社區(qū)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

社區(qū)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)在世界的普及，網(wǎng)絡在人們的生活中的位置已經(jīng)從信息渠道轉變?yōu)樯罘绞?。借助于電子設備和網(wǎng)絡技術的推陳出新,電子商務從簡單的電子郵件傳送、信息發(fā)布發(fā)展到了全程電子商務階段和智慧階段,發(fā)展勢頭迅猛。商務部發(fā)布的《中國電子商務報告(2013)》中的數(shù)據(jù)顯示,我國電子商務2013年交易額突破10萬億元,同比增長26.8%。電子商務已把觸角延伸到了社會生活的方方面面,社區(qū)電子商務就是其重要的發(fā)展方向之一。社區(qū)電子商務是針對具有社區(qū)屬性的用戶、在社區(qū)網(wǎng)站進行的交易行為。它提供了一種較傳統(tǒng)的商業(yè)模式更為便捷的在線社區(qū)交易方式,具有高效、快速、低成本等優(yōu)點。普通的電子商務是面向大眾、面向全世界的,而社區(qū)電子商務面向居住于特定小區(qū)的人群,所提供的服務大多是貼近居民日常生活的短平快項目,通常距離社區(qū)比較近,服務時間比較短,能夠給用戶帶來方便快捷的體驗。與大宗電子商務相比,社區(qū)電子商務在規(guī)模大小、服務范圍、商品種類等方面要稍遜一籌,但它貼近社區(qū),更接地氣,客戶群體固定,有較高的重復購買率和客戶忠誠度,是個剛需市場。而且從市場推廣的角度,它基于社區(qū)的特定人群,容易實現(xiàn)精準營銷。得益于網(wǎng)絡的普及和城市化進程加速,社區(qū)電子商務用戶量增長迅速,已成為垂直細分市場的切入點和淘金點。社區(qū)電子商務作為各路商家爭奪用戶的入口,傳統(tǒng)電商、零售企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)、物流企業(yè)紛紛躋身其中。社區(qū)電子商務模式具有強大的線上線下整合能力,線上企業(yè)通過設立社區(qū)便利店構筑更廣泛的末端配送網(wǎng)絡,獲取線下客戶流量、拓展銷售渠道,實現(xiàn)向線下渠道的延伸,獲得新的贏利增長點,從而完成商業(yè)模式的轉變;線下企業(yè)通過運用電商思維,搭建本地生活服務平臺,將線上的客流拉到線下;而用戶可在全新社區(qū)電子商務模式中選擇最為便捷的服務,達到與電商雙贏的結果。總之,社區(qū)作為消費人群生活起居場所,同時也是商家最后一公里爭奪之地,無論是傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè),還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將目光投向了社區(qū)商業(yè),社區(qū)電子商務作為社區(qū)物業(yè)與電子商務的交集,已成為電子商務發(fā)展與物業(yè)發(fā)展的必然趨勢。一、彩生活—發(fā)展現(xiàn)狀社區(qū)電子商務從2010年起步,經(jīng)過四年的發(fā)展,到2014年時已是百家爭鳴。在強大的互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下,面對生存和競爭的壓力,房地產(chǎn)和物業(yè)行業(yè)紛紛試水社區(qū)電子商務,萬科集團、彩生活服務集團等品牌物業(yè)成為了物業(yè)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的“探路者”。2014年6月5日,萬科集團簽約百度,啟動商用地產(chǎn)科技化運營,將核心技術“定位引擎、大數(shù)據(jù)、營銷工具”融入萬科商業(yè)物業(yè)運營中;2013年5月,彩生活入駐哈爾濱大眾新城,通過將移動互聯(lián)網(wǎng)、云平臺等技術與傳統(tǒng)物業(yè)服務進行融合改造,彩生活成為了把握社區(qū)“最后一公里”生活服務的互聯(lián)網(wǎng)物管企業(yè)。2014年6月30日彩生活在港交所主板掛牌上市,股份代號01778,成為我國物業(yè)管理企業(yè)第一家上市公司,僅僅掛牌三日,即以漲幅13.93%、55.6億港元市值反超母公司花樣年控股(01777.HK)。傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)只是進軍社區(qū)電商中的一個分支,與此同時,傳統(tǒng)電商、物流巨頭們也紛紛踏入社區(qū)電子商務圈。2014年5月18日,順豐速運在全國集中開業(yè)518家社區(qū)便利店———嘿客。利用在快遞業(yè)的霸主地位,順豐延伸其產(chǎn)業(yè)鏈,一舉跨界進入社區(qū)電商業(yè),搶占終端市場,以期實現(xiàn)其大物流戰(zhàn)略。(一)網(wǎng)絡消費者選擇社區(qū)電子商務發(fā)展至今,已涵蓋了較廣的范圍,通常的商業(yè)模式可分為企業(yè)對消費者(BusinesstoConsumer,B2C)、商業(yè)機構對家庭消費(BusinessToFamily,B2F)、個人對消費者(ConsumertoConsumer,C2C)、ABC(代理商/A-gents、商家/Business、消費者/Consumer),線上對線下(OnlineToOffline,O2O)和門店在線(OnlinetoPartner,O2P)等6種模式,其中主要有B2F和O2O兩種模式。此外消費者對企業(yè)(ConsumertoBusiness,C2B)也開始興起,并將是社區(qū)電子商務未來的發(fā)展方向。1.bf:開展兩種運營模式,助力商家共同成長B2F(商業(yè)機構對家庭消費)模式是社區(qū)服務電商平臺最主要的商業(yè)模式之一,直接面向社區(qū)服務。商業(yè)機構(傳統(tǒng)電商、物業(yè)公司等)整合家庭用戶的需求,提供自身所能提供的服務,對于無法自身提供的需求,如家政服務、文化旅游、養(yǎng)老養(yǎng)生等,可借助平臺與其他商家合作,通過電商平臺與商家共同分享盈利,共同成長。彩生活從傳統(tǒng)的物業(yè)管理公司跨界到社區(qū)電商,推行的主要是B2F模式。有別于傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè),彩生活實現(xiàn)了從對物的管理,轉型為對人的服務,借助APP等網(wǎng)絡平臺,構建起聚集衣食住行娛購游等商戶資源的微商圈。業(yè)主可以借助平臺解決大部分的生活消費,實現(xiàn)網(wǎng)上繳費、購物、報修等移動互聯(lián)技術改造所帶來的便利功能,享受金融、物業(yè)、文教、旅游、養(yǎng)老等輕資產(chǎn)業(yè)務;彩生活則依靠平臺向商家收取費用。基于此種運營模式,彩生活獲得了比傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)高得多的盈利水平和增長幅度。在2011年和2012年,彩生活的利潤分別是16%和22.8%,而相應年度物業(yè)公司百強的平均純利率分別是7.4%和8%。2013年彩生活實現(xiàn)收入3.15億元,同比增長70%,如不考慮上市費用的影響,純利率為29.3%。2.品牌形象和工具創(chuàng)新,實現(xiàn)內容化的消費需求O2O(線上對線下)模式是社區(qū)電子商務另一種最主要的商業(yè)模式,商家通過社區(qū)服務電商平臺將商品、商家及顧客評價信息等展現(xiàn)給消費者,消費者在線上完成商品的選購和支付,線下進行使用驗證和體驗。這樣既能隨時隨地滿足用戶個性化的消費需求,也降低了用戶在傳統(tǒng)商業(yè)消費過程中所產(chǎn)生的交通和時間等成本。與傳統(tǒng)的廣告宣傳和實體柜臺相比,商家通過社區(qū)服務電商平臺所發(fā)布的信息可以傳播更迅捷,定位更準確,效果更顯著,商家和用戶通過O2O電子商務都提高了效率,滿足了雙方的需求。2014年3月,龍湖地產(chǎn)微信服務平臺“龍湖生活”正式上線,業(yè)主只需拿起手機掃描二維碼,即可及時了解龍湖社區(qū)提供的購物、家居、旅游、養(yǎng)生等增值服務,并進行在線體驗及預訂。除了線上的平臺之外,線下龍湖社區(qū)服務中心以實體店的形式,為業(yè)主提供配套服務。龍湖地產(chǎn)的O2O模式代表了當前物業(yè)管理公司轉型的一種主要趨勢,即傳統(tǒng)物業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術等智能科技手段的應用,搭建線上線下平臺,轉型為智慧型物業(yè)。(二)執(zhí)行功能1.社區(qū)電子商務平臺更方便社區(qū)電子商務平臺可實現(xiàn)網(wǎng)上商城與便利店的完美結合,不但為商家提供了新的銷售模式,也為業(yè)主帶來網(wǎng)上購物、送貨上門/就近取貨、價格優(yōu)惠等便利,不受交通、時間、天氣等因素的影響。而且由于社區(qū)電子商務平臺面向特定的社區(qū)人群,消費能力和水平大致接近,更便于商家制定特定的銷售策略。比如京東商城與全國15座城市的上萬家便利店開展了O2O合作,用戶在網(wǎng)上下單后,由距離用戶最近的便利店負責配送,最快可在15分鐘內送達,由此打造國內電商行業(yè)“最快物流”。2.網(wǎng)絡安全有限公司社區(qū)電子商務為維修、保潔等家政服務提供了良好的平臺。云家政由上海家諧網(wǎng)絡科技有限公司運營,已經(jīng)完成400萬美金的A輪融資,公司估值達1億元。通過為家政公司提供免費的自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng),實現(xiàn)對家政公司所屬各門店的家政服務員、顧客、訂單、服務流程、財務的綜合管理。3.創(chuàng)新商業(yè)模式據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會調查,相當數(shù)量的物業(yè)管理公司面臨生存困境。在此大環(huán)境下,萬科、花樣年、綠城等開發(fā)商紛紛創(chuàng)新商業(yè)模式,試水“云服務”,將物業(yè)管理由勞動密集性產(chǎn)業(yè)轉型為智力密集性產(chǎn)業(yè),從而應對勞動力成本快速上升、經(jīng)營日趨困難的壓力。通過運用社區(qū)一卡通、移動APP等科技手段,升級物業(yè)管理、安防管理、停車管理、設施設備遠程管理,從而營造智慧社區(qū),降低人力資源成本,提高物業(yè)管理水平和效益,帶來地產(chǎn)和物業(yè)品牌價值的提升。4.共同為企業(yè)出口服務2014年6月,深圳市軟酷網(wǎng)絡科技有限公司攜手萬科溫馨花園共同為考拉社區(qū)課堂揭幕,正式為社區(qū)居民提供便民服務?？祭n堂的加入,一方面為社區(qū)內老年人提供了具有多媒體功能的休閑場所,另一方面也為社區(qū)內中小學生的課后文化教育生活提供了便利。5.常健康檢測家庭廈門狄耐克電子科技有限公司通過在狄耐克云中心建立健康標準數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)了面向社區(qū)開發(fā)的云健康功能,業(yè)主的日常健康檢測在家即可實現(xiàn),該功能特別適用于老人的健康監(jiān)護。作為中國房地產(chǎn)首個“增值服務交互式平臺”,藍光“生活家”系統(tǒng)2013年6月在COCO金沙項目開始試運行。在該項目耗資上千萬元打造的4C現(xiàn)代生活家系統(tǒng)中,一個重要的單元就是健康服務中心,業(yè)主在享受全新家居、親子、文化活動的同時,也享受電子商務帶來的互聯(lián)、健康生活。6.資產(chǎn)運營服務金科推出的線上線下結合的大社區(qū)服務,重點則是資產(chǎn)管理,通過設立資產(chǎn)管理中心,金科可向用戶提供集資產(chǎn)服務、資產(chǎn)托管、資產(chǎn)經(jīng)營于一體的、系統(tǒng)的資產(chǎn)增值服務。捷順科技2013年11月向捷羿軟件增資1000萬元人民幣,取得51%股份,以獲得IC卡行業(yè)應用技術能力,開發(fā)和建設基于業(yè)主卡的小額電子現(xiàn)金支付和清結算體系。公司籌備發(fā)行的具備小額支付功能的社區(qū)業(yè)主卡將逐步實現(xiàn)與商業(yè)流通、公用事業(yè)繳費等多個領域的橫向對接,形成社區(qū)金融生態(tài)體系。7.政府內部溝通互動服務平臺借助于社區(qū)電子商務平臺,可以很方便的實現(xiàn)政務公益功能,便捷、高效地為政府和人民提供一個信息傳達和反饋的溝通互動渠道。業(yè)主可以通過電子商務平臺訪問政府網(wǎng)站,瀏覽信息、反饋意見及處理相關事務。政府相關政務信息也可及時發(fā)布到社區(qū)平臺及通過基站發(fā)送到用戶手機中。8.廣告投放成本低電子商務平臺可以容納海量信息,檢索也很便捷。與各類傳統(tǒng)廣告模式相比,網(wǎng)絡廣告成本低廉,給顧客的信息量卻很豐富,而且社區(qū)電子商務平臺由于目標人群趨同,更容易實現(xiàn)精確的廣告投放;社區(qū)電子商務平臺也可為線下商業(yè)和相關品牌提供信息收集、互動營銷和用戶行為分析,在為商家決策提供依據(jù)的同時獲取信息服務咨詢費用。二、興市場存在的問題隨著社區(qū)電子商務的興起,越來越多的企業(yè)逐步踏進圈內,都想在這個新興市場占有一席之地,但是大多仍處在探索階段。不同的企業(yè)面臨著不同的問題,創(chuàng)業(yè)者最欠缺的是渠道,投資者遇到的瓶頸則是平臺經(jīng)營,更多的電商物流和物業(yè)企業(yè)則面臨著跨界經(jīng)營的難題,業(yè)內普遍存在的問題如下:(一)傳統(tǒng)實體企業(yè)社區(qū)電子商務是個名副其實的朝陽產(chǎn)業(yè),近兩年在整個產(chǎn)業(yè)鏈條上每個環(huán)節(jié),從制造商、實體銷售商、傳統(tǒng)電商、物流企業(yè)到物業(yè)公司都將目標瞄向了該領域。但并不是原來經(jīng)營有方的企業(yè)都能夠在社區(qū)電子商務運行中如魚得水。傳統(tǒng)實體企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的理解有限,面對O2O不知如何著手,通常都是照貓畫虎;而電商企業(yè)則缺乏對實體經(jīng)營的經(jīng)驗,線下功夫不足,兩者最主要的共性問題就是理念落后。O2O作為一種新型的商業(yè)模式,線上和線下企業(yè)在合作共贏的經(jīng)營理念方面把握得還不夠,比如線下門店進駐社區(qū)時會發(fā)生與物業(yè)公司沖突的現(xiàn)象,經(jīng)常遇到社區(qū)門難進、臉難看、層層設障等難題。(二)物業(yè)的運營人才缺乏社區(qū)電子商務大多是傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務的延伸,屬于跨界的新興業(yè)務領域,適應社區(qū)電商業(yè)務發(fā)展需要的人才極度缺乏。物業(yè)作為社區(qū)的管理者,具有做社區(qū)服務O2O天然的優(yōu)勢,但缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因,缺少互聯(lián)技術、營銷網(wǎng)絡構建等方面的人才,對電商經(jīng)營了解有限;而傳統(tǒng)電商精于互聯(lián)技術,但缺乏實體經(jīng)營人才,尤其是缺少復合型技術人才、專業(yè)管理人才和營銷人才,行業(yè)領軍人才更是鳳毛麟角。(三)業(yè)務需求大而全目前相當一部分社區(qū)電子商務平臺,如彩生活、中國社區(qū)商務網(wǎng)、狄耐克云社區(qū)等,幾乎包含了所有日常生活的需求,如物業(yè)基礎服務、便民服務、網(wǎng)上商城、休閑娛樂、社交等等,平臺內容大而全,對運營商的運營能力、成本和體量都提出了很高的要求。同時也存在著一哄而上辦電商的現(xiàn)象,只看到社區(qū)電商這塊蛋糕很誘人,而不顧自身的實際情況,在社區(qū)電商經(jīng)營方面沒有自身的特點和優(yōu)點,缺乏對自身清晰的定位,長期下來難以為繼。(四)“高層熱,中層溫,基層冷”社區(qū)電子商務作為新生事物,在經(jīng)營過程中,由于思想理念、體制轉型、業(yè)務能力、利益分配等方方面面的原因,公司總體戰(zhàn)略的實施難以貫徹落實,執(zhí)行力差,常常出現(xiàn)“高層熱,中層溫,基層冷”的局面,運營結果差強人意。三、企業(yè)管理方面社區(qū)電子商務是未來社區(qū)經(jīng)營和電子商務的一個巨大市場和發(fā)展方向,企業(yè)必須樹立正確的經(jīng)營理念和互聯(lián)思維,準確定位,在商業(yè)模式、精細管理、資源整合、人才培養(yǎng)等方面下功夫,積極爭取相關政策扶持,在與傳統(tǒng)電商大佬和零售連鎖巨頭競爭中占據(jù)一席之地。(一)社區(qū)電子商務平臺的服務問題社區(qū)電商和純電商的最大區(qū)別,不僅僅在于質優(yōu)價廉等硬指標,更在于服務體驗這個軟指標。無論何種業(yè)務領域和商業(yè)模式,社區(qū)電子商務平臺最終的落腳點都是服務,電商必須樹立服務為王的理念。電商平臺背后需要做大量的功課,包括互聯(lián)技術支持、數(shù)據(jù)收集、物流支持、售后服務等,這對運營者提出了更高的要求,只有能真正給用戶帶來價值和幫助的平臺才能夠生存和發(fā)展,而給用戶提供超越預期的服務體驗的平臺則能夠得到更好的發(fā)展。(二)強化產(chǎn)品的計算分析社區(qū)電商更需要我們樹立全新的互聯(lián)網(wǎng)思維。需要我們做到:從用戶角度出發(fā)考慮問題;專注優(yōu)勢領域,提供便捷服務;把社區(qū)電子商務做到極致,提供超越用于預期的服務;不斷改進,循序漸進,在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品;不要執(zhí)著于一時的得失,要注重流量和體量的培育;利用社會化媒體口碑營銷,利用社會化網(wǎng)絡眾包協(xié)作;以開放、共享、共贏的心態(tài)來經(jīng)營企業(yè),營造企業(yè)群、用戶群和員工群共贏的生態(tài)圈;重視對大數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計分析,讓數(shù)據(jù)成為金礦;大膽創(chuàng)新,顛覆行業(yè)界限,通過高效率整合低效率,實現(xiàn)跨界發(fā)展。(三)社區(qū)商務平臺社區(qū)電商領域既需要覆蓋面廣泛、大而全的平臺,也需要有特色的、專業(yè)化的、小而精的平臺,大小平臺互相補充,共同建立多元化的社區(qū)商務平臺體系。這就需要社區(qū)電商們根據(jù)自身的特點來定位自身的業(yè)務,哪怕只提供一種服務,做到極致也會得到用戶的青睞。在這方面不少公司進行了有益的嘗試,比如深圳齊家互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司推出的小區(qū)管家專注于小區(qū)物業(yè)服務、北京五辰鑫達科技有限公司提供的生活U社區(qū)實行的是“O2O+分期支付”模式、北京新車云信息技術有限公司推出的e家潔APP主要提供家庭保潔服務。(四)調整商業(yè)模式社區(qū)電子商務的發(fā)展模式多種多樣,那么具體到某個電商,究竟應該選擇什么樣的模式呢?筆者認為,沒有最理想的、只有最適合的發(fā)展模式,適合自己的才是最好的。要用發(fā)展的眼光來看待商業(yè)模式,需要在實踐中結合自身實際情況不斷摸索,不斷調整,找到適合自身發(fā)展的商業(yè)模式。如擁有全國20萬個小區(qū)業(yè)主論壇的搜房網(wǎng)通過網(wǎng)上的社區(qū)做試點,幾年來社區(qū)網(wǎng)的發(fā)展并沒有達到預定的目標。因此搜房網(wǎng)積極調整商業(yè)模式