企業(yè)走出去要有自豪的關(guān)鍵格力的道與技 專訪格力電器總裁董明珠、副總裁黃輝

企業(yè)走出去要有自豪的關(guān)鍵格力的道與技專訪格力電器總裁董明珠、副總裁黃輝

未來的格力電器對于未來“第一個是積極的收入，第二個是員工的利益，第三個是眾所周知的利益?！薄勅绾魏饬恳粋€企業(yè)是否優(yōu)秀“淡季的時候格力每天出貨都不能少于10萬臺,少了就缺貨。”——談空調(diào)銷售“未來格力的變頻空調(diào)要占到自身40%以上的份額,甚至要更高?！薄勎磥碜冾l空調(diào)的格局沒有建設(shè)新總部、不去建設(shè)高爾夫球場、不會購買私人飛機,坐落于珠海前山金雞西路的格力電器依然保持著其特有的“國企范兒”:安靜的辦公場所,樸素的接待大廳,琳瑯滿目的展廳和多的已經(jīng)快放不下的榮譽獎牌。在寬敞明亮的展廳,本刊記者與格力電器副董事長、總裁董明珠和副總裁、總工程師黃輝進行了長達4個小時的訪談。在訪談中,記者也深刻體會到了格力為何能夠形成現(xiàn)在名聞遐邇的品質(zhì)口碑,也更相信不管未來格力由誰來掌舵,其特有的經(jīng)營理念和文化氛圍也不會改變。接下來的訪談中,董明珠說的更多是“道”,黃輝談的更多是“技”。這一道一技正是格力足以自豪的根本所在。格力電器:以人為本“行業(yè)強大、企業(yè)走出去的根本在于國家的強盛。國家沒有稅收就不能強盛,國家不強盛就不能給行業(yè)和企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境,也就沒有優(yōu)秀企業(yè)的存在;企業(yè)再富有國家不強盛,企業(yè)也走不出去,只有國家強盛企業(yè)才能真正的走向世界?！币宦渥髦榫烷_始侃侃而談。董明珠認為,衡量一個企業(yè)的好壞有三個標準:“第一是積極納稅,第二是員工利益,第三是股民利益。”今年三月,董明珠在“中國創(chuàng)造”論壇上就提出在“十二五”期間達到納稅100億元的目標。而有資料顯示,格力2010年納稅33億元,已連續(xù)12年位列空調(diào)企業(yè)第一名。支撐格力有如此強的自信的就是格力空調(diào)的銷售業(yè)績。格力電器2010年報顯示,格力電器2010年實現(xiàn)營業(yè)收入608.07億元,同比增長42.6%;實現(xiàn)凈利潤42.76億元,同比增長46.8%。其中,格力電器空調(diào)業(yè)務(wù)營業(yè)總收入551億元,同比增長43.8%,再次穩(wěn)坐空調(diào)行業(yè)霸主位置?！霸诘镜臅r候,我們每天的出貨量不能少于10萬臺,少了就會缺貨?！倍髦楸硎?。據(jù)2011年格力電器第一季度報告顯示,一季度格力電器實現(xiàn)營業(yè)總收入為172.74億元,較上年同期增長68.91%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為9.34億元,較上年同期增長46.27%。談到格力空調(diào),董明珠表示,盡管行業(yè)環(huán)境比較浮躁,但格力一直強調(diào)誠信為本。格力空調(diào)從選材料時就要求品質(zhì)為先,而并非其他人所看重的價值為先。即使經(jīng)過十年,格力空調(diào)內(nèi)部的元器件仍然和最新的一樣?！案窳δ茏叩浇裉?因為我們有很好的文化。不僅僅是品質(zhì)控制,我們還有更好的創(chuàng)新文化。創(chuàng)新文化最終落腳在產(chǎn)品,但其中卻要把企業(yè)文化、人才培養(yǎng)、管理體系等等納入到綜合體系的考量當中。沒有這些創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新也不可能實現(xiàn),因此我覺得企業(yè)內(nèi)的氛圍是非常重要的?！痹诟窳偛康膶γ?就是一排排嶄新的員工宿舍。據(jù)了解,格力電器珠海員工生活區(qū)一期建筑面積12萬平方米,可同時容納1萬人居住。小區(qū)配有員工活動中心、足球場、籃球場、游泳池、網(wǎng)吧等文體娛樂設(shè)施以及超市、醫(yī)務(wù)室、餐飲、銀行、理發(fā)店等生活配套設(shè)施;宿舍配有電視、空調(diào)等生活電器和書桌、衣柜等家居用品。這在業(yè)內(nèi)幾乎是絕無僅有的。目前,總投資近4億元的二期員工生活區(qū)正在建設(shè)中。正是由于對人才的呵護與培養(yǎng),格力才能夠成為最先掌握空調(diào)“核心技術(shù)”的企業(yè)之一。從壓縮機到電機,從整機到電源,格力幾乎都擁有具備自主知識產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)。據(jù)董明珠介紹,每年格力在研發(fā)上的投入至少要占到4%左右。2010年,這一數(shù)字就已高達30多億元,成為國內(nèi)空調(diào)行業(yè)研發(fā)投入最多的企業(yè)。格力品質(zhì)造就了消費者對格力的忠誠。據(jù)媒體報道,格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)6年世界第一,商用空調(diào)晉升國產(chǎn)第一品牌,成為空調(diào)行業(yè)的“雙科”狀元。消費者的認可決定了格力擁有擴張的資本。目前格力電器在重慶、武漢、鄭州、合肥的產(chǎn)能可以達到4000萬臺,但董明珠依然認為對于一個國際化的品牌來講仍然遠遠不夠。“我們還有增長的空間。未來格力的變頻空調(diào)要占到自身40%以上的份額,甚至要更高。合肥工廠還要繼續(xù)擴建?！蔽磥砦迥?格力的目標就是繼續(xù)做空調(diào)領(lǐng)域的專業(yè)化,其中不僅要做家用空調(diào)的專業(yè)化,也要做商用空調(diào)、中央空調(diào)等各方面領(lǐng)域的專業(yè)化。繼中標河北振頭實業(yè)、合肥中心醫(yī)院、清遠義烏商貿(mào)城、重慶高新區(qū)留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園等大項目之后,今年3月格力離心式冷水機組在眾多國內(nèi)外品牌的激烈競爭中,一舉中標長春一汽總裝車間。5月,格力中央空調(diào)繼中標全球最大規(guī)模的現(xiàn)代展貿(mào)城——廣州商貿(mào)城后,再次奪下四川都江堰百倫廣場千萬元中央空調(diào)項目?！皬V州一億多的項目格力能夠奪下來,就是一種實力的象征。在專業(yè)化領(lǐng)域,格力可以做到兩千億,甚至更多?！倍髦檎f。黃輝和力三大研究院對格力空調(diào)品質(zhì)的處理“真芯實藝”,是格力對掌握核心技術(shù)的絕妙寫照。作為總工程師的黃輝和格力三大研究院可說功不可沒?！案窳照{(diào)的品質(zhì)之所以在業(yè)內(nèi)聲譽很好,原因之一在于局部細節(jié)處理上更加高明。”黃輝告訴本刊記者。細節(jié)技術(shù)讓格力空調(diào)保持著品質(zhì)“格力空調(diào)的品質(zhì)之所以在業(yè)內(nèi)聲譽很好,原因之一在于局部細節(jié)處理上更加高明?！薄劯窳照{(diào)的訣竅“中國建筑的歷史有八千年,但真正使用空調(diào)才20多年,所以我們才要提‘系統(tǒng)解決’?！薄勚醒肟照{(diào)“我們已經(jīng)度過了溫飽階段,還在乎那一頓飯嗎?”——談核心技術(shù)的合作他舉了一個例子:比如空調(diào)中使用的電阻,一般情況下認為只用一個就可以,但多年的經(jīng)驗讓黃輝們知道,在某些場合下是錯誤的。格力在開發(fā)空調(diào)時曾經(jīng)遇到在一臺空調(diào)的局部線路上的電阻總是出現(xiàn)故障。假設(shè)一個電阻的故障率是萬分之一,但千萬級別的出貨量也會極大的擴大空調(diào)的故障率。這讓他們意識到即使用最好的電阻,也有出現(xiàn)故障的時候。所以黃輝開始在某些局部線路上使用四個電阻。從可靠性的角度來說,用的元件越多,可靠性越差。但黃輝的創(chuàng)新之處在于四個電阻是兩個并聯(lián)兩個串聯(lián),壞掉一兩個電阻空調(diào)功能根本不受影響。雖然成本增加了,但故障率大幅度降低到十億甚至是百億份之一的水平,幾乎可以忽略不計。這種細節(jié)上的創(chuàng)新讓格力空調(diào)永遠保持著讓外界不可思議的高品質(zhì)。這樣的訣竅也作為經(jīng)驗傳承至今,但這只是格力品質(zhì)管理和自主創(chuàng)新領(lǐng)先業(yè)界的冰山一角?！案窳照{(diào)的故障率低,在國內(nèi)算是有名氣的。根本原因就是依靠局部細節(jié)的創(chuàng)新與研究?，F(xiàn)階段空調(diào)的故障并非集中爆發(fā),而是很零散的故障。因此就必須從設(shè)計、制造、檢驗等各個環(huán)節(jié)注意這些細節(jié)問題?！秉S輝說。這些細節(jié)上的訣竅不僅傳承下來,還被格力寫入產(chǎn)品設(shè)計和制造的規(guī)范中去。格力的技術(shù)人員在設(shè)計一個產(chǎn)品之前,要閱讀所有的企業(yè)技術(shù)規(guī)范。產(chǎn)品設(shè)計出來之后也不能馬上投產(chǎn),還要有另一批技術(shù)人員對照企業(yè)的設(shè)計規(guī)范逐條審查。審查之后給工程樣機做測試,又是一條條的測試規(guī)范,實驗做完產(chǎn)品設(shè)計階段才真正結(jié)束。這之后轉(zhuǎn)入產(chǎn)品模具開發(fā)階段,又是一整套的流程和規(guī)范,工程樣機也變成了產(chǎn)品樣機。到了這個階段,工程師們還要檢驗?zāi)＞唛_發(fā)是否符合要求、產(chǎn)品與設(shè)計圖紙有沒有差異……最后再進行結(jié)構(gòu)審查和試驗測試,全都沒有問題才能真正進入生產(chǎn)。這些規(guī)范能細致到什么程度?“就連比半顆米粒還小的貼片元器件,貼在電路板上怎么個貼法都是有講究的。格力自有一套貼的規(guī)范,橫著貼、豎著貼,直接會影響故障率的高低?！秉S輝解釋說。你不得不驚訝一個企業(yè)幾十年的口碑是這樣得來的,也許你會輕呼這就是“核心科技”?但這絕不是格力所掌握的核心技術(shù)的全部,僅僅算是“訣竅”而已,但這些“訣竅”就算告訴企業(yè)外的人,也不會知道應(yīng)該如何應(yīng)用?！安荒苄】催@些細節(jié),這些訣竅不是一天兩天就可以掌握的。格力通過反復(fù)的研究和試驗、驗證,又經(jīng)過多年的監(jiān)測核實,才最終看到這樣的改變可以達到現(xiàn)在的結(jié)果。比如三年前我們開始按照這些規(guī)范來做,這三年里格力不斷地通過售后故障率等等數(shù)據(jù)監(jiān)控這批空調(diào)的產(chǎn)品質(zhì)量,三年后我們才能看到之前我們所做的改變是否有效。這項工作是很細致的,需要很長時間的工作積累。如果有人認為任何一個人只要有這套方法就可以設(shè)計空調(diào),那是錯誤的?！背ミ@些細節(jié)上的創(chuàng)新外,格力真正掌握的核心技術(shù)有三個方面:一是底層的控制技術(shù),即算法;二是壓縮機制造技術(shù);三是匹配技術(shù)。這些技術(shù)的創(chuàng)新幾乎都來自于格力制冷研究院。格蘭組合roe據(jù)格力制冷研究院院長助理莊嶸介紹,研究院的職責(zé)就是通過開展基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究掌握制冷及相關(guān)領(lǐng)域的核心技術(shù),推動格力在技術(shù)上達到國際領(lǐng)先的水平,把格力打造成世界上最強的、專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。研究院的另一個職責(zé)是應(yīng)用和集成先進的研究成果,研究三年五年,甚至五年到十年以后的產(chǎn)品,預(yù)演各種先進產(chǎn)品所需要的技術(shù)。格力制冷研究院細分成16個研究所,基本上涵蓋了空調(diào)行業(yè)將來和現(xiàn)在涉及到的專業(yè)領(lǐng)域。提升格力的技術(shù)水平到國際領(lǐng)先水平,并通過研究技術(shù)的積累,研究三、五年甚至十年后的產(chǎn)品,引領(lǐng)中國空調(diào)市場和世界空調(diào)市場的發(fā)展方向,成為研究院的兩個主要方向。除制冷研究院外,格力還先后成立了機電研究院和家電研究院,前者負責(zé)研究壓縮機、電機等空調(diào)配套相關(guān)的機電產(chǎn)品,后者負責(zé)研究與空調(diào)交叉的其他家電領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品。16個研究所分工各不相同,其中有一個叫做“概念引領(lǐng)研究所”,專門負責(zé)研究引領(lǐng)未來空調(diào)發(fā)展趨勢的技術(shù)和產(chǎn)品。大致可分為三類研究方向:一是核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù),如1赫茲、靜音技術(shù)、睡眠技術(shù);二是可靠性,如格力最新推出的安全插座和電源;三是智能化、信息化。據(jù)介紹,變頻空調(diào)最核心的就是驅(qū)動算法,這里指的并不是整機控制,是底層的壓縮機控制。這個技術(shù)是變頻空調(diào)最核心的技術(shù),目前把驅(qū)動算法分三大類,第一類是最基礎(chǔ)的180°正弦波,第二類是低頻轉(zhuǎn)距控制驅(qū)動算法,第三類實現(xiàn)了自適應(yīng)轉(zhuǎn)距的低頻控制,壓縮機轉(zhuǎn)速可以達到1赫茲。格力目前的驅(qū)動算法是發(fā)展到了國內(nèi)最先進的第三階段,大部分國內(nèi)企業(yè)仍然都是處于第一或者第二階段。由于有了三大研究院的支持,格力可以對空調(diào)進行革命式的創(chuàng)新,如格力今年推出的“i系列變頻柜機”,其由方到圓,外觀和內(nèi)部結(jié)構(gòu)全部顛覆。黃輝說,i系列柜機創(chuàng)新之處在于采用了類似于分體機的結(jié)構(gòu),放進了熱