內(nèi)部溝通管理程序

內(nèi)部溝通管理程序1目的：確保質(zhì)量管理體系在公司與工廠之間不同的層次和職能之間有效地運(yùn)作。2范圍：本程序適用于涉及質(zhì)量管理的有關(guān)事宜，包括公司與工廠的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計劃、日常各項經(jīng)營管理工作中的重大事項、質(zhì)量體系過程及有效性、質(zhì)量體系出現(xiàn)不符合、客戶的重大投拆、生產(chǎn)經(jīng)營管理事故等需要溝通的事項。3定義：無4職責(zé)：4.1總經(jīng)理：負(fù)責(zé)督導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門、各層級之間的溝通管理,并將公司的方針政策及發(fā)展目標(biāo)、方向向各層級傳達(dá)。4.2各部門應(yīng)負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部及其他相關(guān)部門之間的溝通管理。4.2.1管理處負(fù)責(zé)組織實施行政事務(wù)和綜合方面的溝通。包括文宣、環(huán)境、衛(wèi)生、人事、勞資等方面的問題。4.2.2各廠業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)公司有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量的協(xié)調(diào)溝通，組織召開產(chǎn)前會議和產(chǎn)銷會議。4.3各層級員工負(fù)責(zé)將工作情況向上級匯報或提出支持之需求。5程序：5.1溝通時機(jī)5.1.1管理評審會議5.1.2內(nèi)審及內(nèi)審之首次、末次會議，內(nèi)審報告5.1.3產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會5.1.4質(zhì)量月會、公司內(nèi)部質(zhì)量問題分析和處理5.1.5訂單變更5.1.6客戶投訴、不合格品的處理5.1.7各部門內(nèi)部會議，如各部門早會、生產(chǎn)課的產(chǎn)前會5.2溝通方式：5.2.1會議5.2.2報告5.2.3培訓(xùn)學(xué)習(xí)5.2.4通知、通告5.2.5標(biāo)語、宣傳欄、看板5.2.6內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單5.2.7電話和E-MAIL5.3溝通方法：5.3.1總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定和實際需要，每年至少一次召集管理評審會議，了解公司現(xiàn)行運(yùn)行狀況，并對運(yùn)作中的問題提出改善要求或予以指導(dǎo)，按《管理評審管理程序》實施。5.3.2對于內(nèi)審的結(jié)果，管理者代表或內(nèi)審員，應(yīng)通過審核末次會議對被審部門之不符合項進(jìn)行解釋，直至被審人員理解，并要求被審部門提出改善措施，依《內(nèi)部審核管理程序》執(zhí)行。5.3.3各廠業(yè)務(wù)部每周召開一次產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議，對產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)計劃安排、新產(chǎn)品的開發(fā)、模具制作、打樣和生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制進(jìn)行有效溝通。協(xié)調(diào)生產(chǎn)、品質(zhì)和業(yè)務(wù)銷售工作的順利進(jìn)行。5.3.4對生產(chǎn)過程中的不良品分析，責(zé)任部門應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)各相關(guān)部門對問題點進(jìn)行討論、分析、提出整改措施。5.3.5品管單位采用質(zhì)量會議形式,對產(chǎn)品的質(zhì)量狀況進(jìn)行討論,尋找控制重點。應(yīng)每周召開一次品質(zhì)檢討會，每月召開一次質(zhì)量報告會，對產(chǎn)品的有關(guān)質(zhì)量問題進(jìn)行溝通。5.3.6客戶訂單或因生產(chǎn)等問題需要進(jìn)行訂單變更時，業(yè)務(wù)部應(yīng)及時將信息反饋給生產(chǎn)相關(guān)部門或客戶，并作訂單更改記錄。5.3.7當(dāng)客戶有投訴時，業(yè)務(wù)部需了解清楚投訴原因及問題等信息，并將信息反饋各相關(guān)部門，必要時發(fā)出“糾正、預(yù)防措施報告”，并回復(fù)客戶。5.3.8各部門可根據(jù)需要，適當(dāng)?shù)卣匍_本部門會議，傳達(dá)上級指令或收集所需信息。5.3.9必要時，對進(jìn)料檢驗、成品檢驗、制程或倉庫的不合格品的處理，由提出部門召集相關(guān)部門共同協(xié)商，提出處理意見。5.3.10管理處對公司布告欄進(jìn)行規(guī)劃、制作，宣傳公司的管理方針、目標(biāo)、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、制度和規(guī)定。組織員工培訓(xùn)、文體活動和其他的公司活動，與員工進(jìn)行有效溝通。5.4必須進(jìn)行溝通的情況，即指客戶的重大投拆、生產(chǎn)經(jīng)營管理事故、質(zhì)量管理體系出現(xiàn)不符合、日常運(yùn)作不符合等情況，具體按《糾正、預(yù)防措施管理程序》執(zhí)行。5.5結(jié)果跟蹤：5.5.1公司召開的各項會議，會議組織人應(yīng)安排人員對會議進(jìn)行記錄，會議結(jié)束后將會議記錄打印分發(fā)給相關(guān)部門并追蹤落實會議所達(dá)成的決議。5.5.2溝通實施后，組織實施部門應(yīng)將溝通結(jié)果反饋給相關(guān)部門和員工。6相關(guān)文件《管理評審管理程序》《內(nèi)部審核管理程序》《糾正