第2章市場(chǎng)調(diào)查過程

第2章市場(chǎng)調(diào)查過程本章主要內(nèi)容確定調(diào)查問題1.設(shè)計(jì)調(diào)查方案2.進(jìn)行數(shù)據(jù)采集3.數(shù)據(jù)處理與分析4.擬寫調(diào)查報(bào)告5.市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)圖2-1市場(chǎng)調(diào)查階段框圖確定調(diào)查問題設(shè)計(jì)調(diào)查方案進(jìn)行數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理與分析擬寫調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)確定調(diào)查問題確定調(diào)查問題1.設(shè)計(jì)調(diào)查方案2.進(jìn)行數(shù)據(jù)采集3.數(shù)據(jù)處理與分析4.擬寫調(diào)查報(bào)告5.市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)確定調(diào)查問題的重要性：在市場(chǎng)調(diào)查的各個(gè)步驟中，確定調(diào)查問題是最重要的一步。原因：必要條件：?jiǎn)栴}與機(jī)會(huì)等同。因?yàn)橹挥星逦?、?zhǔn)確地定義問題，才可能正確地實(shí)施研究項(xiàng)目。定義營(yíng)銷研究問題將確定整個(gè)研究項(xiàng)目的方向和路線。充分條件：就如古諺語所云“定義清楚的問題意味著問題已經(jīng)解決了一半”。“一個(gè)問題的明確陳述要比其解決辦法更加重要”。市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)定義問題的失敗實(shí)例：

HA-PAH-SHU-TSEHA-PAH-SHU-TSE是美國(guó)本土的一種油炸面包的牌子，該經(jīng)理HA-PAH-SHU-TSE先生認(rèn)為，他的產(chǎn)品作為僅有的幾種本土食品之一，銷售不好的原因是廣告宣傳力度不夠。他希望自己的顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有關(guān)廣告主題的研究。但是他的大部分顧問人員指出，使用HA-PAH-SHU-TSE作為產(chǎn)品商標(biāo)可能是銷售問題的主要原因。他們建議，與其進(jìn)行廣告版本調(diào)研，不如進(jìn)行消費(fèi)者行為調(diào)研來調(diào)研品牌形象。市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)二．市場(chǎng)調(diào)研問題的設(shè)定工作流程下面分別說明工作流程中的各個(gè)部分確定調(diào)查問題分析問題的背景確定問題過程中的調(diào)查與決策者討論向?qū)＜易稍兌仲Y料分析定性調(diào)研明確經(jīng)營(yíng)管理決策問題明確市場(chǎng)調(diào)查問題市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)確定調(diào)查問題三．分析問題的背景首先要掌握相關(guān)資料和發(fā)展變化趨勢(shì)；其次要分析決策者目標(biāo)；還要分析企業(yè)的各種資源和面臨的制約因素；對(duì)問題背景的充分了解有助于后面工作的進(jìn)行。市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)確定調(diào)查問題四．確定問題過程中的調(diào)查指為了準(zhǔn)確定位要研究的問題，需要進(jìn)行一些調(diào)研活動(dòng)（三）二手資料分析二手資料可以為解決問題提供有價(jià)值的信息（一）與決策者交流市場(chǎng)調(diào)查就是要為決策者進(jìn)行決策提供依據(jù)，決策者的需求非常重要（四）定性調(diào)研即進(jìn)行探索性研究，利用小樣本了解有關(guān)信息（二）向?qū)＜易稍兣c專家交流有助于對(duì)問題的了解和認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)案例：百貨商店顧客調(diào)查項(xiàng)目（確定市場(chǎng)調(diào)查問題）決策者：我們已經(jīng)觀察到顧客光顧商店的次數(shù)有所減少研究人員：您是怎么知道的？決策者：這可以通過我們銷售和市場(chǎng)份額反映出來研究人員：您認(rèn)為為什么貴公司的光顧率減低了呢？決策者：但愿我能知道研究人員：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況如何？決策者：我想，在某些方面我們略勝一籌，但在某些方面我們稍遜一籌．研究人員：您的顧客是如何評(píng)價(jià)貴店呢？市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)決策者：我想大多數(shù)還是持肯定的態(tài)度，雖然我們?cè)谀骋粌蓚€(gè)領(lǐng)域不盡如人意．通過研究人員同決策者和關(guān)鍵的主管們的一系列對(duì)話，并進(jìn)行二手?jǐn)?shù)據(jù)分析和定性研究，最終確定了如下的問題．經(jīng)營(yíng)管理決策問題：我們應(yīng)該如何提高西爾斯的客流量市場(chǎng)調(diào)查問題：確定西爾斯同其他主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，通過比較影響顧客光顧率的主要因素來實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)確定調(diào)查問題五．明確經(jīng)營(yíng)管理決策問題和市場(chǎng)調(diào)查問題通過前面步驟，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的決策問題有了清楚的了解，需要將決策問題轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)調(diào)查問題經(jīng)營(yíng)管理的決策問題回答決策者采取什么行動(dòng)；市場(chǎng)調(diào)研問題回答需要什么信息，以及怎樣獲得這些信息市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)經(jīng)營(yíng)管理決策問題市場(chǎng)調(diào)查問題決策者（自己）想做什么？為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，還缺少什么信息？如何得到（對(duì)方）這些信息？（自己）行動(dòng)導(dǎo)向（對(duì)方）信息導(dǎo)向表:經(jīng)營(yíng)管理決策問題與市場(chǎng)調(diào)查問題的比較市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)經(jīng)營(yíng)管理決策問題1）是否應(yīng)該引進(jìn)新產(chǎn)品？2）是否應(yīng)該改變廣告活動(dòng)？市場(chǎng)調(diào)查問題1）針對(duì)提議的新產(chǎn)品確定消費(fèi)者的態(tài)度（偏好和購(gòu)買意向）2）確定現(xiàn)有廣告活動(dòng)的有效性表：將經(jīng)營(yíng)管理決策問題轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)調(diào)查問題舉例市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)補(bǔ)充：消費(fèi)者購(gòu)買行為與決策引起需要收集信息決定購(gòu)買購(gòu)后感覺和行為評(píng)價(jià)方案1、產(chǎn)品屬性2、屬性權(quán)重3、品牌信念4、效用函數(shù)5、評(píng)價(jià)模型購(gòu)買意圖和決定購(gòu)買之間，有兩種因素會(huì)起作用：一是別人的態(tài)度，二是意外情況S=f（E，P）S—滿意感；E—產(chǎn)品期望；P—產(chǎn)品可覺察性能若E=P，則消費(fèi)者會(huì)滿意；若E＞P，則消費(fèi)者不滿意；若E＜P，則消費(fèi)者會(huì)非常滿意市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)“問題”科學(xué)轉(zhuǎn)換#

管理決策問題向市場(chǎng)調(diào)查問題的轉(zhuǎn)換很少是直接的、線性的，轉(zhuǎn)換過程通常涉及一些基于營(yíng)銷理論和經(jīng)驗(yàn)的復(fù)雜分析和判斷過程。原因在于營(yíng)銷問題的復(fù)雜性。由經(jīng)營(yíng)管理決策目標(biāo)提出問題的輪廓或征兆分析引發(fā)問題的原因ABC列出解決問題的途徑XYZ建立某種解決途徑及達(dá)到預(yù)期結(jié)果的假設(shè)評(píng)估已有信息，確認(rèn)新的信息需求圖4-2由決策問題向調(diào)查問題轉(zhuǎn)換的選擇過程

市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷研究的重要模型舉例品牌形象（BI）模型品牌資產(chǎn)（BE）模型價(jià)格研究模型廣告?zhèn)鞑バ睦硇Чu(píng)估指標(biāo)模型顧客滿意度（ACSI）模型消費(fèi)者購(gòu)買行為6W模型市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)研究人員通常會(huì)犯兩類錯(cuò)誤問題確定得過于寬泛?jiǎn)栴}確定得過窄為了減少上述兩類錯(cuò)誤，我們通常把市場(chǎng)調(diào)查問題分解為：寬泛的陳述和（或）具體組成部分市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)練習(xí)：李是一位研究分析師。一天上午，李接到負(fù)責(zé)公司水果混合飲料的營(yíng)銷經(jīng)理的電話。營(yíng)銷經(jīng)理說，公司研發(fā)部門搞出一種新口味配方，公司為謹(jǐn)慎起見要在授權(quán)生產(chǎn)之前首先進(jìn)行口味測(cè)試，以確定消費(fèi)者是否喜歡新口味。他給李打電話就是要了解進(jìn)行口味測(cè)試需要多少產(chǎn)品。經(jīng)理還補(bǔ)充說，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手T公司剛剛推出新口味的產(chǎn)品，所以盡快開始這項(xiàng)研究是很重要的。李對(duì)經(jīng)理說，他需要更多的信息。新口味是否以速凍和冷凍兩種形式出現(xiàn)？產(chǎn)品什么時(shí)間能到位以便進(jìn)行測(cè)試？經(jīng)理并沒有回答這些問題。李決定在商城選取600名受試者進(jìn)行盲評(píng)。他將首先確定受試者是否能夠察覺產(chǎn)品間的差異，然后對(duì)每種產(chǎn)品進(jìn)行偏好評(píng)分。請(qǐng)對(duì)上述“把經(jīng)營(yíng)管理決策問題轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)調(diào)查問題”的過程進(jìn)行評(píng)價(jià)市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)總體來講，本案例確定市場(chǎng)調(diào)查過程是片面的，定義得過窄。經(jīng)營(yíng)管理決策可以考慮以下問題我們?yōu)槭裁匆紤]新的配方？對(duì)手T推出新口味好像并沒有影響到我們的市場(chǎng)。如果我們確實(shí)要推出新配方，那么我們希望要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我們希望吸引新的用戶，還是希望降低消費(fèi)者轉(zhuǎn)向購(gòu)買對(duì)手T公司產(chǎn)品的幾率？我們將如何宣布新的口味？是通過廣告還是僅僅通過產(chǎn)品的包裝提示？新配方在速凍和冷凍兩種形式中的效果是否一致？市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)市場(chǎng)調(diào)查問題可以分為兩個(gè)階段：第一個(gè)階段，其目標(biāo)分別是確定公司用戶對(duì)新口味在味道和總體偏好方面的反應(yīng)。第二個(gè)階段，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客對(duì)新口味和T公司新產(chǎn)品的反應(yīng)。具體來說：在第一個(gè)階段研究中，受試者必須為公司的忠誠(chéng)用戶，將由300名受試者評(píng)估本公司的新配方與現(xiàn)有產(chǎn)品，以理解市場(chǎng)對(duì)配方改變會(huì)做出何種反應(yīng)。在第二個(gè)階段中，受試者則必須是競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的用戶，將由300名受試者對(duì)本公司的新配方和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品進(jìn)行比較，以確定本公司的新配方能否吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。在兩個(gè)階段的研究中，一半的樣本用于測(cè)試速凍方式，另一半樣本則測(cè)試?yán)鋬龇绞?。市?chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)一．調(diào)查問題的不同類型不同類型的問題舉例：購(gòu)買小米手機(jī)的消費(fèi)者的收入和年齡特征是怎樣的？安踏服裝銷售下降的原因是什么？廣告對(duì)銷售有影響嗎？會(huì)產(chǎn)生多大影響？市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)確定調(diào)查問題一．調(diào)查問題的不同類型可以分為三類探索性研究描述性研究因果關(guān)系研究市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)探索性調(diào)研探索性研究的目的是通過對(duì)某個(gè)問題/情況的探索而發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)和啟示總之，探索性研究用于如下任何一項(xiàng)或所有的目的：為了更準(zhǔn)確地調(diào)查或提出假設(shè)而對(duì)問題的進(jìn)一步明確為進(jìn)一步的研究而建立的優(yōu)先次序?yàn)榱诉M(jìn)行相關(guān)研究而收集實(shí)際問題的信息增加營(yíng)銷者對(duì)問題的熟悉程度澄清概念市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)描述性研究描述性研究的目的是描述研究對(duì)象的特征或功能。進(jìn)行描述性研究的目的如下:描述特定組的特征。估計(jì)具有某種特定行為的人口比例。研究相關(guān)關(guān)系，進(jìn)行具體的預(yù)測(cè)。.市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)描述性研究分類橫截面設(shè)計(jì)是指一次性地從特定的樣本總體中收集信息，如圖。縱向設(shè)計(jì)是指對(duì)目標(biāo)總體中的固定樣本組的同一組變量進(jìn)行重復(fù)測(cè)量，如圖。如表3-6，3-7：橫截面數(shù)據(jù)和縱向數(shù)據(jù)與變化反映市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)表橫截面設(shè)計(jì)品牌第一時(shí)間段，t1第二時(shí)間段，t2A200200B300300C500500合計(jì)10001000市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)表縱向設(shè)計(jì)第二時(shí)間段，t2購(gòu)買了A購(gòu)買了B購(gòu)買了C合計(jì)第一時(shí)間段t1購(gòu)買了A1005050200購(gòu)買了B25100175300購(gòu)買了C75150275500合計(jì)2003005001000市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)縱向設(shè)計(jì)與橫截面設(shè)計(jì)的相對(duì)優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)縱向設(shè)計(jì)橫截面設(shè)計(jì)洞察變化+-收集大量數(shù)據(jù)+-準(zhǔn)確性+-樣本代表性-+回答偏差-+市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)因果關(guān)系研究因果關(guān)系研究的目的是要獲取有關(guān)研究問題中的原因和結(jié)果的相互關(guān)系。例如預(yù)測(cè)價(jià)格、包裝、廣告及其他因素對(duì)銷售的影響。描述性調(diào)研只是表現(xiàn)出只是變量之間具有相關(guān)關(guān)系，但無從推斷出是否存在因果關(guān)系例如，資料顯示受教育程度高的調(diào)查對(duì)象中會(huì)購(gòu)買更多的時(shí)裝，受教育程度低的調(diào)查對(duì)象中購(gòu)買時(shí)裝的會(huì)更少（相從變動(dòng)），能否說受教育程度與購(gòu)買時(shí)裝間存在因果關(guān)系？市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)確定調(diào)查問題——在調(diào)查方案設(shè)計(jì)時(shí)詳解1探索性研究目的：對(duì)問題進(jìn)一步了解，產(chǎn)生想法和思路特征：小樣本，不具推斷意義，用于定性分析方法：專家調(diào)查，座談會(huì)，二手資料

2描述性研究目的：描述總體特征或功能特征：有事先的假設(shè)，大樣本，定量分析方法：二手資料，抽樣調(diào)查，觀察法3因果關(guān)系研究目的：確定現(xiàn)象之間的因果關(guān)系特征：控制中間變量，一般為大樣本，側(cè)重定量分析方法：實(shí)驗(yàn)法，二手資料，抽樣調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)各類調(diào)查問題之間的關(guān)系描述性研究因果關(guān)系研究探索性性研究市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)查方案確定調(diào)查問題1.設(shè)計(jì)調(diào)查方案2.進(jìn)行數(shù)據(jù)采集3.數(shù)據(jù)處理與分析4.擬寫調(diào)查報(bào)告5.市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查方案包括的內(nèi)容確定調(diào)查目標(biāo)確定調(diào)查對(duì)象確定調(diào)查方式、方法安排調(diào)查進(jìn)度制定調(diào)查組織計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查方案需要處理好幾個(gè)關(guān)系1、需要與可能調(diào)查的可行性、可操作性是矛盾的主要方面不可能指望一次調(diào)查解決所有問題2、精度與費(fèi)用精度與費(fèi)用是一組矛盾精度與費(fèi)用并不一定成比例變化市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)查方案精度與費(fèi)用關(guān)系示意圖調(diào)查費(fèi)用估計(jì)量誤差A(yù)DBC市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)調(diào)查方案概述1.科學(xué)性原則2.可行性原則3.有效性原則調(diào)查方案基本原則市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)一、確定調(diào)查目標(biāo)是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查問題的進(jìn)一步細(xì)化，需要對(duì)變量進(jìn)行“操作化”。例如如何測(cè)量“他們經(jīng)常使用信用卡嗎？”；如何測(cè)量“他們是否表現(xiàn)出對(duì)商店的忠誠(chéng)”？假設(shè)是關(guān)于研究人員所感興趣的某個(gè)要素或現(xiàn)象的未經(jīng)證實(shí)的論述或推測(cè)。例如，假設(shè)可以是依據(jù)理論框架或分析模型推出的關(guān)于兩個(gè)或多個(gè)變量之間關(guān)系的初步論述。假設(shè)的一個(gè)重要作用是為研究設(shè)計(jì)所要包含的變量提供參考例如，假設(shè)認(rèn)為，該產(chǎn)品會(huì)在北部地區(qū)會(huì)有很好的業(yè)績(jī)，在南部則不行。于是，假設(shè)給調(diào)研問題增加了一個(gè)新變量要求：“地理位置”概念。它暗示，取樣計(jì)劃應(yīng)該既包括北方的人也包括南方的人。又例如，產(chǎn)品在南方銷售不好是因?yàn)樗c南方生活方式不協(xié)調(diào)，那么很明顯，調(diào)研就應(yīng)當(dāng)不僅衡量購(gòu)買意圖，而且還要衡量#：“產(chǎn)品的使用情況”合適的假設(shè)應(yīng)該有價(jià)值例如，關(guān)于百貨商店顧客忠誠(chéng)度這個(gè)研究問題相關(guān)假設(shè)：如果假設(shè)成：希爾斯公司的顧客是忠誠(chéng)的。這是就事論事的的表面現(xiàn)象！缺乏普遍性，不可取。有價(jià)值的假設(shè)例如：H1:對(duì)商店忠誠(chéng)的顧客對(duì)購(gòu)物環(huán)境不是特別在意H2：對(duì)商店忠誠(chéng)的顧客比不忠誠(chéng)的顧客更傾向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)三、確定調(diào)查方法1探索性研究目的：對(duì)問題進(jìn)一步了解，產(chǎn)生想法和思路特征：小樣本，不具推斷意義，用于定性分析方法：專家調(diào)查，座談會(huì)，二手資料

2描述性研究目的：描述總體特征或功能特征：有事先的假設(shè)，大樣本，定量分析方法：二手資料，抽樣調(diào)查，觀察法3因果關(guān)系研究目的：確定現(xiàn)象之間的因果關(guān)系特征：控制中間變量，一般為大樣本，側(cè)重定量分析方法：實(shí)驗(yàn)法，二手資料，抽樣調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)潛在的誤差源誤差的潛在來源會(huì)影響研究設(shè)計(jì)。一個(gè)好的研究設(shè)計(jì)試圖控制誤差的各種來源?？傉`差，是指感興趣的變量在總體中的真實(shí)平均值與營(yíng)銷研究項(xiàng)目中得到的觀測(cè)平均值之間的差異。分為兩類：非抽樣誤差是指除抽樣之外的幾乎所有調(diào)查活動(dòng)過程中所產(chǎn)生的誤差。類型回答誤差（研究人員誤差、訪談人員誤差、調(diào)查對(duì)象誤差）拒答誤差隨機(jī)抽樣誤差是因?yàn)樗x擇的特定樣本不能完全代表相應(yīng)的總體。隨機(jī)抽樣誤差是總體的真實(shí)平均值與樣本真實(shí)平均值之間的差異。市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)四、安排調(diào)查進(jìn)度和預(yù)算示例初始階段：3周時(shí)間預(yù)調(diào)查及開局：2周時(shí)間樣本選擇及請(qǐng)求：2周時(shí)間調(diào)查管理及后續(xù)工作：1周時(shí)間分析：一個(gè)月時(shí)間討論需要的人員及其報(bào)酬計(jì)算非人力成本（如供應(yīng)品、印刷、郵寄、獎(jiǎng)品等）市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)的采集確定調(diào)查問題1.設(shè)計(jì)調(diào)查方案2.數(shù)據(jù)的采集3.數(shù)據(jù)處理與分析4.擬寫調(diào)查報(bào)告5.市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)的采集一．?dāng)?shù)據(jù)采集模式紙張式：將調(diào)查結(jié)果記錄在紙地上特點(diǎn)：紙張式是目前我國(guó)調(diào)查中的主要模式成本低不便于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量控制數(shù)據(jù)采集以后的工作量較大市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)的采集一．?dāng)?shù)據(jù)采集模式計(jì)算機(jī)輔助式：將調(diào)查結(jié)果直接輸入計(jì)算機(jī)特點(diǎn)：計(jì)算機(jī)輔助式有巨大發(fā)展空間有助于提高數(shù)據(jù)質(zhì)量縮短調(diào)查時(shí)間利用網(wǎng)絡(luò)，信息傳遞迅速初始投資較大市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)的采集二．?dāng)?shù)據(jù)采集方法（一）自填式：被調(diào)查者自己填寫調(diào)查問卷自填式對(duì)問卷設(shè)計(jì)提出較高要求，由于沒有調(diào)查員輔助，設(shè)計(jì)的問題要概念清楚，且便于理解和回答；特點(diǎn)：回答率低，不適合內(nèi)容復(fù)雜的問卷，且調(diào)查周期較長(zhǎng)市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)的采集二．?dāng)?shù)據(jù)采集方法（二）問答式：被調(diào)查者回答，調(diào)查員記錄的方式具體實(shí)現(xiàn)方式有調(diào)查員面訪和電話調(diào)查特點(diǎn)：回答率相對(duì)高一些；由于有調(diào)查員輔助，可以調(diào)查一些復(fù)雜問題；調(diào)查成本高；調(diào)查結(jié)果受調(diào)查員素質(zhì)影響；市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)的采集二．?dāng)?shù)據(jù)采集方法（三）混合式：指將多個(gè)調(diào)查內(nèi)容混合在一張問卷中，又稱“搭車”調(diào)查

節(jié)省調(diào)查經(jīng)費(fèi)，但容易出現(xiàn)問卷過長(zhǎng)現(xiàn)象。（四）其他方式查閱式、座談式、觀察式、實(shí)驗(yàn)式市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)的采集三．調(diào)查的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施涉及到幾個(gè)方面的工作：1.組織調(diào)查團(tuán)隊(duì)2.選擇控制程序3.提高回答率措施5.健全質(zhì)量控制系統(tǒng)4.調(diào)查員培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)處理與分析確定調(diào)查問題1.設(shè)計(jì)調(diào)查方案2.進(jìn)行數(shù)據(jù)采集3.數(shù)據(jù)處理與分析4.擬寫調(diào)查報(bào)告5.市場(chǎng)調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)處理與分析一．?dāng)?shù)據(jù)的處理數(shù)據(jù)處理的程序1.初步審核2.編碼3.錄入4.復(fù)審5.插補(bǔ)，解決缺失