第2章市場調(diào)研行業(yè)的道德抉擇

第2章市場調(diào)研調(diào)研行業(yè)的道德抉擇?2.1市場調(diào)研行業(yè)的結(jié)構(gòu)?2.2顧客和工商業(yè)公司的市場調(diào)研部門?2.3調(diào)研提供商?2.4運用市場調(diào)研----公司視角?2.5市場調(diào)研行業(yè)的現(xiàn)狀?2.6市場調(diào)研道德學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解市場調(diào)研行業(yè)的結(jié)構(gòu)2.了解市場調(diào)研各個部門的性質(zhì)和特點3.了解市場調(diào)研行業(yè)中的各類公司以及他們的功能4.理解互聯(lián)網(wǎng)對市場調(diào)研行業(yè)的影響5.了解誰是市場調(diào)研的使用者6.理解戰(zhàn)略合作日益增長的重要性7.理解國際市場調(diào)研的新趨勢8.學(xué)會識別市場調(diào)研的提供商、客戶和市場調(diào)研公司在現(xiàn)場服務(wù)時的不道德行為9.熟悉受訪者的權(quán)利10.發(fā)現(xiàn)提高市場調(diào)研行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)水平的方法和途徑開篇案例根據(jù)最近兩項新的研究提供的信息，煙草和酒精飲料企業(yè)使用的促銷手段被認為在鼓勵兒童和青少年吸煙和飲酒方面起到了十分有利的作用。在第一項調(diào)研中，調(diào)研人員進行了一次對26000名以上八年級、十年級和十二年級學(xué)生的全國范圍的調(diào)研。這項調(diào)研揭示了銷售點廣告更能與促使兒童嘗試吸煙聯(lián)系起來，卻在促使習(xí)慣性煙民的購買行為上收效甚微。另外，第二項調(diào)研中，指明了酒類廣告對青少年也十分有效，科學(xué)家調(diào)研了南達科他州1786名六年級學(xué)生，測度他們和酒類廣告的接觸程度。調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)，如果再六年級時接觸酒類廣告，預(yù)示著七年級時這些學(xué)生很可能已經(jīng)飲酒，最可信的將要飲酒的前兆是他們穿戴印有酒類廣告的帽子、海報、體恤衫。本章將討論市場調(diào)研中的道德問題。學(xué)習(xí)市場調(diào)研的組織機構(gòu)，典型的市場調(diào)研公司等知識。?市場調(diào)研行業(yè)的結(jié)構(gòu)目前發(fā)達國家絕大部分企業(yè)都設(shè)有營銷研究部或?qū)Ｂ毜臓I銷研究人員。全球排名前25位的市場研究公司1998年專職雇員達62151人，研究業(yè)務(wù)收入共計74億美元（Honomichl,1999)。其中：美國公司占60％日本公司占16%英國公司占12％德國公司占4%，巴西4%，法國4％美國每年在市場調(diào)查與預(yù)測上的花費占全球一半之多，達到了46億美元

據(jù)美國《廣告時代》的統(tǒng)計，20世紀(jì)80年代來，美國年收入在500強以上的調(diào)研公司有44家；年收入在1000萬美元以上的有33家；年收入在5000萬美元以上的有8家。有5家調(diào)研公司的年收入超過去1億美元，它們是A.C.尼爾遜公司(8.8億美元);國際伊門斯公司(3.65億美元);塞米公司(3.2億美元);信息源公司（1.29億美元）；國際調(diào)研公司(1.03億美元)。日本除了一些非常著名的企業(yè)擁有自己的調(diào)查機構(gòu)外，還有其它一些官方、半官方和民間機構(gòu)在收集世界各地的政治經(jīng)濟、軍事和社會情報。歐盟1500家調(diào)查機構(gòu)和咨詢公司中，大約有611家調(diào)研組織在ESOMAR目錄上都被標(biāo)有“充分信息”的字樣。市場調(diào)研組織的主要類別

市場調(diào)研行業(yè)的結(jié)構(gòu)主要信息使用者（客戶組織）市場調(diào)研提供商市場調(diào)研提供商的服務(wù)公司消費者和產(chǎn)品及服務(wù)的提供商聯(lián)邦、州、地方政府媒體公司零售商和批發(fā)商客戶定制研究公司辛迪加服務(wù)研究公司有限職能研究公司市場調(diào)研行業(yè)的結(jié)構(gòu)國內(nèi)名列前茅的市場研究公司有：AC尼爾森市場研究公司(.hk)央視調(diào)查咨詢公司()蓋洛普(中國)咨詢公司()央視-索福瑞媒介公司()華南國際市場研究公司()?主要信息使用者（客戶組織）、消費者和產(chǎn)品及服務(wù)提供商信息的使用者：它們的主要經(jīng)營活動是生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)比如寶潔公司和英國航空公司，他們使用市場調(diào)研數(shù)據(jù)的目的：（1）了解不同的目標(biāo)群體度不同的營銷組合的反應(yīng)（2）評價運行中的營銷策略的成功程度（3）評估外部的、不可控的要素或環(huán)境的變化，以及這些變化對其產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略影響（4）識別新的目標(biāo)市場（5）測量客戶服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度?聯(lián)邦、州和地方政府●政府的眾多機構(gòu)是市場調(diào)研信息的大買家●許多市場調(diào)研工作是由政府部門內(nèi)部完成國家統(tǒng)計局（/）（中國統(tǒng)計年鑒）——國家統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心國家郵政局（/）（統(tǒng)計信息：郵政和快遞領(lǐng)域）●非營利的學(xué)術(shù)調(diào)研機構(gòu)——北京大學(xué)中國社會科學(xué)調(diào)查中心，中國人民大學(xué)中國調(diào)查與數(shù)據(jù)中心，中國傳媒大學(xué)調(diào)查統(tǒng)計研究所，清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室，復(fù)旦大學(xué)傳媒與輿情調(diào)查中心?媒體公司●廣告機構(gòu)●促銷公司●公關(guān)公司●直銷公司媒體公司一般是通過客戶定制或辛迪加服務(wù)公司獲得數(shù)據(jù)，有時也會自己進行市場調(diào)研。——中國青年報社會調(diào)查中心?零售商和批發(fā)商通過市場調(diào)研獲取顧客和市場的有效信息，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。沃爾瑪家樂福中百倉儲價格調(diào)研、自有產(chǎn)品定價調(diào)研、某種產(chǎn)品的銷售率以及顧客滿意度的調(diào)研等等。?市場調(diào)研提供商●定制的、辛迪加形式的或有限功能的市場調(diào)研提供商●他們出售市場調(diào)研服務(wù)，設(shè)計市場調(diào)研過程，分析市場調(diào)研結(jié)果，然后向他們的客戶提供建議或意見。輔助性的市場調(diào)研公司并不為客戶提供全程的市場調(diào)研服務(wù)，只是提供市場調(diào)研某一部分的服務(wù)——專業(yè)化樣本抽樣、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)分析軟件公司等?市場調(diào)研提供商的服務(wù)公司?顧客和工商業(yè)公司的市場調(diào)研部門●企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查機構(gòu)●目前國外許多大的企業(yè)和組織，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，大都設(shè)立了專門的調(diào)查機構(gòu)，市場調(diào)查已成為這類企業(yè)固定性、經(jīng)常性的工作●企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查機構(gòu)設(shè)置的模式主要有兩種：一是隸屬企業(yè)的營銷部門，二是單獨成立，與銷售部、廣告部同級。據(jù)中國商業(yè)技師協(xié)會提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前世界500強企業(yè)中，有90%都建立了信息分析部門。其中微軟約17%、可口可樂約5%、摩托羅拉約11%的利潤源可以歸結(jié)到市場調(diào)查分析?？煽诳蓸饭驹O(shè)立專門的市場調(diào)研部門，并由一個副經(jīng)理負責(zé)管理。這個部門的工作人員有調(diào)查設(shè)計員、統(tǒng)計員、行為科學(xué)研究者等。美國的福特汽車公司設(shè)立了專門的市場調(diào)研部門，并由一位副總經(jīng)理進行管理，組織方式如下圖：副總經(jīng)理調(diào)查部部長消費者研究部經(jīng)濟調(diào)查部收入研究價格研究產(chǎn)品促銷研究產(chǎn)品研究一世界上最大的化妝品公司歐萊雅為例，公司的市場部下面有一個專門應(yīng)對市場調(diào)研業(yè)務(wù)的小組，向他們這樣的成熟跨國企業(yè)每年要通過市場調(diào)研公司做各種項目，而各種市場調(diào)研公司有不同的優(yōu)勢，所以不同的項目交給不同的調(diào)研公司去完成，比如AC尼爾森在零售普查上很專業(yè)，蓋洛普公司的優(yōu)勢確實在社會民意調(diào)查上，華南國際則是在消費品市場調(diào)研上有專長等等。對于歐萊雅來說，除了定期會向大型市場研究機構(gòu)購買數(shù)據(jù)報告進行分析，還會在新產(chǎn)品上市前后，從拿到新配方到廣告推廣過程中，都會和各種市場調(diào)研公司進行不間斷的合作，做評估工作。對此，歐萊雅的市場調(diào)研業(yè)務(wù)機構(gòu)在策劃與確認市場研究方案等方面起著不可或缺的作用。思考：企業(yè)內(nèi)部的市場調(diào)研機構(gòu)在實際調(diào)研中通常扮演什么角色，承擔(dān)怎樣的工作？onecase這種非獨立性的調(diào)查機構(gòu)的職能比較有限，很少從事第一手資料的調(diào)查研究，主要職責(zé)是搜集第二手的商業(yè)情報資料，與專業(yè)化的調(diào)查公司聯(lián)絡(luò)，建議企業(yè)經(jīng)行某些適當(dāng)?shù)氖袌稣{(diào)查。當(dāng)企業(yè)需要進行第一手資料的調(diào)查時，他們要為企業(yè)選擇合適的專業(yè)化調(diào)查公司協(xié)助策劃與確認市場調(diào)查方案，同時參與、監(jiān)督、審查委托方的調(diào)查工作。●正式的市場調(diào)查機構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部設(shè)有正式的市場調(diào)查機構(gòu)，是企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查機構(gòu)的高級形態(tài)。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專業(yè)的市場調(diào)查機構(gòu)的情況下，并不排斥其他有關(guān)部門承擔(dān)一定的調(diào)研工作。●非正式的市場調(diào)查職能：在企業(yè)中沒有明確由某個職能機構(gòu)負責(zé)和承擔(dān)市場調(diào)查的職能，但至少有專人負責(zé)市場調(diào)查與預(yù)測。這些人員往往是歸屬于計劃科、經(jīng)營科、市場部、計統(tǒng)科等。通常這種組織形式可以看作是中級形態(tài)?！袼缮⒌氖袌稣{(diào)查職能在企業(yè)中沒有明確的組織機構(gòu)承擔(dān)市場調(diào)查任務(wù)，而是由某些人員實際上從事著一些必要的市場調(diào)查工作。這些人員可能是企業(yè)的經(jīng)營決策人員、計劃人員、供銷人員、統(tǒng)計分析人員、財會人員等。企業(yè)中沒有專職的，而只有兼職的市場調(diào)研查人員，是企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查的初級形態(tài)?！袼缮⒌氖袌稣{(diào)查職能在企業(yè)中沒有明確的組織機構(gòu)承擔(dān)市場調(diào)查任務(wù)，而是由某些人員實際上從事著一些必要的市場調(diào)查工作。這些人員可能是企業(yè)的經(jīng)營決策人員、計劃人員、供銷人員、統(tǒng)計分析人員、財會人員等。企業(yè)中沒有專職的，而只有兼職的市場調(diào)研查人員，是企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查的初級形態(tài)。寶潔的市場研究管理體系：

寶潔的市場研究部門共60人，按產(chǎn)品線來設(shè)置，每個產(chǎn)品線配置市場研究人員；寶潔公司與市場研究公司合作有一個統(tǒng)一的Team，10個人專門負責(zé)。每年定量和定性研究項目300多個，每年會招標(biāo)，業(yè)務(wù)集中給4-5家公司。有一整套對執(zhí)行公司的評估體系并在每年底給這些執(zhí)行公司進行評級，頒獎。聯(lián)想集團市場研究管理體系：

聯(lián)想采用的是一種分散集中相結(jié)合的管理體系，也就是一個二級研究體系。不同業(yè)務(wù)部門有自己專業(yè)的市場研究崗，負責(zé)具體工作；企劃部作為中央部門對研究項目的立項和合作伙伴的選擇進行集中管理。企劃部調(diào)研中心平臺管理主要是負責(zé)搭建和完善集團統(tǒng)一的市場研究平臺：包括對內(nèi)平衡項目需求、規(guī)范工作流程、積累和提升集團的市場研究能力；對外聯(lián)絡(luò)、管理合作伙伴，規(guī)范合作模式；同時，對于重大、跨多個部門和集團層面的項目，會介入具體的研究工作。強生、柯達、惠普、可口可樂等?調(diào)研提供商?世界市場研究先驅(qū)AC尼爾森公司在中國的主要服務(wù)項目：●零售研究（AC尼爾森零售指數(shù)、鋪貨調(diào)查服務(wù)、店內(nèi)市況觀察、中國零售市場研究、購買習(xí)慣調(diào)查等）●專項研究（市場分層與定位、消費動機研究、使用與態(tài)度、產(chǎn)品及概念測試、營銷組合評估、廣告開發(fā)及測試等）●媒介研究（電視觀眾研究、AC尼爾森媒體專項研究、廣告研究服務(wù)、品類管理）●尼爾森媒體研究●尼爾森網(wǎng)絡(luò)排名●尼爾森娛樂●尼爾森測量艾美仕調(diào)研公司索福瑞調(diào)研公司服務(wù)項目：●基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域：專業(yè)調(diào)研、策略咨詢、社會與文化研究●專業(yè)研究領(lǐng)域：互動營銷、公共呼叫、跨國投資、主題地產(chǎn)全案服務(wù)●行動管理領(lǐng)域：青年公益、創(chuàng)業(yè)服務(wù)?零點研究咨詢集團零點研究專業(yè)調(diào)研服務(wù)內(nèi)容零點研究專業(yè)調(diào)研的常用方法?客戶定制研究公司●產(chǎn)生于為公司客戶執(zhí)行定制化的、某一種市場調(diào)研項目的經(jīng)營活動中，如果一個公司有新的產(chǎn)品服務(wù)、包裝的創(chuàng)意、一個廣告的概念、一個新的定價策略、一項新的產(chǎn)品組合、或者相關(guān)的營銷問題與機會，這家公司往往會向定制研究公司尋求服務(wù)?！穸ㄖ蒲芯繕I(yè)務(wù)是艾瑞咨詢集團的核心業(yè)務(wù)之一，研究領(lǐng)域涵蓋新經(jīng)濟市場相關(guān)的宏觀環(huán)境與行業(yè)研究、用戶與產(chǎn)品研究、品牌與營銷研究、投資與咨詢研究?！癜朗耸袌鲅芯抗荆↖MSHealthInc.）:制藥和保健行業(yè)全球領(lǐng)先的市場情報資源提供商?辛迪加研究服務(wù)公司●辛迪加研究服務(wù)公司收集并向多家公司客戶出售市場調(diào)研數(shù)據(jù)，任何愿意支付相關(guān)價格的公司都可以購買這些辛迪加服務(wù)研究公司收集、打包和銷售的信息。●公司數(shù)量相對較少，同定制研究公司相比規(guī)模較大，他們主要基于對多家公司共同的信息需求服務(wù)的出發(fā)點，處理媒體受眾和產(chǎn)品運動的信息?！裥恋霞友芯糠?wù)公司提供的代表性的調(diào)研服務(wù)包括：電視收視率、零售銷售額、產(chǎn)品/服務(wù)的分銷渠道、大型行業(yè)/產(chǎn)品研究、基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查、民意調(diào)查、生活方式調(diào)查、顧客滿意研究、特定區(qū)域市場的研究、廣告/媒體效果、來自掃描儀的數(shù)據(jù)等?！衩绹鵂I業(yè)額排在前面的市場調(diào)查公司AC尼爾森市場調(diào)查公司等，向客戶提供有關(guān)全美電視收視率的數(shù)據(jù)，美國的電視臺、電臺、廣告公司以及許多企業(yè)幾乎都是尼爾森的固定客戶。中國臺灣的潤利事業(yè)有限公司、大陸的央視調(diào)查咨詢中下的央視——索福瑞媒介研究公司也都屬于辛迪加研究服務(wù)公司?有限職能研究公司只從事一個或幾個有限領(lǐng)域的活動例：只為一個行業(yè)的客戶服務(wù)（艾美仕公司）?市場調(diào)研提供商的服務(wù)公司●專門服務(wù)公司●專門從事某個方面或某幾個方面的調(diào)查工作主要是為其他市場調(diào)查公司提供各種輔助性服務(wù)?！F(xiàn)場服務(wù)公司——調(diào)查抽樣公司——數(shù)據(jù)處理公司——統(tǒng)計分析公司——二手資料公司——現(xiàn)場服務(wù)公司現(xiàn)場服務(wù)公司除了現(xiàn)場收集資料外，不做其他任何業(yè)務(wù)，既不進行上游的調(diào)查方案設(shè)計，也不從事下游的數(shù)據(jù)分析，僅對現(xiàn)場質(zhì)量控制有豐富經(jīng)驗，可進行專門的攔截訪問，電話訪問，深度小組討論，郵寄調(diào)查或入戶調(diào)查?，F(xiàn)場服務(wù)公司的運作過程客戶接觸采訪者培訓(xùn)采訪狀況報告質(zhì)量控制送達客戶最終完成后，編輯完成的采訪結(jié)果被送至客戶。調(diào)查抽樣公司：專門從事樣本設(shè)計及分發(fā)的公司，提供個人、家庭、企業(yè)樣本數(shù)據(jù)處理公司：專門編輯已經(jīng)完成的問卷，進行編碼和數(shù)據(jù)輸入提供高質(zhì)量的軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)輸入服務(wù)。統(tǒng)計分析公司：在調(diào)查過程中為數(shù)據(jù)分析和解釋提供技術(shù)支持，擁有高級的分析人才和先進的分析軟件，采用復(fù)雜的分析技術(shù)，如多元回歸分析，因子分析、聚類分析等方法二手資料公司：提供通過計算機獲取專業(yè)化數(shù)據(jù)庫信息的渠道。

機構(gòu)類型外部供應(yīng)者內(nèi)部應(yīng)供者?總結(jié)

完成營銷調(diào)研的任務(wù)的是公司內(nèi)部的機構(gòu)。E.g.強生（Johnson&Johnson）柯達（Kodak）

福特（Ford）克萊斯勒（Chrysler）

惠普（Hewlett-Packard）非獨立性市場調(diào)查機構(gòu)內(nèi)部供應(yīng)者Internalsupplier

公司外部雇傭來完成市場營銷調(diào)研需要的機構(gòu)。外部供應(yīng)者可以分為完全服務(wù)機構(gòu)有限服務(wù)機構(gòu)3.其他專業(yè)機構(gòu)獨立性市場調(diào)查機構(gòu)外部供應(yīng)者Externalsuppliers

一、完全服務(wù)公司完全服務(wù)公司1、客戶定制研究公司2、辛迪加服務(wù)研究公司3、有限職能研究公司4、市場調(diào)提供商的服務(wù)公司5、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)研究公司-----有能力獨立完成委托人所要求的全部市場調(diào)查工作。（full-servicesupplierfirms）

現(xiàn)場服務(wù)公司

專門進行采訪并收集數(shù)據(jù)的公司

數(shù)據(jù)處理公司專門編輯已完成的問卷，提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)輸入服務(wù)的公司

調(diào)查抽樣公司專門從事樣本設(shè)計和分發(fā)的公司統(tǒng)計分析公司在調(diào)查過程中為數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)解釋提供技術(shù)幫助的公司二手資料公司提供通過計算機獲取專業(yè)化數(shù)據(jù)庫信息的渠道二、有限服務(wù)公司三、其他專業(yè)機構(gòu)其他專業(yè)機構(gòu)1、信息統(tǒng)計部門2、高校的調(diào)研機構(gòu)3、科研單位的調(diào)研機構(gòu)市場調(diào)查機構(gòu)/調(diào)研提供者類型調(diào)研提供者內(nèi)部外部完全服務(wù)公司有限服務(wù)公司現(xiàn)場服務(wù)公司調(diào)查抽樣公司數(shù)據(jù)處理公司客戶定制研究公司辛迪加服務(wù)研究公司有限職能研究公司統(tǒng)計分析公司二手資料公司。。。。。。。。市場調(diào)提供商的服務(wù)公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)研究公司。。

行業(yè)結(jié)構(gòu)五大層次三大主體終端信息用戶間接信息用戶調(diào)研輔助者調(diào)研獨立提供者企業(yè)顧客調(diào)查公司信息用戶(信息使用者）調(diào)查提供者受訪者（信息源）三大主體層次1：終端信息用戶企業(yè)層次2：間接信息用戶層次3：調(diào)研獨立提供者層次4：調(diào)研輔助者層次5：信息源（受訪者）廣告公司經(jīng)營顧問公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)辛迪加定制服務(wù)有限職能現(xiàn)場服務(wù)二手資料調(diào)查抽樣數(shù)據(jù)處理統(tǒng)計分析受訪者五大層次?運用市場調(diào)研——公司視角外部客戶1、供應(yīng)商沃爾瑪與其主要供應(yīng)商建立了信息共享聯(lián)系。制造商和供應(yīng)商之間建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟2、加盟商特許人和被特許人之間的信息共享內(nèi)部客戶1、營銷經(jīng)理利用調(diào)研信息指導(dǎo)營銷策略2、新產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)的全過程，都離不開營銷調(diào)研。3、公司高層管理者戰(zhàn)略愿景、使命及資源配置。4、其他內(nèi)部使用者工程師（豐田）、財務(wù)部門、人力資源經(jīng)理、訴訟?市場調(diào)研行業(yè)的現(xiàn)狀●調(diào)研行業(yè)的地域分布不均衡●收費和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一●調(diào)研行業(yè)發(fā)展環(huán)境不利——外部環(huán)境——內(nèi)部環(huán)境?市場調(diào)研道德※道德理論●道義論——認為人們在分析道德困境時應(yīng)該嚴(yán)守他們的義務(wù)和責(zé)任●功利主義——其道德理論是基于預(yù)測行為后果能力的理論情境功利主義規(guī)則功利主義●詭辯道德理論——比較相似的道德困境，得出最好的解決方案?調(diào)研提供商道德●虛假定價●使調(diào)研帶有主觀性●粗暴對待被調(diào)研人員●出售無意義的調(diào)研●侵犯客戶隱私●沒有充分披露市場調(diào)研信息?黑箱品牌●調(diào)研公司利用專利的方法來保護他們的產(chǎn)品研發(fā)投資，這樣公司就有理由不想客戶充分披露市場調(diào)研的信息，如果客戶需要增加調(diào)研的價值，提供商就會要求加價?！褚?，競爭壓力強迫組織尋求新的使自己的產(chǎn)品同競爭者的產(chǎn)品不同的方法；二，許多大的調(diào)研公司是上市公司，上市公司承受著巨大的每季度提高銷量和盈利的持續(xù)壓力，一種解決辦法就是對產(chǎn)品加價。?客戶道德●在調(diào)研提供商研究預(yù)先確定的情況下還進行招標(biāo)●招標(biāo)以獲取免費的建議和改進方法●做出虛假的承諾●未經(jīng)授權(quán)就發(fā)出征求建議書?現(xiàn)場服務(wù)道德●采用職業(yè)受訪者●市場調(diào)研行業(yè)內(nèi)的誠信問題?數(shù)據(jù)收集的道德準(zhǔn)則市場調(diào)研協(xié)會推行的道德準(zhǔn)則●應(yīng)當(dāng)尊重受訪者，不能通過設(shè)計結(jié)構(gòu)性問題等方式直接或間接的影響受訪者對于任何問題的態(tài)度和看法●展現(xiàn)出專業(yè)的水平和素質(zhì)，保證隱私和機密●保證招標(biāo)和數(shù)據(jù)收集時的報告所使用的所有公式都遵循美國市場調(diào)研協(xié)會調(diào)查組織委員會的行為準(zhǔn)則●做出事實上正確的陳述以保證合作，并能履行采訪期間對受訪者做出的承諾●給予受訪者拒絕參與調(diào)研的權(quán)利●不能實用信息確認受訪者的身份●在線調(diào)研行為準(zhǔn)則。。。。。。。。。。。。。。?！襁x擇權(quán)●安全權(quán)●知情權(quán)●隱私權(quán)?受訪者的權(quán)利?道德和職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務(wù)崗位種類及其職責(zé)●管理人員●研究人員●督導(dǎo)●訪問員或調(diào)查員●電腦錄入員●資料員市場調(diào)研人員素質(zhì)要求基本素質(zhì)具體素質(zhì)要求思想品德素質(zhì)具有強烈的社會責(zé)任感和事業(yè)心；具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，工作中能實事求是、公正無私；工作認真細致；具有高度敏感性，具有創(chuàng)新精神；謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。業(yè)務(wù)素質(zhì)

較廣博的理論知識，具有較強的業(yè)務(wù)能力（具有利用各種情報資料的能力；具有對調(diào)查環(huán)境較強的適應(yīng)能力；具有能夠分析、鑒別、綜合信息資料的能力；具有較強的語言和文字表達能力）身體素質(zhì)一是體力，二是性格。市場調(diào)查職業(yè)資格認證中國商業(yè)技師協(xié)會市場營銷專業(yè)委員會開發(fā)并組織實施的全國市場營銷職業(yè)人員培訓(xùn)認證工作自1998年開展以來，得到了各地政府部門的大力支持，受到了社會各界特別是廣大工商企業(yè)和相關(guān)職業(yè)人員的歡迎和認可。為了進一步深度開發(fā)全國市場營銷職業(yè)人員培訓(xùn)認證項目，加快培養(yǎng)和造就一批職業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化的專業(yè)市場調(diào)查人員，滿足企業(yè)對市場調(diào)查人才日益增長的需要，中國商業(yè)技師協(xié)會市場營銷專業(yè)委員會在廣泛調(diào)查、專家論證的基礎(chǔ)上，自2003年開展了市場調(diào)查人員資格培訓(xùn)認證工作。

市場調(diào)查人員資格培訓(xùn)認證的主要對象是：在各類企事業(yè)單位或其他社會組織中，為本組織或受托為其他組織從事市場調(diào)查、市場研究、統(tǒng)計分析及相關(guān)活動的人員。市場調(diào)查人員培訓(xùn)認證分細分為三個層級：市場調(diào)查員、助理市場調(diào)查師、市場調(diào)查分析師。市場調(diào)查人員資格培訓(xùn)認證實行統(tǒng)一認證標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一試卷、統(tǒng)一考試評估，合格者頒發(fā)由中國商業(yè)技師協(xié)會《中國市場調(diào)查職業(yè)人員資格證書》。市場調(diào)查人員培訓(xùn)培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容思想道德方面的教育組織調(diào)查人員學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟的一般理論，國家有關(guān)政策、法規(guī)，充分認識市場調(diào)查的重要意義，使他們有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正工作態(tài)度和工作作風(fēng)，激發(fā)調(diào)查的積極性。性格修養(yǎng)方面的培養(yǎng)對調(diào)查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進行培訓(xùn)。市場調(diào)查業(yè)務(wù)方面的訓(xùn)練不僅需要講授市場調(diào)查原理、統(tǒng)計學(xué)、市場學(xué)、心理學(xué)等知識，還需要加強問卷設(shè)計、提問技巧、信息處理技術(shù)、分析技術(shù)及報告寫作技巧等技能方面的訓(xùn)練。以及有關(guān)規(guī)章制度的教育。規(guī)章制度也應(yīng)列入培訓(xùn)的內(nèi)容，調(diào)查人員必須遵守組織內(nèi)部和外部的各種規(guī)章制度，這是調(diào)查得以順利進行的保證。培訓(xùn)方式書面訓(xùn)練（1）熟悉調(diào)查項目的內(nèi)容與目的；（2）熟悉并掌握按樣本計劃選擇被調(diào)查對象，選擇恰當(dāng)時機、地點和訪問對象的方法；（3）獲得訪問對象合作的有關(guān)訪問技巧；（4）關(guān)于調(diào)查詢問的技術(shù)；（5）關(guān)于如何鑒定調(diào)查形式、檢查調(diào)查問卷的提示說明，以及如何處理訪問中發(fā)生的特殊情況的說明?？陬^訓(xùn)練 通過訓(xùn)練，訪問員應(yīng)該具備