第3章管理與環(huán)境

第三章管理與環(huán)境一、環(huán)境對組織的作用二、環(huán)境對管理的影響三、組織環(huán)境因素的構(gòu)成四、組織環(huán)境特征分析

10/25/20231一、環(huán)境對組織的作用

環(huán)境是組織生存與發(fā)展的土壤；環(huán)境對組織的作用具有兩面性；環(huán)境是組織生存與發(fā)展的土壤。有利的環(huán)境為組織的生存與發(fā)展提供了機會和機遇；不利的環(huán)境給組織帶來了威脅和挑戰(zhàn)。

管理者就是要充分利用機會，避開和化解威脅，確保組織的生存與發(fā)展。

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二、環(huán)境對管理的影響環(huán)境對管理者具有選擇作用；環(huán)境對管理職能的發(fā)揮具有重要影響；環(huán)境對管理活動具有反饋作用。10/25/20233三、組織環(huán)境因素的構(gòu)成要素外部環(huán)境因素一般環(huán)境具體環(huán)境內(nèi)部環(huán)境因素10/25/20234一般環(huán)境政治和法律環(huán)境(P)經(jīng)濟環(huán)境(E)社會文化環(huán)境(S)技術(shù)環(huán)境(T)——PEST分析10/25/20235

具體環(huán)境對特定行為產(chǎn)業(yè)影響的環(huán)境因素：顧客供應(yīng)商競爭對手替代產(chǎn)品生產(chǎn)商政府機構(gòu)其他利益團體10/25/20236內(nèi)部環(huán)境組織的資源(如人、財、物、信息等)狀況以及管理水平；各方面的協(xié)調(diào)程度等。

10/25/20237組織及其環(huán)境其他利益集團供應(yīng)商顧客競爭者政府替代品生產(chǎn)者組織經(jīng)濟的政治的技術(shù)的社會的10/25/20238四、組織環(huán)境特征分析

1、環(huán)境的不確定性分析兩個指標：

復(fù)雜性——環(huán)境因素的多少

(多—復(fù)雜；少—簡單)

動態(tài)性——影響因素時間上的變化

(多—動態(tài)；少—穩(wěn)定)10/25/20239

1、環(huán)境的不確定性分析(續(xù))

(可能在行業(yè)環(huán)境分析中出現(xiàn))復(fù)雜性簡單復(fù)雜動態(tài)性穩(wěn)定低不確定性較低不確定性動態(tài)較高不確定性高不確定性10/25/202310低不確定性：即簡單和穩(wěn)定的環(huán)境。組織環(huán)境中的構(gòu)成要素相對較少，而且這些要素不發(fā)生變化或僅有緩慢的變化。較低不確定性：即復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。存在大量的不同質(zhì)要素，但環(huán)境各構(gòu)成要素能基本保持不變或變化緩慢。較高不確定性：即簡單和動態(tài)的環(huán)境。環(huán)境復(fù)雜性并不高，但環(huán)境中某些要素發(fā)生動蕩的或難以預(yù)見的變化。高不確定性：即復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。面臨許多不同質(zhì)的環(huán)境要素，而且經(jīng)常有某些要素發(fā)生重大的變化，且這種變化很難加以預(yù)料。

10/25/202311環(huán)境的不確定性，一方面要求管理者能積極地適應(yīng)環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機會，避開環(huán)境可能造成的威脅；另一方面，組織也不能只是被動地適應(yīng)環(huán)境，還必須主動地選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。

10/25/2023122、行業(yè)的成長性分析產(chǎn)品生命周期、企業(yè)生命周期分析。銷售量曲線銷售量或利潤時期投入期成長期成熟期衰退期利潤曲線投入期——產(chǎn)品的試銷階段，高投入、小批量生產(chǎn)。企業(yè)處于虧損與低盈利階段。

相應(yīng)措施：實施開發(fā)性戰(zhàn)略(突出一個快字)。

成長期——產(chǎn)品成批生產(chǎn)、擴大銷售階段。經(jīng)營開始邁入黃金時期，利潤上升，成本下降，市場出現(xiàn)競爭勢態(tài)。

相應(yīng)措施：實施擴張性戰(zhàn)略(突出一個優(yōu)字)。

成熟期——市場飽和階段，市場需求相對穩(wěn)定。銷售趨緩，市場競爭激烈。

相應(yīng)措施：防御性戰(zhàn)略(突出一個改字)。

衰退期——產(chǎn)品更新?lián)Q代階段。市場需求出現(xiàn)萎縮銷售與利率下降，產(chǎn)品即將退出市場。相應(yīng)措施：退縮性戰(zhàn)略(突出一個轉(zhuǎn)字)。10/25/202313

3、環(huán)境的競爭性分析3個指標5種力量。3個指標：市場占有率、銷售增長率、利潤率(獲利能力)。5種力量：現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代生產(chǎn)商、供應(yīng)商、顧客。10/25/2023143、環(huán)境的競爭性分析(續(xù))

行業(yè)競爭者

現(xiàn)有企業(yè)間的競爭供應(yīng)商顧客潛在競爭者

替代品生產(chǎn)者供方討價還價的威脅

買方討價還價的威脅替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅進入的威脅邁克波特五競爭力模型10/25/202315退出產(chǎn)品生產(chǎn)的難度指現(xiàn)有的競爭對手。因素：資產(chǎn)的專用性；退出成本的高低；心理因素；政府；社會的限制。

10/25/202316進入某一產(chǎn)品市場的難度指潛在的競爭對手。因素：規(guī)模經(jīng)濟；產(chǎn)品差別化；老廠家的在位優(yōu)勢；現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng)及反擊措施。

10/25/202317前向一體化與后向一體化供應(yīng)商企業(yè)顧客前向一體化后向一體化前向一體化后向一體化10/25/202318就是企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實行產(chǎn)銷一體化。前向一體化是指獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強對它們的控制，也就是指企業(yè)根據(jù)市場的需要和生產(chǎn)技術(shù)的可能條件，利用自己的優(yōu)勢，把成品進行深加工的戰(zhàn)略。在生產(chǎn)過程中，物流從順方向移動，稱為前向一體化，采用這種戰(zhàn)略，是為獲得原有成品深加工的高附加價值。一般是把相關(guān)的前向企業(yè)合并起來，組成統(tǒng)一的經(jīng)濟聯(lián)合體。。這通常是制造商的戰(zhàn)略。10/25/202319前向一體化

當(dāng)一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)它的價值鏈上的前面環(huán)節(jié)對它的生存和發(fā)展至關(guān)重要時，它就會加強前向環(huán)節(jié)的控制。典型的實施這一戰(zhàn)略的例子是可口可樂公司，它發(fā)現(xiàn)決定可樂銷售量的不僅僅是零售商和最終消費者，分裝商也起了很大作用時，它就開始不斷地收購國內(nèi)外分裝商，并幫助它們提高生產(chǎn)和銷售效率。越來越多的制造商借助互聯(lián)網(wǎng)和直銷隊伍直接銷售自己的產(chǎn)品，這也是一種前向一體化。實施前向一體化的一種有效方式是特許經(jīng)營（franchising），采用特許經(jīng)營的形式授權(quán)其他廠商經(jīng)銷自己的產(chǎn)品并提供售后服務(wù)，是用途最廣、也是非常有效的前向一體化方式。

10/25/202320后向一體化

后向一體化就是企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實行供產(chǎn)一體化。后向一體化是指企業(yè)利用自己在產(chǎn)品上的優(yōu)勢，把原來屬于外購的原材料或零件，改為自行生產(chǎn)的戰(zhàn)略。在生產(chǎn)過程中，物流從反方向移動。即通過獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或增強對其控制來求得發(fā)展。在供貨成本太高或供貨方不可靠或不能保證供應(yīng)時，企業(yè)經(jīng)常采用這種戰(zhàn)略。

后向一體化，目的是為了保證物資供應(yīng)來源，以發(fā)展自己的產(chǎn)品。采用這種戰(zhàn)略，一般是把原來屬于后向的企業(yè)合并起來，組成聯(lián)合企業(yè)或總廠，以利于統(tǒng)一規(guī)劃，保證企業(yè)順利發(fā)展。

當(dāng)企業(yè)目前的供貨方不可靠、供貨成本太高或不能滿足企業(yè)需要時，尤其適合采用后向一體化。

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4、環(huán)境的合作性分析企業(yè)與同類產(chǎn)品生產(chǎn)者之間、企業(yè)與資源供應(yīng)者和產(chǎn)品購買者之間，可以是競爭、對立的，也可以是合作、互惠或雙贏的。組織在識別和分析競爭者的同時，也要對同盟者進行分析。隨著內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，企業(yè)與同盟者的關(guān)系會具有可變性和復(fù)雜性。10/25/202322總結(jié)環(huán)境特性分析：

?

不確定程度

?

成長空間

?競爭性與合作性

?可控性與不可控性環(huán)境中存在的機會與威脅企業(yè)擁有的實力及主要的優(yōu)勢與劣勢環(huán)境的構(gòu)成要素：一般環(huán)境要素：政治法律、社會文化、外部環(huán)境經(jīng)濟、技術(shù)、自然等具體環(huán)境要素：供應(yīng)商、顧客、競爭對手、政府機構(gòu)、特殊利益團體等內(nèi)部環(huán)境：組織文化、資源條件、獨特能力等

對待環(huán)境的幾種態(tài)度：封閉系統(tǒng)觀無視環(huán)境的存在和可能影響開放系統(tǒng)觀對環(huán)境的被動適應(yīng)對環(huán)境的主動管理10/25/202323國內(nèi)有家橡膠制品廠接洽了一宗外貿(mào)生意——巴基斯坦某廠商想委托加工一種異型輪胎，試制數(shù)量5套，出價比普通輪胎高一倍，并聲言如果試加工的輪胎合格將大量訂貨。這家企業(yè)算了一筆細賬：達到對方要求，難度很大；技術(shù)上雖不成問題，但需為這5套輪胎特制模具；尤其是在需要追加投資而銷價僅高一倍的情況下，至少要為這筆生意賠上1萬元。所以該廠提出了加價的要求，但對方解釋說確實因為受原有預(yù)算所限，難以作出退讓。最后，這筆生意落到了國內(nèi)另一家橡膠制品企業(yè)，他們不計成本，做成了試加工樣品，很快，他們接到了外商首批8000套的訂貨，繼而又追加1萬套。對這兩家橡膠制品企業(yè)在接受試加工樣品訂單方面的做法，如下何種評論最貼切?

10/25/202324A.第一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做生意精打細算，體現(xiàn)了商家經(jīng)營之道。B.第一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者雖然精打細算，但市場意識不強。C.第二家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從培植感情的角度來處理生意問題，好心終有好報。D.生意場上不能以某項業(yè)務(wù)的得失來論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者長短，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險日益提高的情況下，保守一點的決策能使企業(yè)避開風(fēng)險，長久立于不敗之地。

B10/25/202325某地的老張辦了家小型軋鋼廠，每天軋制鋼筋10多噸，固定資產(chǎn)約100萬元，雇工70多人，迄今已繳納各種稅金超過30余萬元。老張并不懂軋鋼知識，辦廠的啟動資金也是靠籌款和以房子作抵押向銀行借來的。他心中只對辦廠條件做了這樣的估計：原料，可以用拆船廠拆下來的舊鋼板；技術(shù)人員可以聘請；設(shè)備可以買，也可以自己造，他認為只要用一臺剪板機把鋼板剪成一條一條的，然后放爐子里加熱，再經(jīng)過軋鋼機的延壓，出來的就是一條條錚錚發(fā)亮的鋼筋；銷路不會有問題，因為國家一直沒在當(dāng)?shù)丶班徑貐^(qū)辦鋼鐵廠，眼下家家都在大興土木，當(dāng)?shù)厥袌龅匿摬膬r格是全國最高的，每噸超過兩千元。事實是，他的軋鋼廠辦成投產(chǎn)后，鋼材銷路很好，所在地區(qū)的鋼材市場價格也因此而穩(wěn)定在每噸1500元左右。對這項決策，以下何種評述最恰當(dāng)?10/25/202326A.老張是在以賭博方式進行這項風(fēng)險性決策，僥幸碰對了機會。B.企業(yè)家成功的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)機會，產(chǎn)生投資的主意，至于他手中掌握多少資源相對來說是次要的。C.善于進行理性分析而不是靠碰運氣的企業(yè)家，會根據(jù)自己掌握的資源決定能夠開發(fā)哪些機會，爭取把風(fēng)險降到最低。D.A和C都正確。

B10/25/202327企業(yè)環(huán)境變化為什么以及如何影響企業(yè)的使命?答：企業(yè)使命是企業(yè)在與環(huán)境的互動過程中確定的。環(huán)境變化，特別是顧客需求的變化要求企業(yè)重新考慮企業(yè)使命問題。

10/25/202328在快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命?

樹立正確的經(jīng)營理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。

10/25/202329決定一個企業(yè)長期盈利能力的因素是：A.企業(yè)自身的技術(shù)、管理、渠道、營銷、財務(wù)等實力。B.所在產(chǎn)業(yè)的競爭強度和企業(yè)自身的綜合實力。C.影響產(chǎn)業(yè)競爭強度的五種關(guān)鍵因素。D.所在產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模、增長空間。

B10/25/202330某公司領(lǐng)導(dǎo)接待了兩位有合作意向的國外廠商來訪，希望能夠通過會談以較優(yōu)惠的條件獲得對方以生產(chǎn)工藝技術(shù)資料作價的入股投資。會談中雙方氣氛融洽，公司著重向?qū)Ψ浇榻B了新產(chǎn)品的開發(fā)過程與所展示樣品的性能情況，新產(chǎn)品的性能給外商留下了深刻印象，但對進一步合作卻不置可否。你認為這其中出現(xiàn)了什么問題?

A.公司所開發(fā)的產(chǎn)品技術(shù)含量過低，難以引起外商的合作興趣。B.公司只是介紹了新產(chǎn)品的技術(shù)情況，但缺乏對市場前景的分析C.外商故意不表態(tài)以增強自身在談判中的力量，獲得更優(yōu)惠的作價D.外商沒有真正理解該公司的產(chǎn)品計劃，所以無法做出明確的回答B(yǎng)10/25/202331小王成立了一家專門從事樓房內(nèi)外清潔的“保潔”公司。經(jīng)營這樣一家公司，你認為應(yīng)關(guān)注哪些一般環(huán)境因素?

答：應(yīng)關(guān)注的一般環(huán)境因素有：技術(shù)因素，如清潔技術(shù)的變化等；經(jīng)濟因素，這對清潔業(yè)務(wù)的需求有宏觀上的影響；自然因素，當(dāng)自然環(huán)境污染嚴重時會增加對清潔業(yè)務(wù)的需求；社會因素，這可以影響對清