物業(yè)員工培訓方案

物業(yè)員工培訓方案將針對項目的物業(yè)管理特點，將利用公司和外部的培訓資源，通過入職培訓、崗前培訓和在職培訓三級培訓體系，開展不同方式的培訓，提高各類人員的專業(yè)技能、職業(yè)道德意識、計算機應用知識和物業(yè)管理知識，同時按照誠則成物業(yè)顧問“全員培訓、全程考核”的培訓方針，監(jiān)督和檢查員工的培訓效果，從而使培訓工作真正落到實處。培訓目標通過培訓，提高員工的綜合素質、業(yè)務技能和管理服務水平，培養(yǎng)一支作風優(yōu)良、專業(yè)技術過硬的物業(yè)管理隊伍，為香格里拉城市花園的業(yè)主和客戶提供高效、優(yōu)質、便利、安全的物業(yè)管理服務。三級培訓體系入職培訓企業(yè)培訓：公司發(fā)展史、公司經(jīng)營方針、公司理念、公司精神及管理目標等。員工手冊培訓：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等。安全防范意識的培訓，客戶服務體系的培訓，物業(yè)管理知識的培訓。軍訓與參觀學習等。崗前培訓公司文化的培訓、管理制度的培訓。針對物業(yè)功能特點的物業(yè)管理模式的培訓?；炯寄芘嘤枺合鄳獚徫坏膶I(yè)知識、設備操作技能、崗位職責、工作制度、服務質量標準、質量考核標準等。新技術（能）培訓：智能化技術、信息網(wǎng)絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等。在職培訓操作層自我開發(fā)培訓：利用社會辦學條件，進行有關學歷、職稱的外送培訓。利用現(xiàn)有條件，舉辦電腦、外語等相關知識講座。新政策、新理論培訓物業(yè)管理理論動態(tài)、有關法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。講師再培訓講師更新知識及觀念，吸納新理論，不斷創(chuàng)新培訓工作思路的培訓。培訓方式在職進修主要形式有專題研討、實際案例分析、模擬實踐演練、現(xiàn)場參觀研修、常規(guī)集中授課、講座等。脫產(chǎn)進修外出參觀學習、短期研修班、外送專職培訓。由公司組織培訓學習。自我培訓主要是電大、夜大、函大等形式。公司鼓勵員工積極上進，并給予寬松的學習環(huán)境。員工培訓計劃全體員工培訓計劃公司將集中組織入職培訓和崗前培訓，內容和課程安排具體如下：序號課時課程授課人培訓對象方式12公司概況、架構及規(guī)章制度、安全保密知識公司領導層全體員工課堂講授23香格里拉城市花園物業(yè)管理服務模式公司領導層全體員工課堂講授32企業(yè)文化和社區(qū)文化兩項精神文明建設的融合公司領導層全體員工課堂講授42香格里拉城市花園功能介紹及管理目標方向公司領導層全體員工課堂講授，視聽教學54各崗位職責、服務規(guī)程、服務標準培訓公司各部門主管按部門分散上課課堂講授，集中研討63行為禮儀規(guī)范、服務理念、職業(yè)道德教育客戶主管全體員工課堂講授，樣板示范73消防安全、應急常識講解及案例分析安保主管全體員工課堂講授，視聽教學82《員工手冊》品質培訓主任全體員工課堂講授94現(xiàn)場參觀考察公司管理層人員全體員工按部門側重參觀樣板示范，現(xiàn)場模擬102考試行政人事部全體員工筆試閉卷備注公司培訓部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓時間為入伙前半個月，依據(jù)具體安排臨時安排?？蛻舴杖藛T培訓計劃目的：更新知識、增強技能。要求：傳遞信息：通過培訓及時了解公司的目標、方針以及同行業(yè)中各類信息。更新知識：及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐。提高能力：提供各種外培機會，全面提高管理人員各項管理服務水平。內容與課程安排：培訓類型時間方式目的方式考核崗前培訓24學時崗位職責基本業(yè)務知識、業(yè)務范圍、工作技巧崗位作業(yè)及服務標準首接式服務基本技巧能獨立上崗、獨擋一面直接領導的面授教育和自學、實踐相結合上崗考核鑒定在職培訓240學時1、月工作總結，分析、積累工作中處理得法或不當?shù)陌咐e累經(jīng)驗及吸取教訓2、學習《物業(yè)管理通論》、《物業(yè)管理動態(tài)》3、學習經(jīng)濟學常識和管理知識4、舉行各類專題知識講座不斷提高管理能力，更新管理知識，掌握行業(yè)信息以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識第四季末管理知識考試；年末技能考核參觀考察每半年1次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位開拓管理思路，學習先進經(jīng)驗公司人事部統(tǒng)一組織安排工程人員培訓計劃1、目的：明確工程設備部職責任務及專業(yè)分工的工作責任，工作制度，服務標準。2、內容與課程安排崗前培訓時間內容方式負責人考核1個月維修文明語言、維修服務范圍和流程、維修工職責、維修養(yǎng)護技能及操作技巧個別輔導自學實踐主管由主管領導對其進行上崗考核鑒定3個月樓宇結構、各專業(yè)設備的維護保養(yǎng)內容特點，強弱電布線，維修服務標準，維修工作程序。初步了解設備特點（水電工）、水電氣走向、班組主要機具、維修服務標準、維修工作程序講授實操工程維修主管和領班技能知識書面考試、實操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務考核在職培訓時間內容方式負責人考核每月上旬及中旬各1次,每次2小時工作手冊、維修技巧及常識、消防知識、主要設備知識、工具使用方法討論學習主管或受權人員每半年一次實操考核，每年末專業(yè)知識書面考試每月末兩次，每次2小時政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術交流，案例分析；總結月工作情況，揚長避短集中研討工程部主管半年1次設備操作演練集中學習主管部門每年1次全體維修工按工種、級別分別進行各類專業(yè)技能強化培訓，并進行等級評定考核公司行政人事部和業(yè)務主管部門按工種、級別分別進行實操和書面考核保安管理員培訓計劃1、目的：明確安全管理的職責任務，工作制度，服務標準，樹立安全管理職業(yè)意識。掌握上崗應知應會的基本知識和組織紀律，培養(yǎng)建設一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、文明值勤的安全管理員隊伍。2、內容與課程安排崗前培訓時間內容方式負責人考核3小時保安管理員職責、工作規(guī)程、工作標準、紀律和獎懲制度、安全保衛(wèi)服務的各項規(guī)章和有關政策及法令集中學習與個別輔導相結合保安事務主管和班長1周本崗位安全保衛(wèi)服務的基礎知識運用：消防、安管設施、設備的操作實習班長期滿進行上崗考核鑒定1個月崗位服務技能、隊列訓練、素質訓練實地操作培訓班長期滿部門主管進行實操考試在職培訓時間內容方式負責人備注上旬及中旬各1次月末兩次政治思想、職業(yè)道德、法律常識、消防知識、本崗位專業(yè)知識集中學習班長每年末進行1次崗位知識考試周二、四各3小時隊列、擒拿格斗、防衛(wèi)術、捕俘拳、體能集中訓練班長每季度1次軍訓考核每月1次“小教員”集訓1次集中訓練公司主管部門每季1次高樓消防知識、緊急集合演練集中訓練公司主管部門半年1次消防實戰(zhàn)演習集中訓練公司主管部門（五）環(huán)境管理部員工培訓計劃1、保潔管理員培訓（1）目的：明確本崗位職責任務，樹立清潔服務職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務標準。內容與課程安排崗前培訓時間培訓內容方式負責人要求3小時香格里拉城市花園概況，員工守則，職業(yè)道德面授公司主管部門1周本崗位職責、工作紀律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標準；環(huán)境保護意識，小區(qū)美化概念清潔班長帶領下學習環(huán)境管理部主管1周后進行“員工上崗考核鑒定”3個月相應崗位的操作規(guī)程、工作標準；清潔機械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項實地操作與個別輔導相結合環(huán)境管理部主管書面考試，以及轉正考核鑒定在職培訓時間培訓內容方式負責人要求每月上旬及中旬各1次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識的更新與先進技術；清潔安全消防知識集中學習環(huán)境管理部主管嚴格考勤制度，做好培訓記錄月末討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進的工作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建議座談環(huán)境管理部主管班長負責做好工作總結記錄季末清潔機械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要求和難點分析集中培訓環(huán)境管理部主管嚴格考勤制度，做好培訓記錄（2）綠化管理員培訓計劃1、目的：明確綠化管理員的職責和任務，強化服務意識，提高專業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術要領和服務標準。2、內容與課程安排培訓類型時間內容方式負責人要求崗前培訓1周綠