旅游心理學(xué)引論_第1頁
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文檔簡介

第一編概論第二編旅游者心理第三編旅游企業(yè)管理心理第四編旅游企業(yè)服務(wù)心理第1章旅游心理學(xué)引論第2章旅游者的知覺第3章旅游者的學(xué)習(xí)第5章旅游者的態(tài)度第6章旅游者的個性第4章旅游者的需要與動機第7章社會因素與旅游行為第8章旅游企業(yè)管理中的領(lǐng)導(dǎo)心理第9章導(dǎo)游服務(wù)心理第12章旅游產(chǎn)品售后服務(wù)心理第11章飯店服務(wù)心理第10章旅游交通服務(wù)心理旅游心理學(xué)第一章旅游心理學(xué)引論第一節(jié)休閑與旅游第二節(jié)旅游產(chǎn)品的基本特性第三節(jié)旅游心理學(xué)的研究對象和研究意義第一節(jié)休閑與旅游1.休閑的概念指擺脫生產(chǎn)勞動后的自由時間或自由活動，包含時間與活動兩個層面。

最為廣泛的休閑活動：休閑運動和旅游2.休閑運動的概念是人們?yōu)榱讼蛲饨绫憩F(xiàn)自己和享受運動所創(chuàng)造的美感和愉悅而進行的活動。服務(wù)產(chǎn)品與物質(zhì)產(chǎn)品的典型區(qū)別點擊返回上一層服務(wù)產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品表現(xiàn)出來制造出來生產(chǎn)現(xiàn)場有顧客參與（不可分性）生產(chǎn)現(xiàn)場不向顧客開放（可分性）顧客前往服務(wù)的生產(chǎn)地產(chǎn)品被運到顧客的居住地購買者購買的是在指定時間和地點享受服務(wù)的暫時使用權(quán)購買意味著獲得了所有權(quán)，購買者可以隨意使用和處置產(chǎn)品服務(wù)在銷售地不具備可觸摸的形狀，通常不能接受檢查產(chǎn)品在銷售地具有可觸摸的形狀，可以接受檢查不可實地儲存可以實地儲存第三節(jié)旅游心理學(xué)的研究對象和研究意義一、旅游心理學(xué)的研究對象狹義旅游者心理和行為旅游企業(yè)管理心理和行為旅游企業(yè)服務(wù)心理和行為旅游心理學(xué)是研究旅游活動中人的心理活動和行為規(guī)律的科學(xué)。廣義1.有助于科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源；2.有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平;

3.有助于旅游業(yè)開展有針對性的服務(wù)，提高

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