高校物業(yè)規(guī)范

物業(yè)服務(wù)規(guī)范第3部分：高校物業(yè)1范疇本部分規(guī)定了高校物業(yè)服務(wù)涉及的基本規(guī)定、通用服務(wù)、監(jiān)督與投訴。本部分合用于山東省內(nèi)的高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)。業(yè)主自主管理型物業(yè)參考執(zhí)行。注：在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主（或物業(yè)使用人）可根據(jù)實(shí)際狀況，參考本原則選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項(xiàng)目。2規(guī)范性引用文獻(xiàn)下列文獻(xiàn)對(duì)于本文獻(xiàn)的應(yīng)用是必不可少的。但凡注日期的引用文獻(xiàn)，僅所注日期的版本合用于本文獻(xiàn)。但凡不注日期的引用文獻(xiàn)，其最新版本（涉及全部的修改單）合用于本文獻(xiàn)。GB5749生活飲用水衛(wèi)生原則GB50034—建筑照明設(shè)計(jì)原則GA587建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GA654—人員密集場(chǎng)合消防安全管理3基本規(guī)定3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)具體狀況和合同商定，設(shè)立相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合下列規(guī)定：——物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)含有符合《物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)管理方法》的資質(zhì)；——設(shè)立對(duì)應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)合，在辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓等重要場(chǎng)合內(nèi)設(shè)立值班室；——各類值班室布置規(guī)范、張貼“服務(wù)指南”，資料本、登記本齊全，配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；——設(shè)立服務(wù)窗口或公開服務(wù)電話，應(yīng)提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)；——采用信息化手段進(jìn)行管理。3.2人員物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)符合下列規(guī)定：——含有良好的職業(yè)道德、身體健康；——管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定獲得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；——進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)點(diǎn)之后，針對(duì)實(shí)際狀況物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對(duì)全部上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗；——統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話；——辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓值班室等區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)熟悉并掌握職責(zé)管轄范疇內(nèi)人員、物品狀況，如實(shí)做好登記。3.3規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)完善各項(xiàng)管理制度，重要涉及：——物業(yè)服務(wù)方案；——各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)原則；——內(nèi)部管理制度。3.4財(cái)務(wù)管理應(yīng)建立財(cái)務(wù)管理制度，并符合下列規(guī)定：——物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)規(guī)定；——合同商定收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)按合同規(guī)定執(zhí)行；——為業(yè)主提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方商定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算；——實(shí)施酬金制物業(yè)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)公司每年最少1次公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支狀況。3.5檔案有較完善的物業(yè)服務(wù)檔案制度，應(yīng)涉及：——技術(shù)檔案，如物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、物業(yè)權(quán)屬資料、物業(yè)承接查驗(yàn)資料等；——日常管理檔案，如物業(yè)使用人資料、物業(yè)租賃檔案、裝修管理資料、應(yīng)急事件解決檔案、安全管理檔案以及各部門運(yùn)行檔案等。4房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)4.1提供24小時(shí)房屋報(bào)修電話，登記報(bào)修統(tǒng)計(jì)。4.2對(duì)學(xué)校教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓樓等建筑物進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)。4.3急修30分鐘內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)，并制訂維修方案，及時(shí)維修，統(tǒng)計(jì)規(guī)范齊全。4.4維修用品的領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)齊全。4.5制訂房屋及其附屬設(shè)施的年度大、中修計(jì)劃和日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)校方同意后，組織實(shí)施。4.6保持房屋及附屬設(shè)施正常使用功效，延長(zhǎng)房屋使用壽命，其狀態(tài)應(yīng)滿足下列規(guī)定：——屋頂無積水、無滲漏；——外墻裝飾層無空鼓、無裂縫、無風(fēng)化、無脫落；——陽臺(tái)、雨罩、梁等構(gòu)造構(gòu)件保護(hù)層無開裂；——煙道及垃圾道暢通；——排水管道、檢查井定時(shí)進(jìn)行清挖，確保管道暢通；——室內(nèi)墻面及頂棚無空鼓、無剝落；——門窗開關(guān)靈活，無破損；——室內(nèi)地面無起砂、空鼓、無松動(dòng)。5設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù)5.1綜合管理5.1.1制訂設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，重點(diǎn)設(shè)備（變壓器、鍋爐、水泵、冷暖設(shè)備等）要建立維修保養(yǎng)檔案。5.1.2設(shè)立24小時(shí)報(bào)修電話，報(bào)修統(tǒng)計(jì)規(guī)范，配備專業(yè)人員，對(duì)學(xué)校電氣、弱電、給排水、暖通、升降設(shè)備、空調(diào)、鍋爐等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)。5.1.3及時(shí)更新全校電力、供暖、供水、雨污水、通訊等地下管網(wǎng)圖，確保學(xué)校正常工作和教學(xué)秩序。5.2公共照明5.2.1應(yīng)定時(shí)對(duì)公共照明系統(tǒng)檢查維護(hù)。5.2.2制訂公共照明節(jié)能管理制度，并應(yīng)符合GB50034的規(guī)定。5.2.3教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)生公寓樓道以及教室內(nèi)照明每日檢查1次，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡。5.2.4保持路燈、，庭院、操場(chǎng)照明完好，定時(shí)檢修并做好檢修統(tǒng)計(jì)，完好率達(dá)成95%以上。5.2.5樓道、教室等公共區(qū)域照明燈準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)、關(guān)閉，滿足使用規(guī)定。5.3供配電和應(yīng)急供電系統(tǒng)5.3.1從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全操作規(guī)程》，并純熟掌握觸電緊急救護(hù)辦法。5.3.2主配電室專人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)重要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄。5.3.3含有無人值守條件的配電室定時(shí)檢查，用電高峰時(shí)期適宜增加巡視次數(shù)，其它低壓配電室定時(shí)巡邏。5.3.4配電室安全標(biāo)記、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好。5.3.5做好易觸電區(qū)域安全防備工作，如電開水爐、公共洗衣機(jī)、電教設(shè)備等設(shè)備所處區(qū)域。5.3.6制訂突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，制訂水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害的供電應(yīng)急防止方案。5.3.7定時(shí)檢查維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，確保正常工作狀態(tài)。5.4給排水5.4.1應(yīng)定時(shí)對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，定時(shí)對(duì)污水解決系統(tǒng)全方面維護(hù)保養(yǎng),系統(tǒng)無明顯異味和噪聲。5.4.2每天檢查1次污水泵、提高泵、排水泵、閥門等，排水系統(tǒng)暢通，多個(gè)管道閥門完好，儀表顯示對(duì)的，無跑、冒、滴、漏。5.4.3中水回用設(shè)施按規(guī)程生產(chǎn)運(yùn)行，同時(shí)做好運(yùn)行統(tǒng)計(jì)；中水水質(zhì)達(dá)成有關(guān)原則；工作人員要有防護(hù)裝置；中水管道和設(shè)施設(shè)備要有明顯標(biāo)記。5.4.4顧客供水管線末端的水壓及流量滿足使用規(guī)定。5.4.5每季對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定時(shí)對(duì)水泵、管道進(jìn)行除銹油漆。5.4.6高層供水設(shè)備定時(shí)保養(yǎng)，確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定的規(guī)定，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的規(guī)定，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測(cè)的規(guī)定參考GB17051執(zhí)行。5.4.7定時(shí)對(duì)水泵、水質(zhì)解決和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。5.4.8如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間告知物業(yè)使用人。5.5浴室、開水房5.5.1浴室、開水房設(shè)備定時(shí)維護(hù)、保養(yǎng)，定時(shí)除垢。5.5.2浴室安裝計(jì)量裝置，同時(shí)確保洗浴用水溫度穩(wěn)定；開水房設(shè)立計(jì)量、計(jì)費(fèi)裝置，無滴漏現(xiàn)象并保有統(tǒng)計(jì)。5.6供暖系統(tǒng)5.6.1根據(jù)實(shí)際狀況做好市政集中供暖及自行供暖系統(tǒng)的維護(hù)工作。5.6.2確保供暖鍋爐房、每年應(yīng)對(duì)供暖鍋爐、熱交換器、水泵、電機(jī)、閥門、控制設(shè)備、供熱管網(wǎng)進(jìn)行檢修，重要設(shè)備應(yīng)建立檢修檔案。5.6.3供暖期間鍋爐房、交換站應(yīng)做到24小時(shí)值守；供暖管網(wǎng)應(yīng)每2天檢查1次并保有統(tǒng)計(jì)，減少管網(wǎng)跑水，日補(bǔ)水率每萬平方米應(yīng)少于1噸。5.6.4在每個(gè)交換站所供區(qū)域建立不少于5個(gè)觀察點(diǎn)（或每萬平方米不少于1個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)），每天統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率在97%以上。5.7避雷裝置5.7.1公寓樓、教學(xué)樓、機(jī)房等重要部位防靜電地板的接地可靠，對(duì)各樓層的鋼窗、鋼構(gòu)造進(jìn)行外觀檢查。5.7.2每月1次對(duì)變、配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季度對(duì)以上重要部位的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查。5.7.3確保全部機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好，避雷設(shè)施完好，接地電阻應(yīng)不不不大于4Ω，弱電設(shè)備接地電阻應(yīng)不不不大于1Ω。5.8消防設(shè)施5.8.1疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，嚴(yán)禁占用防火間距。5.8.2室內(nèi)消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應(yīng)設(shè)立緊急啟動(dòng)裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用。5.8.3室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。5.8.4滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范疇內(nèi)，應(yīng)定時(shí)維修、檢測(cè)。5.8.5消防水池等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量達(dá)成規(guī)定水位，冬季應(yīng)有防凍方法。5.8.6自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，啟停均在消防控制室有信號(hào)反饋。6公共秩序維護(hù)6.1出入管理6.1.1應(yīng)設(shè)立門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度。6.1.2各出入口應(yīng)24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，設(shè)立崗，值班統(tǒng)計(jì)規(guī)范、詳實(shí)。6.1.3學(xué)生公寓實(shí)施外來人員登記制度。6.1.4按照合同商定對(duì)人員和車輛出入進(jìn)行管理，實(shí)施出入證制度，建立外來車輛出入登記制度。6.1.5對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記。6.1.6對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)施出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，做好統(tǒng)計(jì)。6.2車輛管理6.2.1應(yīng)加強(qiáng)車輛管理，消防通道中嚴(yán)禁停放車輛，確保消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停放機(jī)動(dòng)車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。6.2.2嚴(yán)禁出租車、摩托車和三輪車進(jìn)入校園。6.2.3設(shè)定非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)，引導(dǎo)師生有序停放。6.2.4對(duì)非機(jī)動(dòng)車帶人和酒后騎車行為應(yīng)及時(shí)制止。6.3巡邏6.3.1制訂具體的巡邏方案，明確巡邏工作職責(zé)，規(guī)范巡邏工作流程，制訂巡邏路線，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止。6.3.2發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲響，應(yīng)立刻查明并報(bào)告。6.3.3實(shí)施電子巡邏管理，每小時(shí)巡邏1次，對(duì)辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、電教樓、停車場(chǎng)（機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域）等重點(diǎn)部位增加巡邏頻次，統(tǒng)計(jì)規(guī)范、詳實(shí)。6.3.4巡邏應(yīng)使用專用設(shè)備，在監(jiān)控中心建立巡邏統(tǒng)計(jì)。如無巡邏設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡邏。6.3.5巡邏中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常狀況，應(yīng)立刻告知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采用必要方法，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。6.3.6檢查夜間不關(guān)閉照明燈具、電扇、空調(diào)的教室和其它部位，做到及時(shí)啟動(dòng)、關(guān)閉，做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)。6.4監(jiān)控6.4.1監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。6.4.2監(jiān)控資料最少保持30天，有特殊規(guī)定的參考有關(guān)規(guī)定或行業(yè)原則執(zhí)行。6.4.3確保治安電話暢通，接聽及時(shí)。6.4.4按設(shè)備隨機(jī)使用闡明書的規(guī)定對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。6.4.5設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)修復(fù)，出現(xiàn)緊急狀況應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。6.5樓宇管理6.5.1根據(jù)合同規(guī)定，做好辦公樓、教學(xué)樓等開門、清樓和鎖門等工作。6.5.2協(xié)助學(xué)校維護(hù)教學(xué)、生活秩序，對(duì)不符合有關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)制止。6.5.3協(xié)助學(xué)校做好教室的租賃、借用和調(diào)換，并統(tǒng)計(jì)備案。6.5.4實(shí)施物品出入登記制度，維護(hù)正常的辦公科研教學(xué)秩序。6.5.5嚴(yán)禁推銷等無關(guān)人員進(jìn)入教學(xué)樓、辦公樓以及學(xué)生公寓等區(qū)域。6.5.6定時(shí)查看樓房?jī)?nèi)用電、用水狀況，查驗(yàn)消防設(shè)施，排除安全隱患。6.5.7對(duì)損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止。6.5.8負(fù)責(zé)樓房?jī)?nèi)裝修的管理，對(duì)在樓房?jī)?nèi)進(jìn)行裝修的單位訂立管理合同書并進(jìn)行安全檢查。7消防安全管理7.1基本原則7.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)與校方合同商定各自消防管理職責(zé)，按職責(zé)劃分做好消防安全管理工作。7.1.2制訂消防安全管理制度，擬定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。7.1.3按規(guī)定進(jìn)行防火巡邏、防火檢查。應(yīng)每日最少進(jìn)行1次防火巡邏，對(duì)學(xué)生宿舍應(yīng)每日夜間進(jìn)行防火巡邏，且不應(yīng)少于2次；學(xué)生宿舍嚴(yán)禁使用明火照明、取暖，嚴(yán)禁使用大功率電器；每月最少進(jìn)行1次防火檢查；巡邏、檢查時(shí)應(yīng)填寫統(tǒng)計(jì)，由檢查人及其主管人員簽字。7.1.4制訂符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年組織師生最少舉辦1次消防演習(xí)。7.1.5開展多個(gè)形式的消防安全宣傳和培訓(xùn)。每學(xué)期對(duì)新生進(jìn)行消防教育宣傳；組織師生、工作人員最少進(jìn)行1次集中消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。7.1.6可組織學(xué)生參觀本地消防站、消防博物館。7.1.7消防控制室實(shí)施24小時(shí)值班，每班不少于2人，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)獲得國(guó)家承認(rèn)職業(yè)資格證書，持證上崗。7.1.8由物業(yè)公司承當(dāng)自動(dòng)消防設(shè)施管理責(zé)任的，物業(yè)公司應(yīng)委托含有對(duì)應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年最少進(jìn)行1次全方面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行1次專項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有統(tǒng)計(jì)。7.2服務(wù)保障7.2.1執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《山東省消防條例》、GA654及GA587等有關(guān)法規(guī)、原則。7.2.2制訂消防安全管理制度，建立消防安全責(zé)任制，擬定消防安全負(fù)責(zé)人、消防安全管理人；明確專人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好。7.2.3疏散通道、疏散樓梯、安全出口、消防車道保持暢通，不得堵塞、占用、鎖閉、分隔。7.2.4應(yīng)每日對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行防火巡邏，每月進(jìn)行1次全方面防火檢查，確保設(shè)施、設(shè)備完好有效。配合學(xué)校監(jiān)督集體宿舍嚴(yán)禁使用蠟燭、電爐等明火，應(yīng)配合學(xué)校每日進(jìn)行夜間巡邏，且不少于2次。防火巡邏、防火檢查應(yīng)做統(tǒng)計(jì)，如有異常狀況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修；配電室、鍋爐房、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)立明顯的防火標(biāo)記，食堂廚房煙道應(yīng)最少每季度清洗1次。7.2.5委托專業(yè)消防維保公司對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行1次全方面檢測(cè)，每月進(jìn)行1次專項(xiàng)檢查，物業(yè)公司對(duì)其維保工作進(jìn)行監(jiān)督并保存有關(guān)統(tǒng)計(jì)。7.2.6物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立義務(wù)消防員制度，人數(shù)不低于本單位從業(yè)人員的30%，制訂符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年最少舉辦1次消防演習(xí)。7.2.7應(yīng)經(jīng)常性開展消防宣傳教育，每六個(gè)月最少舉辦1次消防培訓(xùn)和舉辦新生入學(xué)消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握消防知識(shí)和“撲救早期火災(zāi)、組織逃生疏散、檢查消除火災(zāi)隱患、消防宣傳教育”四個(gè)能力；消防檢查巡邏人員、自動(dòng)消防設(shè)施操作人員應(yīng)接受消防職業(yè)技能培訓(xùn)。7.2.8物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查，其它規(guī)定按有關(guān)消防法律法規(guī)實(shí)施。7.3火災(zāi)應(yīng)急處置7.3.1消防控制室接受到報(bào)警信號(hào)，應(yīng)派巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)與否為火情；如工作人員發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立刻告知消防控制室，并撥打“119”電話報(bào)警。7.3.2確認(rèn)火情后，巡邏人員應(yīng)將信息反饋給消防控制室，并組織本樓層人員進(jìn)行疏散，滅火行動(dòng)組開始滅火。7.3.3消防控制室接到火情反饋信息后，立刻啟動(dòng)事故廣播，發(fā)出火警處置指令，并告知師生不要驚恐，在物業(yè)巡邏人員的引導(dǎo)下快速安全疏散、撤離；立刻啟動(dòng)正壓送風(fēng)、排煙系統(tǒng)和消防水泵等設(shè)施，確保人員安全疏散和有效撲救初起火災(zāi)；同時(shí)撥打“119”電話報(bào)警。7.3.4其它工作人員接到火警指令后，快速按照職責(zé)分工行動(dòng)；滅火行動(dòng)組的人員立刻跑向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施增援滅火；疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)各樓層人員緊急疏散；通訊聯(lián)系組繼續(xù)撥打“119”電話報(bào)警，并到重要路口迎接消防車。7.3.5與醫(yī)療、交通、市政、電力、公安部門配合，做好傷員救助、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)等工作。8保潔服務(wù)8.1室內(nèi)保潔8.1.1按照雙方商定，根據(jù)材質(zhì)對(duì)地面進(jìn)行定時(shí)護(hù)理，保持地面有光澤。8.1.2辦公樓地面、梯級(jí)、樓道等公共區(qū)域保持清潔，辦公樓、教學(xué)樓等場(chǎng)合無亂堆亂放物品，教室內(nèi)課桌椅擺放整潔。8.1.3電化教室、實(shí)驗(yàn)室等特殊教室應(yīng)根據(jù)規(guī)定由專職人員清掃，保持干凈、整潔，日常儀器設(shè)備正常工作。8.1.4門、窗、玻璃保持干凈明亮。8.1.5欄桿、扶手保持干凈，表面光澤。8.1.6墻面、頂棚每月清掃1次，保持干凈，無亂涂亂畫，無臟污，無積灰。8.1.7煙感器、批示燈、消火栓、消防箱、滅火器、報(bào)警器、監(jiān)控探頭等設(shè)施每七天擦拭1次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。8.1.8教師休息室、茶水間每日清掃兩次，保持整潔，無雜物。8.1.9浴室、開水房、活動(dòng)室、體育場(chǎng)館每日清掃1次，保持整潔，無雜物。8.1.10公共照明燈具、開關(guān)、插座等無污跡，并保持正常照明。8.1.11合理設(shè)立垃圾桶數(shù)量并保持其表面干凈，周邊無散落垃圾，無污跡，無異味，做到日產(chǎn)日清。8.1.12電梯轎廂內(nèi)地面、內(nèi)壁、門槽、頂部保持干凈。8.1.13電梯轎廂內(nèi)電話、監(jiān)控探頭、顯示屏等設(shè)備設(shè)施清潔并保持運(yùn)行正常。8.1.14電梯操作面板干凈、無污跡。8.2室外保潔8.2.1路面、重要通道每日清掃兩次，保持干凈，無雜物、污物。8.2.2操場(chǎng)（室外體育場(chǎng)）地面每日清掃1次，保持干凈，無積水、積雪。8.2.3辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓等建筑物外墻保持干凈。8.2.4排水溝、窨井表面無雜物，保持暢通。8.2.5宣傳櫥窗、休閑桌椅、批示牌、燈箱、標(biāo)記、燈桿、雕塑等保持干凈。8.3公共衛(wèi)生間保潔8.3.1教學(xué)樓、辦公樓等人流量較大場(chǎng)合的衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)清掃，保持整潔。8.3.2地面保持干燥、整潔，無積水、無污漬、無雜物。8.3.3鏡面、臺(tái)面、水龍頭、洗手池、拖布池等保持清潔。8.3.4墻面、天花板、換氣扇整潔，無污垢。8.3.5衛(wèi)生潔具干凈、光亮，無尿堿、污垢。8.3.6垃圾桶、紙簍清理及時(shí)，無異味，外壁清潔。8.4浴室8.4.1應(yīng)定時(shí)對(duì)地面、墻面和淋浴噴頭進(jìn)行清洗和擦試。8.4.2浴室關(guān)閉前應(yīng)對(duì)更衣箱、公共衛(wèi)生間、垃圾箱（桶）、通風(fēng)系統(tǒng)以及經(jīng)常使用或觸摸的物體表面、進(jìn)行清洗消毒。8.4.3消毒劑、殺蟲劑符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。9綠化服務(wù)9.1普通綠化服務(wù)9.1.1綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象，盆栽植物擺放合理，盆內(nèi)整潔，無雜物。9.1.2定時(shí)修剪，保持外形美觀，花葉正常，無枯枝、葉，定時(shí)消殺，無病蟲害。9.1.3及時(shí)施肥、澆水，保持土壤肥料、濕度適宜，滿足綠化物生長(zhǎng)規(guī)定，綠地植物存活率達(dá)成98％以上。9.1.4設(shè)立學(xué)生學(xué)習(xí)休閑的綠化景點(diǎn)，景觀自然，優(yōu)美，富有特色。9.2專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)定物業(yè)公司按照商定提供專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)定項(xiàng)目服務(wù)規(guī)定基本規(guī)定有年度工作計(jì)劃、久遠(yuǎn)工作規(guī)劃、規(guī)章制度齊全；有校園綠化平面圖，并有電子文檔（建立古樹、名樹等檔案）；有近三年具體的植物養(yǎng)護(hù)管理工作統(tǒng)計(jì)；最少1名大專以上專業(yè)技術(shù)人員；本科院校最少3名5年以上綠化技術(shù)工人、專科院校最少3名3年以上綠化技術(shù)工人；綠化養(yǎng)護(hù)人員配備合理，每人養(yǎng)護(hù)面積不高于7000㎡；按照綠化面積，園林機(jī)械設(shè)備齊全喬木養(yǎng)護(hù)生長(zhǎng)旺盛，修剪合理；無折懸枝，無枯死枝，無萌條枝，基部無根蘗；無病蟲害，樹干無蛀干害蟲，無藥害；無人為損害，無亂貼亂畫亂釘亂掛；行道樹胸徑7㎝以上，定干高度一致，株行距合理，栽植規(guī)范，無缺株；與建筑物的栽植距離符合規(guī)定灌木養(yǎng)護(hù)保持樹形美觀，修剪合理；保持枝葉強(qiáng)健，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光；應(yīng)做到無折懸枝栽植搭配合理；花期延續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，觀賞效果好，無殘花、殘果，無枯死枝，無徒長(zhǎng)枝，無交叉枝，無串膛枝綠籬養(yǎng)護(hù)應(yīng)無病蟲害，無藥害，無被蟲咬葉面；修剪及時(shí)，無缺苗斷空，無雜草雜物，無枯枝死叉；修剪表面平直，邊角整潔，線條流暢；防止為主，生態(tài)治理，無病蟲害，無蟲卵、蟲糞，無藥害草坪地被養(yǎng)護(hù)保持草坪品種純正，色澤鮮亮，生長(zhǎng)強(qiáng)健，無雜草；生長(zhǎng)久內(nèi)保持草坪狀態(tài)良好，覆蓋度在95%以上；