軌道交通服務(wù)心理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

軌道交通服務(wù)心理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第一章測試

實(shí)驗心理學(xué)之父是：（）。

A:韋特默B:馮特C:繆勒D:馬斯諾

答案:馮特

如果沒有人類的大腦就沒辦法產(chǎn)生人類的心理。（）

A:對B:錯

答案:對

以下心理現(xiàn)象屬于個性心理的有（）。

A:能力B:態(tài)度C:動機(jī)D:思維

答案:能力;態(tài)度;動機(jī)

學(xué)習(xí)心理學(xué)知識對軌道交通客運(yùn)服務(wù)的意義主要體現(xiàn)在以下方面（）。

A:樹立客運(yùn)服務(wù)人員正確的服務(wù)觀B:提高客運(yùn)服務(wù)的針對性C:提高客運(yùn)服務(wù)的周到性D:提高客運(yùn)服務(wù)的主動性

答案:樹立客運(yùn)服務(wù)人員正確的服務(wù)觀;提高客運(yùn)服務(wù)的針對性;提高客運(yùn)服務(wù)的周到性;提高客運(yùn)服務(wù)的主動性

以下對軌道交通服務(wù)心理學(xué)研究方法的說法中錯誤的是：（）。

A:觀察法中觀察的結(jié)果容易受到觀察者本人的興趣、愿望、知識經(jīng)驗和觀察技能的影響B(tài):實(shí)驗法較觀察法的優(yōu)點(diǎn)在于研究者可以主動地引起他要研究的心理現(xiàn)象，而不是被動地等待某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn)C:觀察法的優(yōu)點(diǎn)是可對被觀察者的行為進(jìn)行直接了解，因而能收集到第一手資料D:采用調(diào)查法時，調(diào)查對象一定會向調(diào)查者說真話，反映真實(shí)情況

答案:采用調(diào)查法時，調(diào)查對象一定會向調(diào)查者說真話，反映真實(shí)情況

第二章測試

以下不屬于內(nèi)部感覺的是：（）。

A:觸壓覺B:平衡覺C:機(jī)體覺D:運(yùn)動覺

答案:觸壓覺

下列關(guān)于感知覺的說法中正確的有（）。

A:感覺和知覺均是需要依賴經(jīng)驗的B:感覺和知覺都反映的是外部現(xiàn)象，都屬于對事物的感性認(rèn)識C:感覺是知覺的基礎(chǔ)，單獨(dú)的感覺幾乎不存在，故通常統(tǒng)稱為感知覺D:感覺和知覺都需要多個感覺器官協(xié)同作用

答案:感覺和知覺都反映的是外部現(xiàn)象，都屬于對事物的感性認(rèn)識;感覺是知覺的基礎(chǔ)，單獨(dú)的感覺幾乎不存在，故通常統(tǒng)稱為感知覺

以下不屬于知覺特性的是：（）。

A:整體性B:理解性C:變化性D:選擇性

答案:變化性

在下列影響乘客感知覺的因素中屬于時間因素的有：（）。

A:保證列車及時、正點(diǎn)B:乘車、換乘標(biāo)識的空間布局C:讓乘車的所有流線順暢，快捷D:縮短乘客等候時間

答案:保證列車及時、正點(diǎn);讓乘車的所有流線順暢，快捷;縮短乘客等候時間

人們往往認(rèn)為進(jìn)過監(jiān)獄的人就一定不是好人，這是（）現(xiàn)象

A:暈輪效應(yīng)B:刻板印象C:首因效應(yīng)D:近因效應(yīng)

答案:刻板印象

以下會影響乘客情緒的因素有：（）

A:乘客的認(rèn)知特點(diǎn)B:乘客的歸因方式C:乘客的個性D:乘客的需求滿足

答案:乘客的認(rèn)知特點(diǎn);乘客的歸因方式;乘客的個性;乘客的需求滿足

活潑好動，情緒發(fā)生快而多變，思維言語動作敏捷、樂觀、輕率是（）氣質(zhì)類型的特點(diǎn)

A:膽汁質(zhì)B:多血質(zhì)C:抑郁質(zhì)D:粘液質(zhì)

答案:多血質(zhì)

下列關(guān)于乘客性格與服務(wù)的說法正確的有（）

A:宜人型性格的乘客比較隨和、易于相處。為這種性格的乘客服務(wù)時應(yīng)注意語言標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。可以在服務(wù)的同時，多用同理心向其說明工作的要求和規(guī)范，爭取對方的理解和支持。B:為開放性維度高的乘客服務(wù)時，客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡量用專業(yè)知識回答乘客的提問，滿足乘客的探索心理，以實(shí)現(xiàn)乘客的目標(biāo)為導(dǎo)向。C:為神經(jīng)質(zhì)維度得分較高的乘客服務(wù)時，要注重細(xì)節(jié)，注重言語措辭，維護(hù)乘客的權(quán)利，通過精細(xì)化的服務(wù)消除乘客的不安全感和自憐心理。D:謹(jǐn)慎型性格的乘客最大特點(diǎn)是言語不多，交流互動很少，容易導(dǎo)致無法了解對方是否明白自己所表達(dá)的意思。在為這種類型性格的乘客提供客運(yùn)服務(wù)時應(yīng)特別注意乘客的反饋，以免因為溝通的原因，造成不必要的麻煩和工作失誤。

答案:宜人型性格的乘客比較隨和、易于相處。為這種性格的乘客服務(wù)時應(yīng)注意語言標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。可以在服務(wù)的同時，多用同理心向其說明工作的要求和規(guī)范，爭取對方的理解和支持。;為開放性維度高的乘客服務(wù)時，客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡量用專業(yè)知識回答乘客的提問，滿足乘客的探索心理，以實(shí)現(xiàn)乘客的目標(biāo)為導(dǎo)向。;為神經(jīng)質(zhì)維度得分較高的乘客服務(wù)時，要注重細(xì)節(jié)，注重言語措辭，維護(hù)乘客的權(quán)利，通過精細(xì)化的服務(wù)消除乘客的不安全感和自憐心理。;謹(jǐn)慎型性格的乘客最大特點(diǎn)是言語不多，交流互動很少，容易導(dǎo)致無法了解對方是否明白自己所表達(dá)的意思。在為這種類型性格的乘客提供客運(yùn)服務(wù)時應(yīng)特別注意乘客的反饋，以免因為溝通的原因，造成不必要的麻煩和工作失誤。

為滿足乘客順利出行的需要，服務(wù)重點(diǎn)有（）

A:保證進(jìn)站、上下車、中轉(zhuǎn)、換乘、出站的順利性B:行李攜帶要方便C:確保設(shè)施設(shè)備使用方便，性能可靠D:提高票務(wù)服務(wù)（包括購票、退票、改簽）的方便性

答案:保證進(jìn)站、上下車、中轉(zhuǎn)、換乘、出站的順利性;行李攜帶要方便;確保設(shè)施設(shè)備使用方便，性能可靠;提高票務(wù)服務(wù)（包括購票、退票、改簽）的方便性

乘客的從眾行為只會降低客流組織效率，只會對軌道交通的正常運(yùn)營和安全帶來消極影響，所以要及時制止。（）

A:對B:錯

答案:錯

第三章測試

下列關(guān)于態(tài)度的說法正確的有（）

A:態(tài)度是個體在長期生活中，通過與他人的相互作用，以及周圍環(huán)境的不斷影響而逐漸形成的B:態(tài)度往往帶有強(qiáng)烈的情感色彩，極不穩(wěn)定和持久C:態(tài)度不受個人價值觀的影響D:態(tài)度必須具有特定的態(tài)度對象，態(tài)度對象可能是具體的，也可能是抽象的

答案:態(tài)度是個體在長期生活中，通過與他人的相互作用，以及周圍環(huán)境的不斷影響而逐漸形成的;態(tài)度必須具有特定的態(tài)度對象，態(tài)度對象可能是具體的，也可能是抽象的

良好的服務(wù)態(tài)度主要體現(xiàn)在以下（）方面

A:主動B:周到C:熱情D:耐心

答案:主動;周到;熱情;耐心

客運(yùn)服務(wù)人員自身的氣質(zhì)類型對客運(yùn)服務(wù)工作影響不大，無需做出調(diào)整。（）

A:對B:錯

答案:錯

軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)具備的優(yōu)秀性格品質(zhì)有（）

A:自制力B:寬容C:責(zé)任心D:自信

答案:自制力;寬容;責(zé)任心;自信

在與乘客短暫的交往中，要想通過乘客的著裝、表情、言談舉止，判斷乘客的不同情緒狀態(tài)，不同個性特點(diǎn)及不同需求，需要客運(yùn)服務(wù)人員具備（）職業(yè)能力

A:出色的表現(xiàn)能力和表達(dá)能力B:較強(qiáng)的感染力C:較強(qiáng)的觀察力和準(zhǔn)確的判斷力D:較強(qiáng)的應(yīng)急應(yīng)變能力

答案:較強(qiáng)的觀察力和準(zhǔn)確的判斷力

心理健康與否的界限是絕對的。（）

A:錯B:對

答案:錯

以下不屬于導(dǎo)致職業(yè)倦怠的客觀因素的是（）

A:工作環(huán)境艱苦B:工作任務(wù)過重C:工作難度較大D:工作能力較差

答案:工作能力較差

合理宣泄是一種減壓方法，以下合理的宣泄方式有（）

A:傾訴B:哭C:喝酒D:砸東西

答案:傾訴;哭

運(yùn)動會加重身體疲勞，不能起到緩解壓力的作用。（）

A:錯B:對

答案:錯

列車長崗位需要的心理素質(zhì)和能力包括（）

A:溝通能力強(qiáng)B:觀察細(xì)致，遇事冷靜C:判斷獨(dú)到，決策果斷D:統(tǒng)籌安排得當(dāng)

答案:溝通能力強(qiáng);觀察細(xì)致，遇事冷靜;判斷獨(dú)到，決策果斷;統(tǒng)籌安排得當(dāng)

第四章測試

下列描述中屬于客我交往特征的有（）

A:交往地位的對等性B:交往的公務(wù)性C:交往結(jié)果的穩(wěn)定性D:交往時間的短暫性

答案:交往的公務(wù)性;交往時間的短暫性

客我交往的原則有（）

A:尊重的原則B:平等的原則C:真誠的原則D:寬容的原則

答案:尊重的原則;平等的原則;真誠的原則;寬容的原則

下列關(guān)于客我交往的技能與技巧的說法中錯誤的是（）

A:面對蠻不講理的乘客要忍氣吞聲，避免沖突B:用心得去傾聽C:學(xué)會真誠地贊美乘客D:應(yīng)該保持良好的自身形