物業(yè)管理方案15篇

物業(yè)管理方案15篇物業(yè)管理方案（通用15篇）物業(yè)管理方案篇1為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主供給優(yōu)質的物業(yè)管理服務，我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質。一管理目標物業(yè)公司本著"科學規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質量方針，堅持”以人為本”的服務管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、供給優(yōu)質的服務,并在現(xiàn)有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新,導入先進的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（并高于此標準）,確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上。二管理原則為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經濟效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：（一）服務第一、管理從嚴的原則"服務第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承"以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求岀發(fā)，強化服務機能,豐富服務內涵，供給優(yōu)質、周到、及時的服務。’管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。（二） 專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個進取性，即物業(yè)管理公司的進取性和業(yè)主使用人的進取性。物業(yè)管理公司理應尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，經過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。（三） 物管為主、多種經營的原則在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時，從物業(yè)的實際岀發(fā)，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求，又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。三管理方法（一） 實施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提岀合理化提議，構筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；（二） 成立物業(yè)服務中心，酉己備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理；（三） 在公司現(xiàn)有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進管理經驗,進取培養(yǎng)高素質的管理人才，組建一支高素質的物業(yè)管理隊伍;（四） 制定一套切合實際的規(guī)章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理,寓管理于服務；（五） 嚴格遵守有關物業(yè)管理法規(guī),制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為;（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，供給全方位服務，開展多元化經營。物業(yè)管理方案篇2一、物業(yè)管理公共服務質量標準1、 房屋共用部位、共用設施設備的維護⑴房屋A、 房屋完好率達98%以上;B、 房屋零修、急修及時率92%以上；C、 房屋零修工程合格率98%以上；D、 夕卜觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象；E、 房屋裝修貼合制甄定。(2)協(xié)調配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內下水道、化糞池正常暢通運行。環(huán)衛(wèi)設施完好無損。(4)道路暢通，路面平整。(5)消防設施完好無損，可隨時啟用。2、 安全護衛(wèi)主出入口設有值班室，并實行24小時值班；(2)安全護衛(wèi)人員24小時巡查；(3)小區(qū)24小時監(jiān)控；(4)交通、車輛管理有序；A、 機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。B、 機動車輛按序停放。(5)危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；(6)有應急處理計劃、措施,遇警能及時報警,并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。(7)小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。3、 綠化與環(huán)境衛(wèi)生綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理,綠化覆蓋率不低于30%；花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；修剪及時，整齊美觀；綠化品味高,有較高觀賞價值；小區(qū)內全方位持續(xù)清潔；房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像；水、電等設施設備整潔,水箱定期清洗,供水貼合衛(wèi)生標準,無二次污染及隱患；環(huán)衛(wèi)設施整潔;(9)無亂貼、舌L掛、亂劃現(xiàn)象；(10)噪音等貼合環(huán)境標準。4、 收費管理(1)服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實行明碼標價；(2)用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作,自覺維護環(huán)境、秩序,共創(chuàng)禮貌小區(qū)；(3)建立收費管理制度，職責落實到人,每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產權人、使用人公布服務費收支狀況；(4)模苑遵守國家收費政策,無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；(5)認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%;(6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。5、相關條件(1)硬件環(huán)境A、 小區(qū)貼合規(guī)劃要求,無違章搭建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；B、 小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯；C、 供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全；D、 停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放)；E、 有集中監(jiān)控設備；F、 有生活服務配套設施；G、 有教育、文體活動及商務服務設施；二、物業(yè)管理公司帶給的服務項目(分期逐步到位)1、便民服務(部分收費)清洗空調過濾網；室內清潔；檢修電器(室內自用部位)；修理家具配件；安裝、更換配件；(6)修理,開關、插座、電話盒等;(7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖;(8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；(9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；(11)代辦繳納電費；(12)代辦繳納電話費；(13)代辦電話開戶；(14)代辦有線電視開戶；2、 商務服務(部分收費)代辦收訂報紙雜志、郵遞；(2)代訂車、船、機票;(3)中英文打字、傳真；(4)電話留言服務；3、 社區(qū)娛樂、文化活動服務⑴棋類；牌類；球類；健身活動；書刊閱覽；歡慶節(jié)日；(7)義務服務活動。三、物業(yè)管理企業(yè)1、 企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質證書?,2、 企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,內部考核制度健全,崗位職責明確；3、 人員培訓，持證上崗；企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；檔案管理規(guī)范，資料齊全；用心使用新技術,廣泛使用計算機管理。結構及外觀：1、 嚴禁改動和損壞原有的結構、夕卜觀和公共設施,嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能,否則,乙方應負責恢復原狀；2、 不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；3、 樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等,深度不得超過10毫米,若因為裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復。陽臺及門窗：1、 嚴禁自行封閉陽臺,加設防盜欄桿以及其他任1可形式的附加物；2、 貼磁磚時不得污損外墻,若岀現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈；3、 嚴禁改動入戶門、門套；4、 嚴禁在窗戶上安裝防盜網,嚴禁加裝防盜門；5、 靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質變。管道：1、 嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道；2、 若將AE水管埋于墻體內,應留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修；3、處理好排污口、地漏及周圍防水,避免滲漏水；4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。廚房及衛(wèi)生間：1、 嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；2、 按煤氣公司有關規(guī)定煤氣管道不得做任佢J改動和埋于墻體，避免不安全因素存在；3、 嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井；4、 吊頂需做成活動式的或預留檢查口,便于日后檢修；5、 廚房及衛(wèi)生間已有防水層,嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；6、 安裝浴缸、馬桶時,處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。智能設施及管線：嚴禁更改智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設備的安裝位置?？照{：1、 裝修前應先確定好室內機的安放位置,以便于事先預埋好管線及插座；2、 空調夕卜機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；3、 空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。物業(yè)管理方案篇3為落實市十三屆人大三次會議審議經過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī),結合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：一、指導思想以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。二、 目標和范圍（一） 目標：1、 有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率到達90;對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90。2、 新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100;20XX年新進入市場的樓盤,在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。3、 凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),要100取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》o4、 強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經理持證率到達100,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案。5、 大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100。6、 加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。（二） 范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結果,進行清理整頓,進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。三、 工作資料(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章,結合我市物業(yè)管理實際情景，經過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。（二） 全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,建委、規(guī)劃、房產等相關部門，按照各部門職責,落實到職責單位,做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施,整改合格后再行消號。異常是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90以上。同時，有關部門要抓緊制定相對應的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題。（三） 加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定貼合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產行政主管部門的批準下能夠采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時,鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級，承接物業(yè)管理項目。同時,加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質。三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入、退岀機制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情景,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相對應的分數(shù),年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準供給質價相符的服務,提高管理服務水平。同時,加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，到達從業(yè)人員要持證上崗。異常是要對物業(yè)管理企業(yè)經理以及項目經理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》的基礎上,市房產行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，進取引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區(qū)的進取性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責心強、有必須組織本事的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。（四） 建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確職責體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率到達100;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位,實行專項服務,待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步構成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的職責，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。（五） 采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。三、組織領導為使這項工作落到實處,市政府成立領導小組。組長：邢凱副組長：王鐵成員單位：市房產局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協(xié)調。各區(qū)政府也要成立相對應的組織機構，抓好具體的組織實施。四、職責分工規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持"條塊結合、區(qū)域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關部門按照職責分工,密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實職責,相互配合,加強檢查驗收,切實提高我市的物業(yè)管理水平。市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收,并限期整改;三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案，進取組織整改,到達合格標準。市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的職責主體，要針對當前物業(yè)管理工作存在的問題,制定具體的整改工作方案，進取配合市政府相關部門,加大管理力度,認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。五、 實施步驟依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作資料，今年要分三個階段進行實施。（一） 排查階段（20XX年5月10日至5月31H）由市領導小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網式排查,并進行登記造冊,建立管理檔案。（二） 整改完善階段（20XX年6月1日至10月31日）各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相對應的整改措施，報市領導小組審查,審查合格后,方可按職責分工認真組織整改。（三） 驗收階段（20XX年11月1日至11月15H）領導小組成員單位按照工作資料和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,確保達標。六、 保障措施(一)提高認識,明確職責。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行"一把手”負責制，層層落實職責。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的職責體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理職責，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。（二） 密切配合,抓好整改。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的,有關部門要按照相關規(guī)定進行查處,確保全部達標。（三） 加強宣傳，營造氛圍。要結合開展”貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。（四） 強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。異常是對存在問題進行整改后,要進一步明確管理單位和管理職責，避免類似問題的再次發(fā)生,切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。物業(yè)管理方案篇4一、 XX項目物業(yè)分析：1、 物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強2、 購置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產市場尖端客戶群體,其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力；3、 購置物業(yè)用途復雜,有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；4、 物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。二、 根據(jù)以上分析，對XX項目物業(yè)建議如下：1、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質與直接為業(yè)主提供保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時能夠通過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。2、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務體系。三、 物業(yè)管理提供日常服務的內容：1、 對河道的清理與水質的保護（如通過種植水生性綠植改善水質、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果；2、 對市政道路的保潔；3、 對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）？4、 24小時水電維修；5、 對業(yè)主生活垃圾的定時清運；6、 對水、電、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護；7、 項目范圍內綠化的種植與養(yǎng)護；8、 業(yè)主能源費用的代收代繳；9、 定期花木殺蟲及滅鼠；10、 暫住證等社區(qū)性證明的辦理；11、 業(yè)主院落檔案的管理。四、 物業(yè)特約服務-管家式服務體系：1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務,隨時解決業(yè)主提出的關于生活、出行等方面的需求。2、 管家式的服務建議由2至3A24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提岀的服務要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出,由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提岀的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。3、 管家式服務的內容：A、 業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙,免費）B、 帶領工作人員完成業(yè)主提出的家政服務要求（付費）室內清潔搬彖搬物地板、地毯的清潔養(yǎng)護代收洗、補、燙衣物室內插花、裝飾代購日常生活用品車輛清洗服務家庭看護篁里寵物看護篁里C、 為業(yè)主提供車輛接、送服務（付費并需要提前預約）五、XX項目的安全保衛(wèi)管理：1、 保衛(wèi)部門日常工作內容：24小時固定安全崗位的值勤24小時流動崗位的安全及消防巡視車輛停放的安全管理特殊時間段道路車流、人流的疏導管理2、 保衛(wèi)部門的設施設備：中央控制室與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)設像監(jiān)視系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)業(yè)主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統(tǒng)停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）安防器材（對講機、滅火器、警棍等）3、 保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務：禮儀性保衛(wèi)短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）（以上兩種服務提供時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）六、突發(fā)事件應急處理體系的建立業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外,還應建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：1、 遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）;2、 中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；3、 由物業(yè)管家向值班物業(yè)經理匯報現(xiàn)場情況；4、 物業(yè)經理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場情況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）物業(yè)管理方案篇5為進一步加強物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平和服務質量，改善人們群眾的生活和工作環(huán)境，建立物業(yè)管理長效機制，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《大連市實施〈物業(yè)管理條例〉辦法》等有關規(guī)定，結合我區(qū)的實際情景，制定以下實施方案。一、創(chuàng)新機制，構筑適合城市發(fā)展的物業(yè)管理模式按照"重心下移、屬地管理、條保塊管、綜合協(xié)調”的原則，在我區(qū)率先構建與現(xiàn)代城市管理相適合的物業(yè)管理新體制。明確街道辦事處和社區(qū)居委會在住宅區(qū)管理中的主體地位，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的作用，各職能部門履行各自職責范圍內的工作，建立轄區(qū)內物業(yè)管理的監(jiān)督、協(xié)調、考核工作體系和工作機制，實現(xiàn)社區(qū)建設與物業(yè)管理相互促進、共同發(fā)展。（一）房管部門是物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負責監(jiān)督、指導物業(yè)管理工作1、 擬定物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標及工作思路，制定相關配套措施；2、 負責專項維修資金的歸集，會同財政部門制定專項維修資金的使用方案,同時做好監(jiān)督管理和檢查工作；3、 落實物業(yè)管理項目的招投標制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓工作；4、 監(jiān)管物業(yè)服務企業(yè),規(guī)范物業(yè)管理服務行為,調處物業(yè)管理重大糾紛案件。（二） 街道辦事處負責具體實施轄區(qū)內住宅區(qū)的物業(yè)管理綜合協(xié)調和監(jiān)督管理工作1、 負責所轄區(qū)域住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)日常工作的指導和監(jiān)督，續(xù)籌與使用審核物業(yè)維修資金、檢查考評物業(yè)服務質量、交接監(jiān)管物業(yè)管理項目，參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、查處物業(yè)管理違法行為、新建住宅區(qū)公共配套設施竣工驗收、物業(yè)服務企業(yè)資質審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分；2、 牽頭組織召開業(yè)主大會,成立業(yè)主委員會,負責指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作；3、 負責將住宅區(qū)物業(yè)管理作為社區(qū)居委會重要工作之一，融入社區(qū)綜合管理；4、 協(xié)調處理轄區(qū)內物業(yè)管理方面的投訴和信訪工作；5、 物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后,業(yè)主大會尚未選聘岀物業(yè)服務企業(yè)的，由街道辦事處負責協(xié)調城建部門委托經核準的生活垃圾經營性處置單位負責環(huán)境衛(wèi)生工作，物業(yè)公用設施設備、場地需要維修養(yǎng)護的，組織利益相關的業(yè)主按照規(guī)定使用專項維修資金維修，沒有專項維修資金或者專項維修資金不足的，組織利益相關的業(yè)主自籌。（三） 社區(qū)居委會在街道辦事處的領導下,協(xié)調業(yè)主委員會,配合物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)篁里。協(xié)調轄區(qū)內的物業(yè)管理活動，組織業(yè)主委員會制定管理公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，協(xié)調業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的關系,規(guī)范物業(yè)服務行為。街道辦明確分管領導，根據(jù)轄區(qū)規(guī)模和工作量配備落實相對應的管理人員和工作經費并指定村委會代行社區(qū)居委會職責，待街道和社區(qū)組織機構建設完善全面落實此項工作。（四）公安、經發(fā)、財政、規(guī)劃、城建、社管、執(zhí)法、工商、環(huán)保、技術監(jiān)督等各職能部門各司其職,做好以下工作：1、 公安局負責物業(yè)服務企業(yè)保安人員的行業(yè)管理,負責指導、支持業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)落實各項治安管理措施，督促物業(yè)服務企業(yè)做好公共秩序維護工作，定期對物業(yè)管理區(qū)域內消防設施和消防工作進行檢查和指導,依法處理物業(yè)管理區(qū)域內破壞消防設施的行為；2、 經發(fā)局負責我區(qū)物業(yè)服務費收費管理和機動車停放服務收費管理,查處物業(yè)服務企業(yè)違規(guī)收費行為；3、 財政局負責物業(yè)管理工作必要的財政資金的配套落實；4、 規(guī)劃局負責物業(yè)管理區(qū)域內建筑外立面、搭建、開挖地坪的審批、監(jiān)管；5、 城建局負責對物業(yè)管理區(qū)域內市政、綠化等建設期的監(jiān)管；6、 社管局負責參與對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督管理,負責住宅小區(qū)二次供水的監(jiān)督管理；7、 執(zhí)法局負責行使對物業(yè)管理區(qū)域內綜合執(zhí)法職能；8、 工商局負責查處物業(yè)管理區(qū)域內非法廣告行為和無照經營行為,對利用住宅或車庫作經營（辦公）場所的不予核發(fā)營業(yè)執(zhí)照；9、 環(huán)保局負責處理物業(yè)管理區(qū)域內的除交通、社會噪聲源等其他已經環(huán)保審批的三產等企業(yè)噪聲、油煙、廢氣等超標行為；10、 技術監(jiān)督局負責對物業(yè)管理區(qū)域內特種設備的檢驗和監(jiān)督管理。二、建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度建立管委會領導分管、會議決策、部門協(xié)調抓落實的物業(yè)管理運行機制和快速反應機制。聯(lián)席會議成員單位由街道辦事處、社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表、專業(yè)經營單位及各相關職能部門的代表組成。街道辦事處為聯(lián)席會議召集人。（一）聯(lián)席敘主要協(xié)調下列事項1、 業(yè)主委員會和有關部門不依法履行職責的情景；2、 物業(yè)服務企業(yè)在履行退岀程序以及交接工作中出現(xiàn)的問題；3、 物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生的突發(fā)事件；4、 物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合；5、 物業(yè)管理區(qū)域劃定后的調整；6、 因欠繳物業(yè)費、調整物業(yè)費價格、共用部位及物業(yè)管理用房租賃收益等引發(fā)的糾紛、矛盾；7、 業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)經營單位、建設單位之間因物業(yè)管理問題發(fā)生的爭議；8、 需要協(xié)調的其他物業(yè)管理事項。（二）聯(lián)席敘議事議程1、 街道辦事處無法獨立協(xié)調解決的重大問題、難點問題，可召開物業(yè)管理聯(lián)席會議。一般問題應自接到問題反映之日起3日內組織召開，應急問題須隨時召開；2、 聯(lián)席會議召集人根據(jù)反映問題所涉及資料，書面通知各職能部門，明確事件發(fā)生情景、聯(lián)席會議協(xié)調問題、會議時間及地點、參加人員等；應急問題需多部門協(xié)調的，可電話聯(lián)系各部門負責人指派與會人員及時召開物業(yè)管理聯(lián)席會議；3、 聯(lián)席會議所涉及的單位需按照通知要求及時參會，對反映的實際問題認真研究，提出解決方案，制定具體措施，明確職責人及解決問題的時限；4、 會議團體議定后，由街道辦事處負責整理聯(lián)席會議記錄并構成會議紀要,同時負責相關資料的整理、存檔、備查；5、 街道辦事處負責議定事項的督促、落實，并將最終落實情景以簡報形式發(fā)至各參會單位。三、加強管理，推進物業(yè)管理市場化進程（一） 開展前期物業(yè)管理招投標，實現(xiàn)建管分離在實施物業(yè)企業(yè)備案的基礎上，全面推行前期物業(yè)管理招投標制度,推進房地產開發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經營。經過公開、公平的市場競爭,實現(xiàn)雙向選擇、優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)行業(yè)整體素質。關于物業(yè)管理招投標及前期物業(yè)管理的相關規(guī)定,由房管部門另行制定。（二） 制定貼合我區(qū)實際的物業(yè)服務費收費指導標準由經發(fā)局牽頭,國土、城建、街道辦等單位參與，按照市場規(guī)律，經過市場調研，必要時舉行聽證會，制定出貼合我區(qū)實際的物業(yè)服務費收費指導標準。對物業(yè)服務各單項平均成本價格每年根據(jù)物價指數(shù)、勞動力成本增長指數(shù)等進行客觀、科學的調整，定期向社會公開發(fā)布，建立質價相符的收費機制。（三）全面貫徹執(zhí)行交接驗收制度為減少建設單位的開發(fā)遺留問題，降彳氐物業(yè)服務企業(yè)的管理服務風險，維護業(yè)主的共同財產權益，要嚴格落實《大連市房屋建筑工程竣工驗收備案管理暫行辦法》（大政發(fā)（20XX）70號）及我區(qū)有關規(guī)定,有效化解物業(yè)管理的矛盾糾紛，構建和諧互信的物業(yè)管理關系。四、加強領導，健全組織機構成立長興島臨港地區(qū)物業(yè)管理工作領導小組，組長由分管城建的副主任擔任,下設辦公室，辦公室主任由房管部門主要負責人擔任,辦公室負責物業(yè)管理的日常指導工作，加強對《實施方案》貫徹情景的調查研究,及時協(xié)調解決工作中存在的問題,不斷完善管理措施。物業(yè)管理方案篇6我校全校搬遷進入大學城,使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經過調研的基礎上,結合我校的實際情景，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化，公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。一、公寓物業(yè)管理的實施范圍根據(jù)我校的實際情景，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從B1-B10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。二、 公寓物業(yè)管理方式成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、禮貌作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要進取做好學生信息反饋工作，做到”誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作"o進一步制定并完善了學生公寓服務資料和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4）,按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結合我校學生公寓具體工作進行管理。三、 學生公寓管理部崗位及人數(shù)學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）學生公寓宿管員：8人學生公寓樓內保潔員：8人學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）共需外聘人員16人四、 運行費用1、 人員工資2、 員工勞保、工具等費用3、 標牌、標示、垃圾桶等費用等綜上所述，運行費用約為300,000.00元。附件1：學生公寓服務資料和服務標準1、房屋共用部位的維護和管理公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情景進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位,及時作出記錄備案,重點檢查。年底進行全面檢查,對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。2、 用部位及設施設備的運行維護管理定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率堅持在98%以上。正確操作和使用設施設備,無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。3、 環(huán)境衛(wèi)生服務標準、公寓樓區(qū)域內的環(huán)境、場地及公共部位。標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區(qū)域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。(2)、樓道、樓梯及公共設施設備。標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手?。婚T窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬,房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。(3)、公寓內的公共衛(wèi)生間。標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬，垃圾清理及時,設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。4、 安防服務標準(1)、公寓管理接待處24小時管理服務值班,及時登記非本公寓內來訪。(2)、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。(3)、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。(4)、公寓內嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。(5)、來訪人員進行登記,晚間限時離開，嚴禁留宿。(6)、公寓內無火災、失竊、觸電斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。5、 維修服務標準、24小時受理報修，一般情景下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情景隨叫隨到,確因特殊情景不能及時到場處理的,應向報修人說明情景,做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后,將地面清理干凈，物品歸位。、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。6、 接待服務標準(1)、禮貌服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理；又井是出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫忙解決。(2)、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情景,并備存登記資料，以便供給服務和查詢。、按照公寓管理規(guī)定,及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網收集并整理。物業(yè)管理方案篇7為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結合我辦實際,制定物業(yè)管理工作實施方案。一、 組織領導組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）成員：幸坤權（牌樓辦事處社區(qū)服務中心主任）駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）陳守元（印盒石社區(qū)主任）陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）黃東方（萬安社區(qū)主任）潘中英（太平社區(qū)主任）王明（石峰村主任）葉平（大河溝社區(qū)主任）周君（搭馬橋社區(qū)主任）何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）何小燕（牌樓社區(qū)主任）領導小組下設辦公室在社區(qū)服務中心,幸坤權兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調幫忙社區(qū)居委會解決有關問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。二、 規(guī)劃與目標1、 小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）XX個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；當前,各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個,三類小區(qū)10個。萬安社區(qū)31個,其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個,三類小區(qū)21個。石峰村1個,其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個。太平社區(qū)30個,其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個,三類小區(qū)16個。大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個,三類小區(qū)4個。搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個,三類小區(qū)11個。牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。2、 工作目標。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,并且對于我區(qū)創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會,力爭在20XX年底,逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,以全面提升城市管理水平。三、實施步驟1、 制定方案（20XX年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調查,研究討論,在征求有關單位和社區(qū)居民意見的基礎上,劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。2、 宣傳部署（20XX年9月1日——9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。使用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。3、 抓好試點（20XX年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。4、 總結推廣（20XX年11月1日——11月30日）。總結試點工作經驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改善，在具體實施過程中搞好分類督促指導,推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。四、主要措施1、 物業(yè)管理領導小組每月召開一次會議,學習上級有關文件和會議精神,分析進度，查擺問題,研究部署階段性工作等。2、 建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區(qū)居委會主要領導是落實物業(yè)管理的第一職責人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經常了解情景，進取協(xié)調解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有有步驟地推進。3、 強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的情景進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不進取支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關部門推進物業(yè)管理工作的單位,要及時督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。物業(yè)管理方案篇8刖舌物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況，社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不但僅表此刻規(guī)范化和精細化的管理上，各大物業(yè)公司經過多年的精心運作，在規(guī)范化和精細化服務上已構成了一套很完善的制度，如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起，那么除了做好規(guī)范化和精細化服務外，經過舉辦多種活動（特約服務和社會文化）突出表現(xiàn)岀人性化的貼心服務，將如晴天霹靂，一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細化服務闡述物業(yè)管理的過程，并介紹幾種人性化的新穎服務資料。一、管理目標：1、 業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，到達深圳市安全禮貌（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標準；2、 業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，到達廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；3、 業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，到達全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；4、 小區(qū)實行封閉式管理，護衛(wèi)班實行24小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產安全；5、 小區(qū)清潔實行專職保潔員職責制，保證小區(qū)內24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；6、 小區(qū)車輛實行智能化IC卡管理,車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經許可不得進入小區(qū)；8、水電維修班實行24小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%;綠化按時修剪、維護、堅持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上；營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參與人員箱導少于300A；實施很多于10項的特約服務，把物業(yè)的服務資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。二、分項指標：L房屋完好率：100%房屋零修、急修及時率：99%維修工程質量合格率：100%管理費收繳率298%綠化完好率：99%6清潔、保潔率299%7.道路完好率及使用率：100%8化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%排水管、明暗溝完好率：100%路燈完好率：100%1L汽車場完好率：100%公共文體設施、建筑小品完好率：100%小區(qū)內重大刑事案件發(fā)生率：0小區(qū)內治安案件發(fā)生率1年15消防設施、設備完好率：100%16.火警發(fā)生率：Q%火災發(fā)生率：0%違章發(fā)生率：2%違章處理率：100%用戶有效投訴率42%21有效投訴處理率：100%22管理層員工專業(yè)培訓合格率：100%特種作業(yè)員工持證上崗率：100%維修服務回訪率230%業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率298%服務特色（"菜單式”服務模式）一、 實行"菜單式"服務模式二、 快速、完善的服務形式：首按職責制+三分鐘服務承諾1、首按職責制每T立員工都有職責和義務接待客戶的提議，任何T立員工接到提議后，統(tǒng)T專遞到辦公室，并告訴提議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務提議處理的情景直至客戶滿意為止。接待服務提議時應對處理時間做岀適當?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內處理完畢,因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同T牌情有兩次推遲處理的情景。承諾時間最好控制在1?2天，一般不超過一周,特殊情景除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的理應留簽字記錄，并告知第一接待人。2、三分鐘服務承諾第一接待人接到客戶的提議時，應及時將客戶的.提議反饋到辦公室,由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,為客戶供給相對應的服務,這個過程不能超過三分鐘。若有特殊情景，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下,在最短的時間內,趕到現(xiàn)場為客戶服務。三、 突岀、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務+站立式服務1、 三米微笑服務管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是：在距離客戶三米時,必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準,等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、午時好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務原則。2、 站立式服務站立式服務表此刻：⑴各固定崗(道口崗、門崗護衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不一樣,應在不一樣時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時間為：7：30?9：00,11：30-12：00,13：45?14：30,17：30~18：30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時,也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。四、 全天候的服務時間1、 護衛(wèi)班實行24小時專人服務，客戶有彳日可需求能夠得到最及時的服務。2、 維修班實行24小時專人服務,客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。3、 客戶服務中心實行16小時專人服務,并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情景下能夠找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關懷與幫忙。4、 管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區(qū),隨時待命,以便為客戶供給服務。五、 豐富的社區(qū)文化活動豐富的社區(qū)文化活動不但僅表此刻舉辦多次的大型活動，還在于讓大多數(shù)客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動理解管理處供給的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中構成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。六、 多種多樣的特約經營服務常規(guī)的物業(yè)服務資料僅是對公共設施設備進行維修、保養(yǎng)，對公共場所進行管理，對全體客戶供給共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，所以開展多種多樣的特約服務，不但僅是物業(yè)服務資料的深入,也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務資料。七、 實行完全的封閉式管理傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進岀小區(qū)外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另f好處。物業(yè)管理方案篇9為了貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條件》，規(guī)范我街物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結合我街實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。一、 組織領導街道成立物業(yè)管理領導小組。主任由街道黨工委副書記、辦事處主任沈萌同志擔任；副主任由街道黨工委副書記鄭文珍、街道辦事處副主任陳同志擔任；成員由街道黨政辦、城管辦、社區(qū)辦、物業(yè)管理公司和各社區(qū)居委會負責人組成。下設辦公室，由街道社區(qū)辦主任蔡瑩同志兼任主任，城管辦主任林燕芳同志擔任黨務副主任。辦公室設在社區(qū)辦。主要職責：負責指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū),抓好試點，協(xié)調幫忙社區(qū)居委會解決有關問題。各社區(qū)居委會要成立物業(yè)管理委員會,作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。二、 規(guī)劃與目標1、小區(qū)規(guī)劃根據(jù)需要與合理原則，全街城建區(qū)規(guī)劃為56個物業(yè)管理小區(qū)，其中基礎條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）15個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）21個，當前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）20個。江濱社區(qū)18個，其中一類小區(qū)8個；即：①江濱花園；②中山2#、3#、4#;③望園樓；④建融花園；⑤永樂花園；⑥望江大廈；⑦晏公小區(qū)；⑧東風儲蓄所宿舍。二類小區(qū)8個，即：①市供銷社；②市公安局;③北門小學；④防疫站；⑤糧食局；⑥外貿公司；⑦百合竹柴炭宿舍；⑧金源小區(qū)。三類小區(qū)2個，即：①晏公路；②北門路。后溪洋社區(qū)11個，其中一類小區(qū)3個：即：①桃源新城;②后溪公寓；③燕城商廈。二類小區(qū)3個：即：①長途客運站小區(qū)；②江邊路81號至100號小區(qū)；③江邊路35號至68號小區(qū)。三類小區(qū)5個：即：①新府路69號小區(qū);②新府路65號小區(qū)；③燕江中路66號小區(qū)；④解放北路42號小區(qū)；⑤江邊路106號小區(qū)。鴻燕社區(qū)6個，其中一類小區(qū)1個：即：茶花山莊。二類小區(qū)2個：即：①閩通長運黃山嶺小區(qū)；②燕江東路小區(qū)（包括市交通局宿舍樓、飼料公司宿舍樓、農行、重晶石宿舍樓、農行、化纖廠宿舍樓、勞服公司宿舍樓、燕歸宿舍樓）。三類小區(qū)3個：即：①黃山新村一路;②解放北路一組;③解放北路二組。紅山社區(qū)13個,其中一類小區(qū)3個：即：①庫區(qū)路雙龍小區(qū)；②庫區(qū)路化纖廠宿舍；③燕江東路43號宿舍。二類小區(qū)5個：即：①永林宿舍；②軍供站宿舍；③工商宿舍；④智勝宿舍；⑤種子公司宿舍。三類小區(qū)5個：即：①黃山二路居民區(qū)；②石油公司宿舍；③燕江東路居民區(qū)；④庫區(qū)路居民區(qū)；⑤庫區(qū)路貨場。黃山社區(qū)8個，其中二類小區(qū)3個：即：①貯木場新村;②永安四中；③人造板廠。三類小區(qū)5個：即：①黃山嶺；②北大橋;③西營坂；④尼葛新村；⑤原造纟氏廠福利區(qū)。2、工作目標社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎,直接關系到居民的切實利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理不公有利于提高城市管理水平和改善城市居住環(huán)境,并且對于我市創(chuàng)立衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。20XX年前,我街物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義取得理蹈口支持在36個一、二類物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，切實發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主委員會在物業(yè)管理活動中自治的作用；根據(jù)住宅小區(qū)的特點搞好分類指導，年內抓好五個試點，并認真推廣；進一步規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理。力爭到達36個一、二類物業(yè)管理小區(qū)在20XX年底前，逐步實行規(guī)范化的物化管理,20個三類物業(yè)管理小區(qū),按照"舊城改造一個規(guī)范一個"的原則進行，以全面提升城市管理水平。三、實施步驟1、 制訂方案（20XX年5月?6月15日）。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調查,研究討論,在征求有關單位和社區(qū)居民意見的基礎上，劃定物業(yè)管理小區(qū),制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。2、 宣傳部署（20XX年5月26B-6月31日）。召開各種會議,對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署；使用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。3、 抓好試點（20XX年6月16B-1。月30日）。街道確定江濱社區(qū)的永樂花園、后溪洋社區(qū)的后溪公寓小區(qū)、鴻燕社區(qū)的黃山新村一路、紅山社區(qū)的雙龍小區(qū)、黃山社區(qū)的貯木場新村作為物業(yè)管理的試點小區(qū)。試點方案另文。4、推廣（20XX年11月1B-20XX年底）。試點工作經驗在各社區(qū)加以推廣，地試點中存在的問題和不中之處加以修正和改善。在具體實施過程中搞好分類督促指導,推進《物業(yè)管理條例》在我街的全面落實。四、主要措施1、 物業(yè)管理業(yè)管理領導小組每月召開一次會議,學習上級有關文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。2、 建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區(qū)居委會主要領導是落實物業(yè)管理條例的第一職責人。對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署,經常了解情景,進取協(xié)調解決問題,確保全街物業(yè)管理工作有步驟有秩序地推進。3、 強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會和駐區(qū)單位推進物業(yè)管理工作的情景進行督促檢查評比，對物管工作落實好的單位和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不進取支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導，責令其限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。物業(yè)管理方案篇10一、前期之高層負責人職責。1、 在業(yè)主接房中要進取宣傳禮貌和諧小區(qū)建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》,告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。2、 直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。3、 負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視維護工作。4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊情景的快速使用，領導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。5、 領導電梯管理員對電梯使用管理,負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理,除正常設備檢查維護維修需要,嚴禁上人。負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。6、 做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。7、 負責接待業(yè)主的各類投訴并與開發(fā)公司等相關單位進取協(xié)調聯(lián)系解決。8、 做好突發(fā)事件預案,發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案,防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。二、前期之具體工作程序和標準：1、 每一天定時檢查電梯的運行情景,并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后,每2小時記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題,及時告知管理員。2、 公共鑰匙要有借有還，借岀要簽字,做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。3、 發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、舌”到垃圾、損壞公共設施的行為，經過對講系統(tǒng)及時記錄并制止,并進行勸說。4、 如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領導,并采取力所能及的措施。（如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等）5、 如遇業(yè)主搬運物品,告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用情景，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。6、 每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全岀口燈，消防報警器進行檢查,并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。7、 不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣?口態(tài)度，無法處理時及時告知管理員。物業(yè)管理方案篇11為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作，改善人居環(huán)境,爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。一、 指導思想以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上,按照"居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和"三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系,有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。二、 服務范圍社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：（_）公共秩序管理。加強對轄區(qū)內的流動攤擔、店外經營、車輛停放的規(guī)范WI里。（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內（維護作業(yè)標段以外）公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內的治安巡查。（四） 公用設施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。（五） 公共綠化維護。做好轄區(qū)內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。（六） 其他。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務項目。三、 基本原則（一） 居民自治的原則。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府弓I導的基礎上,充分聽取居民意見,透過無償或低償服務以及非贏利性經營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關系創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制，力求解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。（二） 因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況，制定包括斐用收取和服務項目在內的社區(qū)物業(yè)服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協(xié)調發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,可采用多種模式進行分類分層次篁里。（三） 便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,透過推行社區(qū)物業(yè)化服務，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、XX人員就業(yè)體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。四、 工作任務按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農民安置小區(qū)和破產企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。今年實施的XX個社區(qū)（小區(qū)）是：XX小區(qū)。五、 工作思路在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中,確定"三先三后”的工作思路。（一） 先整治后管理。按照”整治在先,管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行”牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再透過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理。（二） 先宣傳后實施。透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。（三） 先服務后收費。根據(jù)社區(qū)居民中失地農民、破產企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀，實行"先服務后收費”低償服務原則，先帶給優(yōu)質的服務，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處,再收取必須的服務費，保證物業(yè)服務的正常運轉。六、 組織領導成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領導小組。組長：XX。副組長：XX。辦公室主任：XX。辦公室副主任：XX。成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構。七、 職責分工區(qū)政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準；區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經費統(tǒng)籌工作；區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監(jiān)督考核工作；區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局：負責行業(yè)指導工作；區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質審批帶給支持;區(qū)市政、園林環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導、支持和配合；各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。八、 方法步驟（一）準備階段。1、 XX月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農民安置小區(qū)和破產企業(yè)宿舍區(qū)全面調查摸底,確定推行物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）名單。2、 xx月上旬組織相關部門召開協(xié)調會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。3、xx月下旬組織召開工作部署會。（二） 實施階段。1、 XX月份對今年確定的物業(yè)化服務的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑,改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷、小區(qū)、小院、小店”四小”管理，辦好四件實事,重點解決路燈不亮,下水不通，路面不平,環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。2、 xx月上旬組織參觀,學習其他單位經驗做法。3、 xx月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作。（三） 考核驗收階段。1、 將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。2、 xx月份組織相關社區(qū)進行交流講評。3、 xx月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關部門進行驗收，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準,對社區(qū)居民上門問卷調查,滿意度未到達xx%以上的社區(qū)一律要求”補課”,不予驗收，扣除政府獎勵資金和相對應的績效考核分值。九、工作要求（一）高度重視,充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要好處。推行社區(qū)物業(yè)服務,是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會,專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想,充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質量的重要途徑,是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段,也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。（二） 充分準備,為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務，完成任務指標,作為今年一項重要工作去抓,要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作，最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案,細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質量標準。（三） 全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務帶給保障。一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）明確經費XX萬元,區(qū)和街道各安排XX萬元。區(qū)和街道先期各拿XX萬元，作為啟動經費,保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相對應費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經費來源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予充足的支持。物業(yè)管理方案篇12為貫徹落實市委辦公廳、市政府辦公廳《關于國家衛(wèi)生城市長效管理的實施意見》及市農貿市場攻堅辦《關于農貿市場長效管理考核工作的》等文件精神，切實加強我區(qū)農貿市場長效管理，促進我區(qū)農貿市場環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理工作的制度化、規(guī)范化、科學化、法制化，現(xiàn)結合我區(qū)工作的實際，特制訂本方案?！⒒驹瓌t按照市農貿市場管理辦法《市農貿市場管理辦法》相關規(guī)定，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）為轄區(qū)內農貿市場長效管理第一責任單位，負責轄區(qū)內農貿市場長效管理的組織實施和落實。商務、工商、農水、城管、衛(wèi)生、物價、質監(jiān)等部門根據(jù)各自職責，做好農貿市場的'監(jiān)督管理工作，并實行統(tǒng)一領導、屬地管理、分級負責、分工合作的原則。二、 組織機構工作職責為做好區(qū)農貿市場長效管理工作,根據(jù)工作需要，特成立區(qū)農貿市場長效管理工作領導小組。三、 工作職責各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）為轄區(qū)內農貿市場長效管理第一責任單位,負責轄區(qū)內農貿市場長效管理的組織實施和落實。(一)區(qū)商務局是農貿市場的行業(yè)主管部門，負責依法制定行業(yè)規(guī)范,制定市級資金補助預算方案，擬定農貿市場建設和升級改造的年度計劃，并指導和督促實施；推進行業(yè)組織建設、開展行業(yè)交流和指導行業(yè)自律。（二）區(qū)工商局是農貿市場日常監(jiān)督管理的主管部門，主要負責：宣傳貫徹有關市場管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;指導市場開辦者制定市場經營秩序管理制度,并監(jiān)督實施；審查確認經營者的主體資格，并對其交易行為進行監(jiān)督管理;依法查處交易活動中的違法行為，維護交易秩序;i去律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責。（三） 區(qū)城管局負責整治農貿市場周邊環(huán)境，取締占道經營和亂搭亂建，對農貿市場市容環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督管理,對違反城市管理法律法規(guī)規(guī)定的違法行為依法進行查處。（四） 區(qū)農水局負責嚴格依法實行農產品質量準岀制度,對農貿市場內的畜禽產品、水產品、蔬菜、水果等農產品進行監(jiān)督檢測,并依法進行監(jiān)督管理，查處有關違法行為。（五） 區(qū)物價局負責加強對農貿市場明碼標價和不正當價格行為的監(jiān)督檢查,并依法查處有關違法行為。（六） 區(qū)質監(jiān)分局負責依照計量監(jiān)督管理的有關規(guī)定,對農貿市場的計量進行監(jiān)督管理,依法查處有關違法行為。（七） 區(qū)衛(wèi)生食品藥品監(jiān)管局負責指導農貿市場開展除"四害”和病媒生物防治工作,并依法查處有關違法行為。四、工作要求（一） 各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）要高度重視，加強農貿市場常態(tài)化管理，嚴格按照考核辦法對所轄農貿市場進行自糾自查，自行整改。同時,建立相關機制和考核辦法，于2012年3月29日前將所建立的相關機制和考核辦法報送區(qū)商務局市場科。（二） 各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）對轄區(qū)內的農貿市場進行備案管理，要緊緊依靠市場管理方,借助、整合工商、農水、衛(wèi)生、物價、城管、商務等相關職能部門的力量，加強對農貿市場的有序監(jiān)管。同時，針對轄區(qū)內的每一個農貿市場，各相關部門要分別指派專人負責。（三） 根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關于國家衛(wèi)生城市長效管理的實施意見》（及市農貿市場攻堅辦《關于農貿市場長效管理考核工作的》等文彳牛要求，區(qū)農貿市場長效管理工作小組每個季度對責任單位進行一次總體考核,日常考核采取隨機暗訪的方式，區(qū)農貿市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對我區(qū)農貿市場長效管理工作進行暗訪，每季度后一個月開始對我區(qū)農貿市場進行季度考核。各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）要充分做好迎市、區(qū)檢查的各項準備。（四） 在區(qū)農貿市場長效管理工作小組的考核中,各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）所轄農貿市場考核不合格的，將在全區(qū)通報批評;在市級檢查過程中，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心）所轄農貿市場考核不合格的，將由區(qū)政府對責任人追究問責。物業(yè)管理方案篇13根據(jù)《物業(yè)管理中心關于確定20XX年為優(yōu)質服務年的決定》，適合學校發(fā)展,提高服務檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，立足內涵，苦練內功，向精細化管理要效益，用品牌效應占領市場，現(xiàn)擬定"20XX—物業(yè)管理中心優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)方案"如下。一、將明德樓物業(yè)服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優(yōu)質服務年示范服務，加強內部管理,率先樹立品牌形象。每兩月招開一次物管中心優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進,全面提高物業(yè)管理服務質量。二、 在學習借鑒”優(yōu)質服務示范單位”經驗的同時，物管中心各個部門制定《優(yōu)質服務年創(chuàng)優(yōu)方案》，經物管中心批準后向服務對象公示,履行承諾，接受監(jiān)督。各個部門重點確定一個物業(yè)服務對象作為優(yōu)質服務示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業(yè)服務水平。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20XX年優(yōu)質服務對象，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃,配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。三、 各個部門緊密聯(lián)系實際，充分發(fā)動群眾,調動積極因素,開動腦筋，挖掘潛力,積極開展技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務,為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。同時，通過部門自身市場適合能力的提高,做好物業(yè)服務，擴大服務范疇，走向市場、走向新區(qū)。四、 加強政治業(yè)務學習，搞好職業(yè)培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。在去年9位物業(yè)服務管理人員經過培訓取得合格證的基礎上,今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓，中心組織一次物業(yè)服務工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務技能和服務質量不斷提高。五、 通過修訂文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度,嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制，對文彳牛與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件）和工作責任獎懲不明等現(xiàn)象，予以追究^處罰。六、 加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,充分調動大家工作積極性、創(chuàng)造性，團結一致，迎接挑戰(zhàn)。與此同時，根據(jù)工作業(yè)績,實施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇）,或者待崗、學習、辭退。七、 質量管理符合iso9001-XX標準要求，經考核，完成物業(yè)服務內部質量指標體系高于95%,顧客滿意度調查顧客滿意率高于92%。八、 組織管理人員外岀參觀學習考察,以提高物業(yè)管理能力和服務水平。物業(yè)管理方案篇14一、 項目分析根據(jù)所提示數(shù)字,管理面積約為14.5萬平方米,其中，高層建筑約占總數(shù)的50%,其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設備,其設備數(shù)量不詳。住宅約10萬平米，綠化面積約1.7萬平米，地下車庫約2.9萬平米，其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。二、 主要管理方案內容根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：1、管理機構設置及人員配置根據(jù)管理服務的總體設想及小區(qū)的特點，本著“以人為本、服務至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構，管理實行項目經理負責制。該項目設項目經理］人和客戶服務部（以下簡稱客服部）、維修部、安防部、環(huán)境部等四個職能部門，共需配置約39人。每個部室分別設立f主管，協(xié)助項目經理完成小區(qū)日常的各專項服務工作。并制定個部門主管及員工的崗位責任書（附后）,在公司檢查時，可