4.注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理真題40題

1.朱蘭提出的大質(zhì)量觀認(rèn)為：A.質(zhì)量被視為技術(shù)問(wèn)題B.質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中C.改進(jìn)主要針對(duì)部門績(jī)效D.協(xié)調(diào)者是高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì)（答案B、D）2.有關(guān)質(zhì)量概念描述是正確的有：A.質(zhì)量概念所描述的對(duì)象是產(chǎn)品和服務(wù)B.“特性”是指固有特性C.“要求”必須明確規(guī)定D.“要求”不包括法律、法規(guī)等強(qiáng)制規(guī)定（答案B）3與提高質(zhì)量會(huì)降低成本相一致的說(shuō)法是：A.給顧客提供更多或更好的質(zhì)量特征B.沒(méi)有返工、現(xiàn)場(chǎng)失效、顧客不滿、顧客投訴等C.會(huì)增加企業(yè)收益D.往往要增加投資(答案B)4下述關(guān)于質(zhì)量等級(jí)說(shuō)法正確的是：A.質(zhì)量等級(jí)越高，質(zhì)量越好B.質(zhì)量等級(jí)越低，質(zhì)量越差C.質(zhì)量等級(jí)低并非意味著質(zhì)量不好D.質(zhì)量等級(jí)代表不同層次的購(gòu)買能力和消費(fèi)層次（答案C、D）5某餐館首次在餐飲業(yè)在顧客等待就餐時(shí)提供剪指甲的服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)量特性是：A.魅力質(zhì)量特性B.必須質(zhì)量特性C.無(wú)謂特性D.逆特性(答案A)6接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人是指：過(guò)程B.產(chǎn)品C.顧客D.合格(答案C)7從管理學(xué)形成與發(fā)展的過(guò)程來(lái)看，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化B.全面、系統(tǒng)、精確C.長(zhǎng)遠(yuǎn)視野D.持續(xù)改進(jìn)、全員參與（答案D）8與質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段相比，全面質(zhì)量管理階段在許多方面表現(xiàn)為：A.管理特點(diǎn)是防檢結(jié)合、預(yù)防為主B.管理方法是運(yùn)用技術(shù)檢驗(yàn)方法C.管理依據(jù)是符合規(guī)范D.全員參與（答案A、D）9提出“唯一的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，第一次把工作做正確是最便宜的”質(zhì)量專家是：戴明B.朱蘭C.克勞斯比D.菲根堡姆（答案C）10領(lǐng)導(dǎo)影響力來(lái)源理論中，屬于非正式的、內(nèi)在的和個(gè)人的權(quán)力有：專家的權(quán)力B.合法的權(quán)力C.榜樣的權(quán)力D.獎(jiǎng)賞的權(quán)力（答案：A、C）11公司治理的機(jī)構(gòu)主要包括：股東大會(huì)B.董事會(huì)C.工會(huì)D.監(jiān)事會(huì)（答案：A、B、D）12一般環(huán)境分析（簡(jiǎn)稱PEST分析）中的環(huán)境要素有：政治與法律B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)文化D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（答案：A、B、C）13持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或稱為核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)有：稀有的B.難以模仿C.不可替代D.自然壟斷的（答案：A、B、C）14波特提出的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有：總成本領(lǐng)先B.多元化C.差異化D.集中專一化（答案：A、C、D）15“顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受”指的是：顧客抱怨B.顧客滿意C.顧客忠誠(chéng)D.顧客期望（答案：B）16卓越績(jī)效模式：A.是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則所體現(xiàn)的管理方式；B.就是指美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則；C.已在全世界所有國(guó)家推廣；D.溯源至日本，成熟于美國(guó)。（答案：A、D）17卓越績(jī)效模式實(shí)質(zhì)上就是：A.全面質(zhì)量管理的實(shí)施框架；B.以往全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化；C.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)；D.事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（答案：A、B、D）18世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)通常是指：A.日本經(jīng)營(yíng)品質(zhì)獎(jiǎng)、美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)；B.美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)；C.日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)；D.美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)和中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。（答案：C）19屬于卓越績(jī)效模式十一項(xiàng)核心價(jià)值觀的是：過(guò)程管理；B.社會(huì)責(zé)任；C.細(xì)節(jié)決定成??；D.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。（答案：B、D）20卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”評(píng)分指南中，賦予“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”的總得分為。A.100；B.80；C.120；D.400。（答案：D）21組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將組織的相比較。A.預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效；B.預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績(jī)效；C.當(dāng)前績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效；D.當(dāng)前績(jī)效與目標(biāo)及以往的績(jī)效。（答案：A）22將組織概述作為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)開始的重要性在于：A.當(dāng)識(shí)別出不足或問(wèn)題時(shí)，可以直接進(jìn)行改進(jìn);B.有助于識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距;C.有助于減少自評(píng)報(bào)告的篇幅；D.有助于評(píng)審員了解組織考慮的重點(diǎn)。（答案：A、B、D23實(shí)施卓越績(jī)效模式、申報(bào)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的目的和價(jià)值在于：A．榮譽(yù)的激勵(lì)；B.分享獲獎(jiǎng)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)；C.促進(jìn)改進(jìn)；D.共享技術(shù)成果。（答案：A、B、C）24下列有關(guān)過(guò)程管理的描述中正確的是（多選題）：A.過(guò)程管理遵循PDCA循環(huán)，包括過(guò)程策劃、實(shí)施、監(jiān)測(cè)和改進(jìn);B.過(guò)程策劃始于過(guò)程識(shí)別，還要從組織成功和盈利能力視角確定關(guān)鍵過(guò)程;C.依據(jù)顧客對(duì)過(guò)程的要求，進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)，并將顧客要求轉(zhuǎn)換為過(guò)程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);D.過(guò)程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)融入新技術(shù)和知識(shí)，以提高過(guò)程的有效性、效率和敏捷性。答案ABD。251）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的核心標(biāo)準(zhǔn)包括：（多選）A．ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》B．8項(xiàng)質(zhì)量管理原則C．ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》D．ISO10012:2003《測(cè)量管理體系測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》答案：A，D26以下描述正確的有：（多選）A．質(zhì)量管理體系要求適用于各種規(guī)模、產(chǎn)品類型、復(fù)雜程度的組織，故其中包括對(duì)產(chǎn)品的要求B．質(zhì)量管理體系要求是通用的，不針對(duì)特定產(chǎn)品C．質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求不同，與組織產(chǎn)品達(dá)到要求無(wú)關(guān)D．質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求不同，是產(chǎn)品要求的補(bǔ)充答案：B，D27以下描述正確的有：（多選）A．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際質(zhì)量管理最佳實(shí)踐的總結(jié)，因此通過(guò)ISO9001論證提供了組織的管理水平達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的證明B．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可以分別單獨(dú)使用，但同時(shí)使用，相互補(bǔ)充，肯定更能為組織增值C．8項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的共同基礎(chǔ)D．當(dāng)組織獲得ISO9001認(rèn)證后，希望進(jìn)一步提高管理水平，可參照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)完善質(zhì)量管理體系，從而獲得ISO9004標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證答案：B，C28在下圖所示的蒸汽生產(chǎn)過(guò)程圖中，正確的是（多選題）：A.ISO9001關(guān)注的是過(guò)熱蒸汽和熱水；B.ISO14001關(guān)注的是煙塵、廢氣、廢渣等；C.GB/T28001關(guān)注的是員工健康安全；D.卓越績(jī)效模式關(guān)注的就是以上三項(xiàng)之和。答案ABC29“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”是指（單選題）：A.審核結(jié)論；B.審核發(fā)現(xiàn)；C.審核方案；D.審核證據(jù)。答案D。30溝通渠道豐富程度高的優(yōu)點(diǎn)有（）。個(gè)性化B.雙向C.反饋快D.有記錄（答案：ABC）31成員滿意度較高的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）。鏈?zhǔn)紹.輪式C.全通道式D.Y式（答案：C）32“胡蘿卜加大棒”的管理方式基于的人性假設(shè)是（）。社會(huì)人B.經(jīng)濟(jì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人（答案：B）33麥克萊蘭的研究表明，管理者比較強(qiáng)烈的需要是（）。權(quán)力B.歸屬C.成就D.自尊（答案：C）34弗魯姆的期望理論認(rèn)為，決定激勵(lì)力的是（）。效價(jià)和期望值之和B.效價(jià)和期望值之積C.效價(jià)D.期望值（答案：B）35對(duì)不希望發(fā)生的行為采取置之不理的態(tài)度，使其逐漸減少和不再出現(xiàn)，這種強(qiáng)化是（）。正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.自然消退D.懲罰（答案：C）36團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處有（）。A.提高了解決問(wèn)題的技能B.提高了個(gè)人交往能力B.C.減少了運(yùn)營(yíng)成本D.增加了滿足感和認(rèn)同感（答案：ABD）37因?yàn)槌扇司哂胸S富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此，為了幫助學(xué)員理解所學(xué)內(nèi)容，培訓(xùn)中應(yīng)堅(jiān)持的原則。理論和實(shí)踐相結(jié)合b.把學(xué)員當(dāng)做學(xué)習(xí)的主體c.及時(shí)反饋d.強(qiáng)化記憶（A）38在供應(yīng)商關(guān)系中（多選題，答案）：A．對(duì)于低重要性/低花費(fèi)的物料，可考慮采取采購(gòu)?fù)獍⒆詣?dòng)配送之類的機(jī)制，以減少資源投入；B．對(duì)于低重要性/高花費(fèi)的物料，應(yīng)作為供應(yīng)商管理的重點(diǎn)，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；C.對(duì)于高重要性/低花費(fèi)的物料，其供應(yīng)商管理作為重點(diǎn)的價(jià)值不