京東商城物流配送模式調(diào)查與分析

京東商城物流配送模式調(diào)查與分析

作為p2p（com）市場的最佳領(lǐng)導者，京東商城自2004年初正式進入電子商務領(lǐng)域以來的銷售增長率已超過200%。京東商城能維持如此高速的發(fā)展正是得益于其在物流配送及售后等方面的主動提升,京東商城敢于和其他電子商務企業(yè)背水一戰(zhàn)也正是源于對其物流體系的自信。一、電商平臺建設京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)絡購物專業(yè)平臺,是中國電子商務領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一。京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上,都在國內(nèi)3C網(wǎng)絡購物平臺中首屈一指。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶,近6000家供應商,在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品,日訂單處理量超過30萬單。2010年,京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡零售企業(yè),連續(xù)六年增長率均超過200%,現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡零售市場份額35.6%,連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。京東商城秉承“以人為本”的服務理念,全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務,努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境,并不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。相較于同類電子商務網(wǎng)站,京東商城的特色在于商城提供正品行貨、機打發(fā)票和售后服務的同時,還推出了“價格保護”、“延保服務”等優(yōu)質(zhì)服務。京東商城憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等優(yōu)勢,贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。二、子商務物流配送模式由于我國電子商務的客戶所處地理位置相對比較分散,這就需要配送。物流配送(logisticsdistribution)是指按照客戶的要求,經(jīng)過分貨、揀選等貨物配備工作,把最終產(chǎn)品從生產(chǎn)線的末端送到消費者手中的轉(zhuǎn)移和存儲過程,物流中一種特殊的、綜合的活動形式。我國基于B2C的電子商務物流配送模式主要有自營物流配送模式、外包物流配送模式、自營與外包相結(jié)合模式。京東商城依托多年打造的龐大物流體系,消費者充分享受了足不出戶,坐享其成的便捷。2009年初,京東商城斥資成立物流公司,布局全國物流體系。目前,京東商城分布在華北、華東、華南、西南、華中的五大物流中心覆蓋了全國各大城市,并在沈陽、西安、杭州等城市設立二級庫房,倉儲總面積達到50萬平方米。至今,京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等超過130座重點城市建立了城市配送站,為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務。2010年,京東商城在北京等城市率先推出“211限時送達”配送服務,在全國實現(xiàn)“售后100分”服務承諾,隨后又推出“全國上門取件”、“先行賠付”、7×24小時客戶服務電話等專業(yè)服務。2011年初,京東商城推出“GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)”,京東商城開創(chuàng)了電子商務行業(yè)全新的整體服務標準。(一)體系的管理模式自營物流配送模式是指企業(yè)物流配送的各個環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理,實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。這種運營模式有利于企業(yè)自身的管理,并且能保證服務的質(zhì)量,但采用這種模式的前提條件是企業(yè)必須有充足的資金為自營物流的龐大的投入成本買單,此外,實施自營物流模式的城市或區(qū)域還需要有穩(wěn)定而充足的訂單量來維系自營物流模式日后的運作。自2007年8月開始,京東商城先后贏得今日資本、DST和老虎基金等共計三輪融資,金額高達15億美金,每一輪融資都給京東商城帶來了蓬勃的發(fā)展動力。2009年初,京東商城就斥巨資成立自己的物流公司開始分別在北京、上海、廣州、成都、武漢設立了自己的一級物流中心,隨后在沈陽、濟南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳8個城市建立了二級物流中心,這些城市的顧客是京東商城的主要顧客。以華東物流中心——上海為例,每日能正常處理2.5萬個訂單,日訂單極限處理能力達到5萬單。目前,京東商城正在籌建一個新的項目——亞洲一號,即在上海嘉定購置260畝土地用于打造亞洲最大的現(xiàn)代化B2C物流中心。“亞洲一號”將至少支持百萬級的SKU(StockKeepingUnit,庫存量單位),目標是適應未來5到10年的發(fā)展。正是有了如此大規(guī)模的自營物流體系的支持,京東商城才敢在2010年4月正式推出了“211限時送達”服務,即指每天上午11點前下訂單,下午送達;晚上11點前下訂單,次日上午送達。京東商城自建物流體系流程圖如圖2所示:當網(wǎng)友們調(diào)侃中國的快遞實為“慢遞”時,京東商城這項服務的推出得到了很多網(wǎng)絡購物者的擁護和支持,吸引了一大批的新用戶。由此可見,高效率的服務獲得了更高的客戶滿意度,同時也使得京東商城的訂單量呈上升趨勢。充足的資金保障和持續(xù)穩(wěn)定的訂單保證了京東商城自營物流模式的順利實施?？梢?建立自己的物流配送體系,依靠自身的配送隊伍,是京東商城較為青睞的一種物流模式?？v使京東商城的自營物流模式千般好,它也存在著一些不可回避的問題。1.大力占用內(nèi)部物流資源京東商城要在幅員遼闊的中國建立一套屬于自己的物流體系,確實不是一件容易的事,就算京東商城目前只挑選了十幾個一線、二線城市作為自營物流戰(zhàn)略的切入點,但是隨之而來的基礎項目如:買地建房、購買機器設備、定制軟件系統(tǒng)、招聘員工等將會占用京東商城大量的資源。2.快遞被待于形成京東商城曾鄭重承諾“211限時送達”服務,但是,有不少符合“211限時送達”服務要求的網(wǎng)友反映,經(jīng)常是貨物拖延許久都沒見送達。雖然,事后有京東商城客戶服務解釋說,“第三方快速配送暫不享受211服務”。但有廣州網(wǎng)友反映,自己發(fā)貨時選的是京東快遞,也就是可以享受“211限時達”服務,但是京東卻錯給發(fā)了廣州信豐物流,如此擅自變更,京東商城不知作何解釋?？梢?訂單量迅速攀升成為了京東商城“甜蜜的煩惱”,物流中心的處理能力無法跟上,使自營物流的優(yōu)質(zhì)服務出現(xiàn)了瑕疵,消費者體驗肯定大打折扣。3.不就自建物流也一此,京東與第三方物流的關(guān)系會變得越來越差,這都會逼迫京東要不就自建物流,要不就得嚴格按照第三方物流的規(guī)定,但這樣會增加京東的許多額外成本。(二)流業(yè)務的運作外包物流配送(logisticsbusinessoutsourcing),即企業(yè)為集中資源,增強核心競爭能力,將其物流業(yè)務以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司(第三方物流)運作。借助這種模式,企業(yè)可以節(jié)省物流成本,并且可以根據(jù)自身的需要來選擇合適的第三方物流企業(yè),靈活性較大。京東商城在自營配送到達不了和訂單量相對較少的區(qū)域內(nèi),選擇與專業(yè)的快遞公司合作,這樣使得京東商城不僅減少了物流成本的支出還讓京東商城回歸自己的核心業(yè)務,專注于自身的業(yè)務發(fā)展。但是這種模式也存在著一定的缺陷。1.快遞公司存在包裝破壞的問題京東商城將配送業(yè)務外包給其他專業(yè)的快遞公司,則會產(chǎn)生一些京東商城無法控制的問題,會發(fā)生無法及時監(jiān)控快遞公司的現(xiàn)象,如運輸當中是否有快遞公司私自向顧客收取額外費用、野蠻運輸導致的貨物破損、產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛等。2.快遞公司把業(yè)務外包給快遞公司會發(fā)生明顯的服務質(zhì)量問題京東商城的物流配送需要極高的服務質(zhì)量,而第三方快遞公司則不能保證這些配送質(zhì)量。未能準時將貨品送達顧客手中、貨品發(fā)生損壞、在服務中發(fā)生物品丟失等都是在將業(yè)務外包給快遞公司會發(fā)生的服務質(zhì)量問題。京東商城的CEO也多次承認,京東成長的腳步正被物流環(huán)節(jié)拖累,他坦言,無論過去還是現(xiàn)在,物流都是我們最大的挑戰(zhàn)。三、在京東物流系統(tǒng)中分析swot(一)獨立物流系統(tǒng)的swot分析(二)外包物流系統(tǒng)的swot分析四、針對企業(yè)發(fā)展的建議通過對京東商城的SWOT分析來看,自營配送體系和外包配送體系都不是最完善的,只有將自營和外包相結(jié)合的模式才最適合京東商城當下發(fā)展。對于京東商城來說,自營物流可以增加運作速度,節(jié)省倉儲成本、采購成本等,促進京東商城的發(fā)展,符合京東商城的發(fā)展要求。外包配送的存在是為節(jié)省運輸成本,讓京東商城回歸其核心業(yè)務,提高競爭力。對此,為加快京東商城物流配送方面的發(fā)展,緩和物流危機,我們提出以下幾點建議。1.制定合理的物流發(fā)展規(guī)劃。這需要京東商城站在一個更高的發(fā)展角度對其整體運營、物流運作做一個總體規(guī)劃,并以此為藍圖開展業(yè)務,避免發(fā)生運營業(yè)務與物流的沖突。因此有必要對京東商城的中長期物流配送提前規(guī)劃,站在戰(zhàn)略的高度為其設計一個完整、科學的物流配送方案。2.合理有效的安排旺季的貨物配送。因為每年年末,都是京東商城的銷售旺季,銷售量很大,各大快遞公司運單急增。如果沒有高效快速的消化這個運單,一定會流失很多客戶。為了在爭取巨大利潤的同時又留住顧客,京東商城應該提早進入高峰期,利用促銷、廣告等方法,鼓勵消費者提前下單,也提早發(fā)貨,錯開與其他B2C企業(yè)的物流高峰。這樣不僅有利于實現(xiàn)京東商城對消費者的各種承諾,也有利于減輕物流公司的壓力。3.不求做大,只求做專。近年來,京東商城的商品品種增加到了30余萬種,銷售11大類產(chǎn)品,但是這樣橫向發(fā)展的成效并不高,這樣做的結(jié)果只能是分散了訂單,增加了物流的負擔。例如,京東商場試圖擴大圖書銷售量超越當當網(wǎng),并以低價策略擾亂圖書市場的秩序,現(xiàn)在京東商城上的圖書量并不多,圖書的更新也不快,如果不把圖書這一領(lǐng)域?qū)I(yè)化,只會增加物流成本,因此需要在這一方面尋找突破口,建立該企業(yè)的核心競爭力。五、外包物