國際貿(mào)易公司培訓導師的工作職責

國際貿(mào)易公司培訓導師的工作職責基本要求1、清楚做工作的地點2、明白做工作的時間3、清楚做工作的人4、弄清工作的對象5、掌握工作的方法與程序基本原則1、按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實的標準來度量；2、輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷等作標準。基本職責（一）工作流程如上流程圖1、開拓新客戶1）原則：客戶是上帝，堅持客戶至上的原則，真誠對待客戶。2）途徑：行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會、已有客戶介紹等。2、培訓1）不論天氣情況如何或個人因素如何，都要堅持不懈在規(guī)定時間內(nèi)為店家做好專業(yè)及操作培訓。2）培訓同時將公司下發(fā)的下店通知函等及時送達店家并認真聽取店家意見與建議。3、推廣1）努力學習本行業(yè)專業(yè)知識，熟練掌握本公司項目的運作方式，具備良好的公關(guān)技巧，積極推進公司業(yè)務，擴大本公司在業(yè)內(nèi)的影響；2）前期：業(yè)務知識的準備、著裝整齊、提前預約、了解店家基本結(jié)構(gòu)狀況、負責人情況和顧客大致情況、帶齊必備物品（宣傳冊、專業(yè)資料、合同、回款單、名片等）等；3）顧客回訪手段：本地店家為面訪；外地客戶為電話聯(lián)絡、展覽會面訪結(jié)合；4）目地：讓店家從不在意變成接受你、信任你；5）初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神；6）客戶服務的工作實行量化考核管理，每天應認真填寫工作日志及顧客咨詢表，每天上交部門主管。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績情況發(fā)放提成與獎金；7）對于店家指定的潛在客戶，客戶服務人員必須進行全方位的爭取，并按店家要求完成客戶咨詢、客戶消費等工作：4、介紹服務項目要記清楚，業(yè)內(nèi)情況、項目設置、產(chǎn)品報價、簽合同的管理規(guī)范、積極學習新項目知識、了解美容行業(yè)現(xiàn)行情況、了解美容常識性問題等。5、策劃根據(jù)店家情況，做出符合條件的銷售方案。（二）簽定合同1、在與店家合作發(fā)生前，與店家簽訂合作合同，簽訂合同時必須細致認真逐項填寫，并先由店家蓋公章或私章；回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到蓋合同專用章；客戶服務人員在接店時應對店家進行審核，應及時避免出現(xiàn)合作不愉快的情況，有任何不利于公司利益的情況，應及時向公司匯報。3、所有合同一式三份，雙方蓋章后一份交公司存檔，一份交部門合同管理員分類存檔。4、注意事項1）字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“/”劃掉；2）傳真件與復印件，財務章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營業(yè)執(zhí)照名稱必須一致；4）應明確款到發(fā)貨的原則，防止最終結(jié)款時出現(xiàn)問題；6）店家如有特殊要求，不能肯定時要迂回，不要在店家處往公司打電話請示，而應回到公司后再請示做出決定，并及時給予店家答復；對于外地客戶的長期合同要求店家先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給店家；8）所有服務的店家必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍，客戶服務人員在簽