項目管理課件(授課)第一次課

項目管理教師:楊寶玲電話：62737500E-Mail：icb@哪位同學(xué)講一講為什么要學(xué)習(xí)項目管理這門課？你是如何理解項目管理的？

見識比知識更重要，項目管理首先是一種見識，其次才是一種知識?！绊椖抗芾聿⒉皇枪ぷ髦泻唵喂ぞ呋蚣记傻亩哑?，而是思維方式、處理問題戰(zhàn)略的革新”——美國管理技術(shù)大學(xué)董事會主席威爾斯積極樂觀的人生是關(guān)注社會知識熱點的人生，這些知識不只是國家大事，更是社會目前出現(xiàn)的最新知識?，F(xiàn)代人生是最需要經(jīng)營的人生，而現(xiàn)代項目管理從廣義上來說是一種經(jīng)營策略。人生富有轉(zhuǎn)折意義的每一步都是一個項目，都需要我們運用項目知識去經(jīng)營。這是一門管理學(xué)課程，所以首先是“管理”。這是一門項目管理課程，故“項目管理”是核心內(nèi)容。中國人說：“傳道、授業(yè)、解惑?！蓖鈬苏f：“知識、技能、觀念?！倍颊J為最重要的是改變?nèi)说挠^念（世界觀）。課程使用“以參加者為中心”的教學(xué)方法，如：陳述、案例研究。

本課程介紹現(xiàn)代婚姻與工程征婚＝公開招標(biāo)相親＝邀請招標(biāo)自由戀愛＝議標(biāo)婚托＝串標(biāo)/圍標(biāo)介紹人＝招標(biāo)代理打探女方情況＝調(diào)查業(yè)主資信岳父母＝業(yè)主過岳父母關(guān)＝資格預(yù)審給女方彩禮＝投標(biāo)保證金過朋友關(guān)＝公示戀愛期間＝公示期確定戀愛關(guān)系＝確定中標(biāo)候選人婚前約定＝合同談判婚前指導(dǎo)醫(yī)生＝法律合同顧問辦結(jié)婚證＝簽定合同辦結(jié)婚酒＝圖紙會審給男方錢＝工程預(yù)付款給女方錢＝履約保證金蜜月＝施工進場洞房花燭夜＝交付使用婚后生活安排＝施工組織設(shè)計岳父母額外要求＝工程變更女方不育＝圖紙設(shè)計有缺陷男方不育＝冒用資質(zhì)/掛靠生孩子＝精品工程孩子教養(yǎng)＝工程維護保修沒孩子＝怠工找二奶＝違法分包找情人＝私自分包私房錢＝截留工程款親子鑒定＝事故調(diào)查吵架＝爭端/談判和好＝爭端解決離婚＝解除合同課程的主要內(nèi)容第一章項目管理基礎(chǔ)和框架第二章項目集成管理第三章項目范圍管理第四章項目時間管理第五章項目成本管理第六章項目質(zhì)量管理第七章項目人力資源管理第八章項目溝通管理第九章項目風(fēng)險管理第十章項目采購管理主要參考資料

1、楊寶玲/欒志強主編：《現(xiàn)代項目管理》（中國人民公安大學(xué)出版社）；

2、駱珣編著：《項目管理教程》（機械工業(yè)出版社）；

3、房西苑/周榮翌編著：《項目管理實戰(zhàn)教程》（企業(yè)管理出版社）；

4、陳池波/崔元峰主編：《項目管理》（武漢大學(xué)出版社）；

5、（美）HaroldKerzner

著《項目管理——計劃、進度和控制的系統(tǒng)方法（第7版）》（電子工業(yè)出版社）；

6、（美）凱文·福斯伯格等著《可視化項目管理（第2版）》（電子工業(yè)出版社）。課程教學(xué)安排學(xué)時設(shè)置40學(xué)時，10次課。結(jié)課方式閉卷考試課程成績比例期末考試成績60分，平時課堂成績40分（其中出勤10分，每缺一次扣2分；課堂討論、練習(xí)、演講、小組作業(yè)30分）。第一章項目管理基礎(chǔ)和框架第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理第二節(jié)項目管理的基本概念第三節(jié)項目管理的知識體系和項目管理過程第四節(jié)項目組織管理與項目經(jīng)理第一章項目管理基礎(chǔ)和框架關(guān)鍵術(shù)語： 項目組合（Portfolio）項目集（Program）項目（Project） 子項目（Subproject）運營（Operation）

一般管理（GeneralManagement）項目組合管理（PortfolioManagement） 項目集管理（ProgramManagement）項目管理（ProjectManagement）

項目階段（ProjectPhase）

項目生命周期（ProjectLifeCycle）第一章項目管理基礎(chǔ)和框架關(guān)鍵術(shù)語（續(xù)）： 階段出口或終止點（Phaseexitorkillpoint）

項目利益相關(guān)者/項目干系人（Stakeholder）

過程（Process）

控制（Control）

可交付成果（Deliverable）

項目經(jīng)理（ProjectManager）

項目團隊（ProjectTeam） 項目型組織（ProjectizedOrganization）項目團隊名錄（ProjectTeamDirectory）管理界的3M體系項目操作公共管理（MPA）

：市政管理PMP工商管理（MBA）：企業(yè)經(jīng)營項目管理一、項目管理發(fā)展歷史人類社會幾千年的歷史可以劃分為三種典型的社會農(nóng)業(yè)社會知識社會工業(yè)社會第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理圖5世界各國的經(jīng)濟和社會發(fā)展水平示意圖資料來源：中科院課題組，《中國現(xiàn)代化報告2005》農(nóng)業(yè)社會知識社會工業(yè)社會農(nóng)業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟增產(chǎn)為主創(chuàng)新為主節(jié)約為主項目/項目管理為主以日常運營活動與管理為主社會的基本模式經(jīng)濟的基本模式財富創(chuàng)造主模式社會活動主模式不同社會和經(jīng)濟中的社會與組織轉(zhuǎn)型過程示意圖項目導(dǎo)向型企業(yè)和組織日常運營導(dǎo)向型企業(yè)和組織企業(yè)和組織模式一、項目管理發(fā)展歷史

可以分為6個階段：第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理項目管理實踐由來已久特點：沒有時間和費用的約束傳統(tǒng)項目管理60年代初至80年代中期特點：集中在預(yù)算、工期等技術(shù)上，高度關(guān)注三重約束，系統(tǒng)剛性復(fù)雜應(yīng)用領(lǐng)域：國防、工程建設(shè)。新型項目管理80年代中期至90年代初特點：以顧客滿意為中心，扁平化組織結(jié)構(gòu)，增強員工能力授權(quán)，管理方法改進。應(yīng)用領(lǐng)域：航天航空、制藥、汽車等多行業(yè)?，F(xiàn)代項目管理90年代初至今特點：軟技術(shù)和硬技術(shù)的平衡及知識體系的完善，高管人員的高度關(guān)注，現(xiàn)代項目管理方法的采用等。應(yīng)用領(lǐng)域：IT、高科技、政府等幾乎所有領(lǐng)域。戰(zhàn)略項目管理21世紀起特點：追求項目的創(chuàng)新和高附加值，與組織戰(zhàn)略結(jié)合，價值管理、項目環(huán)境及平臺建設(shè)、組織項目管理平衡度等。應(yīng)用領(lǐng)域：所有行業(yè)和組織。通用項目管理正在形成特點：理想、豐富、多元化、具有預(yù)見性并易于使用的方法，社會項目管理，項目管理無處不在并深入人心。應(yīng)用領(lǐng)域：所有組織和個人，自我推廣。一、項目管理的發(fā)展歷史1．傳統(tǒng)的項目管理實踐項目管理有悠久的實踐歷史：古代長城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠、新疆的坎兒井、四川的都江堰；1917年，亨利甘特發(fā)明了著名的甘特圖，使項目經(jīng)理按日歷制作任務(wù)圖表，用于日常工作安排。第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理關(guān)于坎兒井剖面示意可參見下圖：

坎兒井是開發(fā)利用地下水的一種很古老式的水平集水建筑物，適用于山麓、沖積扇緣地帶，主要是用于截取地下潛水來進行農(nóng)田灌溉和居民用水。都江堰水利工程建于公元前256年，是全世界迄今為止，年代最久、唯一留存、以無壩引水為特征的宏大水利工程。科學(xué)地解決了江水自動分流、自動排沙、控制進水流量等問題。

一、項目管理的發(fā)展歷史2．傳統(tǒng)項目管理階段盡管人類的項目管理實踐可以追溯到幾千年前，但是將項目管理作為一門科學(xué)進行分析研究的歷史并不長。20世紀40年代美國軍方研制的原子彈的曼哈頓計劃是應(yīng)用項目管理的一個典型案例。項目管理的突破性成就是1957年，美國的路易斯維化工廠，生產(chǎn)要求必須晝夜運行，每年安排檢修需125小時，對檢修流程進行分解，采用“關(guān)鍵路徑法”縮短檢修時間至78小時，節(jié)省38%，當(dāng)年產(chǎn)生效益100多萬美元。此后，美國海軍開始研制北極星導(dǎo)彈，在使用關(guān)鍵路徑法的基礎(chǔ)上，用“三點法”編制計劃進度，用4年時間完成了6年的工作。第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理一、項目管理的發(fā)展歷史2．傳統(tǒng)項目管理階段傳統(tǒng)項目管理方法主要是致力于項目預(yù)算、規(guī)劃和為達到特定目標(biāo)而借用一些運營管理的方法，在相對較小的范圍內(nèi)所開展的一種管理活動。主要是應(yīng)用于國防工程建設(shè)和工民建工程建設(shè)。

20世紀60年代，建立起兩大國際性項目管理協(xié)會：1965年以歐洲為主的國際項目管理協(xié)會（InternationalProjectManagementAssociation—IPMA）成立1969年以美國為首的美國項目管理協(xié)會（ProjectManagementInstitute—PMI）成立第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理PMI的增長一、項目管理的發(fā)展歷史3．新型和現(xiàn)代項目管理階段20世紀80年代以來，全球經(jīng)濟持續(xù)增長，形成了市場驅(qū)動下的經(jīng)濟形態(tài)，各類項目日益復(fù)雜，項目外部環(huán)境變化頻繁，項目管理的應(yīng)用逐漸拓展到石化、電力、水利、IT等。

信息業(yè)管理的特點：動態(tài)、不確定、不可簡單重復(fù)、靈活。使得傳統(tǒng)的管理方法“失靈”了此階段突出特點是平衡了項目管理程序中硬性和軟性兩個方面：質(zhì)量、資源/成本、時間、采購等范圍、風(fēng)險、溝通、人力資源、組織等第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理信息技術(shù)（IT）項目的失敗數(shù)據(jù)美國學(xué)者研究表明：系統(tǒng)項目有30%~45%在完成前就失敗了。在所有的系統(tǒng)項目中一半以上都超出預(yù)算和進度的180%或更多。美國的《計算機世界》（Computerworld）公布了幾個調(diào)查結(jié)果：失敗的系統(tǒng)項目每年耗資達1000多億美元每兩個項目中就有一個預(yù)算超支180%或更多針對項目管理過程缺少什么的調(diào)查結(jié)果：項目辦公室——42%集成方法——41%培訓(xùn)和輔導(dǎo)——38%政策和程序——35%實施計劃——23%

一、項目管理的發(fā)展歷史

3．新型和現(xiàn)代項目管理階段項目管理更加面向市場和競爭、注重人的因素、注重顧客、注重柔性管理，并且在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和日常經(jīng)營中的作用也越來越重要。今天，項目已經(jīng)成了社會創(chuàng)造精神財富、物質(zhì)財富和社會福利的主要方式，所以現(xiàn)代項目管理也就成了發(fā)展最快和使用最為廣泛的管理領(lǐng)域之一。第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理

一、項目管理的發(fā)展歷史

4．戰(zhàn)略項目管理階段過去人們普遍認為戰(zhàn)略商業(yè)管理與項目管理是兩個不相干的分支。項目管理主要關(guān)注項目生命周期內(nèi)，通過最有效、最可行的方式完成由戰(zhàn)略商業(yè)管理提出的項目。在越來越激烈的全球競爭環(huán)境下，產(chǎn)品與服務(wù)的生命期越來越短，加之內(nèi)部組織戰(zhàn)略與實現(xiàn)策略之間缺乏一致性，舊的經(jīng)濟體制逐漸喪失競爭力。戰(zhàn)略項目管理——面向社會和商業(yè)的項目管理。將項目管理與商業(yè)元素相結(jié)合，提供一體化的戰(zhàn)略性項目商業(yè)管理和項目管理。第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理

未來企業(yè)管理的三大支柱營銷管理戰(zhàn)略管理項目管理企業(yè)管理一、項目管理的發(fā)展歷史5、我國項目管理的應(yīng)用20世紀60年代華羅庚教授推廣“統(tǒng)籌法”20世紀80年代一些國外專家或從國外回國的中國學(xué)者在中國介紹和推行項目管理1983年第一個運用項目管理方法的項目——魯布革水電站工程1991年成立了中國項目管理研究委員會PMRC2000年美國項目管理學(xué)會（PMI）的項目管理專業(yè)人員(PMP)認證進入我國2001年下半年國際項目管理協(xié)會（IPMA）的國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證進入我國2002年頒布了我國《項目管理國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，開始助理級和師級的考試。第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理ProjectManagementResearchCommittee,ChinaProjectManagementInstitute貝格雷代表美國項目管理協(xié)會（PMI）來到中國，推廣其項目管理理念?！澳阃ㄟ^PMP了嗎？”已然成為建筑、IT等行業(yè)人員的問候語。ProjectManagementprofessional布魯格水電站標(biāo)底：成本：1.4958億元；工期：1579天；日本大成公司投標(biāo)：成本：0.8463億元；工期：1545天；實際結(jié)果：總造價：0.8978億元，為標(biāo)底的60%；工期：1423天，為標(biāo)底的90.1%；質(zhì)量：達到合同規(guī)定要求；項目管理專業(yè)的現(xiàn)狀當(dāng)代的項目管理已發(fā)展成為：一門學(xué)科廣泛開展“項目管理知識體系”的研究一個專業(yè)在大學(xué)開設(shè)“項目管理”專業(yè)，可授予學(xué)士、碩士和博士學(xué)位一種職業(yè)職業(yè)項目經(jīng)理項目管理專業(yè)資質(zhì)認證二、項目管理發(fā)展的現(xiàn)狀“項目經(jīng)理成為21世紀最具有前景的黃金職業(yè)”?！吨腥A工商時報》2001年2月19日“北京的一家外企不久前欲在國內(nèi)尋找一個項目管理員，開價年薪4萬美金，但遺憾的是國內(nèi)受過此項訓(xùn)練的人員實在寥寥，最后這家公司只得花費8萬美金的年薪從臺灣招人。”“80%的高績效項目聘用了經(jīng)認證的項目經(jīng)理”50%的項目失敗源于不良（或沒有）項目管理。項目管理發(fā)展的現(xiàn)狀項目管理的全球化：主要表現(xiàn)在國際間的項目合作日益增多、國際化的專業(yè)活動日益頻繁、項目管理專業(yè)信息的國際共享。項目管理的多元化：應(yīng)用到人類社會的各行各業(yè)和各種項目類型?！耙磺薪皂椖俊?。事無巨細，幾乎所有的人類活動都可以作為項目來運作。項目管理的專業(yè)化：突出表現(xiàn)在PMBOK（ProjectManagementBodyofKnowledge）的不斷發(fā)展和完善、學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育競相發(fā)展、項目與項目管理學(xué)科的探索及專業(yè)化項目咨詢機構(gòu)的出現(xiàn)。二、項目管理發(fā)展的現(xiàn)狀項目管理發(fā)展的現(xiàn)狀項目管理的標(biāo)準(zhǔn)化：使用語言的統(tǒng)一化；知識體系、術(shù)語、質(zhì)量、管理框架、管理流程等的標(biāo)準(zhǔn)化。項目管理的信息化：項目管理離不開計算機和信息技術(shù)支撐平臺，大量信息、數(shù)據(jù)需要動態(tài)管理，通過使用國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)局域網(wǎng)對項目全過程產(chǎn)生的各種信息進行處理。項目管理的職業(yè)化：推行項目管理專業(yè)資質(zhì)認證制度是項目管理職業(yè)化的重要途徑，如ICB（國際項目管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)）、NCB（NationalCompetenceBaseline）、PMP等。二、項目管理發(fā)展的現(xiàn)狀二、項目管理發(fā)展的現(xiàn)狀

3、引發(fā)國內(nèi)項目管理發(fā)展的三個熱點證書制熱培訓(xùn)熱軟件熱第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理現(xiàn)代項目管理的發(fā)展之快，已經(jīng)超出了我們的想象。美國《財富》雜志曾預(yù)言項目管理將是21世紀的首選職業(yè)——項目管理師已經(jīng)發(fā)展為超越MBA、MPA的“黃金職業(yè)”。是很有道理的。Project、P3PowerPiP系統(tǒng)構(gòu)成PowerOn的系統(tǒng)構(gòu)成綜合計劃管理招投標(biāo)管理設(shè)計管理采購管理合同及支付管理費用及成本管理圖紙文檔管理檔案管理質(zhì)量管理HSE管理人力資源管理施工機械管理材料管理設(shè)備管理成本核算管理項目風(fēng)險管理溝通管理資金管理專項管理項目網(wǎng)站企業(yè)多項目管理領(lǐng)導(dǎo)決策支持客戶管理招投標(biāo)管理項目立項管理合同及支付管理綜合計劃管理費用及成本管理圖紙文檔管理檔案管理數(shù)據(jù)匯總分析企業(yè)人力資源管理溝通及辦公平臺多項目管理門戶質(zhì)量管理HSE管理知識管理不同層次的人員擁有不同的界面支持雙重SOA的工程URP軟件i6系統(tǒng)三、現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理的比較1、管理范式傳統(tǒng)管理范式模型現(xiàn)代管理范式的模型管理原理/戰(zhàn)略管理等基礎(chǔ)職能（分工）為主的日常運營管理為主項目管理為輔第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理管理原理戰(zhàn)略管理等項目管理運營管理集成管理計劃管理范圍管理營銷管理風(fēng)險管理組織管理成本管理財務(wù)管理等等三、現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理的比較2、管理內(nèi)容（目標(biāo)）第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理傳統(tǒng)項目管理內(nèi)容工期管理造價管理質(zhì)量管理現(xiàn)代項目管理知識體系集成管理范圍管理風(fēng)險管理成本管理時間管理質(zhì)量管理溝通管理采購管理人力資源管理滿足客戶需求三、現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理的比較（續(xù)）3、應(yīng)用領(lǐng)域

現(xiàn)代項目管理

傳統(tǒng)項目管理第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理以工程建設(shè)項目等為主的狹窄應(yīng)用領(lǐng)域

工程建設(shè)項目、信息系統(tǒng)集成項目、科學(xué)研究項目、新產(chǎn)品開發(fā)項目、國防項目等各種非日常運營的工作都可采用現(xiàn)代項目管理的方法去管理1、項目管理學(xué)科獨有的：項目生命期概念、關(guān)鍵路徑法、工作分解結(jié)構(gòu)等2、其他領(lǐng)域知識的支持：一般管理知識，例如系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、財務(wù)、組織等；各種應(yīng)用領(lǐng)域，例如軟件開發(fā)、醫(yī)藥學(xué)、工程設(shè)計與施工、教育項目等。第一節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項目管理四、與其他管理學(xué)科的關(guān)系項目管理知識體系指南溝通交際技巧通用管理知識和技巧應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則了解項目管理環(huán)境項目管理知識體系管理理—為了使人昭昭，先要使己昭昭，即找出管理的客觀規(guī)律運營管理適合于工業(yè)經(jīng)濟或一次現(xiàn)代化的社會適合于知識經(jīng)濟或二次現(xiàn)代化的社會理管管—以己昭昭，使人昭昭。按照客觀規(guī)律去管人和管事道生一，一生二，二生三，三生萬物人法地，地法天，天法道，道法自然項目管理面向周而復(fù)始不斷重復(fù)的日常經(jīng)營活動面向一次性、獨特性和不確定性的例外活動基于團隊的例外管理方法基于分工的職能管理方法日常運營導(dǎo)向型社會創(chuàng)新項目導(dǎo)向型社會第二節(jié)項目管理的基本概念典型的項目諸葛亮草船借箭的故事10萬只箭——目標(biāo)10天不行，3天之內(nèi)——時限船多少、草人多少、鼓手多少——成本立下軍令狀一次性、獨特性第二節(jié)項目管理的基本概念一、項目的基本概念典型的項目建造一座大樓、一座工廠或一座水庫舉辦各種類型的活動，如一次會議、一次晚宴、一次慶典等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)進行一個組織的規(guī)劃、規(guī)劃實施一項活動進行一次旅行、解決某個研究課題、開發(fā)一套軟件第二節(jié)項目管理的基本概念一、項目的基本概念

一、項目的基本概念人類創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的活動都屬于項目的范疇。它可以只涉及一個人，也可以涉及幾百人，甚至成千上萬人。有的項目用100個工時即可完成，有的項目則需要上千上萬個工時才能完成。有的項目可能只涉及一個組織中的某個單位，有的項目可能跨越組織界限或由多個組織共同合作完成。

美國項目管理專業(yè)資質(zhì)認證委員會主席PaulGrace說：“在當(dāng)今社會中，一切都是項目，一切也將成為項目?！钡诙?jié)項目管理的基本概念一、項目的基本概念

1.項目的定義許多相關(guān)組織及學(xué)者都給項目下過定義，其中具有代表性的有如下幾種：

（1）德國DIN69901認為，項目是指在總體上符合如下條件的唯一性任務(wù)：具有預(yù)定的目標(biāo)具有時間、財務(wù)、人力和其他限制條件具有專門的組織第二節(jié)項目管理的基本概念一、項目的基本概念

1.項目的定義（續(xù)）（2）HaroldKerzner博士認為，項目是具有下列特征的一系列活動和任務(wù)。有一個依據(jù)某個計劃書來完成的特定目標(biāo)；有確定的開始和結(jié)束日期；有經(jīng)費限制（如果項目可以實施的話）；消耗人力和非人力資源（如資金、材料、設(shè)備）；多職能（如一個項目涉及多個職能部門）；第二節(jié)項目管理的基本概念一、項目的基本概念

1.

項目的定義（續(xù)）

（3）R.J.格雷厄姆認為，項目是為了達到特定目標(biāo)而調(diào)集到一起的資源組合，他與常規(guī)任務(wù)之間關(guān)鍵的區(qū)別是，項目通常只做一次；項目是一項獨特的工作努力，即按某種規(guī)范及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或某項新任務(wù)。這種工作努力應(yīng)在限定的時間、成本費用、人力資源及資財?shù)软椖繀?shù)內(nèi)完成。第二節(jié)項目管理的基本概念一、項目的基本概念

1.

項目的定義（續(xù)）（4）J.R.Meredith和S.J.Manter,Jr.認為，項目是具有以下特性的、必須完成的、特殊的有限任務(wù)：目的性；相互依賴性；獨特性；沖突性；壽命周期。第二節(jié)項目管理的基本概念一、項目的基本概念

1.項目的定義（續(xù)）（5）JoanKnutson和IraBits認為，項目是為達到某項目標(biāo)而精心組織的某項過程，該目標(biāo)起初只是抽象的開始、抽象的結(jié)束、抽象的移交物。（6）JohnBing認為，項目是一件事情、一項一次性任務(wù)，在一定的時間和一定的預(yù)算內(nèi)達到預(yù)期的目的。

……

第二節(jié)項目管理的基本概念一、項目的基本概念

1.

項目的定義（續(xù)）在眾多的項目定義中比較有代表性的有兩種：A、美國的項目管理權(quán)威機構(gòu)——項目管理學(xué)會（ProjectManagementInstitutePMI）認為：項目是為創(chuàng)造獨特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的一項臨時性的工作。

“臨時性”是指每一個項目都有明確的起點和終點；

“獨特”是指一個項目所形成的產(chǎn)品或服務(wù)在關(guān)鍵特性上不同于其他相似的產(chǎn)品和服務(wù)。第二節(jié)項目管理的基本概念一、項目的基本概念

1.

項目的定義（續(xù)）B、英國項目管理協(xié)會（AssociationofProjectManagement,APM）認為：項目是為了在規(guī)定的時間、費用和性能參數(shù)下滿足特定目標(biāo)而由一個人或組織所進行的具有規(guī)定的開始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)的獨特的活動集合。該定義被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalStandardOrganization,ISO)采用（ISO10006）。第二節(jié)項目管理的基本概念一、項目的基本概念

1.項目的定義（續(xù)）我國項目管理委員會對項目的定義為：項目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)。它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱。此定義實際包含三層含義：項目是一項有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)境與要求在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財力等），在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求第二節(jié)項目管理的基本概念一、項目的基本概念

1.

項目的定義（續(xù)）總的看來，以上的項目定義均從不同程度上揭示了項目概念的本質(zhì)特征，并具有一些共性：都有明確的起止時間都有預(yù)定目標(biāo)都受到經(jīng)費和人力的限制都要消耗資源都要為達到目標(biāo)而付出努力都是臨時性、一次性的活動第二節(jié)項目管理的基本概念一、項目的基本概念

2.項目的特性：目的性：任何一個項目都是為實現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的獨特性：指項目的可交付成果（產(chǎn)品或服務(wù)）具有非重復(fù)性

一次性：每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的漸進性：項目的實施過程體現(xiàn)為一個向目標(biāo)推進的逐步完善的過程不確定性：任何項目都不可避免地具有風(fēng)險第二節(jié)項目管理的基本概念大類：工程、非工程行業(yè)：建筑、制造、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、金融、電子、紡織、交通……性質(zhì)：研制、技改、引進、風(fēng)險投資、產(chǎn)品開發(fā)、轉(zhuǎn)包生產(chǎn)、組織活動……企業(yè)和非企業(yè)的項目盈利性項目和非盈利性項目項目組合、項目集、項目和子項目工程非工程一次性任務(wù)（項目）第二節(jié)項目管理的基本概念一、項目的基本概念3.項目的分類一、項目的基本概念3.項目的分類（續(xù)）盈利性項目非贏利性項目企業(yè)項目承接業(yè)務(wù)項目承建建筑工程；承接軟件開發(fā)；承接咨詢、科研課題；門前三包植樹掃雪自我開發(fā)項目企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)；企業(yè)內(nèi)部改造；捐助工程娛樂非企業(yè)項目政府財政項目基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)金、政、網(wǎng)絡(luò)、辦公等救災(zāi)、就業(yè)、科研、戰(zhàn)爭（演習(xí)）事業(yè)機構(gòu)項目教育培訓(xùn)、文藝演出、體育比賽等國慶閱兵申辦奧運家庭個人項目家教、家政服務(wù)、理財?shù)嚷糜巍⒓彝パ鐣?、結(jié)婚等第二節(jié)項目管理的基本概念第二節(jié)項目管理的基本概念一、項目的基本概念3.項目的分類——層次分解項目集Program項目Project子項目SubProject任務(wù)Task任務(wù)Task任務(wù)Task任務(wù)Task空調(diào)系統(tǒng)奧運場館建設(shè)奧林匹克體育館游泳池建造子任務(wù)Activity子任務(wù)Activity子任務(wù)Activity子任務(wù)Activity設(shè)備布線管道控制項目組合Portfolio奧運會項目組合項目組合工業(yè)生產(chǎn)項目科研項目教育項目體育項目工程項目試辦某專業(yè)研究生班……汽車冰箱化工產(chǎn)品……房屋建筑水利工程道路工程鐵路工程橋梁工程……一、項目的基本概念

4.項目與日常運營的區(qū)別第二節(jié)項目管理的基本概念日常運營項目大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動，強調(diào)效率和效果創(chuàng)新的一次性工作或勞動，面向目標(biāo)工作環(huán)境相對封閉和確定相對開放和不確定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)獨特的產(chǎn)品或服務(wù)組織形式相對不變和持久，基本上是分部門成體系的組織形式相對變化和臨時性，不同的管理團隊持續(xù)運作確定的開始和結(jié)束日期4.項目與日程運營的區(qū)別日常運營工作性質(zhì)：常規(guī)、重復(fù)工作環(huán)境：封閉、確定管理組織：穩(wěn)定、持久項目工作性質(zhì)：獨特、創(chuàng)新工作環(huán)境：開放、風(fēng)險管理組織：臨時、變化第二節(jié)項目管理的基本概念項目文化問題培訓(xùn)社會經(jīng)濟問題資源管理公共關(guān)系政府關(guān)系技術(shù)經(jīng)濟可行性分析環(huán)境影響和控制財務(wù)設(shè)計采購建設(shè)第二節(jié)項目管理的基本概念

二、項目管理的基本概念

1、項目涉及的因素系統(tǒng)思考周密計劃目標(biāo)導(dǎo)向過程控制團隊運作第二節(jié)項目管理的基本概念二、項目管理的基本概念

2.項目管理的核心思想

做正確的事！

正確的做事！第二節(jié)項目管理的基本概念

二、項目管理的基本概念

2.項目管理的核心思想扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？扁鵲回答：

長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。我治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。集權(quán)與分權(quán)第二節(jié)項目管理的基本概念

二、項目管理的基本概念

2.項目管理的核心思想軍校的考題如何把旗桿豎起來？答案下士，請把旗桿豎起來！總分總第二節(jié)項目管理的基本概念

二、項目管理的基本概念

2.項目管理的核心思想項目管理的“冰山一角并發(fā)癥”項目經(jīng)理缺乏權(quán)利企業(yè)管理層的行政干預(yù)第二節(jié)項目管理的基本概念

二、項目管理的基本概念

2.項目管理的核心思想二、項目管理的基本概念

3.項目管理的定義PMI的定義：項目管理就是將知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目活動，以滿足項目的要求。自畢星、翟麗主編的《項目管理》——項目管理是通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對項目及其資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以實現(xiàn)項目的特定目標(biāo)的管理方法體系。第二節(jié)項目管理的基本概念二、項目管理的基本概念3.項目管理的定義（續(xù)）陳池波、崔元峰主編的《項目管理》——項目管理是指以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，它通過項目各方利益相關(guān)者的合作，通過一個臨時性的專門的柔性組織，把各種資源應(yīng)用于項目，對項目進行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。劉國靖編著的《項目管理教程》——項目管理是在有限的資源約束下，通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對項目所涉及的資源進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以實現(xiàn)項目特定目標(biāo)的管理方法體系和管理過程。第二節(jié)項目管理的基本概念二、項目管理的基本概念項目管理的定義（續(xù)）我們可以從以下五個方面進一步理解項目管理的定義：主體——項目經(jīng)理客體——項目本身職能——計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制任務(wù)——對項目及其資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制（項目計劃、項目組織、質(zhì)量管理、費用控制、進度控制）目的——實現(xiàn)項目的目標(biāo)第二節(jié)項目管理的基本概念二、項目管理的基本概念項目管理的主要內(nèi)容項目管理涉及多方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容可以按照不同角度進行劃分，通常有兩個級次、三個層次、四個階段、五個過程、九個知識領(lǐng)域、四十二個知識要素及多個主體。

兩個級次——企業(yè)、項目

三個層次——宏觀、中觀、微觀四個階段——概念、規(guī)劃、實施、收尾

五個過程——啟動、計劃、執(zhí)行、控制、結(jié)束

九個領(lǐng)域——整體、范圍、時間、成本、質(zhì)量資源、溝通、風(fēng)險、采購第二節(jié)項目管理的基本概念宏觀管理——企業(yè)級項目群管理企業(yè)級項目管理內(nèi)容投資戰(zhàn)略投資政策投資規(guī)劃項目安排與審批……C-項目（Project）B-項目集（Program）A-項目組合（Portfolio）中觀項目管理——部門級項目組管理部門級項目管理內(nèi)容部門投資戰(zhàn)略和計劃項目的優(yōu)先順序相應(yīng)的行業(yè)政策資金籌措、資源分配……微觀管理1——不同主體的項目管理項目管理內(nèi)容甲—投資主體的項目管理乙—設(shè)計主體的項目管理丙—施工主體的項目管理丁—監(jiān)理主體的項目管理……微觀管理2——不同層次的項目管理項目管理內(nèi)容Ⅰ—高層管理，主要負責(zé)總體以及與項目有關(guān)外部事務(wù)Ⅱ—中層管理，負責(zé)項目的關(guān)鍵工作及項目內(nèi)、外部矛盾Ⅲ—基層管理，負責(zé)項目的各項具體技術(shù)及專業(yè)管理微觀管理3——不同生命周期的項目管理項目管理內(nèi)容C—概念階段，主要工作是組織好需求與可行性論證D—開發(fā)階段，組織好策劃及開工前的人、財、物、一切軟件準(zhǔn)備E—實施階段，追蹤與控制，保證項目的質(zhì)量、成本、進度的順利完成F—結(jié)束階段，驗收與總結(jié)，評審、鑒定及項目交付和組織結(jié)束工作。項目的生命周期確定需求項目選擇項目實施項目評估項目總結(jié)概念階段計劃階段實施階段收尾階段新的項目設(shè)想項目論證進度安排成本預(yù)算驗收標(biāo)準(zhǔn)項目控制項目管理過程啟動過程計劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程項目管理的9大知識領(lǐng)域二、項目管理的基本概念項目管理的主要內(nèi)容（續(xù)）四十二個要素——項目與項目管理、項目管理的運行、系統(tǒng)方法與綜合、項目背景、項目階段與生命周期、項目開發(fā)與評估、項目目標(biāo)與策略、團隊工作、項目后評價、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)管理、法律與法規(guī)、財務(wù)與會計、沖突與危機……多個主體——業(yè)主、各承包商、監(jiān)理、供應(yīng)商、用戶、政府……第二節(jié)項目管理的基本概念三、項目管理、項目集管理和項目組合管理間的關(guān)系在成熟的項目管理組織中，項目管理會處于一個由項目集管理和項目組合管理所治理的更廣闊的環(huán)境中。組織戰(zhàn)略與優(yōu)先級相關(guān)聯(lián)，項目組合與項目集之間以及項目集與單個項目之間都存在聯(lián)系。組織規(guī)劃通過對項目的優(yōu)先級排序來影響項目，而項目的優(yōu)先級排序則取決于風(fēng)險、資金和組織的戰(zhàn)略計劃。編制組織規(guī)劃時，可以根據(jù)風(fēng)險的類型、具體的業(yè)務(wù)范圍或項目的一般分類來決定對各個項目的資金投入和支持力度。第二節(jié)項目管理的基本概念項目組合、項目集與項目管理間的關(guān)系三、項目管理、項目集管理和項目組合管理間的關(guān)系1、項目組合管理項目組合——為便于有效管理、實現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)而組合在一起的項目、項目集和其他工作。這些項目或項目集不一定彼此依賴或有直接關(guān)系——奧運會建設(shè)項目，可將場館建設(shè)、環(huán)境治理、奧運村建設(shè)、志愿服務(wù)、交通運輸?shù)软椖炕旌铣梢粋€項目組合。在這些項目中，可選擇相關(guān)項目，把它們作為一個項目集來管理——奧運會的供電項目是由多個項目組成的一個建設(shè)項目集。項目組合管理——為了實現(xiàn)特定的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)，對一個或多個項目組合進行的集中管理，包括識別、排序、授權(quán)、管理和控制項目、項目集和其他有關(guān)工作。項目組合管理重點關(guān)注：通過審核項目和項目集來確定資源分配的優(yōu)先順序，確保組織戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。第二節(jié)項目管理的基本概念三、項目管理、項目集管理和項目組合管理間的關(guān)系2、項目集管理項目集是一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項目。項目集管理是指對項目集進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，以實現(xiàn)項目集的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益。項目集中的項目通過產(chǎn)生共同的結(jié)果或整體能力而相互聯(lián)系。項目集管理重點關(guān)注：項目間的依賴關(guān)系，并有助于找到管理這些依賴關(guān)系的最佳方法。例如：建立一個新的通信衛(wèi)星系統(tǒng)就是項目集，其所轄項目包括衛(wèi)星與地面站的設(shè)計、衛(wèi)星與地面站的建造、系統(tǒng)整合和衛(wèi)星發(fā)射。第二節(jié)項目管理的基本概念

四、項目階段和項目生命周期

1.項目階段

為有效完成某些重要的可交付成果，在需要特別控制的位置將項目分界。大多可按順序完成，在某些情況下也可重疊。項目階段的集合組成項目生命周期。

典型的項目階段包括以下階段：概念（Concept）開發(fā)/規(guī)劃（Development/Planning）實施/執(zhí)行（Implementation/Executing）收尾/結(jié)束（Close-out/Termination）

其中，前兩個階段也稱為項目可行性階段；后兩個階段稱為項目獲得階段。第二節(jié)項目管理的基本概念

四、項目階段和項目生命周期

1.項目階段

第二節(jié)項目管理的基本概念項目可行性階段項目獲得階段概念開發(fā)實施收尾管理計劃初步成本分析項目計劃預(yù)算成本估計最底層工作包確定的成本估計績效報告完成的工作經(jīng)驗教訓(xùn)客戶接受

四、項目階段和項目生命周期

1.項目階段

每個項目階段的結(jié)束以一個對主要的項目可交付成果和績效進行評審作為標(biāo)志，稱為階段出口（PhaseExit）或終止點（KillPoint）。

項目的階段特性體現(xiàn)在：項目可交付成果（每個階段結(jié)束都要提供有形的、可檢驗的工作成果）管理評審（項目經(jīng)理、項目利益相關(guān)者評審項目是否繼續(xù)到下一階段）階段出口判別標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)項目管理的基本概念

四、項目階段和項目生命周期

2.

階段與階段的關(guān)系順序關(guān)系——一個階段只能在前一階段完成后開始交疊關(guān)系——一個階段在前一階段完成前就開始迭代關(guān)系——一次只規(guī)劃一個階段，且下一階段的規(guī)劃取決于當(dāng)前階段及其階段成果的進展情況。第二節(jié)項目管理的基本概念

四、項目階段和項目生命周期

3.項目生命周期的定義

項目作為一種創(chuàng)造獨特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動是有始有終的，項目從始到終的整個過程構(gòu)成了一個項目的生命周期。

PMI的定義：項目是分階段完成的一項獨特性的任務(wù)，一個組織在完成一個項目時會將項目劃分成一系列的項目階段，以便更好地管理和控制項目，更好地將組織的日常運作與項目管理結(jié)合在一起。項目的各個階段放在一起就構(gòu)成了一個項目的生命周期。第二節(jié)項目管理的基本概念四、項目階段和項目生命周期

3.

項目生命周期的定義（續(xù)）一個項目從始到終的整個過程構(gòu)成了項目生命周期。第二節(jié)項目管理的基本概念新的項目設(shè)想確定需求進度安排項目執(zhí)行項目評估項目論證項目實施項目選擇項目控制生產(chǎn)安排項目總結(jié)初始階段實施階段運行階段結(jié)束階段工程項目建設(shè)程序項目生命周期有建設(shè)意圖項目決策階段編制項目建議書編制可行性研究報告項目評估項目立項項目實施階段設(shè)計準(zhǔn)備階段編制設(shè)計任務(wù)書設(shè)計階段方案設(shè)計擴初設(shè)計施工圖設(shè)計施工施工階段動用前準(zhǔn)備階段保修期項目正式動用項目使用階段項目拆除開發(fā)管理(DM)物業(yè)管理(FM)項目管理(PM)全生命管理(LCM)四、項目階段和項目生命周期

4.項目生命周期的特性：成本和人員的配備在項目開始時是最低的，在向?qū)嵤╇A段進展時逐漸增高，在項目接近收尾時快速降低。成功完成項目的概率在開始時是最低的，風(fēng)險和不確定性是最高的。項目的利益相關(guān)者影響項目產(chǎn)品最終特性的能力在項目開始時是最高的，然后隨著項目的繼續(xù)而逐漸降低。變更和糾正錯誤的代價隨項目的時間推移逐漸增加。第二節(jié)項目管理的基本概念四、項目階段和項目生命周期

4.項目生命周期的特性

第二節(jié)項目管理的基本概念項目生命周期的特性示意圖開始結(jié)束時間開始階段最后階段一個或多個中間階段項目資源風(fēng)險、干系人的影響變更的代價四、項目階段和項目生命周期

5.典型項目的生命周期描述（1）一般工程建設(shè)項目的生命周期一般工程建設(shè)項目的生命周期也可以劃分為四個階段，可行性研究、規(guī)劃與設(shè)計、實施、移交與啟用。

（2）美國新藥物開發(fā)項目的生命周期在新產(chǎn)品研究與開發(fā)項目中，藥物研究與開發(fā)項目的生命周期最具代表性。美國食品與藥品管理局(FoodandDrugAdministration，F(xiàn)DA)規(guī)定了新藥開發(fā)項目生命周期流程圖。

（3）軟件開發(fā)項目的生命周期

穆恩奇等描述了一個軟件開發(fā)項目的螺旋形項目生命周期，它有四個循環(huán)和四個象限。（4）美國防部兵器開發(fā)項目的生命周期第二節(jié)項目管理的基本概念階段1階段2階段3階段4項目上與不上的決策主要承包合同已簽署完成設(shè)施的建設(shè)全面投入使用可行性研究－項目建議書－可行性研究－初步設(shè)計－項目審批規(guī)劃與設(shè)計－技術(shù)設(shè)計－造價預(yù)算－計劃安排－合同訂立－詳細計劃實施－構(gòu)件發(fā)運－土建工程－安裝－檢驗交付使用

－檢驗完畢－投入使用一般工程建設(shè)項目生命周期描述完成程度

100%臨床前實驗和新藥研究調(diào)查申請形成穩(wěn)定性批準(zhǔn)后期階段審驗活動遞交新藥申請注冊實驗開發(fā)過程后期審驗審批過程臨床前開發(fā)注冊工作藥物探源尋找和識別遞交與審批新藥研究調(diào)查申請研究過程發(fā)現(xiàn)臨床前開發(fā)搜尋后期活動發(fā)現(xiàn)搜尋至少十年專利形成過程毒理研究藥理研究臨床實驗3臨床實驗2臨床實驗1美國新藥開發(fā)項目生命周期描述概念設(shè)計概念驗證商業(yè)需求風(fēng)險分析系統(tǒng)需求系統(tǒng)邏輯設(shè)計初始系統(tǒng)建造評估子系統(tǒng)需求系統(tǒng)物理設(shè)計中間系統(tǒng)建造評估具體需求最終系統(tǒng)設(shè)計最終系統(tǒng)建造測試開始運營和維護構(gòu)造設(shè)計評價識別軟件系統(tǒng)開發(fā)項目生命周期美國防部的項目生命周期示意圖里程碑2（開發(fā)批準(zhǔn)書）里程碑0（概念研究批準(zhǔn)書）里程碑1（概念展示批準(zhǔn)書）里程碑3（生產(chǎn)批準(zhǔn)書）里程碑4（主要修訂批準(zhǔn)書）概念擴展與定義展示與驗證工程與制造開發(fā)生產(chǎn)與開發(fā)運營與支持使用/需求確定階段1階段0階段2階段3階段4美國防部1993年修訂的兵器開發(fā)項目生命周期模型第二節(jié)項目管理的基本概念四、項目階段和項目生命周期

6.產(chǎn)品生命周期與項目生命周期產(chǎn)品生命周期項目生命周期啟動中間階段商業(yè)計劃概念升級產(chǎn)品運營退出市場最后五、項目相關(guān)利益主體及其分析和管理

1.項目利益相關(guān)者(項目干系人)Stakeholder

一個項目會涉及到許多組織、群體或個人的利益，它們構(gòu)成了項目的利益相關(guān)者。一個項目利益相關(guān)者通常包括下述幾個方面：項目經(jīng)理——負責(zé)管理項目的人；客戶——使用項目的個人或組織；項目承約商——承接項目滿足客戶需求的個人或組織；項目發(fā)起人——執(zhí)行組織內(nèi)部或外部的個人或團體，他們以現(xiàn)金或?qū)嵨餅轫椖刻峁┵Y金來源；組織內(nèi)的參與者——組織內(nèi)部與項目有關(guān)的人或部門。包括上層管理人員、項目成員、采購部門、預(yù)算部門、辦公室主管、維護部門；供應(yīng)商——為項目提供原材料、設(shè)備、工具等物資設(shè)備的個人或組織；其他受項目結(jié)果影響的組織或個人，如社區(qū)公眾等。第二節(jié)項目管理的基本概念主辦人項目外部干系人項目團隊項目管理團隊項目經(jīng)理第二節(jié)項目管理的基本概念五、項目相關(guān)利益主體及其分析和管理

1.

項目利益相關(guān)者(項目干系人)Stakeholder五、項目相關(guān)利益主體及其分析和管理

1.項目利益相關(guān)者(項目干系人)Stakeholder

由于不同的項目干系人對項目的期望和要求不同，項目干系人之間的利益關(guān)系既有一致的一面，也有沖突的一面。

例如：客戶希望盡量降低項目的成本或造價，項目承約商希望客戶支付盡量高的成本或造價等。對于這些可能發(fā)生的利益關(guān)系，項目經(jīng)理必須給予充分的重視，因為從人的角度而言，項目干系人是影響項目成功的最重要因素，所以識別、分析哪些是項目干系人，并且明確他們各自的需求和期望是至關(guān)重要的，只有這樣才能很好地協(xié)調(diào)項目干系人各方的利益關(guān)系，確保項目獲得成功。第二節(jié)項目管理的基本概念五、項目相關(guān)利益主體及其分析和管