企業(yè)診療方案書縱橫樣本

公司診療方案書公司診療方案書1、診療背景今天的深圳市場(chǎng)，不再是金威啤酒的一統(tǒng)天下，就象其它地區(qū)市場(chǎng)上相繼冒出多個(gè)啤酒品牌同樣。國(guó)內(nèi)啤酒市場(chǎng)基本以區(qū)域品牌為主導(dǎo)，但是，隨著某些全國(guó)性品牌的崛起，啤酒行業(yè)出現(xiàn)了以資本擴(kuò)張、品牌滲入的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)某些地方啤酒品牌的市場(chǎng)形成了強(qiáng)力擠壓的爭(zhēng)奪態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顯得異常激烈。對(duì)于金威來說，意味著必須面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)格局。金威啤酒有限公司的十年發(fā)展，為金威的將來發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，但能否贏得最大份額的市場(chǎng)占有率，始終保持金威在深圳地區(qū)的優(yōu)勢(shì)地位，或在全國(guó)啤酒行業(yè)樹立起自己的地位，重要是看金威將會(huì)做些什么，它將制訂什么樣的方略，將會(huì)如何開展行動(dòng)，在營(yíng)銷管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、品牌建設(shè)等方面與否能建立符合金威個(gè)性的一套實(shí)施方案。為此，縱橫機(jī)構(gòu)在前期的緊張奪標(biāo)之后將展開面對(duì)全公司的內(nèi)部診療工作，將為金威做一種更全方面、更有針對(duì)的內(nèi)部狀況理解，收集有關(guān)的資料，體察內(nèi)部管理現(xiàn)狀，為接下來的營(yíng)銷組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程重組、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、整合營(yíng)銷傳輸、營(yíng)銷管理工程、營(yíng)銷培訓(xùn)等工作做準(zhǔn)備。2、診療目的消費(fèi)者的需求得不到滿足、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不停強(qiáng)大，造成本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，如果沒有一種強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力作后盾，金威公司昔日的輝煌將可能成為歷史的一頁。具體的診療目的：1、從第三者的立場(chǎng)理解公司內(nèi)部的實(shí)際運(yùn)作狀況，理解金威人的真正工作方式、生活方式，找出核心問題所在，方便為一線的市場(chǎng)活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。2、理解金威人現(xiàn)在運(yùn)行的營(yíng)銷實(shí)況，理解金威公司的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷管理制度、內(nèi)部培訓(xùn)、人力資源、市場(chǎng)推廣等方面的情形，為金威公司的營(yíng)銷管理建設(shè)做準(zhǔn)備，找出差距，方便有針對(duì)性的進(jìn)行改善。3、診療內(nèi)容本次內(nèi)部診療，我們將從下列幾方面進(jìn)行：公司組織構(gòu)架人力資源管理考核激勵(lì)管理業(yè)務(wù)流程管理營(yíng)銷管理制度營(yíng)銷管理戰(zhàn)略營(yíng)銷整合傳輸業(yè)務(wù)銷售狀況公司培訓(xùn)狀況圍繞這些內(nèi)容，我們將采用適宜的心理測(cè)試辦法進(jìn)行員工問卷調(diào)查、中高層深度訪談、內(nèi)部走訪。4、診療辦法：本次診療活動(dòng)將針對(duì)不同的對(duì)象采用不同的調(diào)研辦法和公司現(xiàn)有有關(guān)文案等二手資料的收集。方便有針對(duì)性的收集到真實(shí)有效的資料。診療對(duì)象診療辦法診療配額中、高層領(lǐng)導(dǎo)深度訪談9例基層員工深度訪談18例業(yè)務(wù)員深度訪談基層員工自填問卷100例5、診療實(shí)施方案制訂、問卷/提綱設(shè)計(jì)方案制訂、問卷/提綱設(shè)計(jì)方案、問卷提綱的驗(yàn)證、探討、擬定方案、問卷提綱的驗(yàn)證、探討、擬定正式具體操作正式具體操作調(diào)研資料分析、整頓調(diào)研資料分析、整頓撰寫診療報(bào)告撰寫診療報(bào)告6、診療的日程安排：診療內(nèi)容時(shí)間參加人備注中高層、基層深訪.11.6—11.10劉總或朱總、張亮、陳旭東、羅剛等機(jī)構(gòu)員工在金威辦公地點(diǎn)進(jìn)行深訪?；鶎訂T工問卷填寫.11.6—11.10張亮、彭鴻榮問卷分析、解決.11.11—10.14項(xiàng)目小組內(nèi)訪報(bào)告撰寫.11.15—11.25項(xiàng)目小組7、附件附件一：一、組織架構(gòu)診療內(nèi)容。二、營(yíng)銷管理診療內(nèi)容。三、人力資源診療內(nèi)容。四、員工滿意度診療內(nèi)容。附件二、一、高層訪談綱要。二、中層訪談綱要。三、基層員工訪談綱要。四、《基層員工問卷》。附件一：一、組織架構(gòu)診療內(nèi)容：1、公司與否有明晰的組織構(gòu)造？2、這個(gè)組織構(gòu)造與否滿足公司的需要？3、公司組織構(gòu)造中的管理跨度與否適宜？4、公司組織構(gòu)造中類似的活動(dòng)與否被恰本地安排在一起了？5、職能部門與否放在公司組織構(gòu)造的適宜位置？6、公司的組織構(gòu)造與否體現(xiàn)了統(tǒng)一命令的原則？7、公司的管理者與否進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)？8、公司的崗位描述與否明確？責(zé)、權(quán)、利與否明確？（員工懂得自己在公司中的功效、作用、應(yīng)當(dāng)做些什么、達(dá)成什么成果，具體內(nèi)容有：職位介紹、重要職責(zé)、職位資格、職位權(quán)限、組織構(gòu)造、職位關(guān)系。）9、公司職工與否感到他們的工作崗位故意義，有滿足感和挑戰(zhàn)性？二、營(yíng)銷管理診療內(nèi)容：為了制訂對(duì)的的營(yíng)銷政策，搞好市場(chǎng)信息管理和廣告宣傳，以及售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客完全滿意，更加好地參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，公司需要進(jìn)行診療。公司營(yíng)銷診療的內(nèi)容普通涉及市場(chǎng)要素診療、產(chǎn)品及價(jià)格方略診療、分銷渠道診療、促銷方略診療、營(yíng)銷組織及隊(duì)伍狀況診療。市場(chǎng)要素診療1、所在行業(yè)的體系是什么樣的？2、公司將會(huì)如何發(fā)展？3、公司在本行業(yè)中屬于哪一種類？4、供求為什么會(huì)發(fā)生變化？5、需要變化的長(zhǎng)久趨勢(shì)是什么？6、對(duì)你的產(chǎn)品的需要是增加還在衰減？7、你觀察到的變化是長(zhǎng)久趨勢(shì)還只是一時(shí)流行的風(fēng)尚？8、你的市場(chǎng)將可能出現(xiàn)什么狀況？9、市場(chǎng)中與否存在反常狀況？10、公司與否屬于新加入者不容易參加競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)？11、行業(yè)與否能恪守商定，與否有削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問題？12、如果吸取、合并其它公司，或采用合作方式，能否擴(kuò)大市場(chǎng)？13、與否可借現(xiàn)有的主力商品（強(qiáng)勢(shì)商品）提高銷售額？14、公司的產(chǎn)品與否以附加值較高者為主體？其銷售額能否繼續(xù)擴(kuò)大？15、與否可獲得消費(fèi)者體諒而容易漲價(jià)？16、與否擁有購置力強(qiáng)的顧客？17、與否受到政府或有關(guān)機(jī)關(guān)的確保？產(chǎn)品及價(jià)格方略診療1、公司有對(duì)的的有關(guān)革新的理念嗎？2、這種理念廣為認(rèn)同了嗎？3、謀求新產(chǎn)品創(chuàng)意的辦法多嗎？4、篩選多個(gè)創(chuàng)意的程序合理嗎？有無出現(xiàn)相反的狀況？5、產(chǎn)品概念的發(fā)展與實(shí)驗(yàn)踏實(shí)嗎？6、有無擬訂市場(chǎng)營(yíng)銷占領(lǐng)報(bào)告書？7、營(yíng)業(yè)分析進(jìn)行了嗎？8、產(chǎn)品開發(fā)高效嗎？9、有無進(jìn)行市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)？10、大規(guī)模商業(yè)化的時(shí)機(jī)、地理位置、推出方式適宜嗎？11、價(jià)格決定權(quán)屬于誰？12、推出新產(chǎn)品定價(jià)與否有完整而科學(xué)的程序？13、定價(jià)目的與否踏實(shí)而明確？14、充足考慮成本因素了嗎？15、充足考慮競(jìng)爭(zhēng)因素了嗎？16、充足考慮消費(fèi)心理因素了嗎？17、定價(jià)辦法的選擇有根據(jù)嗎？18、采用了哪些定價(jià)技巧？19、與否考慮該項(xiàng)產(chǎn)品的生命周期而訂定最適宜的價(jià)格？20、定價(jià)方略的采用根據(jù)是什么？21、銷售的折價(jià)、折讓與否考慮購置數(shù)量的多寡、淡旺季節(jié)變動(dòng)而有適宜的伸縮？22、對(duì)銷售渠道上的各層次，在價(jià)格折扣上，與否有令人滿意的利益分派？23、有地區(qū)及銷售狀況差別價(jià)格嗎？分銷渠道診療1、現(xiàn)行的銷售渠道政策大致如何？2、銷售渠道是怎么定的？是經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣還是戰(zhàn)略考慮？3、如果銷售渠道是根據(jù)戰(zhàn)略考慮決定的，那么，是基于什么戰(zhàn)略？4、銷售渠道的合理性如何？5、它們的目的是什么？6、銷售渠道的層次有幾個(gè)？7、與銷售商的關(guān)系是什么樣的？長(zhǎng)久合作還是相機(jī)而定？8、如何激勵(lì)銷售商？9、如何控制銷售商？10、各商品類別的銷售渠道如何？11、銷售渠道與否與經(jīng)營(yíng)品種相適應(yīng)？12、供貨速度如何？13、存貨位置與否合理？14、與否需要開發(fā)更有利的銷售渠道？15、有幾個(gè)銷售商？16、各銷售點(diǎn)的平均人數(shù)是多少？17、各銷售點(diǎn)的平均成績(jī)?nèi)绾危?8、各銷售點(diǎn)店員的平均年紀(jì)、平均工齡、銷售能力如何？19、現(xiàn)行的銷售渠道有無可能擴(kuò)大市場(chǎng)？20、現(xiàn)行的銷售渠道與否完善？21、現(xiàn)有渠道的重要問題是什么？22、將來打算采用的銷售渠道政策大致是什么？促銷方略診療1、與否制訂了年度促銷計(jì)劃？2、有無宣傳計(jì)劃？與否周密地制訂了日程計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃？3、對(duì)消費(fèi)者采用了何種促銷辦法？如：設(shè)立消費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育；向消費(fèi)者發(fā)放宣傳材料；為消費(fèi)者舉辦展覽會(huì)；為消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地表演；發(fā)給贈(zèng)品兌換券；建立評(píng)議員制度；向消費(fèi)者提供新產(chǎn)品；發(fā)給優(yōu)待券；讓消費(fèi)者試用新產(chǎn)品；設(shè)立商品陳列室；開辦商品咨詢活動(dòng)。4、對(duì)經(jīng)銷商采用了何種促銷辦法？如：對(duì)商店經(jīng)營(yíng)加以指導(dǎo)；貨架管理；培訓(xùn)教育；聯(lián)事做廣告宣傳；舉辦聯(lián)誼會(huì)；允許分成；讓經(jīng)銷商之間展開競(jìng)賽；向經(jīng)銷商提供銷售用品；向經(jīng)銷商發(fā)放公司內(nèi)部用物；向其職工贈(zèng)予禮物等。5、對(duì)我司采用何種促銷辦法？如：讓推銷員之間展開競(jìng)爭(zhēng)；制訂推銷員手冊(cè)；制作產(chǎn)品目錄；辦公司內(nèi)部刊物；提供銷售用品等。6、對(duì)供貨商（廠家或批發(fā)商）予以了哪些支持？7、促銷計(jì)劃的預(yù)算是如何計(jì)算的？8、與否會(huì)因市場(chǎng)狀況或季節(jié)變動(dòng)而舉辦促銷活動(dòng)？三、人力資源診療內(nèi)容：“人”是公司競(jìng)爭(zhēng)之本，人力和人才資源局限性，公司必將陷入困境，這已為公司家們所共識(shí)。為了尋找對(duì)的的途徑，加緊人力和人才資源的開發(fā)；為了找到更加好地發(fā)揮已擁有的人力和人才資源的作用、挖掘他們潛力的辦法，公司需要進(jìn)行診療?；締栴}：1、公司有否對(duì)人力資源進(jìn)行預(yù)測(cè)？公司將來發(fā)展對(duì)人力資源需求的數(shù)量和類型預(yù)測(cè)；公司將來的人力資源狀況的預(yù)測(cè)；將來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的預(yù)測(cè)和社會(huì)人才資源供求關(guān)系的預(yù)測(cè)。2、公司現(xiàn)有人力資源的配備與否合理？人力組織架構(gòu)設(shè)計(jì)合理；崗位設(shè)計(jì)適應(yīng)公司發(fā)展的需要；人員配備構(gòu)造兼顧個(gè)人和群體素質(zhì)；及時(shí)恰當(dāng)?shù)牡貑⒂眯氯?，發(fā)明新增加點(diǎn)；適宜進(jìn)行人力資源交流，兼顧發(fā)展和繼承；制訂避免現(xiàn)有人力資源的流失的方法；有否為員工提供足夠的發(fā)展空間；3、為發(fā)揮員工主動(dòng)性、發(fā)明性公司采用了哪些方法？如：設(shè)計(jì)富有吸引因素的薪酬管理制度、完善福利保險(xiǎn)制度、改善工作環(huán)境、加強(qiáng)公司凝聚力、注意各階層人員的情感交流、讓員工適宜地參加決策及管理等。4、有否為保持人力資源的不停增值采用對(duì)應(yīng)的方法？如：有系統(tǒng)有計(jì)劃地培訓(xùn)人員改善人員的知識(shí)和技能構(gòu)造、開發(fā)及引進(jìn)人才、提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)、發(fā)明拴心留人的軟硬條件等。5、公司有否認(rèn)期開展對(duì)人力資源有效的評(píng)定？如：評(píng)定崗位描述，評(píng)定工作目的實(shí)現(xiàn)狀況，個(gè)人能力狀況，評(píng)定崗位員工所需要的崗位知識(shí)、技能等，通過崗位描述所達(dá)成的成果和工作目的完畢的狀況，對(duì)員工的工作進(jìn)行量化考核，人力資源的投入產(chǎn)出效益狀況；對(duì)公司人力資源管理的指導(dǎo)思想、勞動(dòng)人事政策、管理方式、手段的考核評(píng)價(jià)6、公司的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)得如何？7、有否規(guī)范本公司的勞資行政工作和員工應(yīng)恪守規(guī)章制度？如：?jiǎn)T工手冊(cè)、考核制度、考勤制度、社會(huì)保險(xiǎn)制度、合同訂立制度，培訓(xùn)制度、保密制度、勞資糾紛解決制度等。四、員工滿意度診療內(nèi)容：公司作為一種由“人”聚集而形成的團(tuán)體組織，公司中員工活動(dòng)的總和構(gòu)成了公司的多個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！叭恕笔窍冗M(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理的載體，公司的技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)管理都靠人——員工去實(shí)施，沒有員工的主動(dòng)性，縱有再先進(jìn)的技術(shù)和當(dāng)代科學(xué)管理，也發(fā)揮不了作用。公司中員工的理念、思想、精神面貌、工作作風(fēng)和人際關(guān)系等，都直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。員工是公司內(nèi)部顧客，員工滿意就是內(nèi)部顧客滿意，是顧客/客戶滿意的基礎(chǔ)。因此，要讓員工滿意，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，充足發(fā)揮員工的潛力，公司需要診療?；締栴}對(duì)工作背景的滿意程度1、工作空間質(zhì)量：對(duì)工作場(chǎng)合的物理?xiàng)l件、公司所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度。2、工作作息制度：合理的上、下班時(shí)間、加班制度等。3、工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源與否配備齊全、夠用。4、福利待遇滿意度：對(duì)福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿意程度。對(duì)工作群體的滿意程度1、合作和諧度：上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的互相理解和理解，以及下屬領(lǐng)略意圖、完畢任務(wù)狀況。2、信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳輸精確高效等。對(duì)公司的滿意程度1、公司理解度：對(duì)公司的歷史、公司文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度。2、組織參加感：意見和建議得到重視，參加決策等。員工滿意度的重要之處在于通過對(duì)員工滿意度的測(cè)量和分析，公司能夠理解員工工作狀態(tài)，反省公司管理狀況，及時(shí)改善管理，增強(qiáng)公司凝聚力。附件二：一、高層訪談綱要：（公司內(nèi)部深度訪談提問提綱）訪談對(duì)象：高層領(lǐng)導(dǎo)公司總裁/總經(jīng)理助理1、能否讓我分享有一下您的工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在我司的工作經(jīng)驗(yàn)嗎？（注意統(tǒng)計(jì)：姓名、性別、年紀(jì)、職務(wù)、在公司的時(shí)間、學(xué)歷等）2、請(qǐng)介紹一下我司過去的狀況及獲得的成就；請(qǐng)談?wù)劰镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。3、請(qǐng)介紹一下我司的組織架構(gòu)及總部對(duì)各分公司的管理現(xiàn)狀，您對(duì)它的評(píng)價(jià)如何？4、與同行業(yè)公司相比，我司的優(yōu)勢(shì)在哪里？劣勢(shì)在哪里？5、在本行業(yè)市場(chǎng)中，我司的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里？市場(chǎng)威脅來自哪方面？6、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您覺得公司現(xiàn)在最迫切應(yīng)當(dāng)做什么？7、您對(duì)公司最大的不滿是什么？您在公司最擔(dān)憂的是什么？8、公司已經(jīng)制訂了如何的短期、中期、長(zhǎng)久發(fā)展規(guī)劃嗎？9、我司現(xiàn)有的公司理念是什么？請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)我司公司理念及其貫徹實(shí)施的見解（如事業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)理念、人才觀、領(lǐng)導(dǎo)觀、顧客觀、服務(wù)觀、核心價(jià)值觀等）。10、我司的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶——經(jīng)銷商、最后顧客、集團(tuán)顧客等）如何，您如何看待？11、請(qǐng)您談?wù)剬?duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以及品牌形象的見解。12、您理解公司產(chǎn)品的成本、銷售利潤(rùn)、銷售費(fèi)用各占的比例是多少？13、請(qǐng)您談?wù)劷衲旯緺I(yíng)銷方略、總公司及各分公司的銷售狀況及與去年同期的比較、市場(chǎng)營(yíng)銷的投入狀況。14、您盼望通過“外腦”的介入，解決什么問題，盼望達(dá)成如何的具體目的？15、請(qǐng)您談?wù)勎宜镜墓局贫葼顩r（如當(dāng)代公司制度的建設(shè)——產(chǎn)權(quán)、責(zé)權(quán)利的明晰化狀態(tài)等）。16、請(qǐng)您談?wù)勎宜镜娜瞬艠?gòu)造、員工招聘取向以及干部提拔原則？17、請(qǐng)您談?wù)勎宜镜膬?nèi)部績(jī)效評(píng)定、激勵(lì)考核及獎(jiǎng)罰制度及其效果。18、請(qǐng)您談?wù)勎宜镜膬?nèi)部溝通機(jī)制（公司內(nèi)部各部門之間、上下級(jí)之間等）、溝通狀況及您對(duì)加強(qiáng)溝通的建議19、公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利有何約束？有否針對(duì)中、高層領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查？20、領(lǐng)導(dǎo)的行為有否規(guī)范？用什么來確保？21、您的日常與否會(huì)作工作計(jì)劃，與否有對(duì)應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機(jī)制？二、中層訪談綱要：（公司內(nèi)部深度訪談提問提綱）深訪對(duì)象：中層領(lǐng)導(dǎo)（各部門經(jīng)理）1、介紹一下您的個(gè)人經(jīng)歷，特別是在我司的經(jīng)歷。姓名：性別：年紀(jì)：職務(wù)：在公司的時(shí)間：學(xué)歷：2、請(qǐng)您介紹一下本部門的運(yùn)作概況、工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程。3、各部門人數(shù)、人員學(xué)歷、能力構(gòu)成是如何的？4、各部門員工的收入構(gòu)成及收入水平是如何的？5、本部門和其它部之間的日常業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系是如何的？溝通如何？6、您對(duì)我司的經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷方略如何看待？7、您認(rèn)為我司本身的優(yōu)勢(shì)在哪里？劣勢(shì)在哪里？8、在市場(chǎng)中，我司的機(jī)會(huì)在哪里？市場(chǎng)威脅來自哪方面？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？9、我司現(xiàn)有的公司理念是什么？請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)我司公司理念的見解（如事業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)理念、人才觀、領(lǐng)導(dǎo)觀、顧客觀、服務(wù)觀、核心價(jià)值觀等）。10、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您覺得本部門應(yīng)采用如何的舉措？11、我司的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶——經(jīng)銷商、最后顧客、集團(tuán)顧客等），您如何看待？12、您認(rèn)為我司的組織架構(gòu)合理嗎？崗位責(zé)任有無具體貫徹？13、您的日常工作是哪些？各項(xiàng)工作所占的時(shí)間比例？您的日常與否會(huì)作工作計(jì)劃，與否有對(duì)應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機(jī)制？14、請(qǐng)您談?wù)勎宜镜膬?nèi)部溝通機(jī)制（公司內(nèi)部各部門之間、上下級(jí)之間等）、溝通狀況及您對(duì)加強(qiáng)溝通的建議15、您盼望通過這次“外腦”的介入，產(chǎn)生什么樣的成果？解決什么問題？16、您認(rèn)為本部門現(xiàn)在在公司地位如何？17、您認(rèn)為公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門工作與否真正重視？18、本部門現(xiàn)在碰到的最重要問題？19、請(qǐng)您談?wù)劚静块T的下一步規(guī)劃？20、請(qǐng)談?wù)劰臼侨绾螌?duì)本部門人員進(jìn)行管理的（考核、監(jiān)控等）。21、本部門現(xiàn)在碰到的最重要問題是什么？您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何改善，才干獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？三、基層員工訪談綱要：（公司內(nèi)部深度訪談提問提綱）深訪對(duì)象：基層員工1、請(qǐng)介紹一下您的個(gè)人經(jīng)歷，特別是在本公司的經(jīng)歷。姓名：性別：年紀(jì)：職務(wù)：在公司的時(shí)間：學(xué)歷：2、請(qǐng)您談?wù)勀娜粘９ぷ鳡顩r？碰到最大的困難是什么？為什么？4、您是如何看待公司的客戶/顧客？5、據(jù)你的親身體驗(yàn)，客戶/顧客對(duì)公司服務(wù)/產(chǎn)品滿意和不滿意的地方在哪？這與公司現(xiàn)在的工作有什么聯(lián)系？6、您認(rèn)為公司需要在哪些方面改善，以合用客戶/顧客的變化的規(guī)定？7、公司其它同事對(duì)公司滿意和不滿意的地方重要在哪里？8、在日常工作中，其它部門有否不合作？其它的部門對(duì)本部門與否有投訴？各自體現(xiàn)在哪？公司上下級(jí)的溝通得如何？9、您是如何看待公司的凝聚力？它與公司現(xiàn)在通行的激勵(lì)分派機(jī)制有什么關(guān)系。11、如果您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較成功，您認(rèn)為他們的成功要素是什么？12、您認(rèn)為公司的我司現(xiàn)在需要改革的地方是什么？其中最需要改革的地方是什么？12、請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)公司經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展規(guī)劃的見解。13、金威與否有參加過員工的培訓(xùn)計(jì)劃？培訓(xùn)的內(nèi)容適合您嗎？您覺得現(xiàn)在員工最需要的培訓(xùn)內(nèi)容是什么？四、《基層員工問卷》：普通性員工調(diào)查問卷姓名：性別：年紀(jì)：部門與職位：在公司工作的時(shí)間：學(xué)歷：一、公司部分：1、你認(rèn)為公司現(xiàn)在的重要優(yōu)勢(shì)（多選）人才優(yōu)勢(shì)…1領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)……2資金優(yōu)勢(shì)…3政策優(yōu)勢(shì)…4方略優(yōu)勢(shì)…5管理優(yōu)勢(shì)…6技術(shù)優(yōu)勢(shì)……7服務(wù)優(yōu)勢(shì)……8設(shè)備優(yōu)勢(shì)……9產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)……10其它……112、你認(rèn)為公司存在的重要問題是：（多選）人才得不到運(yùn)用……1管理程序很亂……2上下級(jí)缺少溝通……3缺少科學(xué)規(guī)劃……4大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重……5決策不民主……6許多制度不健全……7職責(zé)分工不明……8已有內(nèi)部宗派……9營(yíng)銷觀念欠缺……10其它……113、你認(rèn)為員工存在的重要困惑是：（多選）工作缺少目的……1沒有將適宜的人安排在適宜崗位……2人與人之間缺少溝通……3員工正常裁減率低……4沒有合理的激勵(lì)與發(fā)展機(jī)制……5個(gè)人工作壓力小……6論資排輩現(xiàn)象大量存在……7普通員工發(fā)展前景有限……8其它……94、你認(rèn)為公司有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的科學(xué)管理機(jī)制嗎？（單選）有……1沒有……2有，但不健全……3不理解……45、你認(rèn)為公司有快速解決問題的有效辦事程序嗎？（單選）有……1沒有……2有，不健全……3有，但很混亂……4不清晰……56、你認(rèn)為公司有較好的工作前的計(jì)劃制度嗎？（單選）有……1沒有……2有，但不易懂……3不清晰……47、你認(rèn)為公司對(duì)一件事情有科學(xué)的決策程序嗎？（單選）有……1沒有……2有，但不健全……3有，太繁瑣……4不清晰……58、你認(rèn)為公司一件事情貫徹下去后，有及時(shí)的反饋制度嗎？（單選）有……1沒有……2有，不完善……3不清晰……49、你認(rèn)為公司的事情在實(shí)施過程中，有較好的控制、考核評(píng)定制度嗎？（單選）有……1沒有……2有，不完善……3不清晰……410、覺得在工作中與其它部門溝通、協(xié)作容易嗎？很容易……1還能夠……2不容易……3很不容易……411、您是自愿參加公司組織的業(yè)余活動(dòng)嗎？自愿……1非自愿……2說不準(zhǔn)……512、每天上班后,您最先做的三件事分別是？1.2.3.13、您的工作中上一道程序是什么？14、您的工作中下一道程序又是什么？二、部門部分：1、您認(rèn)為您的特長(zhǎng)得到了充足的發(fā)揮嗎？完全發(fā)揮……1發(fā)揮了大半……2基本發(fā)揮……3一大半沒發(fā)揮……4說不準(zhǔn)…………52、您理解本部門其它同事的特長(zhǎng)嗎？很理解……1基本理解……2不理解……3說不準(zhǔn)……43、如碰到突發(fā)緊急工作，您樂意打亂原有的工作計(jì)劃協(xié)助、配合其它同事一起完畢嗎？很樂意……1基本樂意……2不樂意……3說不準(zhǔn)……44、您覺得本部門的同事工作都很有效率嗎？很有效率……1基本有效率……2沒效率……3說不準(zhǔn)……45、你認(rèn)為你的直接領(lǐng)導(dǎo)能力怎么樣？很有能力……1較有能力……2普通……3能力較弱……4沒有能力……56、您與否覺得本部門的工作流程順暢？較好……1較好……2普通……3較差……4差，不理解……57、你與否覺得本部門在與有關(guān)部門的溝通上順暢？較好……1較好……2普通……3較差……4差，不理解……5三、個(gè)人部分：1、您與否認(rèn)為公司的產(chǎn)品/服務(wù)在同行中最佳？不是……1是……2要針對(duì)狀況而定……32、如果公司內(nèi)部能夠自由更換職位，您樂意申請(qǐng)去其它部門工作嗎？樂意……1不樂意……2說不準(zhǔn)……33、你與否緊張自己被辭退？是……1不是……2沒所謂……3說不準(zhǔn)……44、平時(shí)，您常和家人或朋友談?wù)撟约旱墓竞妥约旱墓ぷ鲉?？諸多……1普通……2不多……3不好說……45、您與否認(rèn)為公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品/服務(wù)比我司好？是……1不是……2說不準(zhǔn)……36、如果有需要你的家人會(huì)選擇購置/使用我司生產(chǎn)/提供的產(chǎn)品/服務(wù)嗎？7、覺得消費(fèi)者最看中我司產(chǎn)品/服務(wù)的是哪一點(diǎn)？四、滿意度調(diào)查1、您對(duì)公司發(fā)展前景的滿意程度？最不滿意有些不滿意基本滿意比較滿意完全滿意123452、您對(duì)公司高層管理能力的滿意程度？最不滿意有些不滿意基本滿意比較滿意完全滿意123