萬達(dá)2012工作總結(jié)及2013年工作部署

一、2012年工作成績(jī)（一）超額完成全年任務(wù)2012年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)重重，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)放緩，企業(yè)經(jīng)營困難。萬達(dá)集團(tuán)在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在以丁本錫總裁為首的執(zhí)行層和全體員工的努力下，依然取得優(yōu)秀成績(jī)。2012年萬達(dá)資產(chǎn)達(dá)到3000億元，同比2011年增長(zhǎng)50%。收入1416.8億元，完成年計(jì)劃的122%，同比增長(zhǎng)34.8%；在中國經(jīng)濟(jì)明顯放緩的情況下，收入依然保持三成以上的增長(zhǎng)，非常難能可貴。新增持有物業(yè)387萬平方米，同比增長(zhǎng)43%；累計(jì)持有物業(yè)1290萬平方米，萬達(dá)已成為全球規(guī)模第二的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。本來預(yù)計(jì)2012年萬達(dá)不動(dòng)產(chǎn)規(guī)模排名世界第三，但排名第二的美國公司在金融危機(jī)中遇到麻煩，不得不拋售物業(yè)。他們物業(yè)面積減少，而我們大幅增長(zhǎng)，所以萬達(dá)提前成為全球行業(yè)第二。凈利潤肯定超過100億元，最終數(shù)字以審計(jì)報(bào)告為準(zhǔn)。從企業(yè)資產(chǎn)、收入、持有物業(yè)、凈利潤等幾個(gè)核心指標(biāo)看，萬達(dá)已當(dāng)之無愧成為世界級(jí)企業(yè)。商業(yè)地產(chǎn)收入1097億元，完成計(jì)劃的113%，同比增長(zhǎng)15.1%。商業(yè)地產(chǎn)作為萬達(dá)核心企業(yè)，其增長(zhǎng)率低于企業(yè)整體增長(zhǎng)率，說明萬達(dá)收入的增長(zhǎng)更多來自非地產(chǎn)業(yè)務(wù)，這是很可喜的現(xiàn)象。項(xiàng)目系統(tǒng)收入1014億元，其中武漢項(xiàng)目公司收入100.1億元，成為萬達(dá)首家年收入突破100億元的公司。武漢項(xiàng)目公司只有100名員工，人均收入1億元，創(chuàng)造了奇跡。武漢項(xiàng)目公司2012年的銷售指標(biāo)是80億元，已經(jīng)很高，但他們?cè)诳偨?jīng)理為首的班子帶領(lǐng)下，咬定青山不放松，最終突破百億元大關(guān)。在這里號(hào)召萬達(dá)所有公司，特別是項(xiàng)目公司向武漢項(xiàng)目公司學(xué)習(xí)。昆明、長(zhǎng)沙、南昌三個(gè)項(xiàng)目公司，均超額200%以上完成全年銷售任務(wù)，也非常優(yōu)秀?？⒐と牖?39.3億元，完成年計(jì)劃的101%；全年施工面積3543.7萬平方米，同比增長(zhǎng)14%；新開工面積1144.6萬平方米，同比減少13.7%；竣工面積902萬平方米，同比增長(zhǎng)18.9%。新發(fā)展項(xiàng)目22個(gè)，購買土地折合樓面面積1308萬平方米，土地儲(chǔ)備總面積5037.7萬平方米。萬達(dá)土地儲(chǔ)備規(guī)模正好，土地儲(chǔ)備過多不一定是好事。商管公司新組織開業(yè)17個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)、1個(gè)萬達(dá)中心，新增持有物業(yè)318.7萬平方米；租金收入52.07億元，同比增長(zhǎng)50.5%。最近兩年，萬達(dá)的租金呈現(xiàn)加速增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)2013年比2012年仍將大幅增長(zhǎng)。租金收繳率99.98%，連續(xù)8年保持全球大型不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)租金收繳率第一的紀(jì)錄，可喜可賀。2012年萬達(dá)廣場(chǎng)總客流10.6億人次，按開業(yè)天數(shù)計(jì)算，每個(gè)廣場(chǎng)日均客流6.4萬人次。上半年日均客流增長(zhǎng)很低，我還有些擔(dān)心，但下半年隨著新廣場(chǎng)的開業(yè)，再加上中國經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逐步好轉(zhuǎn)，客流同比2011年的5.3萬人次實(shí)現(xiàn)不錯(cuò)的增長(zhǎng)。三個(gè)老廣場(chǎng)繼續(xù)保持前三，上海五角場(chǎng)萬達(dá)廣場(chǎng)日均客流19.9萬人次，排名第一；寧波鄞州萬達(dá)廣場(chǎng)日均客流9.1萬人次，成都錦華路萬達(dá)廣場(chǎng)日均客流9萬人次。招商新引進(jìn)品牌295個(gè)，其中國際知名品牌40個(gè)。成功組織第六屆萬達(dá)商業(yè)年會(huì)，水平比前五屆有明顯進(jìn)步。特別是展場(chǎng)有創(chuàng)新、反響好，效果超出預(yù)期。很多商家領(lǐng)導(dǎo)看了現(xiàn)場(chǎng)后立刻打電話，叫家里人趕來參觀學(xué)習(xí)。酒店建設(shè)公司新竣工開業(yè)12家五星和超五星級(jí)酒店，新增客房3678間，五星級(jí)酒店總客房數(shù)達(dá)11678間。酒店管理公司收入28.04億元，完成計(jì)劃的100.1%，同比增長(zhǎng)76.2%。萬達(dá)百貨新開業(yè)17家店，新增營業(yè)面積51.7萬平方米，收入111.8億元，完成計(jì)劃的102%，同比增長(zhǎng)61.3%。北京銀河店以2萬多平方米的營業(yè)面積，收入5.5億元，排名第一。萬達(dá)院線新開業(yè)影城30家，新增屏幕275塊，累計(jì)開業(yè)影城115家，屏幕1000塊，繼續(xù)保持亞洲第一的地位，而且領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)越來越明顯。收入30.8億元，完成計(jì)劃的110%，同比增長(zhǎng)37.6%。這里要表揚(yáng)上海五角場(chǎng)影城，只有9塊屏幕，設(shè)備、裝修水平也不如新開業(yè)影城，但2012年影城收入8488萬元，單塊屏幕年收入近1000萬元，相當(dāng)于全國平均水平的近7倍，創(chuàng)造全國紀(jì)錄。大歌星新開業(yè)18家店，累計(jì)開業(yè)63家店，規(guī)模成為全國行業(yè)第一；收入7.25億元，完成計(jì)劃的100.5%，同比增長(zhǎng)40%。其中上海五角場(chǎng)店的收入、利潤率都名列前茅。其它公司也全面完成2012年任務(wù)。由于萬達(dá)規(guī)模越來越大，企業(yè)越來越多，從今年年會(huì)開始，我只總結(jié)到系統(tǒng)，不再對(duì)單個(gè)公司進(jìn)行總結(jié)。2012年萬達(dá)新招聘員工13544人，其中大學(xué)生6353人；萬達(dá)員工總數(shù)78530人，其中高管1551人。培訓(xùn)3.76萬次，參訓(xùn)82.9萬人次。萬達(dá)學(xué)院培訓(xùn)管理人員16100人次，累計(jì)4.9萬人/天，超額完成全年計(jì)劃；教學(xué)效果評(píng)分9.36分，這是學(xué)員每堂課無計(jì)名打分得出的平均值，比較客觀，說明學(xué)院教學(xué)搞得不錯(cuò)。信息管理中心研發(fā)軟件系統(tǒng)52個(gè)，已上線運(yùn)行37個(gè)，其中16個(gè)軟件獲得國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書。去年集團(tuán)在中國及海外申報(bào)專利760件，已取得專利證書25件，累計(jì)取得專利及知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書286件。這個(gè)數(shù)字從一個(gè)側(cè)面印證了萬達(dá)創(chuàng)新的成果。這些年，很多人問我萬達(dá)為什么發(fā)展得這么好，要全面回答這個(gè)問題需要幾個(gè)小時(shí)，但核心只有一條，那就是持續(xù)創(chuàng)新。只有持續(xù)創(chuàng)新，始終領(lǐng)先一步，企業(yè)才能獲得高速發(fā)展和超額利潤。過去，萬達(dá)的創(chuàng)新成果主要體現(xiàn)在業(yè)績(jī)上，最近幾年，知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面也取得長(zhǎng)足進(jìn)步。萬達(dá)自主研發(fā)的管理軟件獲得國家專利證書的數(shù)量，在全國民企中排名前茅。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，萬達(dá)的專利也逐漸向文化產(chǎn)業(yè)延伸，比如電影娛樂科技、“秀”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。集團(tuán)網(wǎng)站成功改版，改版后點(diǎn)擊量激增，2012年達(dá)到6800萬人次，同比增長(zhǎng)174%。根據(jù)全球權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，在中國500強(qiáng)企業(yè)官網(wǎng)中（不包括銀行、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)類網(wǎng)站），萬達(dá)官網(wǎng)點(diǎn)擊量排名第一。說明隨著萬達(dá)業(yè)績(jī)的突進(jìn)，全國對(duì)萬達(dá)的關(guān)注在增加。月刊發(fā)文91萬字，照片1310張。去年推出手機(jī)報(bào)，每周兩期，實(shí)現(xiàn)全員覆蓋，員工反響很好，這里提出特別表揚(yáng)。同時(shí)要求企業(yè)文化部，2013年手機(jī)報(bào)要從每周兩期增加到每周三期。2012年安全檢查575次，由于檢查頻率高，火情下降64%；消防培訓(xùn)42次，1393人參加。審計(jì)162次，發(fā)出審計(jì)通報(bào)一份，整改通知書48份，處分員工64人，其中解聘26人。集團(tuán)黨委工作成績(jī)顯著，獲得兩個(gè)國家級(jí)的先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)。（二）創(chuàng)新發(fā)展重大突破萬達(dá)是具有創(chuàng)新傳統(tǒng)的企業(yè)，企業(yè)發(fā)展得好，根本原因在于不斷創(chuàng)新。2012年萬達(dá)創(chuàng)新有重大突破，歷經(jīng)多年研發(fā)，創(chuàng)新出兩大產(chǎn)品。一是大連金石文化區(qū)。全世界影視基地很多，但絕大多數(shù)只有外景地和制作區(qū)這兩項(xiàng)內(nèi)容；中國國內(nèi)的一些知名項(xiàng)目，要么只有外景地，要么只有制作區(qū)，不具備綜合性。金石文化區(qū)歷經(jīng)四年研發(fā)，去年確定規(guī)劃，全球首創(chuàng)將影視外景地、影視制作區(qū)、影視體驗(yàn)區(qū)、影視會(huì)展區(qū)以及旅游、商業(yè)、酒店群結(jié)合。影視外景區(qū)、制作區(qū)除專業(yè)人員使用，特地設(shè)計(jì)游客參觀內(nèi)容。影視體驗(yàn)區(qū)游客可以體驗(yàn)影片拍攝過程，還有專業(yè)導(dǎo)演指導(dǎo)拍攝微電影，體驗(yàn)做明星的感覺。影視會(huì)展中心將每年舉辦大連國際電影節(jié)。大連金石文化區(qū)占地5.5平方公里，文化旅游項(xiàng)目投資近300億元，春節(jié)后將全面開工，力爭(zhēng)2016年、確保2017年建成。這個(gè)項(xiàng)目一旦建成，一定會(huì)在全世界引起轟動(dòng)，成為全球影視產(chǎn)業(yè)的一大中心。二是萬達(dá)城項(xiàng)目。萬達(dá)城創(chuàng)新性地將文化、商業(yè)、旅游結(jié)合設(shè)計(jì)，以室內(nèi)項(xiàng)目為主，徹底解決氣候?qū)β糜蔚挠绊懀埂耙患居巍弊兂伞八募居巍?。這是根據(jù)中國氣候特點(diǎn)做的規(guī)劃，中國北方冬天很冷，南方夏天炎熱多雨，除了三亞、西雙版納等少數(shù)地方外，四季都適合戶外活動(dòng)的地方不多。這兩個(gè)項(xiàng)目研發(fā)成功，標(biāo)志著萬達(dá)創(chuàng)新又躍上新高度。第一、萬達(dá)創(chuàng)新達(dá)到世界先進(jìn)水平。我們有三句話來總結(jié)這些創(chuàng)新的水準(zhǔn)：概念設(shè)計(jì)世界唯一、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)大師組合、萬達(dá)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二、萬達(dá)資源整合能力達(dá)到世界水平。兩個(gè)項(xiàng)目都非常復(fù)雜，要對(duì)舞臺(tái)演藝、電影科技、室內(nèi)室外游樂、名人蠟像館、商業(yè)品牌、酒店品牌等各種資源要素進(jìn)行整合。項(xiàng)目占地面積很大，而且大多位于郊區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，有些項(xiàng)目甚至需要我們自己做道路、管網(wǎng)等市政設(shè)施。能將這么多資源集合在一起，不光在圖紙上設(shè)計(jì)出來，還能操作下去，除萬達(dá)外，世界上只有少數(shù)企業(yè)能做到，說明萬達(dá)資源整合能力極強(qiáng)。第三、萬達(dá)人才達(dá)到世界水平。創(chuàng)新最重要的是人才，萬達(dá)與一批世界級(jí)大師簽訂了排他性協(xié)議，未來若干年這些人只跟萬達(dá)合作。像馬克·菲舍爾先生，是世界著名的建筑和藝術(shù)領(lǐng)域的跨界大師，曾擔(dān)任北京奧運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)、倫敦奧運(yùn)會(huì)開閉幕式的藝術(shù)導(dǎo)演；弗蘭克·德貢先生，是世界舞臺(tái)藝術(shù)導(dǎo)演第一人；高頓·多瑞特先生，是全球排名第一的主題公園設(shè)計(jì)公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。萬達(dá)招聘的人才也呈現(xiàn)出世界級(jí)水準(zhǔn)，比如萬達(dá)文化旅游規(guī)劃院的員工中，既有拿過奧斯卡最佳視覺效果獎(jiǎng)的動(dòng)漫師，也有來自世界唯一演藝特種設(shè)備公司的設(shè)備總監(jiān)，萬達(dá)酒店管理公司也招聘了一批來自世界著名酒店管理公司的管理人才。世界先進(jìn)人才紛紛加盟，預(yù)示萬達(dá)今后的發(fā)展會(huì)更好。（三）成功實(shí)現(xiàn)跨國發(fā)展2012年萬達(dá)成功并購全球排名第二的美國AMC影院公司，項(xiàng)目談判歷時(shí)兩年，收購價(jià)格從最初的15億美元談到7億美元，含承債在內(nèi)交易總額26億美元。萬達(dá)并購AMC是中國企業(yè)在美國的最大并購，也是中國企業(yè)在全球最大的文化企業(yè)并購，創(chuàng)造多項(xiàng)紀(jì)錄，在全世界引起震動(dòng)。萬達(dá)提出幾年的跨國發(fā)展在2012真正實(shí)現(xiàn)，意義重大。1、擴(kuò)大萬達(dá)業(yè)務(wù)規(guī)模。并購AMC使萬達(dá)一舉成為全球最大的電影院線營運(yùn)商，萬達(dá)一家企業(yè)占世界電影市場(chǎng)份額近10%。更重要的是，萬達(dá)占據(jù)了中、美兩個(gè)世界上最重要的電影市場(chǎng)。全世界最重要的電影市場(chǎng)是美國、歐洲和中國，其中歐洲和美國的市場(chǎng)規(guī)模相當(dāng)，每年100億美元左右。中國市場(chǎng)規(guī)模目前雖然比不上歐美，但增長(zhǎng)最快，前景最好。已經(jīng)連續(xù)五年環(huán)比遞增30%以上。這讓很多老外看不懂，為什么中國能發(fā)展這么快？非常重要的原因是中國電影渠道擴(kuò)張快，2012年全國新增近4000塊屏幕，屏幕總數(shù)突破13000塊。即使今后每年增加3000塊屏幕，十年后中國電影屏幕總數(shù)也將達(dá)到4萬塊，超過美國。而且中國建設(shè)的都是現(xiàn)代化多廳影院，絕大多數(shù)位于城市，不像美國有很多鄉(xiāng)村影院。渠道發(fā)展反過來刺激票房增長(zhǎng)，現(xiàn)在中國已經(jīng)出現(xiàn)票房超過12億元的國產(chǎn)電影，幾年后，單部影片票房過十億在中國就不算什么新鮮事了。票房收入提高，投資人就有膽量投更多錢拍更好的電影，促進(jìn)內(nèi)容更大發(fā)展。渠道和內(nèi)容生產(chǎn)形成良性互動(dòng)，這是中國電影市場(chǎng)快速增長(zhǎng)最重要的原因。并購AMC使萬達(dá)產(chǎn)生更高追求，萬達(dá)的目標(biāo)是到2020年，占世界電影市場(chǎng)的份額力爭(zhēng)達(dá)到20%。如果實(shí)現(xiàn)，萬達(dá)在全球就擁有相當(dāng)話語權(quán)，盈利點(diǎn)就不僅是門票和賣品，還會(huì)產(chǎn)生其它邊際效應(yīng)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，光靠自己每年幾百塊屏幕的發(fā)展速度肯定不行，必須在自身發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)行并購。2、大幅提高萬達(dá)國際影響力。萬達(dá)在中國不敢說無人不知，至少絕大多數(shù)人知道，但在國際上知名度較小。萬達(dá)并購AMC后，一個(gè)月內(nèi)全世界有518家媒體報(bào)道，其中海外媒體209家，囊括了全球所有主要媒體，使萬達(dá)的國際影響力得到大幅提升。并購引發(fā)很多國家政府、企業(yè)上門尋求與萬達(dá)合作，我們先后收到十幾個(gè)國家的政府部門、幾十家外國大公司發(fā)來的信函，希望萬達(dá)去投資或者并購，現(xiàn)在已有兩個(gè)國家的項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段。此外多家投行主動(dòng)向萬達(dá)推薦海外并購項(xiàng)目，信息量的擴(kuò)大也許就是機(jī)會(huì)。3、促進(jìn)金石項(xiàng)目落地。并購AMC產(chǎn)生了我們?cè)瓉頉]有想到的間接效果。金石文化區(qū)策劃四年，一直沒敢下決心，因?yàn)轫?xiàng)目建成后，要有人進(jìn)去使用。并購AMC使萬達(dá)和美國主要電影制片商及幾家協(xié)會(huì)建立了關(guān)系。美國有六大電影制片公司，經(jīng)過AMC兄弟們的努力接洽，現(xiàn)在已有四家公司明確表示，愿意每年在金石文化區(qū)拍攝制作影片，其中兩家已進(jìn)入?yún)f(xié)議談判階段，今年的目標(biāo)是完成3家以上公司的協(xié)議談判。萬達(dá)計(jì)劃在金石文化區(qū)舉辦大連國際電影節(jié)，形成電影產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)。電影節(jié)美國影響最大，我們跟美國知名電影節(jié)的組委會(huì)進(jìn)行洽談，有望在今年達(dá)成合作協(xié)議。如果制作區(qū)有世界巨頭進(jìn)入，可帶動(dòng)一批世界影視公司和中國公司涌入，如果再和全球知名電影節(jié)合作舉辦大連國際電影節(jié)，金石文化區(qū)建成后一定會(huì)成為全球影視文化中心，人氣一定非常旺，文化、旅游、酒店設(shè)施的回報(bào)將指日可待。4、并購本身產(chǎn)生良好效益。我們充分信任AMC的管理團(tuán)隊(duì)，相信只要給他們好的激勵(lì)制度和穩(wěn)定預(yù)期，他們就一定能做成事，因此萬達(dá)除了信息系統(tǒng)對(duì)接外，只向AMC派了一個(gè)聯(lián)絡(luò)員。事實(shí)證明我們的決策是正確的，萬達(dá)與AMC管理層簽訂了四年期目標(biāo)管理合同，2012年允許其虧損2000多萬美元，但AMC兄弟們經(jīng)過努力，不但沒有虧損，反而創(chuàng)造幾千萬美元的凈利潤，2013年的盈利預(yù)估也好于我們的期望。這說明，中國企業(yè)不但能買外國的大企業(yè)，還能經(jīng)營好外國的大企業(yè)。（四）文化產(chǎn)業(yè)全國第一2012年，萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)邁上新臺(tái)階。1、成立萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。文化集團(tuán)10月拿到執(zhí)照，11月舉行揭牌儀式，注冊(cè)資金50億元，資產(chǎn)310億元，收入208億元，成為中國最大的文化企業(yè)。房地產(chǎn)商一不小心，干成了中國最大的文化企業(yè)，去年中國航母熱，我也形象借鑒：萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)成立，標(biāo)志著中國文化航母正式起航。過去中國把文化當(dāng)作事業(yè)，不太重視文化的產(chǎn)業(yè)屬性，反正國家有補(bǔ)貼，后來慢慢發(fā)現(xiàn)，這條路走不通。李長(zhǎng)春同志給全國政協(xié)常委傳達(dá)中共十七屆六中全會(huì)精神，曾說過“現(xiàn)在看來，文化傳播主要靠產(chǎn)業(yè)”，我到現(xiàn)在記憶深刻。中國提出五年內(nèi)使文化產(chǎn)業(yè)翻一番，達(dá)到GDP的5%，成為中國的支柱產(chǎn)業(yè)，就是看到傳播文化主要靠文化產(chǎn)業(yè)，而中國多數(shù)的問題是有文化沒產(chǎn)業(yè)。萬達(dá)成立文化集團(tuán)，就是為推動(dòng)中國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。2、文化成為萬達(dá)支柱產(chǎn)業(yè)。2012年文化產(chǎn)業(yè)收入占集團(tuán)年收入的14.6%，已成為萬達(dá)的支柱產(chǎn)業(yè)。我多年前就講過一句話：文化產(chǎn)業(yè)沒有天花板。萬達(dá)正在干的文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，都是世界級(jí)，比如武漢“漢秀”、“電影樂園”，明年正式開演開業(yè)后，不僅會(huì)在中國產(chǎn)生巨大影響，也有可能在世界上產(chǎn)生影響，成為具有世界影響力的中國文化品牌。（五）旅游度假初顯成效萬達(dá)旅游項(xiàng)目2012年取得重大進(jìn)展，長(zhǎng)白山國際度假區(qū)開業(yè)，西雙版納項(xiàng)目和大連金石項(xiàng)目開工，其中最重要的是長(zhǎng)白山國際度假區(qū)開業(yè)。第一，萬達(dá)創(chuàng)新中國旅游模式。過去中國做旅游項(xiàng)目，滑雪場(chǎng)只做滑雪場(chǎng)，高爾夫就做高爾夫，最多配建一兩個(gè)酒店，而萬達(dá)長(zhǎng)白山國際度假區(qū)將多種旅游項(xiàng)目，如滑雪場(chǎng)、溫泉、漂流、商業(yè)街、酒店群、演藝劇院、博物館等文化、旅游、商業(yè)要素大綜合，顛覆了世界旅游規(guī)劃常規(guī)。這些項(xiàng)目單個(gè)看沒太多創(chuàng)新，但組合在一起，就創(chuàng)造出新的旅游商業(yè)模式。長(zhǎng)白山度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)起點(diǎn)很高，這要感謝世界級(jí)大師們給我們帶來的經(jīng)驗(yàn)和支持?；﹫?chǎng)能達(dá)到國際一流，離不開世界排名第一、設(shè)計(jì)過5屆冬奧會(huì)比賽場(chǎng)地的加拿大Ecosign公司的努力；度假小鎮(zhèn)依山就勢(shì)，設(shè)計(jì)得彎彎曲曲，也非常有味道；還有其他很多內(nèi)容，都非常有水平。長(zhǎng)白山國際度假區(qū)開業(yè)后，獲得很高評(píng)價(jià)。國家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉參加長(zhǎng)白山項(xiàng)目開業(yè)典禮時(shí)說，長(zhǎng)白山國際度假區(qū)是中國旅游的一張名片，是他所看過的中國旅游項(xiàng)目中最好的。第二，經(jīng)營超出預(yù)期。長(zhǎng)白山國際度假區(qū)開業(yè)后，無論夏季還是冬季，客流都超出預(yù)期。去年7月28日開業(yè)，原計(jì)劃首年酒店入住率30%，實(shí)際達(dá)到50%。從去年12月到今年3月的第一個(gè)滑雪季，原定目標(biāo)是5萬人次滑雪，從目前情況看將大大超過預(yù)期，預(yù)計(jì)超過8萬人次。而且這是在交通尚未完善的情況下取得的，如果國內(nèi)主要城市到長(zhǎng)白山的航線落實(shí)，從長(zhǎng)春到長(zhǎng)白山的高速公路開通，將來恐怕是一房難求。（六）企業(yè)管理新的提升1、產(chǎn)品品質(zhì)繼續(xù)進(jìn)步。2012年是萬達(dá)品質(zhì)提升年的第二年，萬達(dá)廣場(chǎng)和酒店的品質(zhì)進(jìn)步顯著，特別是萬達(dá)廣場(chǎng)。比如泉州萬達(dá)廣場(chǎng)，包括商業(yè)中心、酒店、濱湖酒吧街、音樂噴泉、寫字樓、豪宅等，整體品質(zhì)相當(dāng)好。若論綜合項(xiàng)目，泉州萬達(dá)廣場(chǎng)是萬達(dá)從事商業(yè)地產(chǎn)以來最好的。單就商業(yè)中心而言，金牛萬達(dá)廣場(chǎng)在66個(gè)已開業(yè)的萬達(dá)廣場(chǎng)中排名第一。金牛萬達(dá)廣場(chǎng)的外立面、內(nèi)裝、招商品質(zhì)都極佳，特別值得一提的是室外步行街，采用炫酷的現(xiàn)代風(fēng)格，與成都之前所有川西、明清風(fēng)格的步行街完全不同。我個(gè)人認(rèn)為，是中國最好的城市步行街。由于設(shè)計(jì)效果好、建設(shè)品質(zhì)好，招商也非常好。步行街商鋪銷售均價(jià)近5萬元，當(dāng)時(shí)大家都覺得很高，沒想到剛開業(yè)后，首年步行街商鋪月租金就達(dá)到400—500元/平方米，可以想象今后的投資回報(bào)有多好。還有晉江、溫州龍灣等廣場(chǎng)，設(shè)計(jì)很有味道，品質(zhì)也有較大提升。2、企業(yè)管理有新的突破。在規(guī)劃院牽頭組織下，信息管理中心和成本控制中心共同參與，完成《定額設(shè)計(jì)技術(shù)成本標(biāo)準(zhǔn)》。成本管控的最大難點(diǎn)是設(shè)計(jì)管控，如果不從源頭抓起，后面成本很難控制。但既要控制成本，又要效果好，就面臨兩難選擇。這是萬達(dá)十幾年來一直在研究的課題，也是全國建設(shè)系統(tǒng)的一大難題。萬達(dá)歷時(shí)一年多時(shí)間研發(fā)，根據(jù)企業(yè)多年來形成的廣場(chǎng)、酒店、住宅ABCD四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)模板，從設(shè)計(jì)效果、標(biāo)準(zhǔn)、成本各方面建立數(shù)據(jù)軟件，進(jìn)行信息化管控。比如萬達(dá)廣場(chǎng)A級(jí)店、B級(jí)店、C級(jí)店要達(dá)到怎樣的設(shè)計(jì)效果、采用什么材料、成本價(jià)格幅度都規(guī)定清楚，同時(shí)給予創(chuàng)造空間，允許在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行組合。萬達(dá)研發(fā)的這套軟件，不僅解決了萬達(dá)設(shè)計(jì)成本管控的難題，也解決了全國建設(shè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成本管控的難題。更可喜的是，定額設(shè)計(jì)成本管控系統(tǒng)不是封閉的獨(dú)立系統(tǒng)，它與萬達(dá)原有的工作模塊化管理系統(tǒng)相通，完全結(jié)合在一起。成本控制中心牽頭完成“成本全程信息化管控平臺(tái)”，并實(shí)現(xiàn)上線運(yùn)行。管控平臺(tái)分為四個(gè)子系統(tǒng)，將成本預(yù)算、招投標(biāo)和成本管控三者結(jié)合起來，做到成本管控全過程的可知可控。過去成本預(yù)算和過程管控要看管理者的水平，沒有經(jīng)驗(yàn)很可能算不到位、管不到位，容易出偏差。招投標(biāo)既要做到科學(xué)，又要防止腐敗，還要保證品質(zhì)，三個(gè)目標(biāo)很難同時(shí)實(shí)現(xiàn)。這個(gè)系統(tǒng)上線運(yùn)行后，基本解決這些問題。今年集團(tuán)要對(duì)這套管理軟件進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、貫徹、使用，真正發(fā)揮它的價(jià)值。商管公司和商業(yè)地產(chǎn)研究部共同研發(fā)了《萬達(dá)廣場(chǎng)客戶投訴管理辦法》，實(shí)施以來，客戶投訴率下降37%；問題解決率提高6%，總體投訴解決率超過90%。過去萬達(dá)客戶投訴的管理和解決，商管公司自己做，自己評(píng)價(jià)。今年起，由商業(yè)地產(chǎn)研究部牽頭評(píng)價(jià)，這樣會(huì)更客觀。（七）創(chuàng)立奢華酒店品牌萬達(dá)去年成立酒店管理公司，創(chuàng)造了中國第一個(gè)奢華酒店管理品牌。五星級(jí)品牌叫嘉華，超五星級(jí)品牌叫文華，頂級(jí)品牌叫瑞華，嘉華、文華品牌已經(jīng)有酒店開業(yè)，瑞華品牌酒店會(huì)在今年展現(xiàn)出來。奢華酒店是世界上最大的奢侈品，其次才是飛機(jī)、游艇等。西方人把名牌包、衣服都稱作奢侈品，但從價(jià)值看，這些只能算高檔消費(fèi)品。奢侈品行業(yè)中，最大的奢侈品是奢華酒店管理品牌。因?yàn)樯萑A酒店不僅投資大，而且品牌可以延續(xù)上百年。中國能做出“兩彈一星”，但奢華酒店管理卻一直沒人做，五星級(jí)酒店基本都是請(qǐng)外國管理公司管理。萬達(dá)下決心做奢華酒店品牌有兩個(gè)原因，一是不讓后人罵。萬達(dá)酒店按照目前發(fā)展速度，2015年開業(yè)酒店將超過80家，十年后開業(yè)酒店將達(dá)到200家。擁有這么多酒店，還用別人的品牌，后人不是要罵我們無能嗎？郭鶴年當(dāng)年做酒店，到第二個(gè)酒店，就下決心自己管理，經(jīng)過40年磨煉，做成世界知名品牌——香格里拉。中國現(xiàn)在的環(huán)境和條件，以及中國在世界上的地位，比郭老先生那時(shí)強(qiáng)多了。為了不讓后人罵，我們一定要做好這件事。二是為民族爭(zhēng)光。國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我講，中國做五星級(jí)酒店品牌，希望在萬達(dá)。誰也沒萬達(dá)這樣的實(shí)力，一年開業(yè)十幾個(gè)五星級(jí)酒店，如果萬達(dá)都不敢做，中國什么時(shí)候才會(huì)有自己的奢華酒店管理品牌？所以萬達(dá)有責(zé)任把這件事做成。剛開始可能會(huì)遇到一些問題，但是我堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)定目標(biāo)，要做有世界影響力的中國奢華酒店品牌，為中國人爭(zhēng)氣。持之以恒做下去，十年左右，萬達(dá)酒店管理一定會(huì)做成品牌。從去年新開業(yè)酒店看，恰恰是萬達(dá)自己管理的所有酒店，完成指標(biāo)都超出計(jì)劃一大截。而和萬達(dá)合作的世界五大酒店管理公司，每個(gè)公司都有沒完成目標(biāo)的酒店。現(xiàn)在萬達(dá)酒店管理公司只是在品牌影響力以及后臺(tái)支援、客房預(yù)定系統(tǒng)上不及國際酒店管理公司，酒店本身的管理水平并不比他們差。（八）帶頭承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就業(yè)貢獻(xiàn)。萬達(dá)2012年創(chuàng)造城市服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位10.7萬人，其中大學(xué)生2.59萬人，萬達(dá)一家公司占中國新增就業(yè)總量的近1%，連續(xù)多年名列全國第一。就業(yè)是民生之本，中國有13.54億人口，而且每年新增1700萬人口，中國的發(fā)展不能完全靠高科技，需要大力發(fā)展服務(wù)業(yè)等勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，以創(chuàng)造大量就業(yè)。這方面萬達(dá)貢獻(xiàn)最大，全國沒有一家企業(yè)能像萬達(dá)這樣每年解決這么多人就業(yè)。誠信納稅。2012年集團(tuán)納稅202億元，同比增長(zhǎng)23.7%，納稅繼續(xù)名列中國民營企業(yè)前茅。環(huán)保低碳。2012年，萬達(dá)有17個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)、10個(gè)五星級(jí)酒店、12個(gè)住宅項(xiàng)目獲得國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的綠色建筑設(shè)計(jì)認(rèn)證，10個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)獲得綠色建筑運(yùn)行認(rèn)證。萬達(dá)學(xué)院獲得綠色建筑運(yùn)行三星認(rèn)證，成為全國唯一設(shè)計(jì)和運(yùn)行都獲得綠建三星認(rèn)證的項(xiàng)目。慈善捐助。萬達(dá)2012年捐助現(xiàn)金3.9億元，是全國捐助最多的民營企業(yè)。累計(jì)現(xiàn)金捐助超過31億元。做慈善不僅沒有影響萬達(dá)發(fā)展，反而使萬達(dá)發(fā)展得更好。義工活動(dòng)。全集團(tuán)開展義工活動(dòng)761次，60932人次做義工，首次評(píng)選100名優(yōu)秀義工給予表彰。關(guān)愛員工。2012年萬達(dá)44%的高管漲薪，薪酬平均增長(zhǎng)17%?；鶎訂T工100%漲薪，薪酬平均增長(zhǎng)8.1%。這體現(xiàn)了我多次講過的原則，企業(yè)發(fā)展成果首先惠及萬達(dá)員工，然后才向外擴(kuò)展惠及社會(huì)。獲得榮譽(yù)。由于獲獎(jiǎng)很多，這里只說國家、部委和權(quán)威協(xié)會(huì)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)。我個(gè)人獲得中央電視臺(tái)“2012中國經(jīng)濟(jì)年度人物”，第三次當(dāng)選；被聯(lián)合國開發(fā)署、貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議等聯(lián)合國五家機(jī)構(gòu)評(píng)為“國際投資戰(zhàn)略家”；集團(tuán)獲國家民政部頒發(fā)的2012年“第七屆中華慈善獎(jiǎng)”，是全國1200萬家企業(yè)中唯一六獲中華慈善獎(jiǎng)的企業(yè)；集團(tuán)還獲得首屆遼寧慈善獎(jiǎng)；“萬達(dá)義工”獲得北京社工委等單位頒發(fā)的“最美慈善義工十大榜樣團(tuán)體”獎(jiǎng)；集團(tuán)獲得中宣部、文化部、國家廣電總局、新聞出版署授予的“全國文化體制改革工作先進(jìn)單位”稱號(hào)；獲得由北京大學(xué)、國家教育電視臺(tái)等單位聯(lián)合評(píng)比的“中國年度最佳雇主”和“年度最受大學(xué)生關(guān)注雇主”獎(jiǎng)，已連續(xù)多年獲得獎(jiǎng)項(xiàng)；集團(tuán)黨委被中組部授予“全國創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)，被首屆全國黨建與企業(yè)思想政治工作理論創(chuàng)新論壇評(píng)為“理論創(chuàng)新單位”；萬達(dá)廣州白云等七個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)，獲得國家住建部“廣廈獎(jiǎng)”，是全國獲廣廈獎(jiǎng)最多的企業(yè)；福州倉山萬達(dá)廣場(chǎng)被中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“年度金牌商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目”；萬達(dá)商業(yè)管理公司獲得金鑰匙國際聯(lián)盟“卓越服務(wù)企業(yè)”獎(jiǎng)；上海商管公司葉青獲得全國婦聯(lián)和中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)選的“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)巾幗建功標(biāo)兵”稱號(hào)；酒店建設(shè)公司被世界酒店聯(lián)盟評(píng)為“最佳酒店投資開發(fā)企業(yè)”；酒店管理公司被中國飯店業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“中國最具發(fā)展?jié)摿频旯芾砑瘓F(tuán)”；萬達(dá)百貨被中國百貨業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“中國百貨最具成長(zhǎng)力企業(yè)”；萬達(dá)院線獲得亞太電影協(xié)會(huì)頒發(fā)的“亞太年度放映商”大獎(jiǎng)；萬達(dá)電影網(wǎng)站被中國社科院等機(jī)構(gòu)評(píng)為“2012年度互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；萬達(dá)學(xué)院被中國企業(yè)教育百強(qiáng)組委會(huì)評(píng)為“中國最具價(jià)值企業(yè)商學(xué)院”等等。二、2012年存在的問題去年一年,成績(jī)巨大，問題也不少。1、感染大公司病規(guī)模變大，效率變低，這是大公司病。萬達(dá)盡管一再警惕防范，但還是染上這種現(xiàn)象。舉一個(gè)長(zhǎng)白山國際度假區(qū)的例子，撫松縣政府想把所有委辦局都遷到行政中心，提出和萬達(dá)換260畝地。這本來是好事，這些委辦局全搬過來，行政中心就形成了。但報(bào)告給了我們有關(guān)部門，既不決策，也不上報(bào)，長(zhǎng)達(dá)20天都沒給到我。直到我去看滑雪場(chǎng)，白山市委書記、撫松縣委書記向我反映，我才知道情況。類似問題還有，審批時(shí)間過長(zhǎng)、影響效率的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。2、管理工作仍不到位丁本錫總裁去天津河?xùn)|萬達(dá)廣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)步行街當(dāng)中擺攤，搞促銷。下去一查，不僅河?xùn)|萬達(dá)廣場(chǎng)，多個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)都存在這種現(xiàn)象。后經(jīng)了解，確實(shí)有客觀原因。由于當(dāng)初測(cè)算原因，管理公司的經(jīng)費(fèi)存在不足，這些公司可能出于不給集團(tuán)添麻煩的好心，自己搞創(chuàng)收。盡管最后沒給處分，但說明管理存在漏洞。萬達(dá)禁止在步行街上擺攤，令不能行，禁不能止，這就是問題。我們?nèi)ツ昴甑讓?duì)管理公司的費(fèi)用進(jìn)行了調(diào)整，從2013年開始，如再發(fā)現(xiàn)在步行街?jǐn)[攤的行為，發(fā)現(xiàn)一個(gè)撤一個(gè)商管公司總經(jīng)理的職，決不客氣。商業(yè)地產(chǎn)研究部要下去檢查，絕不允許再出現(xiàn)類似問題。3、腐敗現(xiàn)象屢禁不止萬達(dá)審計(jì)部就相當(dāng)于紀(jì)檢部門，每年都發(fā)審計(jì)通報(bào)，每次通報(bào)都要處分人。這些年處分的人不少，而且先后有兩人被移送司法。但即便如此，腐敗問題還是屢禁不止，特別是在招投標(biāo)、采購、招商這些環(huán)節(jié)。我思考有兩方面原因：一是中國還處于發(fā)展的初級(jí)階段，社會(huì)風(fēng)氣不正，貪腐現(xiàn)象比較嚴(yán)重，社會(huì)風(fēng)氣影響到萬達(dá)。二是我們自身教育沒做到位。萬達(dá)的收入已經(jīng)很高，但總有人不自覺；很多人考慮問題簡(jiǎn)單，不去想被開除的后果。去年萬達(dá)開除一位相當(dāng)職位的高管，集團(tuán)要發(fā)通報(bào)，他反復(fù)求情，說怎么處分都行，就是不要通報(bào)，通報(bào)后就不好找工作了。但當(dāng)初為什么不這么想？所以，必須通報(bào)。4、個(gè)別高管不敢擔(dān)當(dāng)現(xiàn)在萬達(dá)有1551個(gè)高管，總經(jīng)理級(jí)以上高管超過200個(gè)。各系統(tǒng)、各地公司一把手中的個(gè)別人，工作中不敢得罪人、不敢負(fù)責(zé)任，只會(huì)當(dāng)二傳手。碰到棘手的事，不提出意見，不主動(dòng)處理，只會(huì)向上級(jí)報(bào)告，不敢擔(dān)當(dāng)。三、2013年的工作安排（一）今年工作主要任務(wù)集團(tuán)總目標(biāo)：資產(chǎn)3500億元，收入1790億元，持有物業(yè)超過1700萬平方米，凈利潤增長(zhǎng)10%以上。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，萬達(dá)每年預(yù)定的目標(biāo)都會(huì)被超過。我們定的計(jì)劃是必須完成的下限，不是努力目標(biāo)。今年宏觀經(jīng)濟(jì)比去年好轉(zhuǎn)，從融資總量看，去年是7.5萬億，今年是9萬億，說明貨幣政策穩(wěn)健中適度寬松。因此希望各系統(tǒng)加把勁，爭(zhēng)取今年萬達(dá)收入沖上2000億。如果完成，明年開年會(huì)，不僅精神表獎(jiǎng)，紅包也會(huì)比今年大。當(dāng)然2000億只是爭(zhēng)取，不是考核標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)地產(chǎn)收入1370億元，其中項(xiàng)目系統(tǒng)收入1250億元，回款1000億元，入伙850億元，新增持有物業(yè)436萬平方米。按目前發(fā)展勢(shì)頭，原來萬達(dá)計(jì)劃2015年成為全球最大的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)在有可能提前一年實(shí)現(xiàn)。如果2014年再增加500萬平方米持有物業(yè)，萬達(dá)就將成為全球最大的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。新發(fā)展項(xiàng)目30個(gè)以上，比2012年增長(zhǎng)20%左右。酒店建設(shè)公司新開業(yè)天津萬達(dá)文華等17家酒店，其中五星和超五星級(jí)酒店14家、三星級(jí)酒店3家。酒店管理公司收入38.2億元，重點(diǎn)提高管理品質(zhì)，提升萬達(dá)酒店品牌。希望酒店管理公司像商業(yè)地產(chǎn)、酒店建設(shè)公司一樣，連搞2至3年的管理品質(zhì)提升年活動(dòng)。商管公司新開業(yè)大連高新等20個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)，總收入80.1億元；租金、物管費(fèi)收繳率不低于99%。往年這兩項(xiàng)指標(biāo)都是98%，但商管公司每年完成率都超過99.8%，我看就別98%了，提高一點(diǎn)到99%。認(rèn)真組織好第七屆萬達(dá)商業(yè)年會(huì)，特別是要改革論壇部分，使之與年會(huì)水平匹配。文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)收入220億元，其中AMC收入165億元。希望AMC今年引進(jìn)發(fā)行2至3部中國影片，而且引進(jìn)影片的票房要有突破。過去中國影片在美國上映，票房從沒超過50萬美元，美國影片在中國賣這么多票房，憑什么中國影片不能在美國多賣點(diǎn)。要研究辦法，搞好促銷。萬達(dá)院線新開業(yè)29影城，新增屏幕270塊，收入39億元。大歌星新開業(yè)19家店，收入10.2億元。文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)其它公司收入17億元。百貨公司新開業(yè)19家百貨店，新增營業(yè)面積60萬平方米，收入201億元。（二）做大文化旅游萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)非常成功，為什么還要自找麻煩，再去轉(zhuǎn)型做文化旅游？主要有三點(diǎn)原因：一是中國出現(xiàn)新的消費(fèi)趨勢(shì)。中國消費(fèi)發(fā)展的過程，最早是吃飽喝足，食品占消費(fèi)比重非常大；慢慢食品占比下來，開始講究穿；再往下發(fā)展是住，住之后是行。中國接下來的消費(fèi)階段是文化和旅游，這種趨勢(shì)越來越明顯。只要是好東西，在中國就不愁沒市場(chǎng)。不像很多西方國家，因?yàn)槿丝谏?，無論東西多好，市場(chǎng)還是有限。中國人口基數(shù)大，每年還有1700萬人口的自然增長(zhǎng)。收入低時(shí)，人口多是負(fù)擔(dān)；收入高了，人口多就是市場(chǎng)。二是國家產(chǎn)業(yè)政策扶持?，F(xiàn)在國家大力支持發(fā)展文化和旅游產(chǎn)業(yè)，萬達(dá)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)一成立，就有五、六家銀行給了巨額授信。而且銀行給文化產(chǎn)業(yè)的貸款期限長(zhǎng)、利率低。既然國家支持，為什么不趁勢(shì)而上？三是為萬達(dá)今后二十年儲(chǔ)備核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)如火如荼、模仿者眾，再過幾年可能就會(huì)有市場(chǎng)容量問題，萬達(dá)要未雨綢繆。發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，主要四點(diǎn)。1、提出明確發(fā)展目標(biāo)。文化集團(tuán)2016年收入400億元，進(jìn)入世界文化企業(yè)前20名；2020年收入800億元，進(jìn)入世界文化企業(yè)前十強(qiáng)。這是一個(gè)“蹦一蹦，夠得著”的目標(biāo)。如果站著就能夠著，那目標(biāo)定得太低；籃球運(yùn)動(dòng)員摸高目標(biāo)3米6，我們不能要求普通人也跳那么高。文化集團(tuán)的目標(biāo)，不高不低，通過努力才能實(shí)現(xiàn)。2、啟動(dòng)一批重大項(xiàng)目。文化集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靠傳統(tǒng)發(fā)展模式肯定不行，多拍幾部電影、多演幾臺(tái)舞臺(tái)劇才能產(chǎn)生多少收入？一定要靠科技和創(chuàng)新，走大投入大收入的產(chǎn)業(yè)路子。比如發(fā)展萬達(dá)城，一個(gè)項(xiàng)目每年創(chuàng)造幾十億的文化產(chǎn)業(yè)收入，這樣才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2013年萬達(dá)要啟動(dòng)大連文化區(qū)以及北京、南昌等3至5個(gè)萬達(dá)城項(xiàng)目。3、發(fā)展內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。這里的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)主要不是指?jìng)鹘y(tǒng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，而是新型內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，比如電影科技、3D動(dòng)漫，漢秀等，既是內(nèi)容也是科技，這種產(chǎn)品才有廣闊發(fā)展天地。傳統(tǒng)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)也要做大，要努力使萬達(dá)影視產(chǎn)業(yè)內(nèi)容創(chuàng)出影響力，除了自己發(fā)展，還可以合資，開展并購。4、研究新的管理模式。文化區(qū)、萬達(dá)城這些創(chuàng)新項(xiàng)目，打破現(xiàn)有平衡，對(duì)現(xiàn)有管理模式形成挑戰(zhàn)。創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，意味著要研究新的管理模式。比如萬達(dá)城內(nèi)的商業(yè)中心怎么管，誰來管？讓商管公司管，里面除了商業(yè)還有文化、娛樂，這些業(yè)態(tài)商管顯然難以管好；讓文化集團(tuán)管，文化集團(tuán)再單獨(dú)成立招商和商管公司，顯然也不合適。類似問題還有很多，只有邊實(shí)踐邊調(diào)整，把這個(gè)挑戰(zhàn)解決好。（三）堅(jiān)定不移跨國發(fā)展首先，這是萬達(dá)發(fā)展需要。萬達(dá)的目標(biāo)是十年左右銷售收入進(jìn)入世界前100名，資產(chǎn)、利潤更靠前，成為世界一流跨國企業(yè)。這意味著國際業(yè)務(wù)收入要占相當(dāng)比重，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，主要靠海外并購。其次，要有不怕失敗的準(zhǔn)備?？鐕①?，不同國家的制度、法律、習(xí)俗、文化都不同，并購后還有企業(yè)文化融合的問題，萬達(dá)再聰明也不能保證全勝，也存在失敗的可能，所以我們要充分準(zhǔn)備。衡量一個(gè)并購項(xiàng)目是否可行，除了分析成功的理由，要看這個(gè)項(xiàng)目如果失敗，對(duì)萬達(dá)的影響是不是顛覆性的，如果存在顛覆性的風(fēng)險(xiǎn)，我們寧可不做。2013年，萬達(dá)跨國發(fā)展要堅(jiān)定不移地進(jìn)行，年內(nèi)至少完成一到兩個(gè)并購。（四）重點(diǎn)轉(zhuǎn)向運(yùn)營部門萬達(dá)越發(fā)展，持有物業(yè)越多，越意味著工作重心必須轉(zhuǎn)變。1、工作重心轉(zhuǎn)向運(yùn)營。全集團(tuán)必須轉(zhuǎn)變觀念，要從開發(fā)思維變成經(jīng)營思維，從房地產(chǎn)商思維變成商業(yè)運(yùn)營、文化旅游企業(yè)的思維。萬達(dá)去年非房地產(chǎn)收入超過30%，今后這個(gè)比重會(huì)越來越大。我們已明確提出，2020年萬達(dá)非房地產(chǎn)收入要超過一半，屆時(shí)萬達(dá)將不再是房地產(chǎn)為主的企業(yè)，而是文化旅游為主的企業(yè)，我們的思維要順應(yīng)變化，提前轉(zhuǎn)變。2、在人力資源、資金方面支持。今后萬達(dá)要逐漸提高管理企業(yè)人員配置的級(jí)別，在資金上也要加大投入。去年集團(tuán)給商業(yè)管理公司增設(shè)了高級(jí)別職位，而且調(diào)整租金分配，給他們一部分資金支持，就是為了使他們能集中精力研究品質(zhì)和服務(wù)，不用分心去搞創(chuàng)收。3、安全是運(yùn)營的核心。萬達(dá)一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全的重要性，幾年前，我給商管公司提出“安全、服務(wù)、品質(zhì)”六字方針，就把安全放在運(yùn)營第一位。我們一直在研究不斷提高安全可靠度，今后抓安全不僅靠人，更要靠科技，靠信息化。要從認(rèn)識(shí)、制度、考核三方面，進(jìn)一步強(qiáng)化安全的地位和作用。4、發(fā)展電子商務(wù)。搞好運(yùn)營，提升品質(zhì)，要靠科技。萬達(dá)已正式成立電子商務(wù)公司，經(jīng)過半年研究，已基本找到方向。萬達(dá)電子商務(wù)要線上線下結(jié)合，打造智能廣場(chǎng)，在世界大型商業(yè)企業(yè)中，首創(chuàng)采用“O2O”電商模式。智能廣場(chǎng)也可說是第四代萬達(dá)廣場(chǎng)，不一定建筑的變化才叫第四代。前幾天我?guī)ш?duì)去騰訊交流，還要去阿里巴巴，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)，創(chuàng)新我們的模式?，F(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用越來越廣泛，移動(dòng)互聯(lián)越來越強(qiáng)，萬達(dá)要朝這個(gè)方向走。萬達(dá)電商做出來的東西，一定要和現(xiàn)有電商模式不同。（五）持續(xù)抓好品質(zhì)提升1、怎樣提升品質(zhì)。萬達(dá)品質(zhì)提升已進(jìn)行到第三年，難度越來越大。怎樣繼續(xù)提升，需要大家開動(dòng)腦筋，建議規(guī)劃院、酒店多開會(huì)，多討論。不要再在材料、成本上下太多工夫，要想別的辦法。我指兩個(gè)方向，一是在文化方面下工夫，酒店、廣場(chǎng)更加突出文化內(nèi)涵。二是在建筑變化上下工夫，靠建筑本身的設(shè)計(jì)出彩，少靠裝飾性的東西。2、抓好重點(diǎn)項(xiàng)目。武漢漢街萬達(dá)廣場(chǎng)、長(zhǎng)沙開福萬達(dá)廣場(chǎng)和武漢萬達(dá)瑞華酒店，是萬達(dá)今年的三個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。這三個(gè)項(xiàng)目做好了，萬達(dá)就站在世界商業(yè)地產(chǎn)和酒店行業(yè)的最高端。中央控制系統(tǒng)后，商管的人員結(jié)構(gòu)也要發(fā)生變化，控制中心要招素質(zhì)高、懂電腦的工程師來管。由于改造投入大，效果需要試驗(yàn)，今年先在五到六個(gè)廣場(chǎng)試點(diǎn)，如果成功，2014年新開業(yè)的廣場(chǎng)將全部采用這套系統(tǒng)，2015年把以前開業(yè)的廣場(chǎng)都重新改造完成。

3、信息化支持。要靠科技支撐項(xiàng)目品質(zhì)、尤其是管理品質(zhì)的提升。在管理品質(zhì)提升方面，商管公司今年要試點(diǎn)進(jìn)行“一鍵式”中央控制室的提升改造。過去萬達(dá)廣場(chǎng)的消防、設(shè)備等系統(tǒng)都是各自獨(dú)立控制，現(xiàn)在通過信息化改造，把這些系統(tǒng)集成，通過軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)測(cè)、集中控制。比如廣場(chǎng)中某個(gè)煙感或空調(diào)出現(xiàn)問題，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)處理；廣場(chǎng)內(nèi)溫度、照度的設(shè)定和調(diào)整，都可以在中央控制室自動(dòng)完成。采用“一鍵式”。（六）全球引進(jìn)人力資源萬達(dá)的人力資源，由于規(guī)模擴(kuò)大，始終緊缺，特別是文化旅游管理人才更缺。要解決這個(gè)問題，做到三點(diǎn)。一是全球眼光。要不分國籍、種族、語言，大膽使用外國人才。今年年會(huì)和去年年會(huì)比，一個(gè)明顯特點(diǎn)，老外多了。五年以后的年會(huì)，說不定五分之一是老外。因?yàn)橥鈬瞬偶尤耄麄冇幸恍┨厥庖?，也要考慮好。二是重視國內(nèi)人才。有些領(lǐng)域中國確實(shí)沒有高端人才，但招了高水平的老外來，我們也要有人跟著學(xué)習(xí)，把中國人才培養(yǎng)出來。對(duì)在萬達(dá)鍛煉幾年，覺得像萬達(dá)人、好用的國內(nèi)人才，要大膽提拔使用。三是抓早不抓晚。年會(huì)后、春節(jié)前就動(dòng)手，早抓好于晚抓。多跟國際獵頭簽約，對(duì)重點(diǎn)人才的引進(jìn)，要建立考核制度。引進(jìn)哪些崗位、需要多