天祥全球最經(jīng)典的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)_第1頁
天祥全球最經(jīng)典的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)_第2頁
天祥全球最經(jīng)典的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)_第3頁
天祥全球最經(jīng)典的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)_第4頁
天祥全球最經(jīng)典的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)_第5頁
已閱讀5頁,還剩1頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

天祥全球最經(jīng)典的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)

古人認(rèn)為,用銅作為證據(jù),你可以糾正衣服。用歷史作為證據(jù),我們可以知道什么是成功的。在今天的中國檢測(cè)/認(rèn)證市場(chǎng)上,幾乎聚集了世界上所有知名的第三方檢測(cè)/認(rèn)證機(jī)構(gòu),包括英國INTERTEK、瑞士SGS、德國TUV、法國BV、美國UL等,都在以長三角和珠三角為中心向沿海城市延伸,未來將會(huì)逐步輻射,布局到廣大的中國內(nèi)陸地區(qū)。相形之下,國內(nèi)第三方檢測(cè)/認(rèn)證機(jī)構(gòu)仍顯得因循守舊、固步自封,甚至不思進(jìn)取。長此以往,結(jié)果不言而喻,國內(nèi)檢測(cè)/認(rèn)證行業(yè)終將衰敗不說,還會(huì)牽連正在進(jìn)軍國際市場(chǎng)的中國制造業(yè)受制于人,可謂后患無窮??梢哉f,如果上述外資機(jī)構(gòu)是航空母艦,國內(nèi)機(jī)構(gòu)就是一堆小舢板,而且形同散沙。數(shù)據(jù)顯示,即便是國內(nèi)最好的第三方檢測(cè)/認(rèn)證機(jī)構(gòu),其業(yè)務(wù)量也還達(dá)不到外資同行的零頭。筆者有機(jī)會(huì)接觸過上述各家知名國際機(jī)構(gòu),也曾深入研究其經(jīng)營管理,管中窺豹,可見一斑。以天祥為例:天祥公證行(IntertekTestingServices),簡(jiǎn)稱INTERTEK,是世界上規(guī)模最大的工業(yè)與消費(fèi)產(chǎn)品檢驗(yàn)公司之一。INTERTEK總部設(shè)于倫敦,業(yè)務(wù)發(fā)展已直接遍布全球100多個(gè)國家和地區(qū),旗下?lián)碛?72個(gè)實(shí)驗(yàn)室和近千個(gè)分支機(jī)構(gòu),員工總數(shù)超過26000人。天祥的企業(yè)宗旨是:追求高品質(zhì)的專業(yè)測(cè)試和服務(wù)水平,成為品質(zhì)保證業(yè)內(nèi)最具創(chuàng)意的專業(yè)隊(duì)伍,成為環(huán)球公證測(cè)試、驗(yàn)貨及認(rèn)證業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者,成為客戶尋求高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)測(cè)試服務(wù)的首選。天祥1988年進(jìn)入中國大陸市場(chǎng),一路高歌猛進(jìn),時(shí)至今日已經(jīng)取得了驕人的戰(zhàn)績(jī)。作為同行,走進(jìn)天祥寬敞、明亮的辦公區(qū)和實(shí)驗(yàn)室,你會(huì)感覺到一種成熟和大氣。規(guī)整的區(qū)域劃分和布局、醒目的工作標(biāo)牌、告板和墻報(bào)、井然有序的儀器擺放和樣品登錄,都自有其一套章法;運(yùn)行著的設(shè)備和忙碌的工作人員有條不紊,感覺一切都是標(biāo)準(zhǔn)化的、非常專業(yè)。天祥的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作可以令人聯(lián)想到一部極品發(fā)動(dòng)機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)所發(fā)出的那種輕快的轟鳴聲。要深入了解國際第三方檢測(cè)/認(rèn)證機(jī)構(gòu),光靠感性認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還必須上升到理性認(rèn)識(shí)。有一些特質(zhì)值得我們仔細(xì)體會(huì),好好學(xué)習(xí)。1建立客戶檔案,提供專業(yè)化服務(wù)外資機(jī)構(gòu)認(rèn)為客戶就是衣食父母,因?yàn)楣炯捌渌谐蓡T收入的每一分錢都來自于客戶。因此,公司中的每個(gè)成員都必須有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。從外資機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)上就可以看出,它的上下級(jí)關(guān)系沒有按照我們通常所熟知的地域或行政隸屬,而是按照業(yè)務(wù)線走的,是分專業(yè)不同在全球范圍內(nèi)編織了若干張業(yè)務(wù)網(wǎng),好處就是隨時(shí)隨地為其客戶最大限度提供專業(yè)化服務(wù)。除在總公司設(shè)有市場(chǎng)部以外,在各事業(yè)部或?qū)嶒?yàn)室都設(shè)置了相當(dāng)龐大的客戶服務(wù)組,每一位客戶都是由受過嚴(yán)格訓(xùn)練的客服組工作人員負(fù)責(zé)接洽,其他人無權(quán)隨意與客戶發(fā)生聯(lián)系??头M人員為每個(gè)客戶都建有完整的客戶檔案,從客戶第一次上門開始其后的每一單都清清楚楚,客戶的相關(guān)資料、需求情況、特別約定、甚至客戶的買家是誰都有記錄,隨時(shí)便于檢索。從客戶的角度看過去,外資公司總有一位客服人員隨時(shí)在準(zhǔn)備為之服務(wù)。建立客戶檔案還有一個(gè)好處,可以及時(shí)了解客戶變化,一旦發(fā)現(xiàn)比較上年同期的測(cè)試需求或營業(yè)收入降低,可以及時(shí)采取補(bǔ)救措施。此外,其技術(shù)人員會(huì)及時(shí)了解標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展動(dòng)態(tài),努力吃透國際上正在通行的各類標(biāo)準(zhǔn),為客戶解決全球各地的市場(chǎng)準(zhǔn)入問題。通過參加專業(yè)展會(huì)和舉辦研討會(huì)、推介會(huì)等形式,向客戶介紹各種市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,并且經(jīng)常幫助客戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)階段就把問題解決掉,以降低成本浪費(fèi)。這些措施都充分幫助外資機(jī)構(gòu)贏得了客戶忠誠。2提高品牌效應(yīng)外資機(jī)構(gòu)認(rèn)為如果品牌不能全球化,企業(yè)就不可能走向世界,并且與世界市場(chǎng)接軌。品牌忠誠的客戶群體是第三方檢測(cè)/認(rèn)證機(jī)構(gòu)最重要的無形資產(chǎn)之一。檢測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果將促使市場(chǎng)份額向“名牌”檢測(cè)/認(rèn)證機(jī)構(gòu)集中。品牌效應(yīng)在中國的檢測(cè)市場(chǎng)上將具有非常重要的意義。對(duì)于沒有產(chǎn)品的服務(wù)型機(jī)構(gòu),品牌和知名度尤為重要。外資機(jī)構(gòu)在品牌建設(shè)方面投入很大,可以說是細(xì)微之處見真功夫,統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作企業(yè)標(biāo)識(shí)圖案、專用字體、專用色彩等形象傳播符號(hào),并延伸到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各種物質(zhì)載體上去,如宣傳品、辦公用品、包裝袋、人員服裝、車輛裝備、環(huán)境裝修、廣告媒體等等。外資機(jī)構(gòu)認(rèn)為,營銷場(chǎng)所環(huán)境的好壞不僅影響品牌形象,也直接影響客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、購買風(fēng)險(xiǎn)的判斷,工作人員、辦公設(shè)備、精神氛圍、宣傳資料等也都是影響因素。樹立良好的企業(yè)品牌與形象,不僅會(huì)取得客戶信任,也會(huì)改善企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境。實(shí)踐表明,品牌與形象策劃成功的企業(yè),其公共關(guān)系必然良好。3競(jìng)爭(zhēng)中的作用外資機(jī)構(gòu)遵循的是國際水準(zhǔn),比較少參加或不參與國內(nèi)的評(píng)級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng),更不會(huì)單純用國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)衡量自己,通常將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)定為國際一流公司。比如,天祥在市場(chǎng)上一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司(SGS),總部在瑞士,創(chuàng)建于1878年。不論從文化背景、歷史沿革,還是從經(jīng)營理念、資產(chǎn)規(guī)模方面來看,SGS都與天祥旗鼓相當(dāng),有些方面還更勝一籌。事實(shí)上,在競(jìng)爭(zhēng)中這兩家經(jīng)常是互有勝負(fù),但有一點(diǎn)是有目共睹的,那就是兩方都從競(jìng)爭(zhēng)中獲益,并且不斷發(fā)展壯大了起來??梢哉f,這兩家是當(dāng)今全球范圍內(nèi)發(fā)展得最好的商業(yè)性實(shí)驗(yàn)室之典范。外資機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)向自己提出這樣的問題:(1)我們當(dāng)前的主流業(yè)務(wù)是什么?它們是怎樣運(yùn)作的?(2)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)在哪里?(3)公司需要鑒別客戶的不同需求,鑒別業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。(4)歷數(shù)所有業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及未來二、三年里可能遭遇的威脅。(5)公司應(yīng)當(dāng)試圖預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化、客戶需求以及未來可能遭遇的競(jìng)爭(zhēng),研究如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),克服競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。(6)源頭管理:包括技術(shù)源頭、市場(chǎng)營銷、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)量、數(shù)據(jù)信息、設(shè)備投入、管理系統(tǒng)升級(jí)等;應(yīng)當(dāng)做什么和怎樣做才能在未來保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?公司應(yīng)該提供怎樣的資源支持?(7)檢視當(dāng)前架構(gòu)以確定如何面對(duì)市場(chǎng)?必須針對(duì)未來二、三年可能達(dá)到的業(yè)務(wù)量考慮應(yīng)該怎樣做?以現(xiàn)有資本條件為基礎(chǔ)最有效的營運(yùn)架構(gòu)是什么?應(yīng)該提供什么樣的激勵(lì)機(jī)制給團(tuán)隊(duì)?(8)如何為此種架構(gòu)建立企業(yè)文化?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有何要求?4開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突處理的培訓(xùn)在外資機(jī)構(gòu),合作的概念具有兩層含義,即內(nèi)部合作與外部合作。內(nèi)部合作旨在公司與員工共同發(fā)展,建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),部門間親密合作,避免內(nèi)耗,一致對(duì)外;外部合作旨在與客戶共同發(fā)展,建立長期客戶陣營(如麥當(dāng)勞、沃爾瑪、新一佳等),提升客戶經(jīng)濟(jì)價(jià)值;與合作伙伴共同發(fā)展,提高聯(lián)盟與合作能力,崇尚擴(kuò)張,走國際化道路。外資機(jī)構(gòu)會(huì)經(jīng)常舉辦關(guān)于“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突處理”一類的培訓(xùn),培訓(xùn)采用非常開放的方式,運(yùn)用典型案例、模擬演習(xí)以及對(duì)話等方式提出一些很實(shí)際的問題,也意圖培養(yǎng)每個(gè)受訓(xùn)者強(qiáng)化合作與團(tuán)隊(duì)意識(shí),并增強(qiáng)解決沖突的能力,其理念非常樸實(shí),但很有現(xiàn)實(shí)意義。外資機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系完全為企業(yè)運(yùn)營的有效性服務(wù),可操作性非常強(qiáng)??此坪?jiǎn)單,其實(shí)非常有學(xué)問,可以說,這類機(jī)構(gòu)能有今天這種標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、職業(yè)化的面貌,該體系功不可沒。5系統(tǒng)建設(shè)和經(jīng)營能力在外資機(jī)構(gòu)看來:有限的市場(chǎng)中,老客戶是最好的客戶;少量的大客戶為企業(yè)創(chuàng)造了大量的利潤,因此大客戶與散客對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是不同的,由此決定了企業(yè)不應(yīng)該將營銷資源平均分?jǐn)傇诿恳晃豢蛻羯砩?而是應(yīng)該充分關(guān)注重要客戶,將有限的資源用于能為企業(yè)創(chuàng)造80%利潤的重要客戶身上。比如:天祥很早就專門設(shè)置了一個(gè)部門為麥當(dāng)勞服務(wù),并伴隨其轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,從歐洲到亞洲,如影隨形。事實(shí)上,外資機(jī)構(gòu)很大一部分新市場(chǎng)都是這些老客戶帶來的。外資機(jī)構(gòu)的成功之處就在于它總能從發(fā)展過程中找到達(dá)到80%利益的那20%之關(guān)鍵所在。另外,外資機(jī)構(gòu)在IT系統(tǒng)建設(shè)方面也很舍得投入。由于是社會(huì)化大生產(chǎn)模式,外資機(jī)構(gòu)的人員分工很細(xì),每個(gè)員工可能只需要干一兩件事,但會(huì)干得很精、很有效率。但是同時(shí),系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與監(jiān)控能力就顯得非常重要,否則容易出現(xiàn)失控問題。外資機(jī)構(gòu)在用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件,通?;ㄙM(fèi)都要以千萬美金計(jì)數(shù),總結(jié)幾十年經(jīng)驗(yàn)才提煉而成。其系統(tǒng)的特點(diǎn)在基于市場(chǎng)化的數(shù)據(jù)庫支持下,可以做各種業(yè)務(wù)分析、可以出統(tǒng)計(jì)報(bào)告、提示預(yù)警。而作為企業(yè)一個(gè)極為關(guān)鍵的能力就是對(duì)小的經(jīng)濟(jì)變動(dòng)可能帶來大影響的警覺,因?yàn)椤疤汜斎笨梢詫?dǎo)致王國滅”。外資機(jī)構(gòu)認(rèn)為,一個(gè)好的系統(tǒng)可以勝過千軍萬馬。外資機(jī)構(gòu)通常采用嚴(yán)格的“等級(jí)制度”作為激勵(lì)機(jī)制,將資源配置傾向?qū)ζ湄暙I(xiàn)比較大的技術(shù)與管理骨干人員,不同級(jí)別的員工薪酬等級(jí)梯度差距非常大,甚至培訓(xùn)內(nèi)容與花費(fèi)都有明顯不同的等級(jí)劃分。6規(guī)則的創(chuàng)設(shè):形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),創(chuàng)造規(guī)模效益外資機(jī)構(gòu)非常重視國際性規(guī)則,也非常善于在規(guī)則允許的范圍內(nèi)合理運(yùn)用規(guī)則,大都很早就通過了國際權(quán)威機(jī)構(gòu)所認(rèn)可的社會(huì)責(zé)任認(rèn)證,從而取得公眾信任,提升企業(yè)形象和信譽(yù)。工業(yè)化革命以來,由于社會(huì)化大生產(chǎn)帶來的分工細(xì)化,更加要求有規(guī)則來約束、協(xié)調(diào)與監(jiān)控,在內(nèi)部構(gòu)成一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的有機(jī)整體,同時(shí)與外部環(huán)境和諧相處。惟有如此,才能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),創(chuàng)造規(guī)模效益。規(guī)則給外資機(jī)構(gòu)帶來了和諧、有序,也帶來了一整套成熟的贏利模式。有了這套贏利模式,外資機(jī)構(gòu)就可以“克隆”出深圳分公司、廣州分公司、上海分公司、天津分公司等一棵棵“搖錢樹”,編制全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。可以說,在擴(kuò)張的道路上,外資機(jī)構(gòu)駕輕就熟。難怪龍永圖會(huì)說:未來社會(huì)是規(guī)則性的社會(huì),入世的最大風(fēng)險(xiǎn)不是開放,而是我們不熟悉規(guī)則。7發(fā)展思路(1)中外資機(jī)構(gòu)發(fā)展的概念之一是老子的“無為”思想。換句話說,有什么,而沒有什么它們真正實(shí)現(xiàn)了“抓大放小”,只抓大市場(chǎng)、堅(jiān)持要做大規(guī)模。無論是紡織服裝,還是石化、電器,都體現(xiàn)了這一思路。(2)我們必須有廣闊的視野和全球化的視野一旦某個(gè)項(xiàng)目成長為一個(gè)成熟的贏利模式,外資機(jī)構(gòu)會(huì)立即展開“全球性推廣”,使利益最大化。(3)取得“戰(zhàn)略性合作”外資機(jī)構(gòu)敢于冒著風(fēng)險(xiǎn)尋找機(jī)會(huì),認(rèn)為不敢冒風(fēng)險(xiǎn),也就不會(huì)贏。同時(shí)也懂得“借力打力”,通過取得“戰(zhàn)略性合作”來降低風(fēng)險(xiǎn)。并且,它還有能力使“聯(lián)盟”只作為過渡階段,而確?!奥?lián)盟”不會(huì)妨礙自身獲得進(jìn)一步的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(4)收入系統(tǒng)的基本特征外資機(jī)構(gòu)的利益導(dǎo)向是以管理層激勵(lì)制度為核心的,其激勵(lì)制度體現(xiàn)了多勞多得原則、強(qiáng)刺激原則、長期發(fā)展原則、收入層級(jí)原則以及市場(chǎng)化原則。否則,如果得失不對(duì)稱,成功了對(duì)自己沒有好處,一旦出問題會(huì)弄一身麻煩,就會(huì)使利益導(dǎo)向流產(chǎn)。(5)策略混亂,容易導(dǎo)致策略混亂外資機(jī)構(gòu)認(rèn)為模糊思維經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致策略失誤,而一旦策略失誤,無論擁有多么高素質(zhì)的員工或優(yōu)秀項(xiàng)目都無濟(jì)于事。因而,外資機(jī)構(gòu)對(duì)每一項(xiàng)重大決策都相當(dāng)理性,相當(dāng)慎重。(6)簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)如果架構(gòu)太復(fù)雜,就將其分成多個(gè)子系統(tǒng)去獨(dú)自發(fā)展,有利于調(diào)動(dòng)生產(chǎn)積極性,也有利于做大。8外資機(jī)構(gòu)與管理體制和運(yùn)行機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí),外資機(jī)構(gòu)就像一面鏡子,只要好好照一下鏡子,我們就知道自己的問題出在哪里。不過應(yīng)該看到,我們所面臨的問題大都是發(fā)展帶來的問題,而并非不發(fā)展帶來的問題,這是一個(gè)必經(jīng)的成長階段。與外資機(jī)構(gòu)的有關(guān)人員交流我們所遇到的問題時(shí),他

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論