在線學習平臺標書

上海某某聯(lián)合股份有限公司人力資源管理系統(tǒng)項目E-Learning系統(tǒng)投標書投標單位：XX人力資源管理咨詢有限公司網(wǎng)絡教學中心投標□期:'、 背景與目標1.背景公司簡介一百多年前，上海某某的前身一廣生行曠世而生，從此開始了披風瀝雨、波瀾壯闊的奮斗歷程，并一路見證了中華民族化妝品行業(yè)的跨世紀變遷。一百多年來，上海某某珍惜有限的時間和難得的機遇，攻堅克難，勵精圖治，以較快的速度成長為一個引領中國風尚、承載民族夢想的時尚企業(yè)。在與國際巨頭競爭的中國化妝品市場上，上海某某采取差異化的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，創(chuàng)造了“佰草集”、“六神”、“美加凈”、“高夫”等諸多中國著名品牌，在眾多細分市場上建立了領導地位。2010年夏季，某某還舉公司之力、整合國際資源，復興了有著112年悠久歷史的經(jīng)典品牌“雙妹”，此舉宣告某某正式進入高端時尚跨界領域，標志著某某向時尚產(chǎn)業(yè)進軍的布局更見完整。上海某某作為國內(nèi)化妝品行業(yè)首家上市企業(yè)，其擁有國家級科研中心，吸納了一大批橫跨不同學科的高端人才，并與國內(nèi)外尖端科研機構展開戰(zhàn)略合作關系，研發(fā)成果和專利申請數(shù)量居于國內(nèi)行業(yè)的領先水平，在中草藥個人護理領域居于全球領先地位；她擁有國內(nèi)同行中最大的生產(chǎn)能力，產(chǎn)品涵蓋化妝品、個人護理用品、家居護理用品。是中國最早通過國際質量認證IS09000:1994的化妝品企業(yè)，更是中國化妝品行業(yè)諸多國家標準的參與制定者之一。作為中國時尚產(chǎn)品的創(chuàng)造者，上海某某的研發(fā)成果和專利申請數(shù)量居于國內(nèi)企業(yè)的領先水平，在中草藥個人護理領域居于全球領先地位。（2）背景與現(xiàn)狀上海某某聯(lián)合股份有限公司現(xiàn)有正式員工1000余人，另有外聘員工兒千人。隨著企業(yè)發(fā)展，新一輪企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)控，現(xiàn)有培訓學習和人才發(fā)展系統(tǒng)的功能已經(jīng)難以滿足某某公司的集團化管控及精細化管理的需求。因此需要建設一套“切實可行”的培訓學習和人才發(fā)展系統(tǒng)，以滿足某某公司集中、全員管理各事業(yè)部、子公司、各地經(jīng)營部，銷售專柜等銷售渠道分散運作的人事管理需要。2.目標基于公司制定的新五年期企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，設計相適應的人力資源管理戰(zhàn)略部署，并建立統(tǒng)一規(guī)范的培訓學習管理和人才發(fā)展的業(yè)務系統(tǒng)平臺；全面提升公司培訓學習管理和人才發(fā)展的業(yè)務流程辦理效率，實現(xiàn)培訓學習各流程信息化處理和人才發(fā)展戰(zhàn)略部署。提上海某某公司培訓課件發(fā)布的的及時性；現(xiàn)有的培訓管理業(yè)務操作及相關業(yè)務數(shù)據(jù)的遷移和公司5年中、長期規(guī)劃適應的人才發(fā)展戰(zhàn)略的系統(tǒng)部署。完成培訓管理、人才發(fā)展模塊的系統(tǒng)實施、包括項目的測試和培訓內(nèi)容，及相關需求的定制化開發(fā)工作；提升業(yè)務報表分析能力，為管理層決策意見提供較為全面及有力的支持；根據(jù)未來3-5年HR的規(guī)劃，完成人才發(fā)展的相關應用和系統(tǒng)接口；】、 整體運營方案1.教學平臺運營分析教學平臺在滿足培訓管理便捷性的同時，還應考慮使用平臺的廣大學員的學習感受，同時，需要支持集團型組織架構和課程體系建設。（1）培訓過程的學員感受上海某某為內(nèi)部員工提供電子教學平臺，其目的是為了有效提高人員素質。面對不同于傳統(tǒng)面授形式的電子培訓，需要有優(yōu)秀的學習交付系統(tǒng)來支持整個教學過程。以課程為中心平臺的教學活動是圍繞課程展開的，因此各類互動交流項目也應有機地和課程內(nèi)部的知識點緊密結合；這就需要如作業(yè)、討論、考試等內(nèi)容都設計在課程結構中，學員和培訓師之間的交流輔導質量與結果都在學習過程的可控范圍。這也是保證電子培訓效果的最有力手段。保證學習流暢性由于上海某某存在項目分散，員工分散的現(xiàn)狀，各地區(qū)的網(wǎng)絡帶寬穩(wěn)定性不能滿足在線學習（特別是多媒體課件學習）的流暢性。學員在學習過程中應采用離線模式,做到隨時隨地培訓，而只有在交互內(nèi)容上傳下載時才短暫地連接網(wǎng)絡；這種對網(wǎng)絡的最小化依賴只有通過目前最先進的分布式應用技術才能實現(xiàn)。（2）培訓管理的流程高效作為公共教學平臺，需要具備流程化和高效率的培訓管理系統(tǒng)。組織機構可無限分層和靈活分組由于上海某某項目眾多，員工分散在不同的地域里。各項目規(guī)模和管理模式可能存在一定的差異性，只有可無限細分的組織架構才能滿足平臺上不同項目的培訓管理。而平臺化的管理往往要求將人員根據(jù)培訓或考試任務跨組織管理，這就需要能在平臺上靈活建立虛擬團隊。角色功能和權限控制由于平臺上可能會有集團總部和分支機構共同使用，彼此之間的功能會有所不同，且所能查看的數(shù)據(jù)也應有隱私保護，這就需要能設置各主體的功能權限和對數(shù)據(jù)的訪問范圍。培訓一體化管理平臺運營后，電子培訓并不會完全取代面授培訓；員工除了報名平臺課程培訓外，還會參加公司的內(nèi)部培訓；因此，在管理系統(tǒng)中，一定需要同時支持多種培訓模式的統(tǒng)一管理，同時也要兼顧平臺/內(nèi)部培訓的同步展開。類型化、個性化的多維度報表報表是幫助管理者直觀掌控的有效手段。但不同類型的管理者需要獲得的報表格式有所不同，這就需要報表是可定制的，可以根據(jù)最終的格式自定義報表字段和排序方式。單維度的報表往往只是結果數(shù)據(jù)的展示，只有多維度的報表才能進行分析對比，從而幫助管理者做出更正確的決策。（3）培訓課程的建設課程體系的建立上海某某對于不同崗位、不同層級的員工，有對應的培訓要求和培訓內(nèi)容。平臺要能夠支持課程體系的建立和維護，并將各個崗位、層級所需的能力與課程進行匹配，建立學習地圖，讓每個員工都有清晰的學習路徑。平臺電子課程的建設專業(yè)電子課程的開發(fā)制作是一項長期持續(xù)的任務，應該先選取樣板課程作為風格設計、工作量統(tǒng)計的標準。而該樣板課程可以選擇內(nèi)容較新，較易理解，在近期無太多變化的專業(yè)領域課程。而對于提高員工通用素質的電子課程，則可直接通過購買市場上成熟課件來快速充實平臺電子課程的建設。（4）教學平臺的長期技術運營服務SAAS（SoftwareAsAService）軟件服務采用SAAS軟件服務是最適合該教學平臺項目的。軟件供應商將提供軟硬件及網(wǎng)絡設施，最小化平臺建設的前期投入和風險；平臺運營后供應商還將提供持續(xù)的專業(yè)技術支持和軟硬件自動升級服務。運營維護平臺運營將涉及大量的培訓管理，這些事務型工作可以委托項目合作的服務運營團隊操作管理。2. 教學平臺運營方案（1）集團總部總部先期將負責平臺的搭建以及平臺上電子課程的建設。平臺投入運營后，集團總部通過平臺下發(fā)對員工的培訓規(guī)劃為員工提供培訓課程及考試審核分支機構為平臺提供的培訓課程及考試監(jiān)督各分支機構的培訓執(zhí)行力度，作為年度審核依據(jù)得到員工的培訓和考核結果，為其KPI提供參考數(shù)據(jù)分支機構平臺投入運營后，分支機構通過平臺管理內(nèi)部的組織架構及人員信息根據(jù)公司要求制定各自的培訓規(guī)劃了解員工在平臺上的課程報名情況并進行審批監(jiān)督員工的培訓過程及考核結果實現(xiàn)電子/面授培訓的全流程管理員工平臺投入運營后，員工通過平臺明確個人培訓計劃獲得平臺上發(fā)布的培訓課程和考試信息獲得公司發(fā)布的內(nèi)部培訓課程信息報名參加平臺培訓/考試和公司內(nèi)部培訓得到有輔導的電子/面授培訓掌握個人培訓及考試結果建立個人培訓及考試檔案】、系統(tǒng)說明業(yè)務說明XX包括培訓管理與培訓交付兩個層面：(1)培訓管理幫助企業(yè)簡潔高效地進行培訓管理。它同時支持電子和傳統(tǒng)的培訓方式，實現(xiàn)了平臺式培訓的一站式管理。通過最細化的培訓質量分析報表，管理者可實時了解培訓績效。其主要功能模塊包括人員組織管理、課程體系建設、培訓規(guī)劃、培訓實施和結果統(tǒng)計分析。人員組織管理管理員通過多層級的組織管理，將員工歸屬于不同組織。同時分配多種角色、權限，既可將權力下放，又可建立不同的人員信息庫。課程體系建設建立課程體系，如新員工系列、新經(jīng)理系列、店員接待系列、項目管理系列等，并逐步通過H行開發(fā)和外部采購來豐富企業(yè)的知識庫。培訓規(guī)劃建立培訓規(guī)劃，建立學習地圖，為員工進行繼續(xù)教育培訓做好準備。培訓實施員工通過教學平臺獲得培訓課程并進行考核。領導和部門主管可通過平臺及時了解培訓動態(tài)，監(jiān)督培訓執(zhí)行情況。結果統(tǒng)計分析培訓結束后，員工通過教學平臺對課程及培訓師進行反饋，培訓師通過教學平臺對員工進行點評，有效輔助統(tǒng)計分析培訓結果,同時也幫助公司及時調(diào)整培訓計劃。（2）培訓交付除傳統(tǒng)的課堂培訓外，平臺為員工提供了隨時隨地的互動式電子培訓。學員可以不受網(wǎng)絡限制采用離線學習模式和離線考試，且學習過程獲得交流輔導。一次制作、多屏應用平臺擁有國內(nèi)獨一無二的最新技術，在平臺內(nèi)所制作的課程，可在電腦、手機、平板等多終端使用。一次制作、多屏應用，統(tǒng)一管理。培訓通知系統(tǒng)內(nèi)的通知模版，可實現(xiàn)與企業(yè)郵箱（outlook等）進行綁定，發(fā)送如培訓通知、開課通知、報名通知等多緯度模版。學員可第一時間了解到最新的培訓信息。學分與積分按照課程來設定相應的學分與積分，學員可通過必修或選修課程來獲得。企業(yè)可以用學分來做為KPI的考核，制定相關制度。積分也可兌換成一定的員工福利，來打造企業(yè)學習的氛圍。功能說明系統(tǒng)將根據(jù)平臺用戶的角色設置來實現(xiàn)各主體功能權限的分配。角色包括：培訓管理員、主管、培訓師、學員、課件作者。（1）培訓管理員主要功能：組織管理:可設置公司組織架構（無限分層）；可靈活調(diào)整各個職能部門和分支機構的位置；可靈活設置多層級的虛擬團隊。用戶管理：能方便地在組織各層級（包括虛擬團隊）中靈活地新增、刪除和修改用戶記錄，支持在系統(tǒng)內(nèi)批量移動用戶記錄；可通過指定文件格式批量導入用戶記錄；能通過系統(tǒng)接口直接從外部系統(tǒng)（如0A系統(tǒng)）中同步用戶記錄；靈活的檢索功能幫助管理員方便快速定位到組織機構中的用戶；可以靈活設置組織各層級（包括虛擬團隊）的主管角色及查詢數(shù)據(jù)范圍，主管默認可查詢包含該層級之下的所有用戶數(shù)據(jù)；可為組織用戶設置多種角色，用戶默認角色為學員。組織架構及人員統(tǒng)計報表可統(tǒng)計組織架構和人員信息；報表生成條件和報表格式可靈活設置和組合；報表支持數(shù)據(jù)列表及圖形化形式；報表可導出成多種文件格式（PDF、EXCEL等）。師資管理可方便地維護培訓師信息，建立培訓師檔案;可通過平臺師資庫快速統(tǒng)計培訓師的培訓課程、次數(shù)、反饋平均分、學員平均分，并作分析對比。課程/考試分類管理可根據(jù)課程體系創(chuàng)建不限層級的平臺課程/考試分類，并可手工添加或批量導入/移動平臺供應商課程信息；可創(chuàng)建組織內(nèi)部課程分類，內(nèi)部課程分類可與平臺課程分類建立對應關系；并可手工添加或批量導入內(nèi)訓課程信息。培訓規(guī)劃制定平臺學員的培訓規(guī)劃，設置各崗位、層級、入職年限需要學習的課程內(nèi)容。培訓計劃向平臺用戶發(fā)布平臺供應商課程開班計劃；向平臺用戶發(fā)布內(nèi)訓課程開班計劃；開班計劃包括課程名、培訓師、培訓日期段、學員數(shù)量、費用等；開班計劃默認為需報?名審批，可設置審批對象。開班管理發(fā)布正式開班通知及具體信息（電子學習帳號等）到報名學員；通知可通過平臺站內(nèi)短信、郵箱或手機短信等方式發(fā)布。考試管理可設置在線考試的可見ri期時間;可設置在線考試答卷時間，到了交卷時間自動提交;對報名參加考試的學員進行分組設置，集中參加在線考試或筆試；發(fā)布正式考試通知及具體信息到報名學員；通知可通過平臺站內(nèi)短信、郵箱或手機短信等方式發(fā)布；考試可同時安排在多個考場進行，如在線考試考場可配備多臺考試機，并配有UPS防止電源中斷；考生身份可集成外部驗證系統(tǒng)（如指紋驗證系統(tǒng)等）進行身份驗證；在線考試的考題在考生登錄成功后下載到考試機上，到了規(guī)定考卷可見時間才能打開考卷開始考試；每個考場的監(jiān)考在考試期間登錄考試監(jiān)控系統(tǒng)，核對并登記考場情況，該場所的考試過程可通過安裝的攝像裝置傳送到平臺監(jiān)控中心；在線考試的客觀題由系統(tǒng)自動評分，主觀題可根據(jù)分組指定培訓師批閱評分；在線考試可設置考生即時通過平臺查閱考卷及考試成績；筆試成績需由培訓師批閱并在平臺上錄入考試成績，支持手工錄入或批量導入；對在線考試可手工調(diào)整卷面成績及合格線；可對每組在線考生進行成績統(tǒng)計、考試時間統(tǒng)計；對在線考試可進行考題（知識點）正確率分析、答案差錯分析、考卷查詢；可查詢?nèi)笨紝W員名單；考試成績可導出成多種文件格式（PDF、EXCEL）o評估反饋包括對課程以及培訓師的評估反饋建議；面授培訓后，培訓管理員將學員對課程、培訓師填寫紙面評估與反饋建議錄入到系統(tǒng)中；可統(tǒng)一查看電子培訓與面授培訓的評估反饋。統(tǒng)計報表學員考核報表?可根據(jù)時間段生成平臺學員的學習考核記錄，為KPI提供參考數(shù)據(jù)；學員培訓檔案?以學員為核心，統(tǒng)計所有學員參加的所有培訓課程、來源（平臺/內(nèi)訓）、培訓方式（電子/面授）、培訓口期及培訓成績或進度；課程/考試統(tǒng)計報表-以課程為核心，統(tǒng)計所有課程學習人次、學習平均分、反饋評估平均分；培訓師統(tǒng)計報表?以培訓師為核心，統(tǒng)計某一時間段內(nèi)各培訓師的培訓工作量（課程/課班數(shù)）、考核平均分、反饋平均分，并作對比分析；部門培訓統(tǒng)計報表?以部門為核心，統(tǒng)計某一時間段內(nèi)各部門參加平臺培訓的人次、課程數(shù)、培訓平均分、考核平均分，并作對比分析;培訓機構培訓統(tǒng)計報表-以培訓機構為核心，統(tǒng)計某一時間段內(nèi)各培訓機構在平臺上進行的課程數(shù)、考試數(shù)、培訓師人數(shù)、學員考核平均分，并作對比分析；報表生成條件和報表格式可靈活設置和組合，形成自定義報表，可挖掘明細數(shù)據(jù)報表；報表支持數(shù)據(jù)列表及圖形化形式；報表可導出成多種文件格式（PDF、EXCEL等）。（2） 主管主要功能：審批可查看需要審批的下屬員工報名課程/考試；統(tǒng)計報表員工考試檔案?可根據(jù)時間段統(tǒng)計主管管轄范圍的各層級員工的學習考核記錄；員工培訓檔案?可根據(jù)時間段統(tǒng)計主管管轄范圍的各層級員工參加的所有培訓次數(shù)（電子/面授）、培訓課程、培訓口期及培訓成績或進度。（3） 培訓師主要功能課程作業(yè)輔導對學員進行面授培訓輔導；檢查、批閱、點評學員的作業(yè);在電子培訓中對學員在學習過程中的疑問進行輔導。課程討論交流發(fā)起討論主題，與學員展開學習過程中的討論、交流；可刪除不需要的主題或回復。教學與評分可在電子課件中根據(jù)需要隱藏課程部分章節(jié)，增加所需補充的教學文檔，滿足對不同培訓班的個性化教學輔導；對考生的筆試題或在線考試的主觀題進行批閱評分；可對每個培訓班的學員進行培訓成績統(tǒng)計、學習時間統(tǒng)計。（4）學員主要功能培訓/考試報名學員在平臺上查看已發(fā)布可報需的培訓班/考試；學員根據(jù)培訓計劃報名參加平臺上的培訓班/考試；如報名后需審核，則可查詢報名審核狀態(tài)。參加電子學習或面授學習可通過客戶端離線學習電子課程；可通過課程主頁導航到課程各章節(jié)內(nèi)容；可在電子課程各章節(jié)內(nèi)進行作業(yè)、練習、討論等互動內(nèi)容；可在電子培訓中獲得培訓師的批閱輔導、交流與評分；可了解白己的電子課程完成進度及成績。參加在線考試或筆試考生可通過完成模擬考題進行自我復習，模擬題是由題庫隨機生成的考卷，題型和內(nèi)容都是隨機組合；考生在開考前進行身份驗證；考生根據(jù)清晰的卷面導航和說明開始答題；考試過程受到錄像監(jiān)控；在線考試時考生可下載考題進行離線答題，以防止網(wǎng)絡的突然中斷，同時完全解決大用戶量同時并發(fā)在線考試的壓力；網(wǎng)絡恢復后H動將考卷內(nèi)容上傳到服務器。評估反饋包括對課程以及培訓師的評估反饋建議；電子培訓時，學員對課程、培訓師進行在線評估與反饋建議；面授培訓時，學員對課程、培訓師填寫紙面評估與反饋建議，供培訓管理員錄入系統(tǒng)。統(tǒng)計報表個人培訓檔案個人已完成的所有培訓課程（電子/面授、選修/必修）、培訓口期、培訓師、培訓成績、培訓積分等；個人正在培訓的課程（電子/面授、選修/必修）、培訓日期、培訓師、培訓進度等；個人將要參加的培訓課程（電子/面授、選修/必修）、培訓口期、培訓師等。（5）課件作者主要功能課件制作課程加密保護可設置對電子課程內(nèi)容加密；可設置不允許通過瀏覽器在線學習；可設置不允許通過客戶端打印、拷貝課程內(nèi)容。課程結構設計可設置課程學習目標；可靈活添加課程章節(jié)并維護課程的樹狀目錄結構；可在課程結構中靈活添加學習互動，如作業(yè)、討論、練習；可對各項學習互動設置評分標準；可強制課程按目錄順序學習。課件模板選擇可根據(jù)課程展現(xiàn)形式或互動功能選擇不同類型的課件模板；模板支持各類課件素材，包括靜態(tài)文本圖片、多媒體視音頻、各類文檔（PPT、PDF、HTML、WORD、EXCEL等）、FLASH資源文件；模板支持以上素材的組合同步展現(xiàn)，包括文本與視頻、文本與音頻、PPT與音頻、PPT與視頻；互動功能的模板包括考試模板、討論模板、作業(yè)模板等。課件制作編輯可便捷地將課件素材拖入模板；支持富文本編輯；支持符合SCORM標準的課件導入；支持課程批量導入并維護；可直接預覽課件效果；課程發(fā)布更新課程發(fā)布前的操作都可離線完成；對編輯完成的課程需在線發(fā)布到服務器；發(fā)布后的課程可靈活更新及再發(fā)布?？季碇谱黝}庫管理可先通過文本格式輸入考題的題型、題目內(nèi)容、選項、正確答案、反饋等；題型支持客觀題形式（單選、多選、簡答、填空、是非、連線）及主觀題（問答題）形式；支持題庫直接導入到考卷編輯器中。考卷管理導入的考題可支持多種組卷形式：隨機組卷、按題型組卷、按題目組組卷（可事先按考題的知識點或難易程度分組）;考卷題數(shù)可設置；考題順序及選項順丿子可設置為隨機或固定；考卷生成后可手工對考題進行編輯或調(diào)整單題分數(shù)；考卷可導出并打印筆試考卷；考卷發(fā)布后上傳服務器加密保存。3.非功能說明（1）系統(tǒng)部署XX通過多層分布式部署架構，來保證大量用戶同時使用時的高可用、高性能特性。部署圖如下：XX中心服務器集群采用負載均衡技術加強網(wǎng)絡數(shù)據(jù)處理能力;磁盤陣列存儲方式存儲數(shù)據(jù)；磁帶備份方式備份數(shù)據(jù)；監(jiān)控服務器實時監(jiān)控中心服務器狀況。同時，XX可采用部署緩存服務器的方式有效降低大量用戶同時使用時對中心服務器的壓力。緩存服務器將所需課程從中心服務器上緩存到緩存服務器中，用戶下載課程時即可直接從緩存服務器上下載課程，而不用從中心服務器上下載。緩存課程時以“全自動方式”自動檢測所需課程是否在緩存服務器上完整存在（與中心服務器做對比），如果不存在或有更新則自動從中心服務器上緩存課程。緩存服務器部署方式靈活，既可部署在廣域網(wǎng)中，也可部署在局域網(wǎng)中。目前我們己在電信與網(wǎng)通機房部署多個緩存服務器。同時我們將通過監(jiān)控系統(tǒng)了解企業(yè)用戶人群分布和使用情況和趨勢，靈活增加緩存服務器的數(shù)量。針對上海某某網(wǎng)絡的問題，可在項目分部部署緩存服務器，員工直接通過緩存服務器下載課件。這種方式大幅降低某某對總部的帶寬要求，加快下載速度，同時減少對總部網(wǎng)絡的帶寬占用，在保證核心業(yè)務系統(tǒng)的網(wǎng)絡性能的前提下，提供員工流暢的學習感受。對于分散在外的人員，則通過CDN下載。企業(yè)也可部署專屬緩存服務器，直接與XX的主服務器直接連接，效率更高。（2）離線模式離線模式：用戶需要安裝客戶端應用，以適當?shù)臋嘞拊跓o網(wǎng)絡連接的環(huán)境下進行課程的編輯、教學和互動項目。在使用過程中，并不依賴實時的網(wǎng)絡連接環(huán)境。作者可在系統(tǒng)中離線地編輯課程。添加所有的媒體和文件、課程結構的創(chuàng)建和其他的編輯工作都在作者本地PC上進行，不需要Internet連接，這就減少了和web服務器的交互。（傳統(tǒng)的在線編輯，每個文件和結構內(nèi)容都必須單獨上傳到服務器從而導致大量的交互時間消耗）。當課程編輯完成后，一次發(fā)布就可以將整個課程提交到服務器，大大提高了作者的編輯效率。學生可以在沒有網(wǎng)絡環(huán)境的地方學習電子課件、完成作業(yè)萇至使用討論板。教師也可在離線狀態(tài)下有效地進行作業(yè)批改和評分。這些作業(yè)和評分將暫存在本人的PC上，一旦下次連上InternetC只需偶爾連接），這些內(nèi)容將自動同步上傳到服務器,同時服務器上更新的內(nèi)容也將自動下載。離線模式大幅度降低了用戶終端和服務器的交互，減少用戶端的網(wǎng)絡訪問，降低了對服務器的帶寬依賴和網(wǎng)絡成本，提高課件編輯和學習過程的流暢性，更為旅行途中及無穩(wěn)定網(wǎng)絡環(huán)境的學習者提供了電子學習的可能性。（3）系統(tǒng)集成XXmLearning教學系統(tǒng)支持與第三方系統(tǒng)通過接口進行集成。本系統(tǒng)的二次開發(fā)接口是采用MicroSoft.NETFramework開發(fā)框架，第三方系統(tǒng)可通過WebService方式以XML作為數(shù)據(jù)傳輸格式來調(diào)用二次開發(fā)接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和功能共享。接口提供的主要功能如下：單點登錄用戶登錄到第三方系統(tǒng)后無需二次登錄，通過接口認證即可進入本系統(tǒng)中。功能集成用戶在第三方系統(tǒng)可通過接口直接調(diào)用XXmLearning教學系統(tǒng)功能，如添加用戶、添加課程、開設課班、分配學員等操作。數(shù)據(jù)集成第三方系統(tǒng)通過接口和XXmLeaning教學系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交互。包括用戶信息、課程信息、課班信息、學員學習情況、培訓統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。以上二次開發(fā)接口XX提供完整詳細的接口說明文檔，文檔包括：接口中各個命令的功能說明。調(diào)用各命令所需參數(shù)和返回值的說明及其XML丞例?；贑#語言如何調(diào)用接口的示范代碼。四、 課件設計及開發(fā)思路mLearning電子課程的形式與特點mLearning電子課程主要有以下特點：以課程為中心，并且支持多種交流方式，具體表現(xiàn)為：（1） 以課程為中心mLearning系統(tǒng)是以課程為中心，除了課程內(nèi)容設計外，還融入了課程的教學設計。每個課程的組成元素包含了課程的內(nèi)容及與之相關的互動項目，如討論、測試、作業(yè)等教學活動，都能靈活地設計并添加在課程結構中，實現(xiàn)了課程設計與學習過程的一致性和可控性。學習者和培訓者在圍繞課程進行教學的同時，能更好地進行教學協(xié)作，從而達到學習的有效性。（2） 支持多種學習方式為了適用不同環(huán)境下的學習模式，能夠最大程度的滿足從全自學到混合式的學習模式，mLearning支持以下三種學習方式：人機互動學員可通過課程內(nèi)容進行互動，有利于提高學員的學習興趣，提升學員的培訓效果；學員與培訓師交流互動學員可通過測試、討論、作業(yè)等多種形式與培訓師交流課程內(nèi)容，培訓師可以發(fā)現(xiàn)教學過程中的問題，改進課件不足，提升教學效果；學員之間交流互動學員之間可以通過分組討論交流問題和學習心得，有利于提高學員間的相互協(xié)作。mLearning這樣的形式和待點，有利于讓學習者保持學習的主動性和積極性，并盡可能多地發(fā)揮有限的培訓師資源，實現(xiàn)個性化指導，從而幫助實現(xiàn)更好傳遞知識的培訓目標。電子課件的開發(fā)建議經(jīng)過多年的積累，XX總結和整理出特有的電子課件設計思路和制作經(jīng)驗，并且形成了XX電子課件的設計標準和制作規(guī)范。如果企業(yè)在課件設計及制作過程中需要XX提供相應的幫助，XX將會以相應的標準和規(guī)范為基礎，提供高質量、高效率的服務。（1）培訓課程的體系建設其過程如下：a） 按崗位、層級、入職年限劃分；b） 收集各部門現(xiàn)有的培訓要求和培訓內(nèi)容；c） 在此基礎上整理、規(guī)范，形成課程體系；d）在實際運行過程中不斷更新和完善課程體系（2）電子課件的設計與制作課程結構符合教學教法XX在課程結構設計方面符合電子課程常用的教學教法，課程從整體到局部分解為若干章節(jié)、單元、知識點，結構層級清晰明了，有明確的課程目標、課程大綱、知識點說明、知識點鞏固、知識點測試、知識點討論。這樣有助于學員理解教師要傳達的知識點和教學方式，同時也便于知識點的復習、查找和歸類。內(nèi)容設計以學員為中心XX以學員為中心所設計的電子課程，主要是從課程內(nèi)容完整性、呈現(xiàn)合理性、傳遞實用性、學習便利性、反饋及時性、考核全面性等兒方面進行綜合考慮，具有以下三大特點：適當運用情景模擬、場景互動等設計，所選案例典型實用；采用引入、學習、演練、鞏固的方法理論，便于理解和掌握；課程與知識點的時間設計符合成人學習心理和習慣。呈現(xiàn)風格遵循多媒體設計原理呈現(xiàn)風格是指課件在編寫和設計的過程中，應該遵循的一種課件設計基調(diào)。它與課件的內(nèi)容、受眾的人群、文字和圖片的色彩、視頻或案例素材的選取都有關系，其目的是達到清晰易讀、表達直觀、有吸引力、重點突出的效果。和mLearning課件編輯器匹配的制作規(guī)范mLearnig課件編輯器支持多種格式的素材，如靜態(tài)圖文，多媒體視音頻、各類Office文檔、動畫等。通過選擇不同類型的模板，將各種類型的素材組裝成電子課程。XX在多年制作課件的過程中積累了大量的素材庫及素材處理經(jīng)驗，其中素材庫包括:課件符號庫、場景動畫庫、圖片素材庫、人物形象庫、課件模板庫、色彩配色庫和主題背景庫等。五、技術服務技術支持XX作為SAAS（SoftwareAsAService軟件式服務）服務供應商，除系統(tǒng)功能、安全性等關注點外，系統(tǒng)的整體可用性和服務水平也是用戶關注的關鍵因素。XX的服務承諾是：保障系統(tǒng)以不低于99%的可用性為客戶提供服務。整個網(wǎng)絡培訓平臺完全由XX提供運營和支持服務，客戶僅作為最終用戶，無需管理相關服務器、軟硬件、和網(wǎng)絡環(huán)境，也無需配備專業(yè)技術人員進行技術管理和支持，僅通過個人電腦和網(wǎng)絡即可訪問使用網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)和服務。XX承諾的詳細服務指標和響應時間如下：網(wǎng)絡培訓工作時間內(nèi)，系統(tǒng)年度意外中斷服務導致用戶無法使用的次數(shù)不超過4次，單次中斷不超過4小時，不可抗力因素及系統(tǒng)計劃內(nèi)變更除外。對于系統(tǒng)升級、維護等計劃內(nèi)變更，XX將預先通知客戶變更時間和變更內(nèi)容?？头鸸ぷ魅辗秶鷥?nèi)，我們的專業(yè)運維和技術服務團隊，接收到用戶請求后響應時間不超過4小時，為客戶提供7X24小時的服務熱線。經(jīng)過多年服務和運營檢驗和逐步改進，XX已形成成熟完善的技術服務體系，可保障XX為客戶提供優(yōu)質安全、標準化、流程化的服務承諾切實有效。（1）事件管理流程為保障用戶的順利使用，XX制定了完善的事件管理流程，使用HelpDesk事件管理系統(tǒng)等應用程序，幫助XX有效管理和處理用戶在使用中遇到的問題及系統(tǒng)自身運行中可能出現(xiàn)的故障。用戶請求當用戶在使用過程中出現(xiàn)問題時，可通過電話、郵件、在線客服等方式向XX尋求幫助和支持。流程說明：用戶發(fā)現(xiàn)問題尋求幫助；客服工程師記錄客戶信息和出現(xiàn)的問題；工程師協(xié)助用戶解決問題；如果該請求無法立即解決，則指派相應二級支持工程師進行解決。對于用戶提出的新需求，XX將根據(jù)變更管理流程，通過客戶化開發(fā)或在新版本中進行解決。系統(tǒng)故障對于系統(tǒng)自身或所使用的相關軟硬件故障造成的事件，XX根據(jù)IS027001-ISMS認證的相關標準，己設立了完善的系統(tǒng)運維策略。確保在出現(xiàn)故障時，能盡可能快地恢復服務的正常運作,避免業(yè)務中斷，以符合XX承諾的服務可用性級別。系統(tǒng)運維策略主要包括：事前預警，通過監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患；故障報警，監(jiān)控系統(tǒng)對服務進行全天候白動檢測，在故障發(fā)生時及時報警；業(yè)務持續(xù)性計劃，XX將系統(tǒng)及運維人員定期實施演習，確保在災難發(fā)生后，能通過數(shù)據(jù)恢復、服務器切換方式，使系統(tǒng)仍然持續(xù)可用；風險管理，運維團隊通過分析故障原因，及時采取措施，防止故障重復發(fā)生，以及ISMS團隊和第三方專業(yè)審核機構將定期進行內(nèi)部和外部審核。（2） 變更管理流程軟件在運營過程中由于用戶規(guī)模和網(wǎng)絡條件等因素造成的非功能性要求，或根據(jù)軟件功能特性規(guī)劃、用戶需求等收集的功能性要求，XX都需要對軟件或部署環(huán)境進行不斷變更調(diào)整和優(yōu)化來進行滿足。XX的變更管理流程，采用標準化且可追溯的方法，可有效確保在對硬件、軟件、網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)、環(huán)境的變更過程中對變化進行監(jiān)控管理，并盡可能降低或消除這些變化會引起的相關問題。變更管理流程包括：變更請求、變更分析、變更規(guī)劃、變更實施。（3） 發(fā)布管理流程對系統(tǒng)軟件進行變更時大多需要修改軟件代碼，對軟件進行升級來完成。對以SAAS模式服務的軟件而言，嚴密的軟件發(fā)布管理流程對于確保軟件的可用性和可靠性是至關重要的。XX根據(jù)多年的SAAS軟件開發(fā)經(jīng)驗和IS027001相關要求，制訂了嚴密的流程對軟件的開發(fā)和發(fā)布進行管理。包括：系統(tǒng)開發(fā)、多層測試、環(huán)境隔離、訪問授權、版本管理、升級計劃、數(shù)據(jù)備份。系統(tǒng)發(fā)布計劃和版本更新歷史，會在發(fā)布實施前通知到相關用戶。同時，發(fā)布完成后，用戶也可以從網(wǎng)站上獲取通知信息。知識管理流程XX已建立運維知識庫，以積累□常運維工作的相關經(jīng)驗、問題及解決方法，為XX高質高效的解決客戶的問題，提升IT服務能力和服務水平提供了極大幫助。支持人員和工程師在解決較有價值的問題和服務請求后，可直接從HelpDesk系統(tǒng)中將服務請求發(fā)布入知識庫作為知識點。同時，運維團隊在系統(tǒng)運維期間解決的各種有代表意義的故障