迪斯尼企業(yè)研究報(bào)告

PAGEPAGE3迪士尼企業(yè)研究報(bào)告目錄企業(yè)的簡介企業(yè)負(fù)責(zé)人及其簡介企業(yè)文化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖管理案例管理案例分析企業(yè)的簡介英文全稱：TheWaltDisneyCompany，縮寫：TWDC中文全稱：華特迪士尼公司公司總部：美國加利福尼亞州伯班克市南博偉大街500號華特迪士尼公司首席執(zhí)行官(CEO)：邁克爾·艾斯納MichaelEisner總裁兼首席運(yùn)營管(COO)：羅伯特·艾格Robert/Bob迪士尼公司創(chuàng)建于1923年，當(dāng)時(shí)還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的DisneyBrothersCartoonStudio，而現(xiàn)在迪士尼已經(jīng)成為全球最大的娛樂公司之一，不斷致力于為人們提供最特別的娛樂體驗(yàn)，并且一直秉承著公司對質(zhì)量和創(chuàng)新不斷追求的優(yōu)良傳統(tǒng)華特迪士尼公司成立于1923年10月16日，由華特迪士尼(WaltD.Disney)及其哥哥羅伊迪士尼(RoyO.Disney)創(chuàng)建，當(dāng)時(shí)叫做迪士尼兄弟工作室(DisneyBrothersStudio)，后來更名為華特迪士尼制作公司(WaltDisneyProductions)，在1986年2月6日，正是更名為現(xiàn)在的華特迪士尼公司(TheWaltDisneyCompany)。迪士尼公司創(chuàng)建于1923年，當(dāng)時(shí)還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的DisneyBrothersCartoonStudio，而現(xiàn)在迪士尼已經(jīng)成為全球最大的娛樂公司之一，不斷致力于為人們提供最特別的娛樂體驗(yàn)，并且一直秉承著公司對質(zhì)量和創(chuàng)新不斷追求的優(yōu)良傳統(tǒng)作為一個(gè)綜合性娛樂巨頭，迪士尼公司擁有眾多子公司，并且業(yè)務(wù)涉及到的方面也很多，而迪士尼公司將這些眾多業(yè)務(wù)分為4個(gè)大的部分，它們就是：影視娛樂、主題樂園度假區(qū)、消費(fèi)品和媒體網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)負(fù)責(zé)人及其簡介1942年生于紐約州奇斯科山1964年畢業(yè)于丹尼森大學(xué)1966年受雇于美國廣播公司電視臺擔(dān)任助理1967年與簡·布萊肯里奇結(jié)婚1968年擔(dān)任美國廣播公司電視臺日間節(jié)目部副總裁1973年被任命為美國廣播公司電視臺負(fù)責(zé)黃金節(jié)目制作的高級副總裁1976年擔(dān)任派拉蒙影業(yè)公司總裁1984年被任命為沃爾特·迪斯尼制作公司董事長1986年自從艾斯納到來之后，迪斯尼公司利潤大幅增長1989年迪斯尼—米高梅影業(yè)公司的主題公園開業(yè)，同年成為全美收入最高的CEO1990年迪斯尼成為全球最有價(jià)值的娛樂公司；艾斯納開始策劃歐洲迪斯尼當(dāng)艾斯納與弗蘭克·威爾斯雙雙來到迪斯尼時(shí)，這個(gè)以米老鼠和唐老鴨而名噪一時(shí)的公司正處于江河日下、無力回天的境地。沃爾特·迪斯尼公司是從一家不起眼的小公司發(fā)展成為上世紀(jì)90年代娛樂業(yè)的巨頭的。但是在艾斯納上任之前的三年里，公司收入巨跌，而在他領(lǐng)導(dǎo)下，公司財(cái)源滾滾收入翻了九番。結(jié)果，曾被銀行投資家們嘲弄為長期業(yè)績不佳的迪斯尼一躍成為華爾街的驕子。

到1990年，邁克爾·艾斯納在美國幾乎是家喻戶曉、婦孺皆知。他那張大嘴唇、棕色卷發(fā)的娃娃臉竟上了《時(shí)代》、《新聞周刊》、《商業(yè)周刊》及十幾家其他雜志的封面。與此同時(shí)，艾斯納還成為美國收入最多的行政主管之一。迪斯尼公司也從艾斯納1984年接手時(shí)資產(chǎn)為14億美元發(fā)展成為1998年年收入180多億美元的公司。

艾斯納是一位具有無限想象力和廣泛才能的人，他創(chuàng)立了擁有無限資產(chǎn)的娛樂業(yè)帝國，即使管理平庸，他的公司也可在20年內(nèi)立于不敗之地。

當(dāng)艾斯納的光輝照在迪斯尼上

1984年艾斯納接任迪斯尼首席執(zhí)行官時(shí)，迪斯尼只是一家規(guī)模不大的動畫片制作公司和主題公園，而且內(nèi)部矛盾重重，企業(yè)走下坡路。這之前，艾斯納是派拉蒙電影公司的總裁和首席執(zhí)行官。到1999年，迪斯尼公司的市場價(jià)值已經(jīng)從原來的30億美元激增到700億美元。這樣的發(fā)展是怎樣取得的呢？艾斯納領(lǐng)隊(duì)的迪斯尼做了哪些事？●“讓動畫片復(fù)活”，有《小美人魚》、《阿拉丁》、《獅子王》、《玩具總動員》、《花木蘭》和《昆蟲的一生》等?！瘛案潞蛿U(kuò)展主題公園”，如巴黎迪斯尼樂園，開始時(shí)困難重重，現(xiàn)在已非常成功。美國本土的兩個(gè)迪斯尼也有了大的發(fā)展，如佛羅里達(dá)迪斯尼前幾年新建“動物王國”；洛杉磯迪斯尼“加州冒險(xiǎn)”開張?！瘛霸黾优涮桩a(chǎn)品”，為主題公園配套的飯店增加了數(shù)千個(gè)房間和數(shù)百家專賣迪斯尼產(chǎn)品的商店?！瘛霸鲈O(shè)迪斯尼頻道”，這一有線電視頻道不但播放迪斯尼自己制作的動畫片，而且發(fā)揮“交叉促銷”效用，異常成功地促銷迪斯尼的各種商品。●“兼并美國廣播公司（ABC）”，耗資190億美元。隨后，ABC又衍生出擁有眾多觀眾的ESPN電視頻道?！瘛斑M(jìn)入游船業(yè)”，迪斯尼游船公司以獨(dú)特的市場定位——家庭旅游——在擁擠的游船業(yè)市場奪得了自己的顧客。●“成立迪斯尼網(wǎng)上公司、ESPN網(wǎng)上公司”等等。企業(yè)文化雖然迪士尼公司從推出《威力汽船》以來已經(jīng)經(jīng)歷了近80年的發(fā)展，但是迪士尼這個(gè)品牌的核心卻一直都是沒有變的。它們就是：創(chuàng)新迪士尼一直堅(jiān)持創(chuàng)新的傳統(tǒng)。高質(zhì)迪士尼不斷努力達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而做到卓越，迪士尼品牌的所有產(chǎn)品中，高質(zhì)量都是必須得以保證的。共享對于家庭，迪士尼一直創(chuàng)造積極和包容的態(tài)度，士尼創(chuàng)造的娛樂可以被各代人所共享。故事每一件迪士尼產(chǎn)品都會講一個(gè)故事，的故事總是給人們帶來歡樂和啟發(fā)。樂觀迪士尼娛樂體驗(yàn)總是向人們宣傳希望、渴望和樂觀堅(jiān)定的決心尊重迪士尼尊重我們大家每一個(gè)人迪士尼的樂趣是基于我們自己的體驗(yàn)，并不取笑他人迪士尼強(qiáng)調(diào)服務(wù)文化，透過員工的創(chuàng)造力，以顧客為中心提供高質(zhì)素的服務(wù)。迪士尼成功的管理技巧有三大秘訣：「訓(xùn)練、溝通、關(guān)懷」。迪士尼以這些技巧貫徹迪士尼服務(wù)文化。認(rèn)同迪士尼形象

相助式訓(xùn)練。

培訓(xùn)督導(dǎo)技巧

迪士尼語言

推己及人關(guān)懷員工

企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖管理案例仆人最終成了主人。從20世紀(jì)70年代后期到80年代初期是迪斯尼“失去的10年”,公司不僅徘徊在低增長甚至虧損的邊緣,而且曾是好萊塢首屈一指的迪斯尼公司也變成了二流制片商。直到1980年沃特的女婿米勒接任公司總裁,局面才暫時(shí)穩(wěn)定了一下。然而,老羅伊早在1951年就想方設(shè)法把自己的兒子弄進(jìn)公司,年輕的羅伊·E·迪斯尼在1967年成為公司董事。1984年,迪斯尼公司陷入嚴(yán)重危機(jī),人們普遍認(rèn)為它已回天乏術(shù)。一些意圖收購的公司像掠食的禿鷲一樣在迪斯尼的四周盤旋,公司面臨著被分拆出售的危險(xiǎn)。羅伊·E·迪斯尼趕走了自己的堂姐夫米勒,引進(jìn)了職業(yè)經(jīng)理人邁克爾·艾斯納,在迪斯尼公司歷史上第一次實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離。隨著職業(yè)經(jīng)理人的引入,迪斯尼公司馬上起死回生。在艾斯納接手后,80年代末到90年代初,迪斯尼帝國經(jīng)歷了名副其實(shí)的中興。這個(gè)動畫王國的年收入從17億美元增長到254億美元,營業(yè)收入從2.91億美元增長到40.8億美元,公司股價(jià)上漲了30倍,成為財(cái)富500強(qiáng)。然而隱患仍在,權(quán)力制衡的公司治理結(jié)構(gòu)并沒有在迪斯尼公司建立起來,即CEO、董事會、監(jiān)事會的三權(quán)分立和制衡,并最終服務(wù)于公司整體,服務(wù)于全體股東。迪斯尼公司沒有監(jiān)事會,艾斯納又身兼董事長和CEO。由于公司的不斷擴(kuò)張,股權(quán)也越來越分散,每個(gè)股東的聲音越來越微不足道,難以對公司施加影響。從而給這位貪婪的職業(yè)經(jīng)理人帶來了絕好的機(jī)會。邁克爾·艾斯納是個(gè)弄權(quán)好手,自然不會放過公司治理方面的漏洞。在管理層,他獨(dú)斷專行,幾乎趕走所有人才,比如為迪斯尼立下赫赫戰(zhàn)功的卡曾伯格,最后導(dǎo)致整個(gè)管理層無人可用。在所有權(quán)層面,他不斷提高自己的薪水和股票期權(quán),請美國最杰出的薪酬顧問格雷夫·克里斯特爾起草了雙方的合約。這份合約的核心就是高薪加大量的股票期權(quán)。在自己控制迪斯尼公司發(fā)給自己大量股票后,艾斯納成為僅次于創(chuàng)始人的侄子羅伊·E·迪斯尼的最大股東,直至最后超過。艾斯納在操控迪斯尼公司董事會近20年的過程中一步一步、一點(diǎn)一點(diǎn)地把“自己人”塞進(jìn)董事會。最后,本來應(yīng)該代表股東利益的董事,代表股東大會行使公司權(quán)力的董事會,就被劫持變成了艾斯納個(gè)人的董事會。在2001年羅伊·E·迪斯尼還是最大股東的時(shí)候,曾向艾斯納提議把他的一個(gè)兒子安插到公司董事會中,為公司向迪斯尼家族下一代的交接做好準(zhǔn)備,但遭到了艾斯納無情的阻攔?？上氘?dāng)時(shí)的董事會投票已經(jīng)變成艾斯納個(gè)人意志的代名詞。2003年,艾斯納又利用72歲以上的董事會成員退休條款擠走了迪斯尼家族在公司中僅存的血脈——羅伊·E·迪斯尼。這位當(dāng)年將他引入公司并將他推上董事長兼CEO寶座的恩人,當(dāng)然也是“艾氏”董事會的一個(gè)“外人”,一個(gè)“非自己人”,一個(gè)最后需要排除的“絆腳石”,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)他對迪斯尼公司的完全控制,把迪斯尼竊為己有,變成了自己的獨(dú)立王國。仆人最終成了主人。

員工培訓(xùn)

一、員工培訓(xùn)──迪斯尼的價(jià)值工程迪斯尼對員工的培訓(xùn)首先不是著眼于其素質(zhì)和水平的提高，而是把它作為企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神教育的一種重要手段。

二、新員工培訓(xùn)一般來說，迪斯尼的新員工培訓(xùn)都安排在特別設(shè)計(jì)的貼滿創(chuàng)始人沃特。

三、老員工培訓(xùn)對于已經(jīng)有一定經(jīng)驗(yàn)的迪斯尼員工來說，他們需要接受的培訓(xùn)更多，從內(nèi)容到形式都非常豐富。。、企業(yè)文化的力量如果你要尋找美國企業(yè)中的佼佼者，佛羅里達(dá)州的迪斯尼世界（也稱迪斯尼樂園）無疑是有史以來最出色的。在忙碌的夏季，一天中最少也有10多萬人光臨迪斯尼世界，樂園在2002年接待了大約2300萬來自世界各地的旅游者，總收入達(dá)7．3億美金。到底是什么吸引了這么多游客，并達(dá)到如此高的收入呢？一句話，就是樂園的注冊商標(biāo)“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。如何能夠維持這一處裝扮出來的景色長盛不衰呢？人們見到的是一座巨大的舞臺，但是要使這座舞臺真正活躍起來卻需要表演，迪斯尼公司優(yōu)于他人之處就是訓(xùn)練其工作人員在這座舞臺上進(jìn)行逼真的表演。迪斯尼公司中沒有人事部門，招聘工作由演員中心負(fù)責(zé)，每位新受雇的人員都必須先在瓦爾特迪斯尼大學(xué)中接受傳統(tǒng)方式的培訓(xùn)。迪斯尼公司精心安排訓(xùn)練的每一個(gè)細(xì)節(jié)，目的是要使其工作人員明了，迪斯尼世界首先是一個(gè)表演企業(yè)。每天的訓(xùn)練總是以贊揚(yáng)式的回顧開始，當(dāng)訓(xùn)練人在班上講述米老鼠、白雪公主等等這些奇妙的形象時(shí)，他是在向新來的人敞開瓦爾特迪斯尼有關(guān)這座夢幻王國的想象，訓(xùn)練人制造一種氣氛，似乎瓦爾特本人就在房間里，正歡迎新的工作人員來到他的領(lǐng)地，其目的是使這些新的工作人員感到自己是這位樂園奠基人的合作者，和他共同來創(chuàng)造世界上最美妙的地方。一家大公司向其工作人員灌輸本身的價(jià)值，恐怕沒有再比迪斯尼樂園更好的辦法了。員工們首先需要學(xué)習(xí)的是，要對游客友好、客氣、彬彬有禮、有求必應(yīng)。要讓他們覺得來到迪斯尼世界所花費(fèi)的美金是值得的，然后才是學(xué)習(xí)怎樣在生動活潑的表演中充當(dāng)一名演員。培訓(xùn)本身也是一種演出，或者嚴(yán)格一點(diǎn)說是一種彩排，是由訓(xùn)練人員口傳身授的。讓每一個(gè)人明確他在表演中扮演的角色，在傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式完成之后，新的工作人員進(jìn)入樂園實(shí)習(xí)三天。員工們必須牢記，從來到大街的那一時(shí)刻起，就登上了舞臺，就得時(shí)時(shí)面帶笑容，要記住你所扮演的人物要說的話，記住當(dāng)人們在市政大廳門前時(shí)，你要給他們講些什么，記住你要笑容滿面，記住你在幫他們消磨時(shí)間，這些都是頭等重要的大事。迪斯尼的人員來說，列隊(duì)通過大街是最長和最苦的差事，但他們的步法、姿勢整齊一致，對游客來說實(shí)在是一種地道的款待。樂園強(qiáng)調(diào)，不在演員名單上的人，絕不允許偷看一個(gè)除掉面具的角色，那種頭戴面具的印象必須永遠(yuǎn)保持，這些演員接到指示在任何情況下都不準(zhǔn)破壞角色的形象。迪斯尼被稱為完美畫面里的活動，但這里的一切并非目力所及，迪斯尼世界全部舞臺實(shí)際是在舞臺之下，樂園之下的地面一層是稱作地下樂園的隧道網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置在這條地下隧