物業(yè)公司緊急情況支援儲(chǔ)備力量及聯(lián)動(dòng)處理流程應(yīng)急事件時(shí)的支援及聯(lián)動(dòng)處理方法

緊急情況支援儲(chǔ)備力量及聯(lián)動(dòng)處理流程應(yīng)急事件時(shí)的支援及聯(lián)動(dòng)處理方法當(dāng)【AA】發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，我們將按照【AA】的服務(wù)需求，結(jié)合【AA】服務(wù)中心工作崗位的情況和我公司管理項(xiàng)目的分布情況，調(diào)動(dòng)足夠的人員來應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序管理，保護(hù)好【AA】人員和財(cái)產(chǎn)的安全，防止事態(tài)惡化，隊(duì)伍人員聯(lián)動(dòng)方案具體如下：一、服務(wù)中心內(nèi)部培養(yǎng)、選拔良好素質(zhì)人員根據(jù)我們管理的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)凇続A】服務(wù)中心隊(duì)伍內(nèi)部選取素質(zhì)良好的隊(duì)員安排他們?cè)凇続A】進(jìn)行值班工作，我公司將對(duì)上述崗位的人員進(jìn)行特殊培訓(xùn)，相應(yīng)提高他們的待遇，讓他們熟悉應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的處置方法和熟悉【AA】的區(qū)域分布。平時(shí)無突發(fā)事件時(shí)該崗位的人員按照正常的工作程序進(jìn)行值班工作，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在收到召集時(shí)，迅速趕到事發(fā)地點(diǎn)應(yīng)對(duì)盜竊案件、消防事件、群體性突發(fā)治安事件、自然環(huán)境災(zāi)害等突發(fā)事件，保證【AA】秩序有序進(jìn)行，保護(hù)好人員和【AA】財(cái)產(chǎn)的安全。二、組建突發(fā)事件應(yīng)急小組在【AA】的服務(wù)人員中組建一支突發(fā)事件應(yīng)急小組，應(yīng)對(duì)盜竊案件、消防事件、群體性突發(fā)治安事件、自然環(huán)境災(zāi)害等。日常加強(qiáng)對(duì)保安精英組人員對(duì)應(yīng)急事件處理的培訓(xùn)，確保有良好的緊急事件處理能力，并且我們將安排他們居住在【AA】附近的我公司物業(yè)點(diǎn)宿舍，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)。當(dāng)【AA】發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急支援，防止事件擴(kuò)大，做好有效控制現(xiàn)場(chǎng)。

管理處應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)安全管理預(yù)警小組安全管理預(yù)警小組（由項(xiàng)目經(jīng)理、專職物業(yè)經(jīng)理及各部門組成）項(xiàng)目經(jīng)理專職物業(yè)經(jīng)理機(jī)電設(shè)備保障組應(yīng)急救援疏散組現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組事后清潔處理組機(jī)動(dòng)調(diào)遣組向客戶單位和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事后總結(jié)、查找原因、寫報(bào)告材料，完善管理處應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生

三、應(yīng)急事件時(shí)人員聯(lián)動(dòng)級(jí)別（1）處理一般事故（秩序問題、小糾紛、財(cái)物失竊損壞、人員被困、爆水管、自然災(zāi)害等），要派25人、五分鐘內(nèi)到場(chǎng)。當(dāng)接到通知時(shí)當(dāng)班班長(zhǎng)立刻呼叫各崗位人員到場(chǎng)進(jìn)行支援，按照日常演練的方案處置突發(fā)事件。（2）處理較大事故（各類糾紛、沖突、火警、可能導(dǎo)致人財(cái)物損失各類災(zāi)害、交通事故、自然災(zāi)害等），要派25-100人、五分鐘內(nèi)到場(chǎng)。當(dāng)接到通知時(shí)當(dāng)班班長(zhǎng)立刻呼叫各崗位人員到場(chǎng)進(jìn)行支援，按照日常演練的方案處置突發(fā)事件。（3）處理重大事故（嚴(yán)重破壞、火災(zāi)、自然災(zāi)害等，導(dǎo)致人財(cái)物損失或嚴(yán)重影響的安全事件），要派100人以上、五分內(nèi)到場(chǎng)。當(dāng)接到通知時(shí)當(dāng)班班長(zhǎng)立刻呼叫各崗位人員到場(chǎng)進(jìn)行支援。如人員不夠的情況下我公司還可以安排周邊服務(wù)點(diǎn)警員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急支援。我們時(shí)刻準(zhǔn)備著，【AA】在發(fā)生突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)，我們會(huì)立刻啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，發(fā)揮我公司的地方優(yōu)勢(shì)，齊心協(xié)力做好突發(fā)應(yīng)急事件的處理工作，保證【AA】的秩序有序進(jìn)行，保護(hù)好【AA】人員的安全和【AA】的財(cái)產(chǎn)安全。四、針對(duì)本項(xiàng)目的外部聯(lián)動(dòng)支援應(yīng)急預(yù)案1、應(yīng)對(duì)緊急事件的組織機(jī)制為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，根據(jù)貴單位的實(shí)際情況，特制定本公司物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案。（一）應(yīng)急管理組織形式及職責(zé)公司構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)和屬地管理的三級(jí)應(yīng)急機(jī)制，以及特殊情況下的臨時(shí)授權(quán)等要求，依據(jù)國(guó)家及地方有關(guān)法律、法規(guī)，在政府行政管理部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，開展應(yīng)急管理工作。公司安委會(huì)指導(dǎo)各級(jí)應(yīng)急管理工作，授權(quán)公司安委辦、分支機(jī)構(gòu)專責(zé)部門負(fù)責(zé)應(yīng)急管理具體事務(wù)，指導(dǎo)成立三級(jí)應(yīng)急指揮中心。（二）應(yīng)急指揮中心的組成應(yīng)急指揮中心組織結(jié)構(gòu)圖三級(jí)應(yīng)急指揮中心組織結(jié)構(gòu)圖（火災(zāi)示例）三級(jí)（項(xiàng)目）應(yīng)急管理單位主要崗位及部門職責(zé)主要崗位及部門主要職責(zé)總指揮1、判斷并啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；2、及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并將上級(jí)指示及時(shí)傳達(dá)；3、判斷并聯(lián)系社會(huì)救援力量；4、記錄（或錄音、錄像等）應(yīng)急全過程。安管組1、聽從應(yīng)急指揮中心指令，準(zhǔn)備應(yīng)急物資；2、控制現(xiàn)場(chǎng)，避免事態(tài)擴(kuò)大；3、建立封鎖區(qū)或警戒區(qū)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；4、疏散疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員和車輛；工程組1、根據(jù)指揮部指令對(duì)非正常區(qū)域的停水（生活、空調(diào)水系統(tǒng))、停電、停氣；2、保證消防設(shè)備設(shè)施、應(yīng)急廣播的正常使用，保證現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急照明；3、火災(zāi)、跑水時(shí)，宜將客梯及時(shí)提升至事故層以上；4、準(zhǔn)備設(shè)備搶險(xiǎn)組所需工具、器材，提供搶險(xiǎn)組所需圖紙，后備人員；5、保證發(fā)電、照明、水泵、排煙送風(fēng)，排污泵等設(shè)備符合相應(yīng)應(yīng)急事件的運(yùn)行狀態(tài)；6、提供臨時(shí)電源；7、故障設(shè)備搶修。后勤保障組根據(jù)指令及時(shí)輸送、分發(fā)應(yīng)急搶險(xiǎn)物資。環(huán)境組根據(jù)指令整理、恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。

2、建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫打架斗毆、鬧事火災(zāi)事故臺(tái)風(fēng)水浸自然災(zāi)害通知就近崗位和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位，或報(bào)案特殊崗位除外，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理做好書面記錄配合相關(guān)部門處理

3、緊急疏散方案轄區(qū)內(nèi)有多幢樓宇，周邊為繁華鬧市區(qū)，一旦發(fā)生火警、恐怖襲擊或其他引發(fā)人員恐慌，大量人員需緊急撤離大樓的事件，應(yīng)有切實(shí)可行的疏散方案。以下，就本部大樓的疏散進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，大樓的疏散參考大樓。辦公大樓緊急疏散專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案1編制目的為提高省突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，人員的疏散應(yīng)急處置能力，保障員工的人身安全，特編制本預(yù)案。2.基本情況展館內(nèi)設(shè)有煙感報(bào)警器、消防水噴頭、消火栓及手提式干粉滅火器等。大樓內(nèi)日常皆有辦公人員。3.工作原則嚴(yán)格遵循“以人為本，預(yù)有準(zhǔn)備；屬地為主，嚴(yán)密組織；快速反應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對(duì)”的工作原則。

4.人員疏散撤離的組織實(shí)施災(zāi)害種類疏散時(shí)機(jī)疏散對(duì)象避險(xiǎn)場(chǎng)所實(shí)施方法臺(tái)風(fēng)暴雨接到臺(tái)風(fēng)、暴雨的預(yù)報(bào)樓內(nèi)地下一層和可能危及的人員和車輛二樓以上室內(nèi)迅速通知有關(guān)人員，按預(yù)案進(jìn)行疏散出現(xiàn)風(fēng)災(zāi)和水災(zāi)等險(xiǎn)情時(shí)按預(yù)案自行疏散地震接到地震預(yù)報(bào)后樓內(nèi)所有人員大樓側(cè)空曠地，必要時(shí)撤離到馬路中央迅速通知樓內(nèi)所有人員按預(yù)案進(jìn)行疏散強(qiáng)烈地震發(fā)生后所有人員按預(yù)案自行疏散火災(zāi)大樓食堂發(fā)生火災(zāi)，可能危及本大樓的預(yù)報(bào)樓內(nèi)可能危及的人員大樓側(cè)空曠地及樓頂平臺(tái)迅速通知樓內(nèi)人員，按預(yù)案進(jìn)行疏散樓內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及上下樓層危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)所有人員按預(yù)案自行組織疏散煤氣泄漏事故接到警報(bào)需要疏散時(shí)樓內(nèi)可能危及的人員側(cè)風(fēng)方向、遠(yuǎn)離危險(xiǎn)源（污染區(qū))的安全區(qū)域迅速通知樓內(nèi)有關(guān)人員，按預(yù)案進(jìn)行疏散發(fā)生煤氣爆炸按預(yù)案自行疏散發(fā)生煤氣泄漏建筑物倒塌接到本大樓爆炸、倒塌預(yù)報(bào)樓內(nèi)所有可能危及的人員遠(yuǎn)離大樓迅速通知樓內(nèi)所有人員，按預(yù)案進(jìn)行疏散本大樓發(fā)生爆炸按預(yù)案自行疏散本大樓因地質(zhì)原因出現(xiàn)倒塌5.人員編組、疏散路線、應(yīng)急避險(xiǎn)場(chǎng)所大樓人員疏散撤離時(shí)，以每個(gè)樓層為小組，把整幢大樓編為多個(gè)小組。以大樓兩個(gè)安全通道樓梯為疏散線路。使用安全通道樓梯時(shí)，為分散人員避免樓梯擁堵，以辦公室位置的朝向以界，辦公室朝向南、東面的，從東面樓梯撤離；辦公室朝向北、西面的，從西面樓梯撤離，并從高樓層向低樓層撤離。大樓的臨時(shí)應(yīng)急避險(xiǎn)場(chǎng)所設(shè)在大樓的北側(cè)空曠地，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。6.組織指揮人員疏散處置成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由省軍區(qū)機(jī)關(guān)營(yíng)區(qū)分管安全領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，每個(gè)樓層疏散撤離設(shè)組長(zhǎng)，由各處室主要負(fù)責(zé)人（或副處長(zhǎng)；或行政級(jí)別主管，分成A、B角)擔(dān)任：7.防護(hù)措施7.1應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨防護(hù)措施a)當(dāng)臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨時(shí)，各樓層小組長(zhǎng)通知各部門關(guān)閉門窗、收攏置于窗臺(tái)外的花草，做好安全防范措施。b)對(duì)樓頂設(shè)施進(jìn)行加固，防止樓頂墜物傷人；對(duì)樓內(nèi)電線、電路、電器設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保電路設(shè)施正常；對(duì)電梯井道和泵房入口處采取阻水措施，防止水倒灌；必要時(shí)切斷電源，以防漏電、觸電、損壞設(shè)備。7.2應(yīng)對(duì)地震防護(hù)措施7.2.1接到地震預(yù)警后的防護(hù)行動(dòng)a)接到應(yīng)急指揮中心指令，工程部加固樓內(nèi)有關(guān)設(shè)施，避免地震時(shí)高空物體墜落；b)各樓層小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織樓內(nèi)人員安全有序地撤離大樓；c)大樓物業(yè)保安人員負(fù)責(zé)大樓人員撤離后的安全警戒，防止閑散人員進(jìn)入樓內(nèi)。7.2.2突然發(fā)生地震時(shí)的防護(hù)行動(dòng)大樓所有樓層人員，在各樓層小組長(zhǎng)的指引下，迅速撤離大樓，向大樓側(cè)空曠地疏散集中，如有必要，向馬路外空曠地帶疏散。7.3應(yīng)對(duì)火災(zāi)防護(hù)措施a)當(dāng)大樓內(nèi)出現(xiàn)火情且一時(shí)無法撲滅，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，請(qǐng)求社會(huì)消防滅火支援，同時(shí)安全設(shè)備管理處應(yīng)立即將火情向省軍區(qū)機(jī)關(guān)營(yíng)區(qū)應(yīng)急指揮中心報(bào)告。b)大樓安保人員、安全設(shè)備管理處有關(guān)人員應(yīng)用手提式干粉滅火器對(duì)著火點(diǎn)進(jìn)行噴射，同時(shí)通知工程部有關(guān)人員開啟消防水泵，對(duì)著火處進(jìn)行噴淋，控制火勢(shì)的蔓延，等待救援。c)當(dāng)火勢(shì)無法控制并有蔓延之勢(shì)時(shí)，應(yīng)急指揮中心利用大樓一層門衛(wèi)室擴(kuò)音器進(jìn)行人員緊急疏散廣播，并通知各樓層組長(zhǎng)，組織樓內(nèi)人員分別向樓外疏散。d)當(dāng)火災(zāi)蔓延阻礙下樓通道時(shí)，火災(zāi)上層尚未撤離人員應(yīng)立即有序沿安全通道向樓頂撤離，并在頂樓平臺(tái)暫避，等待救援。不可盲目跳樓，不要擅自使用電梯。7.4應(yīng)對(duì)煤氣泄漏防護(hù)措施a)當(dāng)大樓內(nèi)發(fā)生有煤氣持續(xù)飄散影響大樓辦公人員呼吸時(shí)，省軍區(qū)機(jī)關(guān)營(yíng)區(qū)應(yīng)急指揮中心用喇叭廣播各部門迅速開啟門窗，不要使用電氣開關(guān)，室內(nèi)人員可用濕毛巾、濕口罩捂住口鼻，向樓下緊急轉(zhuǎn)移。如有人員中毒，并立即撥打“120”將中毒人員送往醫(yī)院搶救。b)保安人員應(yīng)加強(qiáng)大樓內(nèi)警戒，嚴(yán)禁外來閑散人員進(jìn)入大樓。險(xiǎn)情排除后，由省軍區(qū)機(jī)關(guān)營(yíng)區(qū)應(yīng)急指揮中心通知撤離人員返回大樓。7.5應(yīng)對(duì)建筑物倒塌防護(hù)措施a)當(dāng)發(fā)生地面沉降、塌陷影響大樓安全時(shí)，設(shè)備管理處立即組織有關(guān)人員對(duì)大樓受到的危害進(jìn)行安全評(píng)估。物業(yè)省軍區(qū)機(jī)關(guān)營(yíng)區(qū)工程部人員應(yīng)對(duì)大樓的水電等設(shè)備、管道進(jìn)行全面檢查。b)當(dāng)情況緊急需撤離大樓時(shí)，由省軍區(qū)機(jī)關(guān)營(yíng)區(qū)應(yīng)急指揮中心下達(dá)人員撤離指令，由安全設(shè)備管理處負(fù)責(zé)在一層門衛(wèi)室擴(kuò)音器進(jìn)行人員緊急疏散廣播，并通知各樓層組長(zhǎng)，引導(dǎo)人員通過安全通道樓梯撤離至大樓外并盡量遠(yuǎn)離大樓。8.預(yù)案管理8.1本預(yù)案由AA應(yīng)急指揮中心辦公室（AA安全部門及物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合組建)負(fù)責(zé)編制和組織實(shí)施。8.2根據(jù)本大樓消防設(shè)施的有關(guān)狀況和人員的變動(dòng)情況，由物業(yè)公司牽頭，省軍區(qū)機(jī)關(guān)營(yíng)區(qū)有關(guān)處室配合，每年組織一次模擬演習(xí)，并提出演習(xí)中存在的問題，及時(shí)修訂完善本預(yù)案。4、物業(yè)公司安全事件責(zé)任追究制根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和其他安全生產(chǎn)有關(guān)法律、法規(guī)及集團(tuán)有關(guān)管理制度，結(jié)合我公司實(shí)際情況，對(duì)安全生產(chǎn)事故管理做如下規(guī)定：一、事故的報(bào)告和登記1、事故的最早發(fā)現(xiàn)者，除立即處理外，要以最快的方式向公司值班員報(bào)告，重大以上事故要組織搶救，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)、遲報(bào)或弄虛作假。2、事故發(fā)生地點(diǎn)值班員根據(jù)事故的性質(zhì)填寫值班記錄，報(bào)公司經(jīng)理及集團(tuán)相關(guān)部室。二、事故責(zé)任劃分1、公司總經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一負(fù)責(zé)人，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的主要責(zé)任人。2、設(shè)計(jì)有缺陷或不符合設(shè)計(jì)要求的，由設(shè)計(jì)人員和審批者負(fù)責(zé)：在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有缺陷可以彌補(bǔ)而未采取措施，造成事故的，由施工單位或科室負(fù)責(zé)人負(fù)主要責(zé)任，已制定措施卻不執(zhí)行，釀成事故的由違反者主要責(zé)任。3、因管理不善、紀(jì)律渙散、違章違紀(jì)嚴(yán)重，發(fā)生事故的，除直接責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要負(fù)主要責(zé)任。4、因外來人員和外界原因造成事故的、外單位在施工過程造成事故的，由主管該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人負(fù)主要責(zé)任。5、處理應(yīng)急事件的基本原則和方法一、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及靜坐示威游行等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。二、突發(fā)事件處理原則物業(yè)安全管理服務(wù)人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（2）堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。（3）汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。（4）應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。（5）應(yīng)急工作實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。（6）遇有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（7）及時(shí)總結(jié)、匯報(bào)。

五、完備的應(yīng)急服務(wù)預(yù)案（一）突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(bào)（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（總值班室/監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（總值班室、監(jiān)控室）自行處理（物業(yè)服務(wù)中心）外援處理（110、119120）物業(yè)管理公司突發(fā)事件處理后事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保潔處理（保潔部）調(diào)查事件的起因（物業(yè)服務(wù)中心）事發(fā)和事后的報(bào)告（物業(yè)服務(wù)中心）備案

（二）應(yīng)對(duì)緊急事件的組織為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，根據(jù)貴單位的實(shí)際情況，特制定本公司物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案。（三）建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)1、公司應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖公司應(yīng)急工作預(yù)警小組公司應(yīng)急工作預(yù)警小組總經(jīng)理服務(wù)中心經(jīng)理保潔部安保部保潔部綠化部派出所業(yè)主單位助理經(jīng)理客戶服務(wù)部24小時(shí)值班及應(yīng)急服務(wù)熱線電話項(xiàng)目部經(jīng)理保潔部質(zhì)管部安保部財(cái)務(wù)部

2、服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)安全管理預(yù)警小組安全管理預(yù)警小組（由服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理/助理及各部門主管組成）服務(wù)中心經(jīng)理服務(wù)中心副經(jīng)理/經(jīng)理助理機(jī)電設(shè)備保障組應(yīng)急救援疏散組現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組事后清潔處理組機(jī)動(dòng)調(diào)遣組向客戶單位和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事后總結(jié)、查找原因、寫報(bào)告材料，完善服務(wù)中心應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生

3、應(yīng)急預(yù)案處理流程發(fā)生突發(fā)事件發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫打架斗毆、鬧事火災(zāi)事故臺(tái)風(fēng)水浸自然災(zāi)害通知就近崗位和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位，或報(bào)案特殊崗位除外，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理做好書面記錄配合相關(guān)部門處理

（四）架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備1、我公司應(yīng)急工作預(yù)警小組由我公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門主管和骨干員工為主組成。同時(shí)，在物業(yè)管理項(xiàng)目（或服務(wù)中心、監(jiān)控中心）設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識(shí)，并檢測(cè)自己擬定的危機(jī)處理應(yīng)變計(jì)劃是否充實(shí)、可行。2、物業(yè)服