DB11T 2145-2023殘疾人溫馨家園服務規(guī)范

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 3 3 3 5 6 7 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1殘疾人溫馨家園服務規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值GB/T37516就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)服務GB50140建筑滅火器配置設計GB55019建筑與市政工程無障礙DB11/T1550殘疾人社區(qū)康復站服殘疾人溫馨家園disabledpersons’swee24.1政府主導，多元參與4.2尊重生命，以人為本4.3維護權益，賦權賦能4.4融合發(fā)展，全面覆蓋），5.1.1殘疾人溫馨家園（以下簡稱“家園”）應按功能要求、服務流程和殘疾人特點要求設置各類功能5.1.2家園宜選擇在低層建筑。與其他建筑合并建設的，應設置在合建建筑的低層部分。當與相關服5.1.3室內外應符合無障礙建設要求，設置無障礙衛(wèi)生間，二層及以上建筑的設置無障礙電梯或殘疾人專用坡道等。無障礙設計應符合GB50763、G5.1.4裝修裝飾材料防火要求符合GB50222和GB50016相關5.1.5應根據(jù)轄區(qū)特色、服務對象特點進行環(huán)境5.1.7應按照場所功能區(qū)劃配備辦公設施設備、多媒體設備和應急物資，并配備適合日常服務和活動所需的器材、輔具、教具等設施設備，設施設備應狀態(tài)良好，功能正35.2.2開放時間、辦事指南、服務項目、服務對象、服務流程、服務標準、人員資質等內容應在顯著5.2.3家園內功能區(qū)域應設置公共信息標志及5.2.4標識和標志完整、清晰，便于服務對象辨——項目服務：結合現(xiàn)有政策和項目資源可實現(xiàn)的服務，包括但不限于職業(yè)康復勞動項目、幫扶性就業(yè)基地項目、支持性就業(yè)培訓項目、康復服務項目、輔具服務項目、心理健康項務、無障礙服務、社會服務、志愿服務、其他因地提供相關服務，殘疾人的分類分級應符合GB/T2——進行入戶訪視前應先征得對方同意；——提供服務前，應先向監(jiān)護人了解基本情況；——碰觸服務對象身體或物品前，需提前征得同意；——不代替服務對象做和他們有關的決定；7.2.2各類服務對象不同場景下的具體服務內容見附48.2.1通過現(xiàn)場接待、上門走訪等方式，從轄區(qū)整體情況、殘疾人人口情況、保障情況、健康、收入8.2.3分析殘疾人及其家庭、社區(qū)、社會力量的責任和可提供的支8.3.1動員殘疾人走出家門，參與社區(qū)活動、擴大社交范圍，參與社會8.3.2動員社區(qū)居民參與家園活動，了解轄區(qū)單位等向殘疾人開放，提供合理便利和無障8.3.3獲取并整合各類助殘服務資源，建立志愿服務8.4.1在社區(qū)動員和資源整合基礎上，及時針對殘疾人的需求開展對應的轉介服8.4.2了解供需雙方的意愿和條件，做好溝通和轉介記錄并追蹤轉介后的情——質量、進度、服務人數(shù)、覆蓋范圍、費用、風險分析；5——監(jiān)督和評估計劃；——所需的人員、場地、技術、設備、器材等。——預算。8.6.1服務項目實施可通過直接組織實施或購買專項服務的形式開8.6.2項目資金單獨建賬，即時更新，向資職業(yè)倫理、心理、社工知識等，開展同行交流，并提供繼續(xù)教8.6.4完成計劃內活動，并定期對各階段信息進行收集和分析，并將相關資料歸檔管8.6.5應定期對服務情況進行分類統(tǒng)計分析，及時上報主管部9.1運營管理9.1.1承接家園空間托管方應依法登記注冊9.1.3應建立健全規(guī)章制度。包括但不限于一次性告知、代辦服務、安全值守、投訴處理等服務管理9.1.4應根據(jù)需要與服務對象簽訂協(xié)議，明確雙方的權利和義務。9.1.5各項服務應有服務規(guī)范、操作規(guī)程等，明確服務內容、時間、地點、流程、質量要求等。9.1.6應采取電話、面談等方式進行服務隨訪，做好相關記錄并存檔。9.1.7應建立投訴處理機制，并公布投訴電話。9.2服務人員9.2.2應具備服務殘疾人相應的專業(yè)知識和技能，根據(jù)服務需要提供健康證明和相關職業(yè)資質。9.2.3應接受過殘疾人基本生理、心理知識、手語、服務知識、安全等培訓，鼓勵有條件的服務人員9.2.4服務人員儀容儀表整潔、言行舉止大方得體。9.3.2應以適合殘疾人特性的方式，告知災害信息、應對方式，并提供必要援助。9.3.3應定期進行安全和消防檢查，組織應急演練。9.3.4服務過程中觀察殘疾人的身體狀態(tài)和情緒變化，出69.4記錄與檔案管理9.4.1應建立完善的記錄和檔案，包括但不限于聯(lián)系服務臺賬、服務對象檔案、培訓和服務、活動記9.4.2聯(lián)系服務臺賬包括但不限于日期、聯(lián)系服務對象姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系服務的具體內容等。9.4.3服務對象檔案內容包括但不限于服務對象個人基本情況、需求評估情況、服務計劃、服務過程9.4.4培訓和服務、活動記錄檔案內容包括但不限于培訓，服務、活動方案、簽到表、活動照片和信9.4.5安全管理檔案內容包括但不限于安全檢查表、風險評估記錄、應急預案、應急物資目錄、應急9.4.6應加強檔案信息安全管理，實施服務信息化管理。10.2評價可采用問卷、訪談、個案評10.4應根據(jù)評價結果進行分析、整理、匯總，形成服務改進方案，789在提供服務前，對服務對象需求、服務市場等相并對服務對象訴求做出回應。包括定期入戶、觀況，并記入檔案；根據(jù)殘疾人的實際需求和主觀對服務對象提出的各項惠殘政策疑問進行解答，請，協(xié)助辦理各項惠殘業(yè)務，包括為服務對象提供在家園開展的提高殘疾人生活和生計能力的培訓訓、就業(yè)技能培訓和其他促進獨立生活、融內容包括但不限于：烘焙、理發(fā)、美容、美照料能力的，或無償為殘疾人購物、就醫(yī)、出行、辦事等提服務，包括但不限于為服務對象提供包括辦理相關購日常用品、藥品，陪同出行和就醫(yī)，及其的方式，主要提供生活照料、生活自理能力和社會適職業(yè)康復和勞動技能訓練，以及運動功能訓練等服務神殘疾人，提供簡單勞動、技能訓練、康復訓性、公益性服務的項目，提供包括生產性、生目，符合《北京市殘疾人職業(yè)康復勞動項目復服務項目應符合DB11/T1550、《北京市殘配備必要的設備設施（如爬樓機，折疊坡道等方式，為轄區(qū)出行不便的殘疾人提供上下樓、輔界的幫助，包括扶危濟困及實現(xiàn)殘疾人全面發(fā)服務。家園應通過社區(qū)動員，招募、培訓、管表D.1給出了各類殘疾人不同場景下服務碰身體、握手、擁（車流、低矮的樹枝、電），////利呼表E.1給出了各類服務對象的具體服務需（綜合評價案主實際情況綜合判斷后選取一項：能夠獨立實現(xiàn)訪