窗口工作人員績效考核辦法未定稿

.z.悅來鎮(zhèn)便民效勞中心窗口工作人員績效考核方法〔試行〕第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)對鎮(zhèn)便民效勞中心〔以下簡稱中心〕窗口工作人員的規(guī)化管理、嚴(yán)格依法行政，改良工作作風(fēng)，提高政務(wù)效勞質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本方法。第二條鎮(zhèn)政府各部門派駐到中心的窗口工作人員，應(yīng)當(dāng)符合要求，并按照本方法進(jìn)展考核。第三條中心對窗口工作人員的績效考核堅持客觀公正、公開、注重實績的原則，全面引入辦事群眾測評機(jī)制。對窗口工作人員的考核從德、能、勤、績、廉五個方面進(jìn)展。第二章考核形式與程序第四條中心對窗口工作人員的考核實行評議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評相結(jié)合、日常考核與定期考核相結(jié)合，采取量化測評的方法進(jìn)展。第五條中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組由便民效勞中心辦公室〔以下簡稱辦公室〕及各部門負(fù)責(zé)人組成，辦公室具體負(fù)責(zé)實施?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是組織、指導(dǎo)、監(jiān)視考核工作，審核考核等次意見，對窗口工作人員不服考核結(jié)果的申請進(jìn)展復(fù)核。第六條中心對窗口工作人員的考核根底分為100分。違反本方法規(guī)定的按本方法規(guī)定扣分，具備本方法規(guī)定加分條件的按本方法規(guī)定加分。第七條窗口工作人員季度和年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、根本稱職、不稱職四個等次。窗口工作人員的優(yōu)秀等次按自治區(qū)人事廳規(guī)定的比例，按考核分值從高到低進(jìn)展確定，但最低得分不得低于95分。窗口工作人員稱職等次得分不得低于75分，根本稱職等次得分不得低于70分?？己说梅值陀?0分為不稱職窗口工作人員。第八條中心對窗口工作人員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核?！惨弧吃露瓤己?。由辦公室根據(jù)平時測評檢查情況，進(jìn)展量化評分，提出考核意見，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定，并將考核得分通報所在部門?？己说梅峙c當(dāng)月績效考核獎勵掛鉤，并作為季度考核的重要依據(jù)?！捕臣径瓤己?。在月度考核的根底上，采取評議、群眾測評的方式進(jìn)展量化打分，分值比例為：評議占30%、群眾滿意度測評占30%、中心月度考核分值占40%。辦公室根據(jù)得分情況提出考核等次意見，由中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組對其進(jìn)展審定并公布結(jié)果?！踩衬甓瓤己?。窗口工作人員的年度考評，采用窗口工作人員總結(jié)、測評、辦公室初審、中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定的方式。窗口工作人員要按照考評的要求，對本人一年來的德、能、勤、績、廉進(jìn)展認(rèn)真總結(jié)，寫出個人工作總結(jié)并按規(guī)定填報"國家公務(wù)員年度考核登記表"或"事業(yè)單位工作人員年度考核登記表"。辦公室根據(jù)各窗口工作人員月度、季度考核以及窗口工作人員年度測評情況進(jìn)展量化評分，提出考核等次意見，由中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組對考核等次進(jìn)展審定并公布考核結(jié)果。第九條各部門窗口工作人員月度、季度和年度考核由中心通報所在部門，年度考核結(jié)果由各單位記入個人檔案。各部門應(yīng)把中心對本部門窗口工作人員績效考核意見作為對派出人員績效考核獎勵兌現(xiàn)和表彰、晉職、晉級工資的重要依據(jù)。第三章考核容第十條窗口工作人員在工作時間應(yīng)當(dāng)行為規(guī)，堅守崗位，正確使用計算機(jī)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度?！惨弧碂o故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次〔半天〕扣5分，參加中心組織的會議、活動中無故遲到、早退的每次扣1分?！捕澄窗匆?guī)定著裝和佩證上崗的，每次扣1分?！踩辰踊蛘吲c當(dāng)事人交流時未按規(guī)定使用文明用語的每次扣1分，因此造成不良影響的扣5分。〔四〕工作時間在大廳吃東西、嘻戲打鬧、或者串崗聊天、打瞌睡的，每次扣2分?！参濉呈褂脕須v不明的光盤或軟件、私自裝載電子游戲的，每次扣2分?！擦彻ぷ鲿r間玩各種電腦游戲、上黃色、看電影、用QQ聊與工作無關(guān)容的，每次查實扣5分。〔七〕因公或因私請假，未按便民效勞中心的規(guī)定履行請假手續(xù)的，每次扣1分；借口送件或回單位辦事請假辦私事的，一經(jīng)查實，每件扣5分。第十一條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熱情效勞，并依法辦理行政許可事項?！惨弧澄窗崔k事指南的要求受理便民效勞事項，或未按規(guī)定辦理便民效勞事項，造成不良影響的，視其情況每次扣2-5分?！捕骋驑I(yè)務(wù)不熟悉造成便民效勞事項不能按期辦結(jié)的，每次扣2分?！踩程顖筇摷贁?shù)據(jù)、提供虛假情況等采取弄虛作假行為的，每次每項扣10分。〔四〕因工作態(tài)度問題引起投訴或者與當(dāng)事人發(fā)生爭吵的每次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣直接責(zé)任人10分?！参濉碂o故拒絕承受預(yù)約效勞申請或找借口拖延辦件的，經(jīng)查實每次扣5分。第十二條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)遵守首問負(fù)責(zé)制，一次性告知制，細(xì)心解答當(dāng)事人提出的問題咨詢，努力提高辦事效率?！惨弧硨Ξ?dāng)事人的咨詢進(jìn)展推諉，或向當(dāng)事人解答問題模糊，不能一次性完整地告知應(yīng)提交的申請材料的，每次扣5分；未按規(guī)定辦理便民效勞事項，造成不良影響的，每次扣10分。〔二〕可以辦理卻將當(dāng)事人推到部門去辦理效勞事項的，每次扣10分。〔三〕未向當(dāng)事人說明不予受理或者不予許可理由的，扣當(dāng)事窗口工作人員5分?！菜摹骋虼翱诠ぷ魅藛T的責(zé)任造成效勞事項延期辦結(jié)的，扣該窗口工作人員每次5分。第十三條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，做遵紀(jì)守法的模?！惨弧骋蜻`反黨紀(jì)、政紀(jì)被有關(guān)部門查處的，每次扣30分。〔二〕因行為被查處的，每次扣30分?！踩吃谑芾砘蜣k理效勞事項過程中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實的，受中心或媒體通報批評的，以及其他較嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為，每次扣20分?！菜摹骋匀魏涡问较蛑薪闄C(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動的，每次扣10分，并報有關(guān)部門處理。第十四條窗口工作人員有以下情形之一的，經(jīng)辦公室查證屬實的，可以加分：〔一〕為群眾排憂解難，熱情效勞，特事特辦事例較典型，經(jīng)辦公室確認(rèn)后給該窗口工作人員加2分，事跡顯著的最高加5分?！捕碁榇龠M(jìn)便民效勞中心的工作提出合理化建議被采納的加2分?！踩撤e極參加辦公室組織的各項活動，為中心爭得榮譽(yù)的，加2分?！菜摹吃诜菄曳ǘüぷ魅諡楫?dāng)事人實行預(yù)約效勞的，每次加1分?！参濉骋虍?dāng)事人的過錯使窗口工作人員受到委屈，且該窗口工作人員未與當(dāng)事人發(fā)生爭吵的，加2分。〔六〕因窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)效勞受到當(dāng)事人書面感或表揚(yáng)的，每件加1分；向中心或該窗口贈送錦旗的，每件次加2分，本款加分最多不超過10分?！财摺呈苄侣劽襟w或有關(guān)部門表揚(yáng)的按一件事不重復(fù)獎勵的原則，海門市級部門及媒體表揚(yáng)的加2分，市級以上部門及媒體表揚(yáng)加5分?！舶恕侈k事群眾測評滿意率達(dá)100﹪的，在季度和年度考核時給該窗口工作人員加2分；滿意率達(dá)95%以上〔含95%〕的，加1分?！簿拧臣径瓤己藭r窗口獲“流動紅旗〞1次，年度考核時，該窗口每人加1分；季度考核被評為優(yōu)秀窗口工作人員的，年度考核時，該窗口工作人員加2分。第十五條窗口工作人員有以下情形之一的，取消季度和年度評優(yōu)資格：〔一〕窗口工作人員有違反本方法第十三條規(guī)定情形之一的?！捕吃?0個工作日，被群眾兩次投訴且經(jīng)查證屬實的?！踩炒翱诠ぷ魅藛T遲到、早退、上班時間玩電腦游戲、打瞌睡，每月各項合計次數(shù)達(dá)3次以上的，或者曠工每月累計時間達(dá)半天以上的。〔四〕當(dāng)月延期未辦結(jié)行政審批工程2件以上及同一行政許可事項超時3天以上的?！参濉?0個工作日連續(xù)2次未按規(guī)定將有窗口辦件量統(tǒng)計報中心辦公室的?！擦尺`反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。第十六條窗口工作人員有以下情形之一的，退回原部門，并通報黨委政府：〔一〕窗口工作人員有違反本方法第十三條第〔一〕、〔二〕項規(guī)定情形之一的?！捕尺B續(xù)兩個季度考核為根本稱職或季度、年度考核中被評為不稱職等次的?！踩硶绻っ吭吕塾嫊r間達(dá)2天或2天以上的。第十七條辦公室人員在巡查時發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違反中心規(guī)章制度不予制止和記錄的，任何人均有權(quán)舉報，經(jīng)查證屬實的，每次扣巡查人員1分，造成嚴(yán)重后果的，每次扣5分。第四章獎懲第十九條季度或年度考評為優(yōu)秀等次的窗口工作人員，由辦公室通報所在單位和有關(guān)部門，并給予獎勵。年度被評為優(yōu)秀等次的，辦公室在對有關(guān)部門進(jìn)展年度目標(biāo)考核時，加1分。第二十條年度考評為優(yōu)秀或稱職等次的窗口工作人員，由辦公室通報所在單位和有關(guān)部門，所在單位根據(jù)公務(wù)員法的有關(guān)規(guī)定給予獎勵。第二十一條年度考評為根本稱職和不稱職的窗口工作人員，由便民效勞中心通報所在部門，由所在部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處理。第二十二條凡群眾來信來訪表揚(yáng)窗口工作人員效勞質(zhì)量和辦事效率等情況的，辦公室查實后將予以通報表揚(yáng)或物質(zhì)獎勵。窗口工作人員在工作中有其他突出表現(xiàn)的，辦公室將比照前款規(guī)