國家開放大學《政府公共關系》試題及答案

《政府公共關系（9715）》——的答題界面當前題型：單項選擇1、媒體在設計調查對象的方案時，忽略了受訪對象的利益相關度和情緒問題，這是媒體調查的哪種誤差？(2.0分)A、調查手段的誤差B、調查結論的誤差C、調查對象的誤差D、調查方法的誤差2、以下哪項不是媒體作為政府危機公關合作方的益處(2.0分)A、內緊外松的瓶頸C、配合危機公關D、傳遞預警信息3、盡管沒有受到危機的直接影響，但是會主動參與到危機管理活動中來，這一類人群稱為(2.0分)A、直接利益相關者B、消極參與型旁觀者C、積極參與型旁觀者4、用于全國或地區(qū)性大范圍的危機事件，適用于受害者眾多，單獨的溝通無法完成的情況的沖突溝通方式是(2.0分)A、現(xiàn)場溝通C、接待中心5、政府應對萬羅媒體的“管制”策略，集中體現(xiàn)在哪個方面(2.0分)A、網絡巡邏C、網絡警察6、以下哪一項不是政府危機公關應對范圍的類別(2.0分)7、政府危機公關的性質不是管制，不是斗爭，而是(2.0分)A、治理C、服務8、政府通過由多部門共同構成的一個溝通平面，來開展與一個平面的社會公眾的溝通，這種沖突溝通模式是(2.0分)A、“點”對“點”溝通B、“點”對“面”溝通C、“面”對“點”溝通D、“面”對“面”溝通9、政府危機公關中轉危為機的策略“秀”的核心在于(2.0分)A、公眾知情10、政府危機公關媒體應對的縱向解剖工作是指(2.0分)A、議題設置C、報道內容11、政府要牽著媒體走，就要做好橫向聚焦工作，這種工作叫做(2.0分)A、議題轉換C、議題引導12、政府與社會公眾交換信息，通過說服和勸說等方式，使得社會公眾依照政府的預期行為，稱為政府與公眾的(2.0分)A、危機善后C、危機對話13、信息主體決定向信息管道中灌輸怎樣的信息，這是哪種信息工作的原則(2.0分)A、合適的傳達對象B、合適的信息內容C、合適的傳遞方式14、明確公眾危機公關的性質，確定公眾危機公關的中心原則，是政府公眾危機公關的(2.0分)A、定位15、政府在危機公關時，調整社會公眾與政府之間，以及社會公眾之間的矛盾，化解沖突的過程，這是指(2.0分)A、政府的危機處理B、政府的沖突調解C、政府的公眾溝通D、政府的危機溝通當前題型：判斷1、當政府的跨部門聯(lián)動缺乏有效溝通時，媒體也不是官方最好的信息來源(2.0分)2、如果政府不得不發(fā)布危機的損失比預計的要嚴重等信息時，信任的破壞就不會那么大(2.0分)A、錯誤3、“點”對“點”溝通的精確度不是很高，形成的社會壓力也比較大，最大的優(yōu)點是廣泛體現(xiàn)民意，形成雙向交流的良性格局(2.0分)A、錯誤4、媒體會傾向于不惜個體利益，甚至是以事件真相為代價，對危機進行不公正的報道(2.0分)A、錯誤5、危機公關的各項工作要以“處置傷害”為工作中心來開展(2.0分)6、政府在公眾沒有違反任何法律法規(guī)的階段何已經違反法律法規(guī)的階段，都應該盡可能地為公眾提供服務(2.0分)A、錯誤A、錯誤8、政府應用媒體開展正面引導工作的核心，是充分體現(xiàn)公共利益與社會各界需求的一致性，在于強調公共利益和社會需求的一致性(2.0分)9、危機狀態(tài)下，尤其經過了“眼見為實”和“血的教訓”之后，社會各界普遍會表現(xiàn)出支持、理解、合作的狀態(tài)，這構成了政府危機公關的不利社會環(huán)境(2.0分)A、錯誤10、政府一遇到“鬧事”就妥協(xié)害怕，這是危機公關時出現(xiàn)的A、錯誤11、信任的剛性特征，告誡政府在發(fā)出警報和對危機作評估時，一定要謹慎(2.0分)12、制定危機公關預案，一是明確主要的公關危機；二是制定應對危機公關的模式化操作程序(2.0分)A、錯誤13、政府危機公關的最終裁判是政府(2.0分)14、在轉危為機的核心問題中，應該以“處置好”作為保障和前提(2.0分)15、政府在危機應對時，應該根據情況設立專門避難場所，建立起政府與受害者和相關公眾之間的溝通平臺，爭取媒體、受害者和其他相關公眾的理解和支持(2.0分)16、危機狀態(tài)已經帶來了“眼球效應”，政府受到普遍的關注；政府如果趁熱打鐵，提升美譽度，有可能開創(chuàng)“高知名度+高美譽度”的立項模式(2.0分)A、錯誤17、政府可以采取忍受、疏導和轉化等策略，化解家屬的悲痛情緒，將家屬的失控情緒控制在萌芽狀態(tài)(2.0分)A、錯誤18、政府在無責任的情形下，應該采取以退為進的應對模式(2.0分)A、錯誤19、公關危機從發(fā)生到產生大面積影響的時間一般不超過36小時A、錯誤20、受害者在危機狀態(tài)下，由于種種原因，可能會不理性，甚至強化“暴民效應”，因此政府需要區(qū)分好受害者的需求合理度。(2.0分)1、按照突發(fā)事件的歸類標準，公關危機可以歸為哪幾類(3.0分)A、事故災難型C、公共衛(wèi)生事件型2、可以根據什么樣的危機公關邊界去判斷是否為危機公關(3.0分)A、危機主體是否為政府C、危機在提供公共服務的范圍內D、危機屬于人民內部矛盾3、政府在針對受害者開展沖突調解時，很容易出現(xiàn)的誤區(qū)是(3.0分)A、惡化公關危機B、演變公關危機C、陷入公關危機D、解決公關危機4、政府在沖突溝通的過程中，建立信任很重要，可以有以下策略A、考慮與批評家合作B、與公眾信任的組織合作C、解釋組織上的程序D、盡量發(fā)布真實的信息5、轉危為機的策略包括(3.0分)A、“講”出來：難處與思路B、“秀”出來：過程與成效C、“做”出來：整改與互動D、“想”出來：策略與對策6、信息工作的內部困境表現(xiàn)在(3.0分)A、“內緊外松”的信息原則B、信息的不對稱性C、對危機的認識能力不足導致信息資源匱乏7、SWOT分析主要從哪些方面對政府需要應對的環(huán)境和自身能力等進行識別(3.0分)A、危機應對的優(yōu)勢B、危機應對的劣勢C、危機應對的機會D、危機應對的威脅8、政府危機公關的全面應對，包含哪些內容(3.0分)A、組織力量，落實措施B、領導帶頭，權威表率C、穩(wěn)定人心，做好服務D、新聞發(fā)布，引導輿論9、政府的行動戰(zhàn)應該圍繞受害者群體的需求展開，包括哪些需求A、情感需求C、物資需求10、媒體作為把關人的三重職責是(3.0分)A、有良好的信息把關流程B、有成效的信息把關手段C、制定妥當?shù)男畔殃P標準試題二1、政府在危機狀態(tài)下，為了脫焊處理危機事務，采取公共關系的方式方法，在于社會各界交往過程中，開展化解危機、渡過難關、重塑形象的各種公關活動，稱為(2.0分)A、政府常態(tài)公關C、政府公共關系A、外在化特征C、物化特征3、以下不屬于政府危機公關一般步驟的是(2.0分)A、統(tǒng)一認識，一致對外B、全面應對，沉著應戰(zhàn)C、緊急部署，各就各位D、穩(wěn)定內部，統(tǒng)一思想A、企業(yè)形象系統(tǒng)C、企業(yè)識別系統(tǒng)5、政府在形象塑造活動中，下面哪一項不屬于操作理念不當?shù)闹鰽、推卸責任6、政府公共關系的主體是(2.0分)A、政府部門和公務員C、社會公眾A、優(yōu)勢形象C、獨特形象8、以下不是政府危機公關應對的模塊的是(2.0分)A、管理模塊C、公眾模塊A、操作問題C、方向問題10、政府公關的定位特征是(2.0分)A、強制性C、服務性11、政府危機公關中，導致危機公關時邊界模糊的主要原因是(2.0分)A、法律法規(guī)的明確程度C、社會容忍的極限程度D、決策人員的判斷水平12、說服公眾轉變觀念，實現(xiàn)公關主體的預期，這是政府危機公關的哪個操作機理？(2.0分)A、勸說機理C、決策機理13、以下不屬于政府危機公關的概念要素的是(2.0分)A、政府危機公關的功能B、政府危機公關的主體C、政府危機公關的內容D、政府危機公關的時機A、表情細節(jié)C、服飾細節(jié)15、政府公關機構的決策者、組織者和管理者是(2.0分)A、一般工作人員C、策劃專家1、相對于內部公關機構而言，政府外部公關機構不具有優(yōu)勢，無法彌補政府自身能力的不足(2.0分)A、錯誤3、危機公關旨在塑造和建立政府形象(2.0分)A、錯誤4、政府公共關系是建立在政府性質的基礎上的(2.0分)A、錯誤一步地走向衰敗的(2.0分)6、公眾和輿論看的是宣言，對公關主體的實際行動并不十分關心7、政府公共關系可以視為政府組織與內外公眾之間的一種傳播溝通方式(2.0分)A、錯誤8、實事求是是維護政府信譽和形象的必然要求(2.0分)A、錯誤9、政府公共關系等于政府組織的公共關系(2.0分)A、錯誤11、政府危機公關中選擇合適的新聞發(fā)言人和召開新聞發(fā)布會不是主要的需要著力的(2.0分)A、錯誤12、政府在傳播溝通中常常更看重行政傳播，忽視公共關系傳播。(2.0分)13、政府在公關活動中不用過多的尊重和遵守風俗習慣(2.0分)14、個人言行影響不了政府形象(2.0分)A、錯誤15、公關對象即公眾必須達到一定數(shù)量才是政府公關(2.0分)A、錯誤16、政府的公共關系戰(zhàn)略一般相對穩(wěn)定，不易發(fā)生劇變(2.0分)19、政府危機公關中，違反治安條例等違法犯罪問題，在特定情A、錯誤20、政府權力是國家憲法和法律賦予的，具有至高無上的權威，不容挑戰(zhàn)(2.0分)A、錯誤1、與其他社會組織相比，政府公關的主體特殊性表現(xiàn)在(3.0分)A、強制性C、唯一性2、對政府公關人員的要求包括(3.0分)A、知識體系C、能力素質3、政府公關的一般工作人員包括(3.0分)A、信息工作人員C、培訓專家4、對政府公關人員的能力要求有(3.0分)A、知識層次突出C、知識結構完整5、政府公共關系是政府與公眾發(fā)生關系的行為，其前提有(3.0分)A、公眾的參與度高B、政府的溝通渠道暢通C、聯(lián)系接觸能夠對公眾產生一定程度的影響或回應D、政府與公眾展開了某種直接或間接的聯(lián)系接觸6、政府外部公共關系機構的比較優(yōu)勢包括(3.0分)A、獨立客觀C、權威認證A、個性形象C、細節(jié)形象A、效果問題C、方向問題9、政府公共關系按照情境的不同，分為哪幾類(3.0分)A、政府常態(tài)公關C、政府形象公關D、政府公共關系研究10、政府常態(tài)公關的內部運作包括(3.0分)A、政策執(zhí)行C、制度建設試題三1、政府公關的目標具有的特征是(2.0分)A、單一性C、復雜性3、以下不屬于政府危機公關一般步驟的是(2.0分)A、全面應對，沉著應戰(zhàn)B、緊急部署，各就各位C、穩(wěn)定內部，統(tǒng)一思想D、統(tǒng)一認識，一致對外4、下面哪一項不屬于政府在形象塑造活動中存在的操作問題(2.0分)A、操作效果不好C、操作方式失誤5、以下不屬于國際公眾的公關意義的是(2.0分)A、推動文化交流C、促進相互理解6、政府常態(tài)公關時公眾引導的基礎是(2.0分)A、政府外部公眾7、政府公共關系的戰(zhàn)略具有的特征是(2.0分)A、穩(wěn)定性C、波動性8、政府公共關系的目標是(2.0分)A、實現(xiàn)良好的溝通B、內求團結、外求發(fā)展C、改善政府決策D、塑造良好形象和獲得公眾支持A、行為化特征C、物化特征10、下列哪一項不屬于政府視覺系統(tǒng)識別系統(tǒng)中著重展現(xiàn)的特征。(2.0分)A、公共性和統(tǒng)一性B、權威性和嚴肅性C、區(qū)別性和識別性D、公平性和公正性11、政府危機公關的核心價值是(2.0分)A、塑造形象C、制定政策12、政府公關的定位特征是(2.0分)A、強制性C、公共性A、語言細節(jié)C、行為細節(jié)14、政府公關的手段具有的特