兒童玩具用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告

第頁(yè)兒童玩具用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告【報(bào)告描述】：作為一個(gè)非常特殊的群體，兒童玩具類產(chǎn)品，考慮的因素會(huì)較其它普通產(chǎn)品有所差異，產(chǎn)品質(zhì)量成為消費(fèi)者選擇兒童消費(fèi)品的首要因素，另外娛樂性與教育性也不容無(wú)視。兒童玩具類產(chǎn)品的另外一個(gè)特別之處是，在中國(guó)國(guó)情下，面對(duì)兒童消費(fèi)品，絕大多數(shù)家長(zhǎng)都是第一次，如何選擇產(chǎn)品與品牌，口碑的影響非常大。面對(duì)今天充滿挑戰(zhàn)與以消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)，顧客的意見是商家需要理解的最重要的因素之一?；谝陨显?，消費(fèi)者滿意度成為兒童玩具產(chǎn)品的生命線。本調(diào)查小組基于以上因素進(jìn)展兒童玩具類產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度調(diào)查，報(bào)告分析了兒童玩具市場(chǎng)主流品牌的消費(fèi)者滿意度，以及以此為根底的品牌信譽(yù)度。更重要的是，這些是建立在主流品牌質(zhì)量問題分析根底之上的。通過報(bào)告，可以全面了解各個(gè)品牌的產(chǎn)品質(zhì)量狀況與主要存在的問題。提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。時(shí)刻抓住掌握企業(yè)長(zhǎng)久開展的鑰匙——顧客的心，對(duì)每個(gè)企業(yè)的品牌樹立與保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有深遠(yuǎn)的意義。目錄調(diào)查方案設(shè)計(jì)——————————————————3兒童玩具用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告問卷——————7問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)分析——————————————12調(diào)查結(jié)論————————————————————13調(diào)查體會(huì)————————————————————14調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查目的：了解用戶對(duì)兒童玩具產(chǎn)品的滿意度以及用戶的意見與要求。調(diào)查對(duì)象：社會(huì)各界人士，主要以孩子家長(zhǎng)與兒童為主。調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查與互聯(lián)網(wǎng)材料搜集。調(diào)查范圍：洛陽(yáng)市〔重點(diǎn)地區(qū)〕以及全國(guó)各地范圍。調(diào)查者：河南科技大學(xué)藝術(shù)及設(shè)計(jì)學(xué)院市場(chǎng)調(diào)查小組。調(diào)查時(shí)間：2021年11月——2021年12月兒童玩具用品消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷展示〔家長(zhǎng)類〕：1、您家中有幾個(gè)孩子？A、0個(gè)B、1個(gè)C、2個(gè)D、3個(gè)及以上2、您是孩子的？A、父親B、母親C、祖父母D、其他3、您的家庭人口是？A、3人以下B、3人C、4人D、4人以上4、您的月收入情況？A、1000以下B、1000—3000C、3000—5000D、5000以上5、您的職業(yè)是？6、您的孩子的性別？A、男B、女7、您的孩子的年齡段是？A、0-3歲B、3-8歲C、8-14歲D、14歲以上8、您一般在以下哪些地方購(gòu)置玩具？A、商場(chǎng)B、玩具專賣店C、街?jǐn)侱、網(wǎng)上商城E、其他9、平時(shí)購(gòu)置玩具的頻率是？A、每個(gè)月B、每季度C、不固定D、孩子想要就買E、其他10、平均每個(gè)玩具花費(fèi)的金額是？A、50元以下B、50-100元C、100-200元D、200元以上11、您給孩子買玩具的更多情況是？A、孩子喜歡B、智力開發(fā)C、獎(jiǎng)勵(lì)孩子D、看到了就順便買了E、其他12、您購(gòu)置玩具的品牌傾向是？A、外國(guó)品牌B、國(guó)內(nèi)品牌C、無(wú)品牌要求D、其他13、您購(gòu)置兒童玩具更關(guān)心的是什么？〔多項(xiàng)選擇〕A、玩具的平安性B、玩具的外觀C、玩具的品牌D、玩具的環(huán)保性E、玩具的性能F、其他14、對(duì)很久不用的玩具會(huì)如何處理？A、隨手丟掉B、平安處理丟掉C、送人D、直接送廢品站賣掉E、把它收藏裝起來F、改裝15、所擔(dān)憂的玩具平安問題是？A、材料有毒B、性能不好C、零件不結(jié)實(shí)〔易誤食〕D、其他16、購(gòu)置時(shí)偏向哪類玩具？〔多項(xiàng)選擇〕A、拼合與裝配類B、積木類C、體育活動(dòng)類D、音樂發(fā)生類E、彩泥手工類F、角色扮演類17、比擬喜歡給孩子購(gòu)置的玩具顏色？A、暖色調(diào)〔紅、黃等〕B、冷色調(diào)〔藍(lán)、紫等〕C、中間色調(diào)〔綠等〕18、您認(rèn)為好的玩具應(yīng)該具備哪些條件？〔可多項(xiàng)選擇〕A、有益于孩子的智力與情感開發(fā)，學(xué)習(xí)知識(shí)B、只要孩子喜歡，無(wú)所謂功能C、父母與孩子可以共同游戲D、玩具具備多種玩法，讓孩子保持長(zhǎng)時(shí)間興趣E、其他19、您的孩子喜歡的玩具類型？〔多項(xiàng)選擇〕A、益智類B、新奇類C、互動(dòng)類D、動(dòng)手類E、娛樂類F、發(fā)聲類G、運(yùn)動(dòng)類H、其他20、您是如何了解孩子在各年齡段適合哪些玩具與玩具的使用方法？A、雜志與書籍B、專業(yè)母嬰公司C、玩具店店員介紹D、玩具說明書E、廣告F、其他問卷展示〔兒童類〕一、你有玩具么，大約有多少個(gè)玩具【】1.10個(gè)以內(nèi)2.10~20個(gè)3.20~50個(gè)4.50~100個(gè)5.100個(gè)以上二、你喜愛什么類型的玩具【】1.毛絨布類玩具2.卡通人物類玩具3.車船飛機(jī)類模型〔非遙控類〕4.車船飛機(jī)類模型〔遙控類〕5.電子游戲機(jī)類玩具6.益智類玩具〔拼圖，組合類等〕7.其它玩具請(qǐng)標(biāo)明〔〕三、你覺得自己可能會(huì)玩玩具到什么時(shí)候【】四、你會(huì)喜歡一個(gè)類型、質(zhì)量的玩具還是…〔比方收集全是奧特曼相關(guān)的玩具〕【】1.我只喜歡一種玩具2.我有好多玩具，我都愛玩3.玩具不重要，有人與我一起玩才真好玩4.大人買什么我就玩什么5.我無(wú)所謂玩什么玩具6.玩具太多了，我都玩膩了五、你的玩具都是誰(shuí)買的呢【】1．爸媽給我買的2.自己攢錢購(gòu)置的3.親戚朋友們送我的4.我與小伙伴換來的5.其它得到方法請(qǐng)寫明〔〕六、大人對(duì)你玩玩具的態(tài)度是？【】1．他們特別不喜歡我玩玩具，因?yàn)榕挛矣绊憣W(xué)習(xí)2.他們不是很在意，只要不影響學(xué)習(xí)就行3.他們挺喜歡我玩，他們覺得只要我快樂就好4.他們不給我買，都是我自己出去買，我不告訴他們5.他們很快樂我玩，因?yàn)榭梢蚤_發(fā)智力與動(dòng)手能力6.我無(wú)所謂，反正我也不愛玩七、我就是喜歡自己玩，我喜歡與大家玩……【】1.我喜歡自己在家一個(gè)人玩2.我玩具很多，經(jīng)常叫大家來家里玩3.我都是與大家出去到外邊玩4.我去同學(xué)朋友家里玩比擬多5.我沒有時(shí)間玩，平時(shí)有好多課6.我的玩具都是與大家換著玩，不分你我簡(jiǎn)答題1、你對(duì)你現(xiàn)在擁有的玩具喜歡滿意么？2、請(qǐng)寫出你最想要的玩具，寫幾個(gè)都可以。3、你覺得你哪個(gè)玩具很牛？或者你看到過什么挺棒的玩具？4、你玩電子游戲、游戲機(jī)么？喜歡玩那款游戲？為什么？5、你喜歡按比例縮放的模型么？〔卡通人物、車類遙控非遙控等任何模型〕6、如果條件可以的話，你愿意買很多玩具么？問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)分析：消費(fèi)者的根本情況與人口特征統(tǒng)計(jì)群體類別性別年齡配額父母群體小孩年齡0-3歲15%小孩年齡4-6歲14%合計(jì)29%兒童及青少年男性7－12歲20%13－18歲5%女性7－12歲20%13－18歲5%合計(jì)50%成人群體19-35歲15%36-50歲6%合計(jì)21%〔二〕消費(fèi)習(xí)慣統(tǒng)計(jì)條形圖曾經(jīng)購(gòu)置過的玩具類別總體樣本購(gòu)置的玩具類別%總體樣本購(gòu)置的玩具類別%青少年群體購(gòu)置的玩具類別%父母群體購(gòu)置的玩具類別%

成人群體購(gòu)置的玩具類別%

消費(fèi)者最喜歡的玩具類別成人群體喜歡的玩具類別%

父母群體喜歡的玩具類別%

青少年群體喜歡的玩具類別%

總體樣本喜歡的玩具類別%

成人群體喜歡的玩具類別%

父母群體喜歡的玩具類別%

青少年群體喜歡的玩具類別%

總體樣本喜歡的玩具類別%

玩具的購(gòu)置頻率/購(gòu)置時(shí)間玩具的購(gòu)置用途影響消費(fèi)者決策的因素統(tǒng)計(jì)餅形圖經(jīng)常購(gòu)置玩具的價(jià)格玩具品牌玩具質(zhì)量購(gòu)置玩具的渠道父母群體購(gòu)置玩具的渠道%

總體樣本購(gòu)置玩具的渠道%

青少年群體購(gòu)置玩具的渠道%

成人群體購(gòu)置玩具的渠道%

父母群體購(gòu)置玩具的渠道%

總體樣本購(gòu)置玩具的渠道%

青少年群體購(gòu)置玩具的渠道%

成人群體購(gòu)置玩具的渠道%

〔四〕影響消費(fèi)者滿意度的因素因子分析經(jīng)由復(fù)雜的討論分析及計(jì)算，我們將影響消費(fèi)者滿意度的因子總結(jié)為三個(gè)：玩具的價(jià)格；玩具的材料平安性；玩具的功能。如表所示：因子名稱因子構(gòu)成及含義玩具的功能第7、12、19題玩具的價(jià)格第10題玩具的材料平安性第8、17、20、21題經(jīng)過數(shù)據(jù)整理分析可以得出，三個(gè)因子中玩具的材料平安性最高，其消費(fèi)滿意度影響也是最大，其次是玩具的價(jià)格，三個(gè)因子在象限圖中的分類參看下表：108▲玩具材料平安性6▲玩具價(jià)格42-10-8-6-4-20246810▲玩具功能-2-4-6-8-10調(diào)查結(jié)論經(jīng)過分析調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，影響消費(fèi)者滿意度的大概分為以下三個(gè)方面：平安性、價(jià)格、功能。40.9%的消費(fèi)者在選擇玩具時(shí)最注重玩具所選用材料的平安性與質(zhì)量，由此可見，父母對(duì)玩具的平安性還是最關(guān)注的，這也是因?yàn)槲覀兊拿襟w經(jīng)常有報(bào)道兒童因?yàn)橥婢咧虏∩踔林滤缿K痛事故；其次是對(duì)玩具功能的關(guān)注，有24.83%的消費(fèi)者最注重這一標(biāo)準(zhǔn)。另外我們也可以看到，有14.67%的調(diào)查對(duì)象希望能夠事先了解孩子為什么需要這個(gè)玩具與玩具的玩法，這也說明廠商對(duì)玩具的后期宣傳不夠，在品牌推廣的過程中無(wú)視了把玩具的功能介紹及兒童結(jié)合起來，重視了品牌推廣，卻無(wú)視了功能介紹。五、調(diào)查體會(huì)經(jīng)過這幾天的調(diào)查，我們大家受益匪淺。作為兒童玩具的調(diào)查，我們認(rèn)真分