酒店助理崗位職責(zé)

酒店助理崗位職責(zé).服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù).負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或者協(xié)助保安處理.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的普通性問題，提供常規(guī)的非保密信息.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存.配合接待主管完成部份文件的打印、復(fù)印、文字工作.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng).維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng).執(zhí)行公司制度，負(fù)責(zé)員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記.對工作中浮現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或者暫時工作協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行區(qū)域內(nèi)酒店的考察評估、簽約和日?？蛻絷P(guān)系維護(hù)；對合作酒店進(jìn)行業(yè)務(wù)流程操作方面的溝通與指導(dǎo)；關(guān)注酒店的房態(tài)情況，保證公司預(yù)訂業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)；根據(jù)不同的客戶和淡旺季賦予合作酒店指導(dǎo)意見，制定不同的定價策略;負(fù)責(zé)處理定單投訴等酒店業(yè)務(wù)相關(guān)事宜；完成上級安排的其他工作，達(dá)成業(yè)績指標(biāo)；.協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行泗店各項決議，完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營計劃及總經(jīng)理分配的各項具體工作。2,檢查酒店管理制度，崗位責(zé)任制和服務(wù)程序的落實，執(zhí)行情況。3.按照總經(jīng)理的分工安排，督導(dǎo)具體業(yè)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并用量化進(jìn)行考核，掌握泗店日常經(jīng)營情況。4、查閱酒店每日經(jīng)營報表，發(fā)現(xiàn)問題及時報告總經(jīng)理，采取必要措施賦予解決。5、根據(jù)總經(jīng)理安排，主持召開每周經(jīng)營例會或者專項業(yè)務(wù)會議，對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、調(diào)查。6、就總經(jīng)理提出的酒店長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計劃提出合理建議，對業(yè)務(wù)市場及酒店經(jīng)營管理方針發(fā)表見解，供總經(jīng)理參考。1、協(xié)助公關(guān)營銷經(jīng)理制定各階段相關(guān)的公關(guān)營銷計劃。方案與預(yù)算。2、處理公關(guān)營銷部的日常業(yè)務(wù)電話。郵件及來訪接待。3、協(xié)助開展各項公關(guān)。營銷活動。推廣市場。保證各項活動順利進(jìn)行。4、協(xié)助落實各階段銷售目標(biāo)與公關(guān)目標(biāo)并催促完成5、協(xié)助公關(guān)營銷經(jīng)理考核下屬員工工作。崗位職責(zé)：1、主持前廳的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施。2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù)。3、做好前廳各個部門的分工管理工作。4、監(jiān)督前廳商品損耗管理，把握商品損耗尺度。5、掌握前廳各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識。6、監(jiān)督前廳內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。7、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。8、主持召開餐前會，傳達(dá)有關(guān)指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結(jié)。1、協(xié)助部門經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好參謀助手，起到承上起下的作用。2、協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或者建議，供總經(jīng)理決策。3、做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。5、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或者單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。崗位職責(zé)：1、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)審定酒店財務(wù)計劃、管理制度和工作程序的實施和運轉(zhuǎn)，落實崗位責(zé)任制。3、參預(yù)酒店重要經(jīng)濟(jì)問題的分析和決策，參加酒店主要經(jīng)濟(jì)合同的談判、簽署，并監(jiān)督執(zhí)行。4、協(xié)助總經(jīng)理控制、監(jiān)督酒店的收入、成本和費用，協(xié)助建立并督導(dǎo)實施成本和費用控制和各項制度。5、協(xié)助總經(jīng)理審核并組織實施酒店各類物資采購供應(yīng)計劃的落實確保酒店采購供應(yīng)正常運轉(zhuǎn)。6、深入部門，檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。7、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。任職要求：1、3年以上泗店管理工作經(jīng)驗，熟悉酒店運營，具備良好的‘管理能力與溝通協(xié)調(diào)能力；2、思維敏捷，親和力強，善于處理客戶糾紛與突發(fā)事故；3、敬業(yè)勤奮，能吃苦耐勞。形象氣質(zhì)佳，28-45歲，男女不限。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店入住寵物的口常散步、活動、喂養(yǎng)、護(hù)理；寵物物品收納、管理、按需求使用；2、負(fù)責(zé)酒店房間的日常清理、消毒、部門區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔；3、負(fù)責(zé)寵物游戲區(qū)域的管理、清潔消毒；4、負(fù)責(zé)協(xié)助訓(xùn)犬師完成相關(guān)訓(xùn)犬任務(wù)；5、完成店長及主管交待的其他相關(guān)工作。任職要求：1、有照應(yīng)、護(hù)理寵物的經(jīng)驗；2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、吃苦耐勞；3、有愛心，對寵物及寵物行業(yè)擁有發(fā)自內(nèi)心對熱愛；4、善于學(xué)習(xí)，在工作中能夠不斷提高自身的專業(yè)知識；5、執(zhí)行力強，能夠順利的完成日常工作；6、有寵物醫(yī)療、寵物營養(yǎng)學(xué)經(jīng)驗者優(yōu)先。崗位職責(zé)：1、以管理酒店內(nèi)部員工和酒店外聯(lián)為主；2、對酒店的房量情況進(jìn)行有效的核實和控制；3、對疑難定單處理和解決；4、做好和其他部門的協(xié)調(diào)工作：5、部門經(jīng)理交待的其它工作。1、了解新店項目工程進(jìn)度和《新店項目合同》條款；2、審核新店經(jīng)營布局圖紙，房型比例和布置，及時提出合理建議；3、根據(jù)公司運營標(biāo)準(zhǔn)和酒店實際，提出組織結(jié)構(gòu)、人員定編和工資標(biāo)準(zhǔn)方案，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；4、負(fù)責(zé)酒店人員招聘工作；5、負(fù)責(zé)開業(yè)前員工培訓(xùn)和從事管理工作；6、組織市場調(diào)研、編制市場銷售計劃、上報酒店房價方案和當(dāng)年的經(jīng)營預(yù)算;7、負(fù)責(zé)落實酒店宣傳和促銷資料?；8、負(fù)責(zé)酒店開業(yè)前期的銷售工作；9、根據(jù)公司物品配備標(biāo)準(zhǔn)，編制開業(yè)物品采購清單，上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)和運營中心審批；10、跟蹤落實公司統(tǒng)一采購物品到位；11、負(fù)責(zé)酒店自購物品市場詢價，編制自購物品采購預(yù)算，上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；12、按計劃負(fù)責(zé)自購物品采購工作；13、根據(jù)公司運營標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合酒店的具體實際，制定酒店運營管理的實施細(xì)則，在開業(yè)前培訓(xùn)到每一個員工；14、根據(jù)工程進(jìn)度，定期檢查和反饋工程質(zhì)量情況；15、工程竣工驗收后，負(fù)責(zé)裝修資料和圖紙交接、自查酒店所有問題，并反饋與跟進(jìn)；16、負(fù)責(zé)酒店開荒和清潔工作；17、負(fù)責(zé)酒店各類營業(yè)許可證照的辦理工作；18、根據(jù)新店項目計戈九做好開業(yè)前的其他各項準(zhǔn)備工作，自查合格后，上報運營部和公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行開業(yè)驗收；19、酒店周邊關(guān)系協(xié)調(diào)；20、完成公司分管安排的其他工作。(1)協(xié)助總經(jīng)理制定酒店人事政策，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行酒店人事方面的方針、政策、指令、決議。(2)就酒店重大人事任免事項提供參考意見，負(fù)責(zé)擬訂機構(gòu)設(shè)置或者重組方案、定編定員方案的上報。(3)負(fù)責(zé)擬訂每年的工資、獎金、福利等人力資源費用預(yù)算和報酬分配方案，上報總辦批準(zhǔn)后按計劃執(zhí)行。(4)負(fù)責(zé)員工的招聘、并加強對員工的思想教育、企業(yè)文化給與定期培訓(xùn)。(5)負(fù)責(zé)員工晉升的評定及審查、重大事項的方案，提交總經(jīng)理決定。(6)負(fù)責(zé)編訂和修改酒店各項勞動、人事、社保、安全的標(biāo)準(zhǔn)、和工作計劃，并及時監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況。(7)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督人事部下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰事項。(9)核對員工考勤及獎罰情況，為財務(wù)部發(fā)放工資提供及時、準(zhǔn)確的依據(jù)。(10)搞好職工餐廳、員工宿舍的管理，保證為員工提供安全健康的飲食服務(wù)和舒適的歇息環(huán)境。(11)協(xié)調(diào)組織好酒店有關(guān)薪酬、福利、企業(yè)文化建設(shè)等工作，積極組織開展文體活動，不斷完善和豐富員工的業(yè)余文化生活。(12)協(xié)助總經(jīng)理制定或者修訂酒店內(nèi)部各項管理規(guī)章制度，熟悉國家相關(guān)的法規(guī)和政策，按泗店的規(guī)定和程序進(jìn)行工作。(13)做好各崗位人員進(jìn)出把關(guān)工作，采取多種形式做好各崗位人員的招聘和人材儲備工作。(14)做好總經(jīng)理交待的其它暫時性工作。1、對簽約客戶進(jìn)行維護(hù)，及時了解客戶信息，解決客戶需求2、對客戶的投訴及時、妥善處理，并上報處理結(jié)果3、加強客戶管理，提出切實可行的管理方案4、加強酒店關(guān)系維護(hù)，開辟酒店資源，建立有效的合作機制5、了解競爭對手的客戶服務(wù)和酒店合作策略6、加強相關(guān)部門的溝通合作1、采集各種與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的行業(yè)信息、數(shù)據(jù)、情報，監(jiān)測競爭對手的動態(tài)，為總經(jīng)理決策提供參考、建議；2、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行對外事務(wù)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)與行業(yè)管理機構(gòu)、協(xié)會及其他單位的關(guān)系；3、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、催促、落實執(zhí)行情況；4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行客戶接待、公關(guān)等工作，為總經(jīng)理安排會客、簽約、會議等工作的準(zhǔn)備相關(guān)事宜；5、在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行商務(wù)談判，做好各項匯報、聯(lián)絡(luò)工作；6、妥善安排接待總經(jīng)理的重要客人，協(xié)助有關(guān)部門做好來賓的接待工作；7、為總經(jīng)理提供日程管理，為總經(jīng)理接見訪客做好預(yù)約工作，同總經(jīng)理出差；8、對公司和總經(jīng)理的商業(yè)機密，包括日程安排、機密文件、商業(yè)會談內(nèi)容等進(jìn)行保密；9、帶領(lǐng)商務(wù)團(tuán)隊，并對商務(wù)團(tuán)隊攻關(guān)及禮儀等進(jìn)行有效培訓(xùn)；完成總經(jīng)理及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)人力資源部的工作。根據(jù)政府有關(guān)政策和酒店的經(jīng)營目標(biāo)，搞好人力資源開辟，合理安排本部門的日常工作。時常召開人力資源部工作會議，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。2、協(xié)助總經(jīng)理做出酒店各部門的人員編制，制定各崗位工資及工資調(diào)整的策略。3、根據(jù)酒店發(fā)展需要對酒店各崗位進(jìn)行描述（包括各崗位的職責(zé)描述、工作范圍的描述、考核方法的描述、獎懲辦法的描述等）。4、根據(jù)酒店的考核和獎懲辦法，完善酒店各崗位的考核和獎懲體系、根據(jù)考核結(jié)果制訂獎懲方案，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。5、根據(jù)酒店發(fā)展的需要，建立開辟培訓(xùn)人材的機制、落實人員淘汰機制、競爭上崗機制、培訓(xùn)機制等，制訂相應(yīng)的方案，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。6、熟悉酒店各部門業(yè)務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理建立和理順其它各部門管理機制、體制。7、樹立酒店的團(tuán)隊文化、維護(hù)酒店祥和的工作氣氛，進(jìn)行協(xié)調(diào)、組織能力的培訓(xùn)，協(xié)助總經(jīng)理把酒店員工建設(shè)成一支富有凝結(jié)力的隊伍。8、制訂、完善酒店的檔案管理、保險等制度，制訂實施方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。9、人力資源部和勞動人事部門保持密切聯(lián)系與合作。10、完成督導(dǎo)上級的各項工作任務(wù)。【工作內(nèi)容】1、負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營管理，領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標(biāo)；2、環(huán)繞公司下達(dá)的利潤指標(biāo)和各項工作，編制酒店的預(yù)算和決算，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本和各種費用開支；3、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；4、根據(jù)市場變化和發(fā)展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制5、全面負(fù)責(zé)安全管理，抓好食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確?？腿撕蛦T工的人身、財產(chǎn)安全；6、與公司、加盟業(yè)主進(jìn)行日常的溝通協(xié)調(diào)工作，確保信息暢通、有效；7、負(fù)責(zé)做好酒店與客戶的公共關(guān)系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象；8、關(guān)心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件；【任職資格】1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至中專；2、有酒店行業(yè)1年及以上的管理經(jīng)