五星級(jí)大酒店行管部工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

五星級(jí)大酒店行管部工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)一、行管部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（項(xiàng)目總分50分實(shí)際得分 ）項(xiàng) 目（月）計(jì)劃完成實(shí)際完成增減％項(xiàng)目分?jǐn)?shù)實(shí)際得分營(yíng)業(yè)收入（中心）32分利潤(rùn)（中心）6分營(yíng)業(yè)費(fèi)用（部門）12分二、行管部管理績(jī)效（項(xiàng)目總分25分實(shí)際得分）項(xiàng) 目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)力份標(biāo)準(zhǔn)斕吩1、倉(cāng)庫(kù)管理入庫(kù)驗(yàn)收按質(zhì)按量、填入庫(kù)單、直撥單未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣1分物品保管安全、衛(wèi)生、整齊、防腐等出庫(kù)領(lǐng)用按程序嚴(yán)格出庫(kù)、填出庫(kù)單記帳及時(shí)入帳；進(jìn)、發(fā)、存帳目清楚庫(kù)存信息掌握最低庫(kù)存、提供請(qǐng)購(gòu)信息盤點(diǎn)及報(bào)表按月盤點(diǎn)制表、帳實(shí)相符員工服裝管理按程序發(fā)放、回收、洗滌、報(bào)廢辦公用品管理按程序領(lǐng)用2、員工宿舍管理秩序管理休息時(shí)間無(wú)噪音、有制度未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣1分衛(wèi)生管理整潔有序、定期抽查水電管理定額管理住宿安排按規(guī)定、分級(jí)別、分部門外來(lái)人員管理實(shí)行登記制度員工活動(dòng)區(qū)管理整潔、不斷改善設(shè)施3、安全與消防制度建設(shè)有規(guī)章制度、有崗位責(zé)任制未達(dá)標(biāo)/每保安隊(duì)伍建設(shè)提高素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn)前崗注重車輛管理、監(jiān)控人員進(jìn)出中餐廳門崗協(xié)調(diào)租賃方、車輛管理9號(hào)樓門崗夜間監(jiān)控人員進(jìn)出項(xiàng)扣1分后崗內(nèi)部員工打卡、外來(lái)人員登記營(yíng)業(yè)區(qū)巡崗夜間巡視停車場(chǎng)管理分區(qū)有序擺放消防制度建設(shè)建全制度、確保落實(shí)消防檢查日?；?、制度化、消防設(shè)備與器材管理有效、擺放合理消防監(jiān)控中心管理24小時(shí)值班未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣1分消防知識(shí)培訓(xùn)與演練入職有培訓(xùn)、定期有演練火警處置妥當(dāng)、及時(shí)、并上報(bào)治安事件處置妥當(dāng)、及時(shí)、并上報(bào)拾遺物品處置及時(shí)歸還失主并上報(bào)三、勞動(dòng)紀(jì)律與工作規(guī)范（項(xiàng)目總分10分實(shí)際得分 ）項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)扣示準(zhǔn)實(shí)際扣分1、儀容儀表服裝整潔、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣1分儀表端莊大方、保持個(gè)人衛(wèi)生禮貌程度禮貌周到、對(duì)客站立微笑服務(wù)上下班制度打卡、按時(shí)上下班工作紀(jì)律無(wú)離崗、無(wú)吵鬧、無(wú)吃零食等工作規(guī)范熱情服務(wù)、嚴(yán)格操作程序收銀帳務(wù)服務(wù)態(tài)度好、效率高、準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)接聽(tīng)電話認(rèn)真細(xì)聽(tīng)、使用木崗位禮貌用語(yǔ)投訴處置冷靜處理、不與其他部門爭(zhēng)辯成本控制嚴(yán)格執(zhí)行《成本控制辦法》四、其它方面（項(xiàng)目總分15分實(shí)際得分 ）項(xiàng) 目扣分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際扣分1、日常工作（1）執(zhí)行中心決議未達(dá)標(biāo)項(xiàng)扣1分（2）月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃（3）部門工作口記2、物資管理（1）物資無(wú)丟失、人為損壞未達(dá)標(biāo)項(xiàng)扣1分（2）物資領(lǐng)用手續(xù)齊備3、參與中心活動(dòng)（1）義務(wù)勞動(dòng)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)扣1分（2）業(yè)余文娛活動(dòng)4、工作協(xié)調(diào)（1）服從中心領(lǐng)導(dǎo)工作安排未達(dá)標(biāo)項(xiàng)扣1分（2）無(wú)其他部門的投訴。（3）內(nèi)部團(tuán)結(jié)、無(wú)打架斗毆現(xiàn)象。5、工作創(chuàng)新（1）