收-款-員-崗-位-職-責(zé)

收款員崗位職責(zé)及工作流程收銀員崗位職責(zé)：為顧客提供快捷、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)；樹立為顧客服務(wù)意識(shí)，說好文明用語，維護(hù)公司良好企業(yè)形象；維護(hù)公司利益，防止商品從收銀環(huán)節(jié)流失；協(xié)助門店執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章、制度。具體崗位職責(zé)包括：1、收款員實(shí)行專人專崗或?qū)Ｂ?，業(yè)務(wù)上直接由各店財(cái)務(wù)人員（出納員）管理，行政上歸店長、店長助理管理。2、協(xié)助店長、店長助理完成本部門的工作和公司的工作。3、負(fù)責(zé)門市經(jīng)營商品、票款及郵購費(fèi)用的收款工作,包括現(xiàn)金、信用卡、支票的銷售結(jié)算。所有商品進(jìn)入POS機(jī)銷售。收款員在收取現(xiàn)金時(shí)必須經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)的檢驗(yàn)，提高自身識(shí)別假幣的能力，如收到假幣由收款員自己負(fù)責(zé)。當(dāng)天的銷售款發(fā)生短缺，由收款員自己負(fù)責(zé)。直銷時(shí)先開小票銷售，當(dāng)天（最晚在第二天）必須將小票所開商品全部錄入系統(tǒng)作為銷售，并與所交款項(xiàng)核對(duì)一致。負(fù)責(zé)接收支票接收支票按如下程序檢查：檢查印章是否齊全。（人名章、財(cái)務(wù)專用章）蓋章是否清晰、位置是否正確。收到填寫好的支票須檢查所填金額與銷售款是否相符，大、小寫金額是否一致，使用的字體是否規(guī)范，密碼是否清楚。收到空白支票應(yīng)將本次實(shí)收銷售金額記錄于小條，并附在支票上，與當(dāng)天營業(yè)款交公司出納員，由出納員負(fù)責(zé)填寫、打印。收支票均應(yīng)要求顧客留姓名、電話、身份證號(hào)碼等相關(guān)記錄，出現(xiàn)問題時(shí)由收款員負(fù)責(zé)聯(lián)系。負(fù)責(zé)票款的盤點(diǎn)、結(jié)算整理等工作。負(fù)責(zé)零鈔的安全保管。對(duì)于不能入機(jī)銷售的項(xiàng)目，如：會(huì)員卡、招生簡章、沖值卡、票款銷售（后二項(xiàng)只有中心店有）等都必須用小票銷售。A、小票銷售的款項(xiàng)同樣計(jì)入每天的銷售日報(bào)中單列，交款時(shí)將小票一并交出納員審核。4、負(fù)責(zé)商品銷售折扣的執(zhí)行顧客購買商品需要打折時(shí)，收款員應(yīng)要求顧客出示“會(huì)員卡”，按照會(huì)員折扣值進(jìn)行銷售。（規(guī)定產(chǎn)品除外）顧客無“會(huì)員卡”要求打折時(shí)，須經(jīng)當(dāng)班店長、店長助理同意，實(shí)行簽字確認(rèn)制度。負(fù)責(zé)所有折扣銷售的統(tǒng)計(jì)工作，包括POS機(jī)銷售、小票銷售，登記《商品打折登記表》，與每天營業(yè)款同時(shí)上交公司出納員；負(fù)責(zé)銷售退款的接收。（參照《商品退換標(biāo)準(zhǔn)及商品退換單的使用》執(zhí)行）負(fù)責(zé)為顧客開發(fā)票。要求所開發(fā)票金額與實(shí)收金額一致，不允許多開；商品名稱與所購名稱一致，不允許將圖書開成音像或樂配，反之可以，使用稅控機(jī)開票的門店要與稅控機(jī)使用要求一致；每次開發(fā)票時(shí)，必須在銷售小票上注明“已開發(fā)票”字樣，防止公司重復(fù)納稅；如需多開發(fā)票，必須征得公司出納員的同意，否則無權(quán)多開；收到退回發(fā)票，需重開，將原發(fā)票數(shù)量、金額開紅字發(fā)票沖銷，然后再開新的發(fā)票，并將退回發(fā)票附紅字發(fā)票后面，交財(cái)務(wù)人員；顧客將多次購買的小票保存一起開發(fā)票或其他情況需開發(fā)票，小票上的購買時(shí)間原則上與開發(fā)票時(shí)間最長不可超一個(gè)月。收款員必須熟悉商品情況，包括名稱、價(jià)格等，在接聽電話時(shí)，可以要求相關(guān)區(qū)域分管人進(jìn)行解答（將顧客要求記錄清楚）。負(fù)責(zé)辦理顧客需郵寄的手續(xù)：將顧客郵寄的物品進(jìn)行登記《門市交接班記錄》，記錄內(nèi)容：貨品名稱、單品數(shù)量、載體、金額、合計(jì)數(shù)量、合計(jì)金額、顧客郵寄的地址、聯(lián)系電話和郵費(fèi)等。將登記的顧客郵寄資料整理后轉(zhuǎn)相關(guān)人員，相關(guān)人員進(jìn)行配貨并寄出，然后將郵寄單交收銀員。收銀員收到郵單后，在原登記處核銷，每月的26日匯總一起轉(zhuǎn)店長審核。在銷售商品有其他附贈(zèng)品時(shí)，負(fù)責(zé)通知顧客向?qū)з弳T索取贈(zèng)品(外地店可由收銀員發(fā)放贈(zèng)品)。收款員每天17點(diǎn)前將當(dāng)天的銷售款（整鈔部分）及前一天的銷售余款、折扣單、商品退換單(顧客退貨)、銷售日報(bào)表等一并交財(cái)務(wù)人員,交送營業(yè)款時(shí)須由店長或店長助理指派1人陪同。負(fù)責(zé)將周六、周日的銷售營業(yè)款（大額）于當(dāng)天下午17點(diǎn)前存入銀行，在去銀行存款時(shí)須由店長或店長助理指派1人陪同。負(fù)責(zé)保管保險(xiǎn)柜的鑰匙，收款員每天下班前要將17點(diǎn)以后的銷售款、發(fā)票、零鈔和財(cái)務(wù)單據(jù)、充值卡等封好存入保險(xiǎn)柜。負(fù)責(zé)發(fā)票、零鈔和財(cái)務(wù)單據(jù)的保管和使用，不允許發(fā)生丟失損毀，每日工作結(jié)束時(shí)，進(jìn)行盤點(diǎn)（各種卡、底金、發(fā)票、小票等），使用情況做好《收款員交接班記錄》。負(fù)責(zé)編制銷售日報(bào)表。如收款員請假或不在時(shí)，由店長或店長助理安排其他人員暫時(shí)代替收款，臨時(shí)收款員要嚴(yán)格按照收款員崗位職責(zé)的要求執(zhí)行。在臨時(shí)離崗情況下（如用餐、去洗手間、交款），備好200—400元的零鈔，將200元的零鈔交臨時(shí)指派的收款員，將其余的銷售款鎖好，查看當(dāng)前銷售的金額，在收款員返崗后，要對(duì)零鈔及離崗期間的銷售進(jìn)行復(fù)合，如出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。外地店可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)。分管區(qū)域的衛(wèi)生：負(fù)責(zé)收款臺(tái)內(nèi)辦公用品的擺放。檢查地面、貨架、款臺(tái)面物品的衛(wèi)生情況。負(fù)責(zé)檢查分管區(qū)域設(shè)施的運(yùn)行情況，如有異常立即上報(bào)店長或店長助理。負(fù)責(zé)檢查POS機(jī)打印紙、塑料袋、刷卡機(jī)打印紙、辦公用品的數(shù)量，數(shù)量不足時(shí)提前2天進(jìn)行領(lǐng)取，同時(shí)備好下一班用塑料袋，合理使用。門市名片庫存不足十盒，應(yīng)馬上報(bào)缺（外地店此項(xiàng)不歸收款員負(fù)責(zé)）。負(fù)責(zé)POS機(jī)、服務(wù)器的開關(guān)，熟練使用POS機(jī)的操作流程，并負(fù)責(zé)POS機(jī)的清潔與維護(hù)。要求在當(dāng)日營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)完成當(dāng)天工作，不允許有遺留。負(fù)責(zé)做好交接班工作，認(rèn)真、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記《收款員交接班記錄》。對(duì)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，誤收顧客錢款的事故，一律由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。協(xié)助門市人員進(jìn)行日常盤點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)辦公用品的報(bào)缺和保管。負(fù)責(zé)固定辦公用品和固定物資的保管和使用，并在交接時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)。建立物資登記表。（店長）物資內(nèi)容：空調(diào)、空調(diào)遙控板、電視機(jī)、電視機(jī)遙控板、DVD機(jī)、DVD遙控板、功放機(jī)、錄音機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)（顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、主機(jī)、打印機(jī)）、電腦布、刷卡機(jī)、保險(xiǎn)柜、剪刀、裁紙刀等20---22條的內(nèi)容，外地店由出納員負(fù)責(zé)監(jiān)督。收銀員工作流程：1、8:30—8:45參加門店晨會(huì)。要求認(rèn)真聽取晨會(huì)內(nèi)容及店長或店長助理布置的工作任務(wù)，于當(dāng)日落實(shí)完成。2、8:45—9:00完成營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。將自己個(gè)人攜帶現(xiàn)金等物品交由店長或助理保管，做到上崗個(gè)人不帶現(xiàn)金，以避免引起不必要的誤會(huì)。清潔整理收銀區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括：收銀臺(tái)、電腦、銀箱等。整理、補(bǔ)充必備的營業(yè)用品及耗材，包括：購物袋、會(huì)員卡、宣傳資料、打印紙、發(fā)票、收款小票本等。檢查收銀設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備及稅控機(jī)等設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3、營業(yè)中收款、結(jié)算：按要求使用服務(wù)用語，唱收唱付；準(zhǔn)確高效錄入商品，核對(duì)商品標(biāo)價(jià)與電腦系統(tǒng)中的價(jià)格是否一致，確認(rèn)顧客支付的現(xiàn)金，驗(yàn)明真?zhèn)魏蠓湃脬y箱。特別注意是否有漏入商品，防止商品從收銀環(huán)節(jié)流失。無顧客結(jié)賬時(shí)：整理、補(bǔ)充收銀臺(tái)所需各項(xiàng)必備用品，并清潔收銀臺(tái)衛(wèi)生，協(xié)助其他崗位做好對(duì)顧客的接待和咨詢工作。用餐及交款時(shí)的離崗交接，按照崗位職責(zé)中的相關(guān)要求執(zhí)行。4、營業(yè)結(jié)束將下午交款后的剩余營業(yè)款和備用金整理好，存入保險(xiǎn)柜，并確保保險(xiǎn)柜上鎖并擰亂密碼。由第二天上班的收銀員負(fù)責(zé)對(duì)比電腦記錄清點(diǎn)款項(xiàng)，如有差錯(cuò)，經(jīng)店長或店長助理查證后由前一日收銀員補(bǔ)償。將各項(xiàng)設(shè)備按照順序正常關(guān)閉，并斷絕電源，確保安全。個(gè)人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2009年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時(shí)間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識(shí)水平得到了很到的提高，并在實(shí)地測量工作中加以運(yùn)用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)積極的參與技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識(shí)的不斷更新和自身素質(zhì)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，按照崗位職責(zé)要求和行為規(guī)范，努力做好本職工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的思想政治素質(zhì)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，能夠主動(dòng)尋找自己的不足并及時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參與了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點(diǎn)之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報(bào)告》已通過評(píng)審。2、參與了庫車縣城北水廠建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評(píng)估項(xiàng)目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設(shè)項(xiàng)目用地壓覆礦產(chǎn)資源評(píng)估報(bào)告》，現(xiàn)已通過評(píng)審。3、參與了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，參與項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報(bào)告》已通過評(píng)審。4、參與了新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲(chǔ)量監(jiān)測工作，項(xiàng)目包括：野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲(chǔ)量年報(bào)》，現(xiàn)已通過評(píng)審。6、參與了《新疆博樂市五臺(tái)石灰?guī)r礦9號(hào)礦區(qū)勘探》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參與了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報(bào)告》項(xiàng)目的野外地質(zhì)勘查工作，項(xiàng)目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。通過以上的這些工作，我學(xué)習(xí)并具備了以下工作能力：

1、通過實(shí)習(xí)，對(duì)測繪這門學(xué)科的研究內(nèi)容及實(shí)際意義有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。加深對(duì)測量學(xué)基本理論的理解，能夠用有關(guān)理論指導(dǎo)作業(yè)實(shí)踐，做到理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，提高分析問題、解決問題的能力，從而對(duì)測量學(xué)的基本內(nèi)容得到一次實(shí)際應(yīng)用，使所學(xué)知識(shí)進(jìn)一步鞏固、深化。2、熟悉了三、四等控制測量的作業(yè)程序及施測方法，并掌握了全站儀、靜態(tài)GPS、RTK等測量儀器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制測量內(nèi)業(yè)解算軟件（南方測繪Gps數(shù)據(jù)處理）以及內(nèi)業(yè)成圖軟件（南方cass）的操作應(yīng)用。能夠?qū)⑼鈽I(yè)測量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件進(jìn)行地形圖成圖和處理。4、在項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)的指導(dǎo)下熟悉了測量技術(shù)總結(jié)的編寫要求和方法，并參與了部分項(xiàng)目測量技術(shù)總結(jié)章節(jié)的編寫工作。5、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)下參與整個(gè)測量項(xiàng)目的組織運(yùn)作，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過程有了深刻理解。通過在項(xiàng)目組的實(shí)習(xí)鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、工作中尚存在的問題

從事