最狼性最完整的企業(yè)管理手冊(高管必備-純干貨!)

最狼性最完整的企業(yè)管理手冊（高管必備，純干貨！）2015-09-23

HRBar人力資源學(xué)院企業(yè)運營與管理是個“細(xì)活兒”，你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會扼殺激情和創(chuàng)造力。一松一緊之間，體現(xiàn)了運營與管理藝術(shù)的境界。高效地管理員工有難度，但也并非做不到，關(guān)鍵是要找到規(guī)律、遵循規(guī)律。按照規(guī)律管理員工，難以馴服的員工會變的溫順，低效的團(tuán)隊會變地生機勃勃。管理沒有捷徑可走。天規(guī)之一：一定要樹立制度高于一切的管理思想制度是保障一個組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯誤就是把個人意志凌駕于制度之上，長此以往，制度形同虛設(shè)，員工的行為、組織的運行必然產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的偏差。1、建立健全組織結(jié)構(gòu)2、建立嚴(yán)格的用人制度3、設(shè)計好薪酬制度4、建立競爭機制5、制度的建立和完善應(yīng)始終放在首位6、堅決拋棄法不責(zé)眾的思維定式7、制度下以身作則天規(guī)之二：管理有威信，管理才會出成效制度是管理的一根標(biāo)桿，但有了制度、按制度辦事并不意味著一切問題都解決了，管理者的個人威信對管理的成效也有著舉足輕重的影響。當(dāng)然，樹立威信不是一朝一夕的。需要管理者多個方面把握好自己。1、威信是管理者的第一要素2、樹立威信要有戰(zhàn)術(shù)3、慎重表態(tài)，說道就要做到4、用自己的風(fēng)格感染下屬5、適當(dāng)時候要“御駕親征”6、千萬不能感情用事7、面對壓力自己扛8、不做假公濟(jì)私有損個人形象的事9、堅決拆散小圈子10、適度的發(fā)發(fā)火11、距離產(chǎn)生威嚴(yán)12、對于下屬恩威并用天規(guī)之三：一碗水端平是管理者應(yīng)常念的管理要訣其實，一般員工對管理者的要求并不高，很容易得到滿足，你只要做到了公平公正地對待每一位員工，準(zhǔn)確、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)，他就很愿意服從你的管理?！耙煌胨似健笔抢习傩粘Ｄ钸兜牧x舉俗話，而這也正是管理者應(yīng)該常念的管理要決。1、公正比公平更重要2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類3、藝術(shù)性的決絕沖突4、學(xué)會減少與員工利益上的沖突5、認(rèn)清幫派的危害6、用競爭取代“內(nèi)耗”天規(guī)之四：和諧的上下級關(guān)系是提高管理效率的潤滑劑如果下屬對上司心存反感，有一肚子的意見，那么管理者的管理成效大打折扣;相反，如果上下級之間關(guān)系和諧，下屬總是心情愉快的接受任務(wù)，并盡心竭力的去完成任務(wù)，結(jié)果自然大相徑庭。作為管理者要懂得關(guān)心、愛護(hù)下屬，做員工的貼心人，這樣，和諧的上下級關(guān)系就會不期而至。1、站在員工的立場考慮問題2、不要在危機時拋棄下屬3、關(guān)鍵時刻給予下屬必要的幫助4、當(dāng)好員工的“家長”5、讓企業(yè)中充滿人情味6、適當(dāng)?shù)臅r候放下自己的“架子”7、記住員工的姓名8、了解員工的性格9、對員工進(jìn)行感情管理10、了解員工的滿意度天規(guī)之五：順暢的溝通可以避免管理的滯礙一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達(dá)命令下面執(zhí)行就是了，溝通不溝通并不重要;再說，我每天需要處理的事情千頭萬緒，那里有時間去溝通呢?其實，管理者的這一普通想法是造成管理過程中產(chǎn)生諸多滯礙的原因之一。沒有溝通，就是無法了解下屬的真實想法和企業(yè)運行的真實情況，且人為地拉大了與員工之間的距離，實在是高明的管理者所不可取的一種做法。1、保證有效溝通，做到信息共享2、在溝通中聽比說更重要3、拓寬上下溝通的渠道4、善于聽取意見就能發(fā)揮員工潛能5、把快樂與下屬一起分享6、勇于認(rèn)錯是實現(xiàn)良性溝通的好方式天規(guī)之六：要給予下屬發(fā)表個人意見的機會普通員工有沒有發(fā)表個人意見的權(quán)力和機會，是衡量一個組織是否良性運轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)之一。管理者要營造一個所有人都能暢所欲言的管理氣氛，這樣，組織中的每個人都會覺得自己是其中重要的一員，會心情舒暢地干好自己的工作，這往往一些嚴(yán)厲的管理措施要有效得多。1、營造讓下屬大膽開口的氛圍2、讓員工了解實際情況3、識別員工的不滿4、正確對待員工的不滿5、認(rèn)真聽取員工的怨言天規(guī)之七：恰當(dāng)?shù)募钍歉咝Ч芾淼臍⑹诛得恳晃还芾碚叨枷Ｍ聦侔俜种俚耐度牍ぷ鳎咝实赝瓿晒ぷ?。但同時管理者們應(yīng)該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激勵手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時代早已過去了，采取恰當(dāng)?shù)募钍侄危乾F(xiàn)代管理者提高管理效率的殺手锏。1、以恰當(dāng)?shù)募钍侄渭ぐl(fā)出業(yè)務(wù)骨干的工作能力2、給下屬的優(yōu)異表現(xiàn)以誠心誠意的贊美3、重獎有功者拉動人心的好方法4、要掌握好獎與罰的時機和方法5、建立一個高效的激勵系統(tǒng)6、調(diào)動員工們的積極性7、充滿誘惑力的“頭銜”激勵8、激勵無效就得找原因9、不能搞平均主義10、金錢激勵與精神激勵相結(jié)合天規(guī)之八：正確看待下屬的長處和短處尺有所短，寸有所長，如果管理者只盯著下屬的短處，那么他渾身都是短處，相應(yīng)的，你對員工的態(tài)度也就只有批評、懲罰。這是一種極端消極的管理思維，避其所短，用其所長，才是高明管理者的管理之道。1、巧施容短護(hù)短之技2、不要輕易否定下屬3、對下屬要多看優(yōu)點少看缺點4、要正確對待反對過自己的人5、讓下屬的缺點也能為我所用天規(guī)之九：批評講方法是管理藝術(shù)的精髓之一作為領(lǐng)導(dǎo)，管理者難免要批評下屬，但決不能簡單化的看待批評。批評的目的是為了指出缺點、錯誤，并期待改正，如果你的批評只是指出錯誤，或者僅是個人情緒的宣泄，而未達(dá)到讓被批評者改正，讓其他人警惕的目的，這就是一種失敗的批評。所以批評是要講方法的，它是管理藝術(shù)的精髓之一。1、認(rèn)真地對待批評員工的方式問題2、批評所要注意方式方法3、帶著愛心去批評4、委婉地指出錯誤更容易讓人接受5、不要當(dāng)眾失責(zé)下屬6、簡短有力的批評更有效7、用“表揚”來批評8、“狠批”勿忘善后天規(guī)之十：該出手時要敢出手重拳哪個單位都會有那么一些”刺頭”式的人物,什么時候可能會出現(xiàn)嚴(yán)重危害管理局面的問題,對此,管理者來不得半點猶豫,要敢于出手,而且一出手就要出重拳,力求一擊而中,一擊就能解決問題.1、該果斷時絕不可猶豫2、以明確態(tài)度矯正下屬的錯誤3、原則問題上不能做墻頭草4、以有效方法讓狂傲者俯首聽命5、大膽揮起“解雇”這個殺威棒6、不妨遷就一陣，也不妨威懾一次天規(guī)之十一：不懂得授權(quán)就無法走上管理的快車道管理者事無巨細(xì)大包大攬，固然在某些事情的處理上會產(chǎn)生不必要的紕漏，但從管理的角度卻是個巨大的紕漏。因為這會讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應(yīng)聲蟲。老板累死、員工閑死，不懂得授權(quán)的管理者會在“兢兢業(yè)業(yè)”中把企業(yè)或一個部門帶上慢車道。1、管理者不能凡事都親歷親為2、不懂得授權(quán)就不是合格的管理者3、給下屬授權(quán)要講究策略和技巧4、授權(quán)時大權(quán)力小權(quán)力應(yīng)區(qū)別對待5、大度升職，讓員工都當(dāng)老板6、要堅決清除合理授權(quán)的諸多障礙7、在對下屬的支持中把授權(quán)落在實處天規(guī)之十二：授權(quán)者的監(jiān)管必不可少授權(quán)不是把權(quán)力一放了之，授權(quán)之后的監(jiān)督、跟進(jìn)、管理必不可少。有的管理者常?？鄲溃瑱?quán)力怎么總是一放就亂、一收就死呢?其實根源就在于沒有解決好授權(quán)與監(jiān)管的關(guān)系問題。1、高明的管理者不會把權(quán)力一放了之2、有限度地懷疑是防止授權(quán)失控的良方3、管理者在跟進(jìn)中實現(xiàn)對權(quán)力的有效監(jiān)控4、應(yīng)限制位重權(quán)高者的權(quán)力5、謹(jǐn)防“反授權(quán)”6、把握必要權(quán)力，防止授權(quán)失控7、不要省掉“檢查工作”這一環(huán)節(jié)天規(guī)之十三：從精神層面入手是打開管理之門的金鑰匙對于大多數(shù)普通員工來說，物質(zhì)待遇方面的要求是最基本、也是相當(dāng)重要的，但如果把物質(zhì)需求看作員工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大錯特錯了。滿足了基本的物質(zhì)需求之后，精神層面才是真正能夠打開管理之門的金鑰匙。1、把團(tuán)隊的管理目標(biāo)與員工個人目標(biāo)統(tǒng)一在一起2、最需要培育的是員工的信念和精神3、通過提升精神檔次來提高員工的工作成效4、把建設(shè)管理道德作為提高管理能力的重中之重5、把握員工心態(tài)等于找到了提高管理成效的金鑰匙6、通過企業(yè)文化建設(shè)提升員工、企業(yè)的戰(zhàn)斗力天規(guī)十四：合理地選拔、使用人才是管理者的必備素質(zhì)管理管什么?自然是人，不同的人以同樣的手段不管理，結(jié)果會大不一樣，這就是選拔和使用人才的差別。所以高明的管理者會從用人開始來貫徹自己的管理理念。選用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到這兩個字，管理者才能說具備了基本的管理素質(zhì)。1、選好人才能用好才2、不遺余力地留住優(yōu)秀的人才3、要挖人就要舍得付出4、用人不妨適時“中庸”5、用人要量才適用、揚長避短6、管理者要區(qū)別對待新老員工天規(guī)之十五：對重要員工要有特殊的胸懷重要的員工大都是能人，能人身上又大都有一些孤傲之氣，怎樣使用這樣的人是考校管理能力的一個標(biāo)尺。對這樣的人如能用得好，他會發(fā)揮巨大的能量，而用好這樣的人沒有能夠容人的寬大胸懷是很難做到的。1、高薪未必能留人2、找到員工流失的原因3、用好另類的“能人”4、暖話留人更有效5、用“技術(shù)級別”留人6、讓員工對未來充滿希望7、適當(dāng)做出讓步天規(guī)之十六：最大限度地釋放團(tuán)隊的能量在美國NBA的球隊當(dāng)中，如果球員之間配合默契，就會說這是一支發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)的球隊。這樣的球隊可能沒有超級巨星，但勝率往往是最高的。一個好的管理者就是要有點石成金的手段，讓下屬之間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，從而最大限度地釋放團(tuán)隊的能量。1、要建立堅固的管理團(tuán)隊2、團(tuán)隊精神是團(tuán)隊穩(wěn)定的保證3、員工的團(tuán)結(jié)是塑造團(tuán)隊精神的前提4、讓團(tuán)隊中的合作與獨立相平衡5、鼓勵主動工作6、激發(fā)創(chuàng)造性，鼓勵創(chuàng)新天規(guī)之十七：柔比硬有時能產(chǎn)生更佳的管理效果硬更有力量，這是生活中的常識，但在管理工作中一味強硬效果未見得更好，相反，一些相對柔和、溫情、人性化的方式反而令下屬成服。俗話說人心都是肉長的，當(dāng)你面對一顆顆滾燙的人心時，柔，確實更有穿透力。1、學(xué)會以柔克剛的管理術(shù)2、領(lǐng)導(dǎo)者先要管好自己的脾氣3、把反對者變成擁護(hù)者才算真本事4、給犯錯誤的下屬戴罪立功的機會5、通過化解矛盾調(diào)動下屬的積極性6、“戴高帽子”是一種聰明的管理術(shù)天規(guī)之十八：把握好松與緊的管理尺度管理是個“細(xì)活兒”，體現(xiàn)之一就是你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會扼殺激情和創(chuàng)造力。一松一緊之間，體現(xiàn)了管理藝術(shù)的境界。1、不要讓自己的指令成為一紙空文2、獎與罰都應(yīng)以業(yè)績考評為依據(jù)3、正確看待下屬沒有完成任務(wù)的情況4、以緊盯的方式讓所有人產(chǎn)生強烈的緊迫感5、用適時的責(zé)罰和贊賞表明在原則問題上的明確立場6、以協(xié)調(diào)的方式把“松”與“緊”完美地結(jié)合在一起7、學(xué)會隱藏于制度身后“無為”式管人天規(guī)之十九：裝糊涂能讓你管得更明白管理者必須是個明白人：洞悉真?zhèn)?，明查?yōu)劣;管理者又必須是個糊涂人：該避的避，該讓的讓。管理者做到明白容易，做到糊涂很難，因為前者需要的是能力、學(xué)識，而后者則需要一種博大的胸懷。1、有些事情確實需要裝糊涂2、要裝糊涂而不要真糊涂3、利用模糊思維，巧妙回避問題4、推功攬過也是一種“糊涂術(shù)”5、切忌與員工搶功天規(guī)之二十：細(xì)節(jié)管到位事情才能做到位管理者不僅要管大事，還要管小事。這與前面提倡的授權(quán)之道也并不矛盾，因為一些細(xì)節(jié)和小事同樣非常重要，是問題的綱要所在。綱舉才能目張，把這些重要的細(xì)節(jié)管到位，事情就能做到位。1、對待管理中的小事要控制好感情2、領(lǐng)導(dǎo)工作不能忽略下屬的個性3、背后批評下屬是愚蠢的表現(xiàn)4、以正確的方式釋放積極的信號5、工作中注意一言一行的細(xì)節(jié)天規(guī)二十一：用不一樣的手段追求不一樣的管理效果管理需要“手段”，這一點毋庸諱言，因為管理者面對的是紛繁復(fù)雜的情況，常常需要解決一些難以解決的問題，一概以簡單、明白的方式去管理會置自己于被動的地位。這個時候，用一些招法，要一點手段，只要并非以害人整人而是以解決問題為目的，也就沒有什么不好。1、學(xué)會控制一下自己的形色2、剛升職的管理者為什么變“傲”了3、不要輕視“推”的作用天規(guī)二十二：通過培訓(xùn)不斷提升整體竟?fàn)幜芏喙芾碚卟湃A橫溢，能力超群，但他們在員工培訓(xùn)方面的認(rèn)識與實踐卻與現(xiàn)代管理制度的要求相差甚遠(yuǎn)，甚至對員工培訓(xùn)特有消極態(tài)度。其實，培訓(xùn)是一種回報很高的投資，如果管理者對員工培訓(xùn)不予重視，企業(yè)要想持久發(fā)展是不可能的。1、崗位再培訓(xùn)同樣重要2、邊干邊學(xué)言傳身教3、把繼續(xù)學(xué)習(xí)看成工作需要4、讓員工通過培訓(xùn)實現(xiàn)自我提高5、確立長期的人才培養(yǎng)計劃個人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2009年7月進(jìn)入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時積極的參與技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識的不斷更新和自身素質(zhì)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，按照崗位職責(zé)要求和行為規(guī)范，努力做好本職工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的思想政治素質(zhì)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學(xué)習(xí)補充，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參與了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參與了庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》，現(xiàn)已通過評審。3、參與了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質(zhì)勘查工作，參與項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參與了新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲量年報》，現(xiàn)已通過評審。6、參與了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參與了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工