調(diào)研報告店鋪-小也化妝品模版課件

SMALLYES小也の化裝品店鋪10工管2班王海涵黃莎莎張小曼smallyes小也の店鋪目錄店鋪簡介電子商務(wù)模式分析PEST分析、五力分析、SWOT分析戰(zhàn)略目標(biāo)、調(diào)查問卷STDP和4PS小也欣賞回憶ONOFF小也の店鋪ON2003年12月通過淘寶平臺正式進(jìn)入小也簡介品牌使命企業(yè)文化提供全球知名品牌化裝品傳播美麗分享快樂真誠待客、積極進(jìn)取、創(chuàng)造快樂思想開放、擁抱變化、不斷創(chuàng)新店鋪介紹

電子商務(wù)模式分析電子商務(wù)模式分析目標(biāo)客戶家庭婦女白領(lǐng)大學(xué)生價值高質(zhì)量好服務(wù)高滿意度收益規(guī)模效益服務(wù)老客戶吸引新客戶政治方面經(jīng)濟(jì)方面社會文化方面技術(shù)電子商務(wù)法律逐步完善，可保障雙方利益。.居民可支配收入增加，市場需求量大。網(wǎng)購是一種時髦的消費(fèi)方式，網(wǎng)購物美價廉。電子商務(wù)技術(shù)迅猛開展。PEST分析供給商討價還價能力潛在入侵者替代品的威脅買方討價還價能力現(xiàn)存競爭者波特的五種競爭力分析買方討價還價能力商品一口價，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，價格較公正，幾乎沒有幅度空間店鋪生意非常好，缺少個別消費(fèi)者無傷大礙店鋪經(jīng)營各類化裝品且知名度較高買方消費(fèi)者還價能力較低3412②非品牌化裝品的銷售，供給商具有較強(qiáng)的討價還價的能力②水果——例如自制DIY水果面膜替代品牌面膜。①食療方法——例如膠原蛋白，燕窩等都能讓皮膚更有光澤、彈性替代品的威脅供給商討價還價能力①品牌化裝品的售供給商討價還價能力較低①淘寶自有品牌商城：如御泥坊、Thefaceshop、佰草集等②淘寶內(nèi)非商城店鋪：檸檬綠茶、西溪漫步、妖精de國度③淘寶外B2C商城：校妝網(wǎng)、樂峰化妝品團(tuán)購網(wǎng)、米奇網(wǎng)現(xiàn)存競爭者

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41淘寶網(wǎng)進(jìn)入門檻低，每天都有很多新店鋪的參加政府鼓勵創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)資本需求低產(chǎn)品差異化較小，潛在入侵者的威脅較大新產(chǎn)品的出現(xiàn)以及新產(chǎn)品的創(chuàng)新給已有的品牌帶有挑戰(zhàn)潛在入侵者無形資源有形資源企業(yè)內(nèi)部資源掃描條形碼技術(shù)

KIP績效考核

物流中心

運(yùn)營中心團(tuán)隊近200人咨詢參謀團(tuán)隊營銷團(tuán)隊管理團(tuán)隊話務(wù)人員銷售效勞售后效勞

美麗基金獨(dú)家代理權(quán)

皇冠店

日成交量高銷售量高人力資源組織資源技術(shù)資源商譽(yù)〔品牌〕實(shí)體資源

四個淘寶店鋪

VIP顧客三萬多

多筆信用記錄資金靈活財務(wù)資源企業(yè)內(nèi)部資源掃描SWOT分析STRENGTHSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATS龐大的客戶群體顧客忠誠度較高成熟的企業(yè)文化完善的管理體制網(wǎng)店客流量大店鋪及技術(shù)依賴于淘寶市場競爭壓力較大容易流失顧客價格、效勞、策略不太靈活網(wǎng)上購物人數(shù)不斷增加我國電子商務(wù)快速開展市場需求增長強(qiáng)勁具有淘寶等優(yōu)勢的銷售平臺市場壓力大法律與信用環(huán)境有待提高電子商務(wù)系統(tǒng)平安風(fēng)險效勞質(zhì)量要求更高物流本錢、管理本錢提高戰(zhàn)略目標(biāo)分析增長指標(biāo)深入行業(yè)，了解每個環(huán)節(jié)，提供比別人更具競爭力的產(chǎn)品。力爭在2年內(nèi)成為中國前10強(qiáng)的電子商務(wù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)競爭定位2年內(nèi)達(dá)到增長指標(biāo)的同時進(jìn)行市場細(xì)分，不斷擴(kuò)大公司規(guī)模，使產(chǎn)品更加多元化，擴(kuò)大顧客群。60%聽朋友說過25%經(jīng)常去15%不知道

調(diào)查問卷

1、您知道小也〔SMALLYES〕網(wǎng)店嗎？A、經(jīng)常去B、聽朋友說過C、不知道您好！我們正在調(diào)查淘寶網(wǎng)店小也〔SMALLYES〕的市場情況，希望得到您的協(xié)助，也非常感謝您在百忙中抽出時間，為我們填寫這份問卷，謝謝您的支持！70后80后90后2、您屬于哪個年齡段？A、70后B、80后C、90后D、其他25%50%15%10%其他

3、您對小也〔SMALLYES〕產(chǎn)品質(zhì)量感覺如何？

A、質(zhì)量很好B、質(zhì)量良好C、質(zhì)量一般D、質(zhì)量差70%3%2%70%25%質(zhì)量很好質(zhì)量差質(zhì)量一般質(zhì)量良好4、對于小也〔SMALLYES〕網(wǎng)店的客服效勞水平，您感覺如何？

A、態(tài)度很好B、態(tài)度良好C、態(tài)度一般D、態(tài)度差9080706050403020100態(tài)度差態(tài)度一般態(tài)度良好態(tài)度很好0.5%10%20%69.5%5、請問您一共在小也〔SMALLYES〕購物幾次？

A、1次B、2~4次C、5～10次D、10次以上25%

2~4次10%1次15%5～10次50%

10次以上市場細(xì)分戰(zhàn)略(S)價格質(zhì)量低端中端高端一般（一般，低端）（一般，中端）（一般，高端）中等（中等，低端）（中等，中端）（中等，高端）很好（很好，低端）（很好，中端）（很好，高端）為公司欲進(jìn)入的目標(biāo)市場目標(biāo)市場戰(zhàn)略——STDP分析有購置力的學(xué)生專職家庭主婦辦公室白領(lǐng)目標(biāo)選擇目標(biāo)選擇目標(biāo)市場選擇(T)小也店鋪產(chǎn)品差異化產(chǎn)品或效勞特性定位客戶關(guān)系管理效勞差異化質(zhì)量價格組合定位競爭對手定位差異化戰(zhàn)略〔D〕定位戰(zhàn)略〔P〕差異化戰(zhàn)略〔D〕和定位戰(zhàn)略〔P〕營銷組合——4PS產(chǎn)品策略價格策略渠道策略促銷策略小也，品質(zhì)的享受生活、樂觀的憧憬生活、務(wù)實(shí)的創(chuàng)造生活。香水香水、護(hù)膚品、彩妝授權(quán)或具備ICQ的化裝品護(hù)膚品、彩妝產(chǎn)品策略產(chǎn)品分類產(chǎn)品策略：產(chǎn)品分類進(jìn)入階段自制面膜、自制化裝品成長階段男士化裝品、高技術(shù)化裝保健成熟階段歐萊雅，寶潔，資生堂，雅詩蘭黛等衰退階段美加凈、郁美凈等國產(chǎn)化裝品產(chǎn)品策略：產(chǎn)品生命周期總市場銷售額時間價格策略降低本錢完善網(wǎng)站降低風(fēng)險搜索信息折扣包郵贈品VIP特惠付費(fèi)方式①②③④渠道策略消費(fèi)者多方物流公司小也金冠店小也拍拍店香水商城旗艦店小也香水店多方供給商郵件短信在線廣告產(chǎn)品秒殺促銷策略VIP回饋聚劃算包郵促銷策略小也の店鋪小也小也經(jīng)歷8年的歷程有我們親愛的員工和我們忠實(shí)的顧客

小也已成為淘寶最大的化裝品網(wǎng)店在將來

小也立志成為中國前10強(qiáng)的電子商務(wù)公司TheEnd大學(xué)