經(jīng)典美容院店務(wù)管理

問題匯總：一、人員：1、員工穩(wěn)定性不夠，美容師流失大（50%）2、美容師不好找，好不容易培訓(xùn)好就跑到別人家去了3、主管跟美容師自己開店，做同樣的產(chǎn)品，帶走客人

4、積極性不夠、主管綜合能力較差二、顧客：1、新客人少2、老顧客忠誠度低、流失大3、客人來店頻率低三、急需的解決問題：

1、員工的穩(wěn)定性2、店長、顧問的綜合能力提升3、如何吸引新顧客、穩(wěn)定老顧客4、如何提高客人來店頻率5、如何提高營業(yè)額精選ppt

個(gè)性化店務(wù)管理精選ppt店務(wù)管理分為：一、人事組織架構(gòu)二、各崗位職責(zé)三、薪資結(jié)構(gòu)四、表格管理五、績效管理精選ppt保潔員一、人事組織架構(gòu)

總經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理店長(經(jīng)理)策劃經(jīng)理學(xué)員美容師資深美容師調(diào)配員精選ppt人人有事做，事事有人做各就各位，各施其職責(zé)、權(quán)、利明確化組織架構(gòu)應(yīng)注意：精選ppt一二、各崗位職責(zé)精選ppt

店長職責(zé)：負(fù)責(zé)店務(wù)管理和整店業(yè)績一技術(shù)、專業(yè)1、必須熟悉店內(nèi)所有項(xiàng)目的操作、儀器的使用和注意事項(xiàng)2、皮膚的辯證、產(chǎn)品的賣點(diǎn)，特殊問題皮膚的應(yīng)急處理及注意事項(xiàng)；3、定期回公司考核：筆試、講課，考核內(nèi)容、時(shí)間由公司提前通知；二銷售1、負(fù)責(zé)所有客人的銷售和協(xié)助美容師締結(jié)銷售；三管理1、所有規(guī)章制度的執(zhí)行；2、每周周二早上9：30分由店長主持周會，全體人員必須參加，并將內(nèi)容于周日17：00前傳回公司，會議內(nèi)容自定，如：

1）宣布本周業(yè)績情況，檢討未締結(jié)原因，找出解決方案；2）找出下周目標(biāo)客戶群，并設(shè)定卡別、金額、話術(shù)及責(zé)任到人；3）針對店里存在的其他問題提出解決方案；4）模擬銷售、美容師心得分享等；5）周會應(yīng)以討論形式進(jìn)行，集思廣益；3、詳細(xì)填寫、督促、檢閱表格，并在制定時(shí)間內(nèi)電子文件回公司；4、負(fù)責(zé)整店人員的績效考核，務(wù)求合理性；精選pptA顧問：負(fù)責(zé)整店技術(shù)培訓(xùn)和考核，客戶管理1技術(shù)必須熟悉店內(nèi)所有項(xiàng)目的操作、儀器的使用和注意事項(xiàng)2專業(yè)知識皮膚的辯證、產(chǎn)品及療程賣點(diǎn)的掌握，特殊皮膚的應(yīng)急處理3客戶管理銷售、顧客生日、電話回訪、跟進(jìn)及顧客分析，美容師忙時(shí)需服務(wù)客人，手工費(fèi)按美容師標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算4員工考核按考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，再針對各自的不足重點(diǎn)加強(qiáng)5協(xié)助店長管理（所有規(guī)章制度的執(zhí)行），銷售1技術(shù)必須熟悉店內(nèi)所有項(xiàng)目的操作、儀器的使用和注意事項(xiàng)2專業(yè)知識皮膚辯證、產(chǎn)品及療程的賣點(diǎn)，特殊皮膚的應(yīng)急處理3客戶管理顧客生日、電話回訪、跟進(jìn)及顧客分析，美容師忙時(shí)需服務(wù)客人，手工費(fèi)按美容師標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算4產(chǎn)品管理保證前臺安全庫存、每日下班前盤點(diǎn)，月底產(chǎn)品銷售報(bào)表5協(xié)助店長管理（所有規(guī)章制度的執(zhí)行），銷售B顧問：負(fù)責(zé)前臺產(chǎn)品和客戶管理精選ppt一四、表格管理精選ppt一五、績效管理精選ppt三個(gè)和尚沒水喝經(jīng)典寓言故事--責(zé)任不明確，權(quán)、責(zé)、利不對等--精選ppt精選ppt

成功的績效管理，是用來「確保美容院和大家目標(biāo)達(dá)成」的一種工具。

一、績效管理的意義：

1、讓所有員工都能達(dá)成公司期許的目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)；

2、對績效佳的員工，讓其有更多的發(fā)展空間；

3、對績效未達(dá)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的員工，由主管與同事共同協(xié)助，達(dá)成目標(biāo)；

二、績效管理特點(diǎn)：

1、可持續(xù)的

2、通過努力可以達(dá)到的

3、可以量化（標(biāo)準(zhǔn)化）

三、績效考核內(nèi)容：

1、業(yè)績考核3、專業(yè)知識考核

2、技術(shù)考核4、其它綜合考核

四、績效管理的重點(diǎn)：溝通、執(zhí)行力；

----”復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情習(xí)慣做”！

績效管理精選ppt

店長績效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容總分得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)1專業(yè)知識（筆試、講課）20分實(shí)際業(yè)績÷核定業(yè)績×總分=總得分?jǐn)?shù)如：核定業(yè)績?yōu)?0萬元，實(shí)際完成業(yè)績8萬元，計(jì)算為：（8萬÷10萬×50分

=40分）2業(yè)績達(dá)成率50分3管理（表格、制度執(zhí)行）20分4綜合考評10分精選ppt

店長績效考核成績表考核內(nèi)容總分得分備注1專業(yè)知識20分筆試5分回公司顧客咨詢10分美容師、顧問投分講課5分美容師、顧問投分2業(yè)績達(dá)成率40分整店業(yè)績４０分實(shí)際業(yè)績÷核定業(yè)績×總分=總得分?jǐn)?shù)3店務(wù)管理20分店內(nèi)所有表格10分月底上交規(guī)章制度執(zhí)行10分營運(yùn)經(jīng)理、美容師、顧問投分4綜合考評10分顧客反饋意見5分營運(yùn)經(jīng)理美容師工作日記批閱１０分營運(yùn)經(jīng)理抽查公司活動配合度5分廠家老師、總得分：備注：1、店長考核由公司定期安排，考核內(nèi)容、時(shí)間提前通知；2、店務(wù)管理欄得分標(biāo)準(zhǔn)：沒按規(guī)定執(zhí)行扣5分/次；3、公司考評欄得分標(biāo)準(zhǔn)：公司將不定期做客戶回訪，如：專業(yè)度、親和力、儀容儀表、服務(wù)品質(zhì)等，視情況扣2~5分/次；精選ppt

Ｂ顧問績效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容總分得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)1技術(shù)、專業(yè)知識15分講課10分、操作5分2客戶管理10分顧客分析5分、回訪跟進(jìn)5分3業(yè)績達(dá)成率40分實(shí)際業(yè)績÷核定業(yè)績×總分=總得分4表格填寫15分月底上交5收銀、產(chǎn)品管理20財(cái)務(wù)規(guī)章制度考核內(nèi)容總分得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)1技術(shù)產(chǎn)品知識、操作及話術(shù)銷售話術(shù)１５分考核標(biāo)準(zhǔn)見“技術(shù)考核表”３個(gè)下面每個(gè)項(xiàng)目為評分2美容師個(gè)人技術(shù)、服務(wù)１５分因技術(shù)被投訴或抽考不及格，扣5分3業(yè)績達(dá)成率40分實(shí)際業(yè)績÷核定業(yè)績×總分=總得分4客戶管理 10分顧客分析5分、回訪跟進(jìn)5分5綜合考評10分顧客反饋意見、規(guī)章制度執(zhí)行Ａ顧問績效考核標(biāo)準(zhǔn)精選ppt美容師績效考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容總分得分標(biāo)準(zhǔn)1儀容儀表10分淡妝、著裝整齊笑容親切，不合格者扣2分/次2表格填寫20分沒按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分/次3技術(shù)20分見技術(shù)考核表4業(yè)績達(dá)成率10分（實(shí)際達(dá)成率÷核定標(biāo)準(zhǔn)×總分=總得分）服務(wù)人次達(dá)成率10分5標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程10分1、沒按規(guī)定執(zhí)行，扣5分/次；2、時(shí)間掌控：超過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間30分鐘，扣5分/次；（特殊例外，如：針清）6溝通、表達(dá)能力20分如：早會時(shí)，模擬銷售、新方案的推廣、專業(yè)解答等，由大家打分，取平均值備注：被顧客投訴一次扣10分，當(dāng)月連續(xù)被投訴2次，停排7天備注：1、所有績效考核按100分制，四舍五入，80分及格，低于者，績效薪資為零；2、總得分80分以上者，按績效得分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；3、所有業(yè)績、獎(jiǎng)金計(jì)算均為正常運(yùn)作，特殊情況另行調(diào)整；如：大型促銷活動、明星會等精選ppt級別美容師資深美容師技師薪資1000元1200元1400元完成業(yè)績6000元12000元20000元服務(wù)人次30人40人60人備注：新進(jìn)美容師前3個(gè)月業(yè)績?nèi)蝿?wù)量完成，服務(wù)人次只需完成70%就可拿等級別的薪資；如，業(yè)績完成2萬，服務(wù)人次完成42人即可；

4~8月份美容師業(yè)績核定標(biāo)準(zhǔn)精選ppt技術(shù)考核表

姓名：考核項(xiàng)目：總得分：考核標(biāo)準(zhǔn)扣分得分扣分原因1服務(wù)20分（標(biāo)準(zhǔn)流程）2熟練度20分（忘記、做錯(cuò)手法扣5分/次）3伏貼度、柔軟度10分4連貫性、力道沉穩(wěn)度10分5溝通30分（銷售20分、專業(yè)10分）6時(shí)間掌控度10分（超過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間30分，扣5分）主考人簽名：考核者簽名：日期：精選ppt美容師績效成績匯總表序號姓名儀容儀表10分表格填寫20分技術(shù)20分業(yè)績達(dá)成率20分服務(wù)流程10分溝通表達(dá)20分得分簽名12345678910備注：1、績效考核是讓大家更加了解自身的“優(yōu)點(diǎn)和不足”，而非形式，所以必須是合理的、公開的，不可有人為因素；

2、考核過程和結(jié)果若因人為因素被投訴，經(jīng)公司核實(shí)屬實(shí)者，店長扣10分；精選ppt一美容師工作日記精選ppt日期：03月06日星期：二

1、姓名：劉梅項(xiàng)目：三合一2/15、旋磁靚眼2/15時(shí)間：上午10：00~12：00第一次幫劉老師做臉，問她，怎么這么久沒來，上次是2月19日來的，客人說最近都在陪兒子練琴，沒時(shí)間，很累，可是老睡不著。因?yàn)閮鹤?0號要參加廣東省鋼琴比賽，今年10歲，在--小學(xué)讀三年級。我建議她做晶拓椎療體驗(yàn)，正好有優(yōu)惠方案，很便宜，好幾個(gè)老師天天中午都來做。做完后客人說很放松，就辦了20堂，1980元，送價(jià)值680元的沐浴組合一套。12號再帶朋友一起來體驗(yàn)店長批閱：1、療程推薦得很好，方式切入點(diǎn)不錯(cuò)。2、記得下次客人預(yù)約后交代前臺，見到客人關(guān)心她兒子的考試結(jié)果，3、如果有帶朋友過來，辦卡，按金額的20%回饋，建議做全身去角質(zhì)。

美容師工作日記1

8#精選ppt日期：03月06日

星期：二

1、姓名：劉梅項(xiàng)目：三合一3/15、旋磁靚眼3/15、晶拓椎療1/20時(shí)間：12:00～15:20客人有帶朋友胡玲過來，做三合一和晶拓椎療體驗(yàn)，12＃服務(wù)，在5號貴賓雙人間。聊得很開心，因?yàn)榭腿擞袔笥押徇^來，做三合一和晶拓椎療體驗(yàn)，12＃服務(wù)，在5號貴賓雙人間。聊得很開心，因?yàn)榱奶斓弥?，劉老師老公自己開公司，做石材出口的，上個(gè)月剛換別克車。胡老師問，我們的卡怎么辦的就推薦了銀卡和療程卡，客人比較后各辦了一張銀卡，但希望產(chǎn)品能打9折，店長同意了，還送了每人全身去角質(zhì)+香薰美白各2次，客人很滿意。劉老師耗了12堂冷光課程，4680元，產(chǎn)品2800元，1333元扣抵用券。店長批閱：1、非常好，各獎(jiǎng)勵(lì)小紅花一朵，外加大家的飛吻！2、周會跟大家分享銷售秘訣！3、多用心了解客人，成績一定會更好，因?yàn)槊看斡帽拥共钑r(shí)劉老師都沒喝，今天改用一次性紙杯就喝了。4、明天下午要記得回訪客人用完產(chǎn)品后的感覺

美容師工作日記2

8#精選ppt日期：3月18日星期：二

1、姓名：劉梅項(xiàng)目：三合一4/15、旋磁4/15、晶拓椎療2/20、冷光1/12時(shí)間：10：00~13：30劉老師，第一次看你今天穿休閑服，很漂亮，一定很貴。平時(shí)都在哪里買衣服，客人說在巴黎春天。我說，那里的衣服都很貴，客人說，是有點(diǎn)，但只要合適，就沒關(guān)系。我說，我們有個(gè)客人跟你一樣，每次買完東西就會來店里狂聊，然后做身體、做臉，她說簡直把這當(dāng)家了，大家都很喜歡她，只要?jiǎng)e人說她皮膚好了，馬上就說：我在索妃亞做的，你們可以去，效果很好。。。劉老師夸我很活潑、會說話，問我多大了，我說屬猴的，客人說，真巧，她也是屬猴的，大我一輪。副店長批閱：1、客人穿的是“LV”的衣服，6千多一套，平時(shí)對國際品牌多了解一些，可以更好的找到聊天的話題，判斷客人消費(fèi)能力；2、20號是客人的生日，提醒顧問準(zhǔn)備鮮花一束（粉玫瑰+白百合，100元左右，用紫色包裝紙）+索妃亞精美飾品盒1個(gè)，附上祝福卡：祝美麗一生、幸福一生，索妃亞全體同仁賀，委托花店送給客人。

美容師工作日記3

12#精選ppt日期：3月26日星期：六1、姓名：劉梅項(xiàng)目：三合一5/15、旋磁5/15、晶拓椎療3/20時(shí)間：9：00~12：10客人說很感動我們送給她的生日禮物，不過下午15：00的飛機(jī)，要回山東老家，因?yàn)閶寢尣恍⌒乃さ酵裙钦哿?，可能要回去半個(gè)月吧，回來再聯(lián)系。北方干，讓她拿了一個(gè)表皮生長因子精純、膠原蛋白精純、水凝柔膚精華液，扣銀卡。聊天時(shí)問客人，每次給你準(zhǔn)備的點(diǎn)心你都沒吃，是不是不喜歡？你喜歡吃什么，下次我?guī)湍闾貏e準(zhǔn)備?？腿苏f，她在外面不吃沒有外包裝的食物，在家水果都是消毒后再吃的，我老公說我有潔癖顧問批閱：1、28號左右發(fā)短信給客人問侯她媽媽的情況；2、客人回來后，提醒前臺和美容師再次問侯她媽媽康復(fù)的情況；

美容師工作日記4

6#精選ppt07年3月6日美容師：8＃店長1、下次客人預(yù)約后交代前臺，見到客人，關(guān)心她兒子的考試結(jié)果。2、可建議客人辦銀卡，扣冷光療程12堂，因?yàn)槟w色比較暗、兩頰有色素沉淀。07年3月12日美容師：8＃店長1、返20%的現(xiàn)金劵（1780元），建議客人做美胸或晶拓腹腔排毒課程，可改善膚色；2、客人因長期睡眠不好，每次護(hù)理時(shí)提前20分鐘，在房間點(diǎn)薰燈，用薰衣草精油;另外，建議客人帶一瓶回家，睡前滴3~5滴在枕頭上，可很好的改善睡眠；07年3月18日美容師：12＃副店長1、告知前臺和美容師，適度的夸獎(jiǎng)客人穿的衣服真好看，很有氣質(zhì);2、21號，周三下午14：00~21：00，公司請臺灣總部手診老師來店坐診，VIP客人免費(fèi)，已幫她預(yù)約在19：00~19：20分的時(shí)間段。請店長提前通知客人07年3月26日美容師：6＃顧問1、客人媽媽摔傷，回來后，問候她媽媽康復(fù)的狀況2、加強(qiáng)讓客人耗卡，多聊女性荷爾蒙與皮膚及健康的話題，為晶拓平衡荷爾蒙全身療程做鋪墊顧客檔案，主管批閱頁精選ppt顧客姓名:劉梅年齡：39歲生日：68年3月20日生肖：猴入會日期：07年2月19日電話2654738工作:松柏中學(xué)通訊地址：家庭關(guān)系：已婚老公自己開公司、做石材生意，開別克車子、女關(guān)系：有一個(gè)兒子、10歲、在松柏小學(xué)年三年級性格：開朗、直爽、喜歡”眾星捧月“的感覺消費(fèi)觀念：理性、但只要她認(rèn)可了就會購買、喜歡穿名牌、有經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)習(xí)慣：喜歡刷卡，不喜歡付現(xiàn)金，覺得錢很臟興趣愛好：護(hù)理時(shí)注意事項(xiàng)：1、客人交代，每次操作時(shí)，手和儀器都要消毒；2、有潔癖，倒茶時(shí)用一次性杯子3、提前幫客人買帶皮的水果或點(diǎn)心，如，香蕉、桔子顧客檔案首頁精選ppt考勤管理1、宗旨：規(guī)范公司考勤制度，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明；2、員工可享有公休假4天∕月，時(shí)間由店長安排；3、周一至周五、周日正常早、晚班，周六全天班，不安排員工休息，早上

9：30分由店長主持周會，并將會議內(nèi)容于周日PM17：00前以傳真回公司；4、上班時(shí)間：AM9：00---PM10：00分A、早班：AM9：00---PM19：00分晚班：PM12：00---PM10：00分B、保潔員：AM8：30---PM19：00分C、出納：AM9：00---PM18：00分D、前臺由店長、副店長、顧問輪流早、晚班，早班人員須8：30開門；5、遲到：全月遲到3次或累積遲到15分鐘扣全勤獎(jiǎng)；累計(jì)遲到30分鐘，按每分鐘扣1元；累積遲到60分鐘，按曠工一天處理；6、早退：按當(dāng)天曠工處理；7、曠工：員工無故曠工，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、并記申誡一次處分；曠工1天，扣薪3天；曠工3天，