第三方測(cè)評(píng)工作服務(wù)指南（征求意見(jiàn)稿）

3T/XXXXXXX—XXXX第三方測(cè)評(píng)工作指南本文件規(guī)定了第三方測(cè)評(píng)的基本原則、總體要求、測(cè)評(píng)方法、測(cè)評(píng)程序等指南信息。本文件適用于第三方測(cè)評(píng)的組織開(kāi)展及信息發(fā)布。類似測(cè)評(píng)工作可參照本文件執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1測(cè)評(píng)對(duì)象Evaluationobject測(cè)評(píng)活動(dòng)的客體，即各類可供測(cè)評(píng)的商品或服務(wù)。3.2第三方測(cè)評(píng)Thirdpartyevaluation通常是指未取得國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)可的組織或者個(gè)人，宣稱通過(guò)自身測(cè)評(píng)或引用對(duì)比專業(yè)檢測(cè)結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式對(duì)商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果以圖文、視頻或直播的形式通過(guò)自媒體進(jìn)行發(fā)布推廣，為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)參考。3.3測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)testingandevaluationbody第三方測(cè)評(píng)的組織開(kāi)展方，依據(jù)法律法規(guī)及政策文件，組織對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行采樣、送檢、測(cè)評(píng)及結(jié)果發(fā)布的單位或組織。3.4測(cè)評(píng)testingandevaluation對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象就功能、性能、質(zhì)量、安全、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽規(guī)范、宣傳與實(shí)物的一致性等方面指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比檢測(cè)、評(píng)價(jià)的活動(dòng)。3.5測(cè)評(píng)信息發(fā)布平臺(tái)Evaluationinformationpublishingplatform以圖文、視頻、直播或者其他可以讓社會(huì)公眾知曉信息的形式，對(duì)第三方測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行發(fā)布推廣的線上線下平臺(tái)。4基本原則4.1合規(guī)性4.1.1測(cè)評(píng)應(yīng)優(yōu)先選擇適用已發(fā)布的法律法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)方法。4.1.2沒(méi)有法律法規(guī)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參考適用的，應(yīng)遵循能客觀、全面展示商品或者服務(wù)的基本性能的測(cè)評(píng)方法4.2公正性4T/XXXXXXX—XXXX4.2.1測(cè)評(píng)需堅(jiān)持中立性，對(duì)商品或者服務(wù)進(jìn)行客觀公正的解讀說(shuō)明。4.2.2測(cè)評(píng)的組織設(shè)計(jì)、流程把控、信息發(fā)布等，均須客觀透明，做到規(guī)則明晰、過(guò)程分明、結(jié)果明4.3專業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備測(cè)評(píng)工作所需的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、檢測(cè)技術(shù)、結(jié)果解讀等專業(yè)人員及測(cè)評(píng)評(píng)定隊(duì)伍，且測(cè)評(píng)方向要多元化、多層次、多角度，讓測(cè)評(píng)結(jié)果有邏輯、有根據(jù)。4.4保密性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)及參與測(cè)評(píng)的工作人員需對(duì)測(cè)評(píng)工作中獲得的所有信息承擔(dān)管理責(zé)任，防止信息的非法或非正常泄露，并對(duì)所發(fā)布的信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性承擔(dān)責(zé)任。5基本要求5.1測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)5.1.1評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列要求：a)獨(dú)立性：評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有明確的組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，確保測(cè)評(píng)過(guò)程不受外界干擾和影響，能提供客觀、準(zhǔn)確的測(cè)試報(bào)告和評(píng)估結(jié)果。b)技術(shù)能力：測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)能力和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠針對(duì)不同的消費(fèi)品和服務(wù)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)和評(píng)估，以確保測(cè)試的有效性和可靠性。c)質(zhì)量保證和可靠性：測(cè)試機(jī)構(gòu)應(yīng)明確規(guī)范的測(cè)試流程和測(cè)試方法，建立完善的質(zhì)量保證和可靠性體系，確保測(cè)試過(guò)程的質(zhì)量和結(jié)果的準(zhǔn)確性。5.2測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)工作的內(nèi)容包括測(cè)評(píng)對(duì)象的功能、性能、質(zhì)量、安全、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽規(guī)范、宣傳與實(shí)物的一致性等方面指標(biāo)。6測(cè)評(píng)方法6.1標(biāo)準(zhǔn)方法依據(jù)國(guó)際、國(guó)家、地方、行業(yè)或團(tuán)體已經(jīng)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)化文件中的客觀指標(biāo)或方法進(jìn)行科學(xué)合理測(cè)評(píng)。6.2非標(biāo)準(zhǔn)方法6.2.1包括但不限于：基于標(biāo)準(zhǔn)方法及指標(biāo)，稍作改進(jìn)類推適用的方法；知名技術(shù)組織或期刊文獻(xiàn)發(fā)表的方法；其他能夠全面反映商品或服務(wù)的功能性能或使用感受的方法等。6.2.2非標(biāo)準(zhǔn)方法應(yīng)在測(cè)評(píng)報(bào)告中予以說(shuō)明或明示。7商品類測(cè)評(píng)程序7.1項(xiàng)目背調(diào)測(cè)評(píng)對(duì)象確定后，測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)展背景調(diào)研，采用包括但不限于資料收集、數(shù)據(jù)分析等方法，著重了解產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)問(wèn)題、市場(chǎng)現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)制定及落實(shí)情況等，綜合考慮消費(fèi)者需求、測(cè)評(píng)對(duì)象的特性以及影響消費(fèi)者體驗(yàn)因素等，形成測(cè)評(píng)方案、確定測(cè)評(píng)指標(biāo)。7.2采樣送檢5T/XXXXXXX—XXXX7.2.1測(cè)評(píng)樣品的采購(gòu)獲取應(yīng)當(dāng)具有多元性和廣泛性，可以通過(guò)線上電商平臺(tái)、線下實(shí)體商店、省內(nèi)采購(gòu)、省外采購(gòu)等渠道購(gòu)買(mǎi)。7.2.2測(cè)評(píng)樣品應(yīng)是社會(huì)一般消費(fèi)者能夠在市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)品，不應(yīng)是企業(yè)提供的測(cè)試特供樣品，避免樣品和市場(chǎng)銷售的產(chǎn)品存在差異。7.3實(shí)施測(cè)評(píng)7.3.1應(yīng)按照測(cè)評(píng)方案開(kāi)展測(cè)評(píng)。7.3.2測(cè)評(píng)關(guān)鍵步驟需采用拍照、錄像等形式進(jìn)行記錄，對(duì)容易引起爭(zhēng)議以及結(jié)果難以復(fù)現(xiàn)的重要測(cè)評(píng)過(guò)程，應(yīng)能提供必要的測(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程圖片、視頻等證明資料。等證明資料。7.4形成報(bào)告7.4.1測(cè)評(píng)報(bào)告宜采用正確合理的方式以及消費(fèi)者易于理解的術(shù)語(yǔ)，準(zhǔn)確、客觀地表達(dá)測(cè)評(píng)結(jié)果。7.4.2測(cè)評(píng)報(bào)告的內(nèi)容包括但不限于：測(cè)評(píng)樣品相關(guān)信息、測(cè)評(píng)指標(biāo)的檢測(cè)方法和結(jié)果、測(cè)評(píng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法和結(jié)論分析、能夠滿足消費(fèi)者選購(gòu)需求的其他信息；7.5發(fā)布宣傳測(cè)評(píng)報(bào)告公開(kāi)發(fā)布的渠道包括但不限于：——測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站；——傳統(tǒng)媒體，包括報(bào)刊、雜志等；——新興媒體，包括微信、微博、抖音等；7.6樣品留存測(cè)評(píng)工作宜建立測(cè)評(píng)樣品處理制度，由測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)根據(jù)樣品的性質(zhì)、保質(zhì)期等合理確定樣品的留存期限。8服務(wù)類測(cè)評(píng)程序8.1服務(wù)測(cè)評(píng)需根據(jù)社會(huì)一般人的認(rèn)知和接受度確定測(cè)評(píng)指標(biāo)，如服務(wù)環(huán)境、服務(wù)工具、服務(wù)人員專業(yè)程度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等，進(jìn)行多維度綜合評(píng)價(jià)。8.2服務(wù)測(cè)評(píng)需配備體察人員進(jìn)行實(shí)地體察或使用體驗(yàn)，禁止“只評(píng)不測(cè)”。8.3服務(wù)測(cè)評(píng)關(guān)鍵步驟需采用拍照、錄音、錄像等形式進(jìn)行記錄，對(duì)容易引起爭(zhēng)議以及結(jié)果難以復(fù)現(xiàn)的重要測(cè)評(píng)過(guò)程，應(yīng)能提供必要的測(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程圖片、視頻等證明資料。8.4依據(jù)個(gè)人主觀感受得出的服務(wù)類測(cè)評(píng)結(jié)果需以顯著方式提醒或告知消費(fèi)者。9責(zé)任劃分9.1測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)應(yīng)秉持客觀中立的態(tài)度，對(duì)其發(fā)布的測(cè)評(píng)報(bào)告結(jié)果、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容負(fù)責(zé)。9.2測(cè)評(píng)信息發(fā)布平臺(tái)---強(qiáng)化發(fā)布內(nèi)