旅游接待業(yè)智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下泰山學(xué)院

旅游接待業(yè)智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下泰山學(xué)院泰山學(xué)院

第一章測(cè)試

英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·杜寧，把社會(huì)發(fā)展分為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期以及（）。

A:人工智能時(shí)期

B:大數(shù)據(jù)時(shí)期

C:服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)期

D:制造業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期

答案:服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)期

接待一詞體現(xiàn)了鮮明的（）場(chǎng)景。

A:利益獲取

B:主客

C:招待

D:接洽

答案:主客

英語(yǔ)中（）被廣泛應(yīng)用為接待。

A:Reception

B:Hotel

C:Hostel

D:Hospitality

答案:Reception

;Hospitality

直接為旅游者提供服務(wù)的旅游接待業(yè)，可以稱(chēng)之為直接型旅游接待業(yè)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

旅游接待涉及主客雙方活動(dòng)，發(fā)生情景是（）。

A:某一酒店內(nèi)

B:親朋好友家中

C:公共交通設(shè)施上

D:旅游目的地范圍內(nèi)

答案:旅游目的地范圍內(nèi)

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的概念是由中國(guó)提出來(lái)的，西方不存在這個(gè)概念。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

秦漢時(shí)期旅游，秦始皇統(tǒng)一全國(guó)車(chē)軌，為出游提供了非常方便的條件。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

下列哪一項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)特征（）

A:服務(wù)型、外向型

B:脆弱性、波動(dòng)性

C:便利性、美觀性

D:綜合性、經(jīng)濟(jì)性

答案:便利性、美觀性

按照旅游接待功能劃分，可以將旅游業(yè)分為傳統(tǒng)旅游接待業(yè)、新型旅游接待業(yè)、跨界旅游接待業(yè)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第二章測(cè)試

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

我們傳遞服務(wù)的最終目的是滿足消費(fèi)者的需求（）

A:保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境

B:獲取經(jīng)濟(jì)利益

C:傳承地區(qū)特色文化

D:滿足消費(fèi)者需求

答案:滿足消費(fèi)者需求

現(xiàn)代社會(huì)中，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸的從價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)逐步的轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ?/p>

A:文化的競(jìng)爭(zhēng)

B:人才的競(jìng)爭(zhēng)

C:服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)

D:市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

答案:服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)

響應(yīng)性是指旅游接待的服務(wù)人員，具有時(shí)刻關(guān)注和幫助顧客的思想，并具備迅速提供相應(yīng)服務(wù)的素質(zhì)能力，體現(xiàn)了（）的效率。

A:服務(wù)場(chǎng)地設(shè)計(jì)

B:服務(wù)流程

C:服務(wù)傳遞系統(tǒng)

D:有形基礎(chǔ)設(shè)施

答案:服務(wù)傳遞系統(tǒng)

情感移人，也叫移情性，它指的是我們要設(shè)身處地的為顧客著想，給予顧客特別的關(guān)注。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

下列哪一項(xiàng)屬于團(tuán)隊(duì)意識(shí)的功能和效用（）。

A:凝聚效應(yīng)

B:歸屬感

C:安全感與幸福感

D:系統(tǒng)效應(yīng)

答案:凝聚效應(yīng)

;歸屬感

;安全感與幸福感

;系統(tǒng)效應(yīng)

創(chuàng)新意識(shí)是人們進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

顧客關(guān)系理念指出，企業(yè)與顧客之間不僅是一次性的服務(wù)關(guān)系，如果能建立良好的顧客關(guān)系，將使顧客成為企業(yè)的忠誠(chéng)和客戶，顧客關(guān)系理念需要旅游接待企業(yè)（）。

A:了解顧客需求

B:把我整體大市場(chǎng)

C:提升顧客價(jià)值

D:關(guān)注顧客利益

答案:了解顧客需求

;提升顧客價(jià)值

;關(guān)注顧客利益

效益管理方法指出，旅游接待企業(yè)在管理的過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)追求的是（）。

A:生態(tài)環(huán)境效益

B:社會(huì)效益

C:經(jīng)濟(jì)效益

D:文化效益

答案:生態(tài)環(huán)境效益

;社會(huì)效益

;經(jīng)濟(jì)效益

任務(wù)管理方法，它是由科學(xué)管理之父（）提出來(lái)的。

A:甘特

B:德魯克

C:泰勒

D:霍桑

答案:泰勒

第三章測(cè)試

酒店的核心產(chǎn)品是客房。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

酒店的業(yè)務(wù)可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是全服務(wù)型酒店，另一類(lèi)是有限服務(wù)型酒店。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

酒店經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是指酒店的管理者為了促進(jìn)和指揮屬下員工履行崗位職責(zé)，對(duì)員工給予指導(dǎo)和監(jiān)督，確保做到最高和最佳的工作效率。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

控制職能是管理人員接受酒店的市場(chǎng)信息和內(nèi)部信息，按決策目標(biāo)和核定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，調(diào)節(jié)、檢查、分析，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與目標(biāo)之間超過(guò)允許值的偏差并予以處理的活動(dòng)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

前廳部的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)酒店的規(guī)模不同而有所差距，一般來(lái)說(shuō)，大型酒店的管理層次比較復(fù)雜，小型酒店管理層次比較簡(jiǎn)單。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

高星級(jí)的酒店客房收入要占到酒店全部營(yíng)業(yè)收入的（）。

A:50%~60%

B:20%~40%

C:40%~60%

D:30%~50%

答案:40%~60%

第四章測(cè)試

智慧旅游屬于基于技術(shù)革新的新型旅游接待業(yè)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

目前，中國(guó)郵輪旅游產(chǎn)品航程集中在4-6天，與歐美郵輪平均航程持平。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

我國(guó)《“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中,專(zhuān)門(mén)將“自駕車(chē)旅居車(chē)旅游推進(jìn)計(jì)劃”“郵輪游艇旅游發(fā)展計(jì)劃”等新型旅游接待業(yè)作為專(zhuān)欄加以規(guī)劃。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

新型旅游接待業(yè)具有（）的特征？

A:新標(biāo)準(zhǔn)

B:新情景

C:新市場(chǎng)

D:新技術(shù)

答案:新標(biāo)準(zhǔn)

;新情景

;新技術(shù)

民宿旅游接待業(yè)務(wù)具有（）特點(diǎn)？

A:重復(fù)性

B:非標(biāo)準(zhǔn)性

C:情感性

D:主題性

答案:非標(biāo)準(zhǔn)性

;情感性

;主題性

汽車(chē)營(yíng)地的發(fā)展模式主要包括（）類(lèi)型？

A:市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型

B:設(shè)施驅(qū)動(dòng)型四類(lèi)

C:景區(qū)驅(qū)動(dòng)型

D:資源驅(qū)動(dòng)型

答案:市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型

;設(shè)施驅(qū)動(dòng)型四類(lèi)

;景區(qū)驅(qū)動(dòng)型

;資源驅(qū)動(dòng)型

新型旅游接待業(yè)是在旅游市場(chǎng)日趨成熟，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整的背景下，由旅游（）各方協(xié)同推動(dòng)而出現(xiàn)的在原來(lái)傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)基礎(chǔ)上發(fā)展、衍生、融合、創(chuàng)新形成的旅游接待業(yè)業(yè)務(wù)類(lèi)型。

A:管理側(cè)

B:需求側(cè)

C:金融側(cè)

D:供給側(cè)

答案:管理側(cè)

;需求側(cè)

;供給側(cè)

民宿是依托旅游目的地自然資源稟賦和地域文化特色（）的小規(guī)模、提供個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)旅游住宿產(chǎn)品。

A:改造

B:自建

C:開(kāi)發(fā)

D:租賃

答案:改造

;自建

;開(kāi)發(fā)

一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)營(yíng)地進(jìn)行功能分區(qū)包括（）模塊？

A:維修區(qū)

B:休閑娛樂(lè)區(qū)

C:營(yíng)舍區(qū)

D:服務(wù)區(qū)

答案:休閑娛樂(lè)區(qū)

;營(yíng)舍區(qū)

;服務(wù)區(qū)

新型旅游接待業(yè)興起背景中，旅游需求側(cè)呈現(xiàn)出（）的變化？

A:高端化

B:個(gè)性化

C:多元化

D:散客化

答案:高端化

;個(gè)性化

;多元化

;散客化

第五章測(cè)試

B2C模式是根據(jù)旅游者發(fā)布的特定需求，旅游電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游者提供產(chǎn)品和服務(wù)，由旅游者自行選取產(chǎn)品和服務(wù)，并由雙方自愿達(dá)成交易的模式。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

2016年,國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于深入推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的若干意見(jiàn)》提出特色小鎮(zhèn)建設(shè)工作重點(diǎn)，要求我國(guó)各地區(qū)加強(qiáng)重視特色小鎮(zhèn)發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、科教和新型城鎮(zhèn)化建設(shè)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

跨界旅游將融入更多不同行業(yè),不斷創(chuàng)新出新的融合方式,最終趨勢(shì)是實(shí)現(xiàn)旅游“無(wú)界限”。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

（）是旅游企業(yè)與相關(guān)企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息交換、傳遞、開(kāi)展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。

A:B2B

B:B2C

C:C2B

D:B2E

答案:B2B

特色小鎮(zhèn)一般由（）構(gòu)成。

A:特色旅游區(qū)

B:產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)

C:生態(tài)保護(hù)區(qū)

D:居民生活區(qū)

答案:特色旅游區(qū)

;產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)

;居民生活區(qū)

B2C專(zhuān)指電子旅游零售，是指散客或團(tuán)體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游產(chǎn)品，進(jìn)行（）。

A:定制

B:支付

C:預(yù)訂

D:購(gòu)買(mǎi)

答案:支付

;預(yù)訂

;購(gòu)買(mǎi)

2018年3月，為增強(qiáng)和彰顯文化自信，統(tǒng)籌文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和旅游資源開(kāi)發(fā)，提高國(guó)家文化（A）和中華文化（B），推動(dòng)文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)（），將文化部、國(guó)家旅游局的職責(zé)整合，組建中華人民共和國(guó)文化和旅游部。

A:影響力

B:軟實(shí)力

C:融合發(fā)展

D:并行發(fā)展

答案:融合發(fā)展

被譽(yù)為“中國(guó)第一展”的是（）？

A:西湖博覽會(huì)

B:中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)

C:中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)

D:廣交會(huì)

答案:中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)

;廣交會(huì)

特色小鎮(zhèn)社區(qū)參與接待管理具體包括（）？

A:生態(tài)環(huán)境管理

B:旅游決策管理

C:教育培訓(xùn)管理

D:經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理

答案:生態(tài)環(huán)境管理

;旅游決策管理

;教育培訓(xùn)管理

;經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理

在線旅游是指旅游者通過(guò)在線旅游平臺(tái)進(jìn)行（）等活動(dòng)。

A:產(chǎn)品預(yù)訂

B:信息查詢

C:網(wǎng)絡(luò)分享

D:產(chǎn)品整合

答案:產(chǎn)品預(yù)訂

;信息查詢

;網(wǎng)絡(luò)分享

第六章測(cè)試

顧客關(guān)系管理最早出現(xiàn)于美國(guó)。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

顧客關(guān)系管理是以顧客為中心，將顧客看作為資源，通過(guò)顧客關(guān)懷實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

顧客忠誠(chéng)僅僅表現(xiàn)為外在的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

顧客在旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理的延伸期，如果使用產(chǎn)品滿意，會(huì)進(jìn)行再購(gòu)買(mǎi)與推薦。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

1960年，菲利普科特勒提出了4Ps營(yíng)銷(xiāo)理念，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)注重與（）的關(guān)系，最終達(dá)到與利益相關(guān)者的長(zhǎng)期合作共贏。

A:競(jìng)爭(zhēng)者

B:員工

C:顧客

D:政府機(jī)構(gòu)

答案:競(jìng)爭(zhēng)者

;顧客

;政府機(jī)構(gòu)

4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論的營(yíng)銷(xiāo)四要素為關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

下列哪種不屬于旅游接待企業(yè)顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略定位及轉(zhuǎn)化途徑（）。

A:產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

B:服務(wù)支持戰(zhàn)略

C:顧客營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

D:需求最大化戰(zhàn)略

答案:需求最大化戰(zhàn)略

旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理的評(píng)估活動(dòng)績(jī)效，應(yīng)該制定量化指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第七章測(cè)試

與傳統(tǒng)商品相比，服務(wù)質(zhì)量的生產(chǎn)與消費(fèi)無(wú)法割裂、須在同一時(shí)間、同一環(huán)境中進(jìn)行。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

有形服務(wù)是以實(shí)體形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的，無(wú)形服務(wù)則是旅游目的地的為旅游者提供的無(wú)實(shí)體形態(tài)的服務(wù)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

良好的服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶給消費(fèi)者美好體驗(yàn)，需要從業(yè)人員具有移情性，想顧客之所想、急顧客之所急。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

旅游服務(wù)質(zhì)量管理中的系統(tǒng)原則是指組織內(nèi)部各要素相互獨(dú)立，一項(xiàng)工作的順利與否不影響其它工作的開(kāi)展。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

在進(jìn)行服務(wù)傳遞時(shí)，需要提前設(shè)計(jì)科學(xué)合理的服務(wù)流程，從而保證生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的高質(zhì)量。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

要提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)框架要對(duì)各部門(mén)的分工合作進(jìn)行劃分，并把握好集權(quán)分權(quán)的程度。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第八章測(cè)試

品牌的名稱(chēng)涵蓋了企業(yè)的()。

A:功能屬性

B:文化屬性

C:產(chǎn)品屬性

D:價(jià)值屬性

E:獨(dú)特的個(gè)性

答案:功能屬性

;文化屬性

;產(chǎn)品屬性

;獨(dú)特的個(gè)性

旅游接待業(yè)品牌的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面()。

A:企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)

B:企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量性能的綜合表現(xiàn)

C:企業(yè)文化的體現(xiàn)

D:企業(yè)綜合聲譽(yù)的表現(xiàn)

答案:企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)

;企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量性能的綜合表現(xiàn)

;企業(yè)文化的體現(xiàn)

;企業(yè)綜合聲譽(yù)的表現(xiàn)

旅游接待業(yè)品牌規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略有多種實(shí)現(xiàn)方式()。

A:企業(yè)兼并、企業(yè)收購(gòu)、企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

B:企業(yè)兼并、企業(yè)重組、企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

C:企業(yè)重組、企業(yè)收購(gòu)、企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

D:企業(yè)兼并、企業(yè)收購(gòu)、企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

答案:企業(yè)兼并、企業(yè)收購(gòu)、企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

旅游接待企業(yè)品牌數(shù)量戰(zhàn)略是指旅游接待企業(yè)根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，培養(yǎng)不同數(shù)量的企業(yè)品牌的戰(zhàn)略。一般有以下幾種()。

A:主副品牌戰(zhàn)略

B:單一品牌戰(zhàn)略

C:雙品牌戰(zhàn)略

D:多品牌戰(zhàn)略

答案:單一品牌戰(zhàn)略

;多品牌戰(zhàn)略

實(shí)行主副品牌策略可以很好地規(guī)避運(yùn)用品牌延伸擴(kuò)張戰(zhàn)略時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。()

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

多品牌戰(zhàn)略是指旅游接待企業(yè)對(duì)自己生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的不同功能、不同檔次、不同類(lèi)別的產(chǎn)品及服務(wù)分別給予不同的品牌命名、不同的商標(biāo)，以及進(jìn)行不同的品牌謀劃的戰(zhàn)略。()

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第九章測(cè)試

旅游危機(jī)管理體現(xiàn)在，它以()作為管理對(duì)象，以旅游突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)備、監(jiān)測(cè)預(yù)警、處置救援、恢復(fù)重建等作為管理內(nèi)容，他的過(guò)程涉及到旅游者、旅游企業(yè)、旅游主管部門(mén)、相關(guān)機(jī)構(gòu)等旅游旅游功能主體，他既要面對(duì)旅游業(yè)內(nèi)的突發(fā)事件，也要處置旅游業(yè)以外的突發(fā)事件。

A:預(yù)防突發(fā)事件

B:突發(fā)事件后的恢復(fù)重建

C:突發(fā)危機(jī)后的損失物品

D:類(lèi)型復(fù)雜的旅游突發(fā)事件

答案:類(lèi)型復(fù)雜的旅游突發(fā)事件

樹(shù)立和維護(hù)安全的旅游形象，有利于增加旅游目的地對(duì)游客的吸引力，增加游客在旅游過(guò)程中的放心度和滿意度。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

輿情危機(jī)一旦爆發(fā)，會(huì)對(duì)旅游接待業(yè)相關(guān)企業(yè)造成下列哪些損失（），并且這些威脅很難在短時(shí)間內(nèi)得以消除。

A:企業(yè)文化受損

B:信譽(yù)遭受威脅

C:企業(yè)形象受損

D:經(jīng)濟(jì)損失

答案:信譽(yù)遭受威脅

;企業(yè)形象受損

;經(jīng)濟(jì)損失

下列哪項(xiàng)不是構(gòu)成突發(fā)事件的形成因素（）。

A:自然因素

B:個(gè)人因素

C:文化因素

D:社會(huì)因素

答案:個(gè)人因素

;文化因素

全面修復(fù)是化解旅游接待業(yè)輿情危機(jī)的保證，恰當(dāng)處置并不意味著危機(jī)處理的結(jié)束。下列哪些屬于全面修復(fù)的內(nèi)容（）。

A:評(píng)估突發(fā)事件造成的損失

B:及時(shí)總結(jié)輿情危機(jī)爆發(fā)的原因

C:想辦法修復(fù)受損形象

D:全面清理不實(shí)的傳聞和謠言

答案:及時(shí)總結(jié)輿情危機(jī)爆發(fā)的原因

;想辦法修復(fù)受損形象

;全面清理不實(shí)的傳聞和謠言

輿情危機(jī)的防范，是在輿情危機(jī)發(fā)生之前所做的防范措施，以降低輿情危機(jī)發(fā)生的可能性，可以通過(guò)以下哪些措施實(shí)現(xiàn)旅游接待業(yè)輿情危機(jī)防范（）。

A:進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

B:要完善接待業(yè)的投訴機(jī)制

C:提高旅游接待行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

D:關(guān)注消費(fèi)者需求的變化

答案:要完善接待業(yè)的投訴機(jī)制

;提高旅游接待行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

危機(jī)的監(jiān)測(cè)是為了增強(qiáng)對(duì)旅游接待業(yè)輿情危機(jī)的敏感度，提高對(duì)旅游接待業(yè)輿情危機(jī)的識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力，具體的監(jiān)測(cè)措施有（）。

A:運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)輿情危機(jī)進(jìn)行畫(huà)像

B:對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)研

C:建立輿情危機(jī)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)

D:對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

答案:運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)輿情危機(jī)進(jìn)行畫(huà)像

;建立輿情危機(jī)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)

;對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

第十章測(cè)試

旅游消費(fèi)者的需求和旅游供給側(cè)之間的發(fā)展是不平衡的，因此我們要實(shí)現(xiàn)旅游接待業(yè)管理創(chuàng)新。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

旅游接待企業(yè)若想在新的外部環(huán)境下保持穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求為客戶定制服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)接待服務(wù)的雙向互動(dòng)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

金鑰匙個(gè)性化服務(wù)包括隨機(jī)應(yīng)變、投其所好、雪中送炭、錦上添花、方便客人、一套龍服務(wù)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

國(guó)際白金管家服務(wù)聯(lián)盟包括白金管家聯(lián)盟、英荷國(guó)際白金管家學(xué)院、巴特勒國(guó)際白金管家三大品牌運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

想成為皇金管家，需經(jīng)過(guò)國(guó)際酒店領(lǐng)袖機(jī)構(gòu)、荷蘭國(guó)際管家服務(wù)機(jī)構(gòu)、英國(guó)專(zhuān)業(yè)管家行會(huì)的共同培訓(xùn)，不需考核既能成為皇金管家。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案