企業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)教程

企業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)教程首先需要搞清楚的幾個(gè)問(wèn)題

什么管理者？管理者的基本任務(wù)是什么？管理者的任務(wù)是什么？管理者應(yīng)該具備怎樣的能力？什么是管理者？管理者是經(jīng)營(yíng)者的化身：

企業(yè)規(guī)模增大，經(jīng)營(yíng)者必須尋找能代替自己管理特定部門(mén)的人管理者的任務(wù)

是什么？為了達(dá)到經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)，充分發(fā)揮部下的作用，來(lái)達(dá)到本部門(mén)的目標(biāo)。企業(yè)活動(dòng)的資源—人、物、資金、信息中最重要的因素是人。目標(biāo)管理體制執(zhí)行中要注意：目標(biāo)設(shè)定必須是從上到下層層分解的順序，才有意義?？偨?jīng)理及管理者都要嚴(yán)格審核以下各部門(mén)制定的目標(biāo)制定目標(biāo)時(shí)各部門(mén)都要服從營(yíng)銷一線的需要和要求目標(biāo)應(yīng)數(shù)量化，要有挑戰(zhàn)性，并有具體的計(jì)劃和施策。目標(biāo)施策過(guò)程應(yīng)有進(jìn)度跟蹤，即每月應(yīng)有上月進(jìn)度報(bào)告和本月的計(jì)劃。年末要將各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況真實(shí)地、逐項(xiàng)地進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告。績(jī)效管理的重要作用績(jī)效評(píng)價(jià)≠績(jī)效管理只做績(jī)效評(píng)價(jià)而忽略績(jī)效管理的其它環(huán)節(jié)，就會(huì)走過(guò)場(chǎng)，目標(biāo)管理體制也會(huì)蒼白無(wú)力，那么，你面臨的將是失敗?？?jī)效管理是目標(biāo)管理體制的保證?？?jī)效管理示意圖目標(biāo)層層分解審核與評(píng)價(jià)目標(biāo)合理否？與部下溝通、修正目標(biāo)達(dá)成協(xié)議跟蹤計(jì)劃進(jìn)度、施策落實(shí)數(shù)據(jù)記錄與分析問(wèn)題？指導(dǎo)、培訓(xùn)或人員調(diào)整表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)階段績(jī)效評(píng)價(jià)增薪？升遷？績(jī)效管理應(yīng)具備的功能⒈對(duì)所設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行審核評(píng)價(jià)：符合總體戰(zhàn)略目標(biāo)的需要嗎？目標(biāo)設(shè)定難易程度？是否具有挑戰(zhàn)性？按以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)目標(biāo)設(shè)定（評(píng)價(jià)結(jié)果：A、B、C、D）⒉不論部下目標(biāo)合理與否，都要與部下進(jìn)行交流與溝通了解部下的想法與要求，需要什么幫助目標(biāo)若缺乏挑戰(zhàn)性應(yīng)給予啟發(fā)與指導(dǎo)操作工人的績(jī)效管理基礎(chǔ)工作：①制定所有工序的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)②制定所有工序的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)③規(guī)定工時(shí)利用率、能率、質(zhì)量的目標(biāo)值規(guī)定并執(zhí)行好記錄與統(tǒng)計(jì)方法例如填寫(xiě)工作日志表（主要記錄每個(gè)人的工時(shí)利用率、能率）、工件加標(biāo)記（識(shí)別何人所做）、質(zhì)量欠點(diǎn)記錄等。按月做業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)對(duì)管理、技術(shù)干部的績(jī)效管理制定個(gè)人目標(biāo)后，要按月定計(jì)劃、報(bào)告進(jìn)度。對(duì)這部分人員，應(yīng)該發(fā)揮他們的主動(dòng)性，自己安排每天的工作，可填寫(xiě)“工作計(jì)劃表”（每周一張表），每天下班前填寫(xiě)當(dāng)天工作計(jì)劃安排是否完成、未完成的原因、計(jì)劃更改何時(shí)完成及第二天工作計(jì)劃安排。每周末上交主管從“工作計(jì)劃表”中，主管可以清楚地了解每個(gè)部下：①工作是否飽滿？——增加工作？減少人員？②工作效率是否高——工作態(tài)度？能力？③是否需要幫助或指導(dǎo)利用“二八定律”最小努力原則集中體現(xiàn)在改善活動(dòng)中，就是說(shuō)，應(yīng)用科學(xué)的方法，進(jìn)行改善，20%的努力就能取得80%的成果，否則，不應(yīng)用科學(xué)的方法，80%的努力只能得到20%的成果。效果努力80202080利用“二八定律”時(shí)間的科學(xué)利用

如果你早晨頭腦清楚，效率最高，那就特別注意把決策何其它重大事項(xiàng)的工作放在那20%的黃金時(shí)間里，而用另外的80%是按時(shí)間去處理只有20%效益的事物性工作。讓這80%的低效時(shí)間起到養(yǎng)精蓄銳的蓄能作用。通過(guò)這低效的80%時(shí)間的蓄能和充電，為20%的黃金時(shí)間發(fā)揮更大效能作準(zhǔn)備。沒(méi)有這80%的低效能時(shí)間，也就沒(méi)有這20%的高效能時(shí)間。

利用“二八定律”核心人才的保證一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀、核心的員工也只占員工總數(shù)的20%，因此，從績(jī)效管理過(guò)程中能發(fā)現(xiàn)20%的優(yōu)秀人才，從每次績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果上也只能設(shè)定20%的優(yōu)秀評(píng)價(jià)，提薪、升職向這20%優(yōu)秀人才傾斜利用“二八定律”珍惜只占20%的回頭客如果將商店的銷售額看成100，那么其中的80%來(lái)自20%的回頭客。留住老顧客只需20%的投入和努力；爭(zhēng)取一個(gè)新顧客卻要80%的投入和努力。中國(guó)、美國(guó)、日本的管理模式比較

日本企業(yè)—抬神轎：面向前方，目標(biāo)明確；美國(guó)企業(yè)—?jiǎng)澩П荣悾簞澥直诚蚰繕?biāo)，目標(biāo)由舵手（領(lǐng)導(dǎo)者）來(lái)把握。中國(guó)企業(yè)—變通式（道教思想—不通則變）每個(gè)人都可以變通，很難形成統(tǒng)一行動(dòng)，自覺(jué)遵守規(guī)章制度較差。中國(guó)的傳統(tǒng)文化

孔子的思想：統(tǒng)治者提倡的思想，核心是忠特征：保守、合乎禮教、三綱五常

孟子的思想：仁義禮志信，以施仁政為核心，以孝為常特征：性善之說(shuō)，民為本（民為本，社稷次之，君為輕），忠君是有條件的，無(wú)法而罰為不公、不能與不肯等。孟子給了中國(guó)人民主的思想。

老子的思想：道家思想，不為則變通。

莊子的思想：無(wú)政府主義

成功的企業(yè)文化應(yīng)該追求什么每個(gè)管理者和員工都有正確的價(jià)值觀。有濃厚的團(tuán)隊(duì)精神，形成強(qiáng)大的合力，有良好的溝通習(xí)慣，能有效地協(xié)同作戰(zhàn)。每個(gè)員工都有濃厚的市場(chǎng)觀念，把提高用戶滿意度放在企業(yè)行為的首位。成功的企業(yè)文化的核心是創(chuàng)新，學(xué)習(xí)風(fēng)氣強(qiáng)，改善意識(shí)濃厚，改善活動(dòng)層出不窮。員工都為維護(hù)和提高企業(yè)的形象而努力怎樣培育卓越的企業(yè)文化下工夫培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神①保持目標(biāo)的一致性②要提倡協(xié)同作戰(zhàn)③重視溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)④對(duì)推卸責(zé)任、設(shè)置障礙的要堅(jiān)決抵制怎樣培育卓越的企業(yè)文化創(chuàng)新作為企業(yè)文化的核心在于它有無(wú)限的生命力①創(chuàng)新來(lái)源于員工的創(chuàng)新意識(shí)，也就是改善意識(shí)。改善意識(shí)來(lái)源于問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，也就是問(wèn)題意識(shí)。②培養(yǎng)員工養(yǎng)成好提問(wèn)題的習(xí)慣，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，成為解決問(wèn)題的改善專家。我們都發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題原來(lái)實(shí)際虧損的企業(yè)不但通過(guò)了認(rèn)證，認(rèn)證后也無(wú)實(shí)質(zhì)改觀。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題顧客投訴很多的企業(yè)，認(rèn)證后仍然如此。許多認(rèn)證的企業(yè)，產(chǎn)品銷路和效益并不好，有的下滑很厲害通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)就一定是一流企業(yè)嗎？質(zhì)量管理的核心問(wèn)題必須規(guī)范企業(yè)的每個(gè)行為：管理過(guò)程、作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等。要持續(xù)地提高所有員工的質(zhì)量意識(shí)