汽車顧問式銷售技術(shù)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

汽車顧問式銷售技術(shù)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

項目一測試

顧問式銷售代表的首要工作是什么（）

A:說明該產(chǎn)品如何能滿足客戶的需要B:演示使用產(chǎn)品會帶來的優(yōu)勢C:為客戶分析現(xiàn)狀和明確現(xiàn)狀，將客戶的問題當(dāng)作自己的銷售問題來解決。D:向客戶介紹產(chǎn)品的功能

答案:為客戶分析現(xiàn)狀和明確現(xiàn)狀，將客戶的問題當(dāng)作自己的銷售問題來解決。

汽車銷售活動的出發(fā)點和立足點是（）

A:建立汽車銷售企業(yè)新形象B:一切以服務(wù)為宗旨C:滿足客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。D:高效率地實現(xiàn)銷售目標(biāo)

答案:滿足客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

汽車銷售顧問的作用主要包括（）。

A:創(chuàng)造需求B:創(chuàng)造利潤C:代表公司D:了解市場

答案:創(chuàng)造需求;創(chuàng)造利潤;代表公司;了解市場

汽車銷售工作的特點主要包括（）。

A:要樹立整體的服務(wù)理念B:汽車購買是一項復(fù)雜行為C:需要專業(yè)化知識多D:強調(diào)團隊合作

答案:要樹立整體的服務(wù)理念;汽車購買是一項復(fù)雜行為;需要專業(yè)化知識多;強調(diào)團隊合作

下面哪些是汽車銷售顧問的工作內(nèi)容（）。

A:開發(fā)潛在目標(biāo)客戶，按時完成汽車銷量指標(biāo)B:有效執(zhí)行各類汽車營銷策略C:協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關(guān)手續(xù)D:按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務(wù)等

答案:開發(fā)潛在目標(biāo)客戶，按時完成汽車銷量指標(biāo);有效執(zhí)行各類汽車營銷策略;協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關(guān)手續(xù);按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務(wù)等

售后服務(wù)不在汽車銷顧問的工作內(nèi)容范圍之中。（）

A:對B:錯

答案:錯

汽車銷售顧問只需要了解銷售的相關(guān)知識即可。（）

A:對B:錯

答案:錯

汽車銷售顧問是一對一的服務(wù)客戶，不需要團隊合作的能力。（）

A:錯B:對

答案:錯

顧問式銷售是一種全新的銷售概念與銷售模式，它起源于20世紀90年代，具有豐富的內(nèi)涵以及清晰的實踐性。它是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。（）

A:對B:錯

答案:對

項目二測試

等客戶入座后，應(yīng)在客戶（）入座，并保持適當(dāng)距離。

A:都可以B:右C:左D:對面

答案:左

汽車銷售顧問的基本禮儀與形象包括（）。

A:健康的體魄B:夏天穿拖鞋C:著便裝D:佩戴金銀首飾

答案:健康的體魄

打電話時誰后掛，商務(wù)禮儀的規(guī)范做法是（）。

A:自己后掛電話B:地位高者后掛電話C:對方后掛電話D:長輩或女士后掛

答案:自己后掛電話

對銷售人員的要求一般有（）。

A:職業(yè)著裝B:銷售技能C:產(chǎn)品知識D:職業(yè)態(tài)度

答案:職業(yè)著裝;銷售技能;產(chǎn)品知識;職業(yè)態(tài)度

汽車銷售顧問的基本能力包括（）。

A:觀察能力B:勸說能力C:思維能力D:記憶能力

答案:觀察能力;勸說能力;思維能力;記憶能力

汽車銷售顧問的必備的基本素質(zhì)包括（）。

A:良好的思想道德品質(zhì)B:合理的知識結(jié)構(gòu)C:良好的銷售意識D:良好的心理素質(zhì)

答案:良好的思想道德品質(zhì);合理的知識結(jié)構(gòu);良好的銷售意識;良好的心理素質(zhì)

顧問式銷售與普通銷售的主要區(qū)別（）

A:顧問式銷售員對產(chǎn)品的性能有更清楚地了解B:顧問式銷售員更能減少客戶的抱怨C:顧問式銷售員能了解客戶抱怨背后真正的原因是什么以及解決的方法D:顧問式銷售員有很好的感染力

答案:顧問式銷售員對產(chǎn)品的性能有更清楚地了解;顧問式銷售員更能減少客戶的抱怨;顧問式銷售員能了解客戶抱怨背后真正的原因是什么以及解決的方法;顧問式銷售員有很好的感染力

銷售顧問給客戶遞送名片時可以單手遞送。（）

A:對B:錯

答案:錯

銷售顧問的工作就是向客戶賣車。（）

A:對B:錯

答案:錯

入座時要輕，一般至少要坐滿椅子的三分之一。（）

A:對B:錯

答案:對

項目三測試

開發(fā)客戶時需要外出拜訪時，下面說發(fā)錯誤的是。（）

A:要注意個人的儀容儀表B:提前預(yù)約不成功時可直接上門拜訪C:要提前了解客戶信息D:要隨身攜帶名片

答案:提前預(yù)約不成功時可直接上門拜訪

汽車銷售一般分為（）個流程。

A:9B:8C:6D:7

答案:9

和客戶溝通時你的眼睛應(yīng)注視對方的（）。

A:嘴巴B:鼻子C:額頭D:眼睛

答案:眼睛

需求分析提問的兩種方式分別為（）

A:封閉式提問B:開放式提問C:隨意式提問D:隱私式提問

答案:封閉式提問;開放式提問

使用FABE產(chǎn)品法則的原則主要有（）

A:換位思考原則B:主次分明原則C:清晰、簡潔原則D:實事求是原則

答案:換位思考原則;主次分明原則;清晰、簡潔原則;實事求是原則

提醒客戶參加試乘試駕活動要準備哪些內(nèi)容（）

A:定期做PDI檢查，查看車輛狀態(tài)，排除任何故障B:備有車輛可以播放的音樂光碟，類型豐富，可由客戶選擇播放C:車輛內(nèi)無私人物品，座椅塑料套去除干凈并套上座椅套，有腳墊、有抽紙D:車輛油料充足、內(nèi)外整潔、且試乘試駕車貼完整無損

答案:定期做PDI檢查，查看車輛狀態(tài)，排除任何故障;備有車輛可以播放的音樂光碟，類型豐富，可由客戶選擇播放;車輛內(nèi)無私人物品，座椅塑料套去除干凈并套上座椅套，有腳墊、有抽紙;車輛油料充足、內(nèi)外整潔、且試乘試駕車貼完整無損

永不爭辯就是要求汽車銷顧問接受顧客異議，不與顧客爭吵。（）

A:錯B:對

答案:錯

成交信號可分為行為信號和語言信號。（）

A:錯B:對

答案:對

必須要在承諾的時間交車才能使顧客滿意。（）

A:錯B:對

答案:錯

客戶滿意度的檢測指標(biāo)，是指客戶期望值與服務(wù)態(tài)度之間的差距。（）

A:錯B:對

答案:對

項目四測試

繳納車輛購置稅，需到到（）去交。

A:公安機關(guān)交通管理部門B:汽車4S店C:交警大隊D:購置稅征稽處

答案:購置稅征稽處

以下哪一點不是汽車精品客戶消費的特點。（）

A:關(guān)注產(chǎn)品的價格B:同質(zhì)替代品較多C:對產(chǎn)品的認知差別大D:關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)

答案:同質(zhì)替代品較多

我國汽車消費信貸市場的經(jīng)營主體有（）

A:國家職能部門B:保險公司C:汽車生產(chǎn)企業(yè)D:商業(yè)銀行

答案:汽車生產(chǎn)企業(yè);商業(yè)銀行

發(fā)生了不涉及人身傷亡的輕微事故后，為避免日后的麻煩，應(yīng)該是在核對對方相關(guān)信息后方可挪車，這些信息包括以下哪幾項（）

A:購車發(fā)票B:交強險保單C:車牌照D:駕駛員的駕駛證

答案:交強險保單;車牌照;駕駛員的駕駛證

辦理汽車貸款的客戶需要提供哪些資料（）

A:身份證B:駕駛證C:行駛證D:居住證

答案:身份證;駕駛證;行駛證;居住證

以下說法正確的是（）

A:不可以為同一輛車重復(fù)購買不同保險公司的車險B:可以為同一輛車重復(fù)購買不同保險公司的車險C:購買全險的車輛就可以在所有情況理賠D:交強險必須要購買

答案:不可以為同一輛車重復(fù)購買不同保險公司的車險;交強險必須要購買

對于新車來說，買全保是給汽車最大的保障，相比其他保險套餐，全保優(yōu)惠力度更大，也更全面。（）

A:對B:錯

答案:對

交強險屬于法律規(guī)定，只要汽車上路行駛就必須購買的汽車保險險種。（）

A:錯B:對

答案:對

汽車金融只能通過銀行這個唯一途徑辦理。（）

A:錯B:對

答案:錯

無論時哪種汽車金融業(yè)務(wù)，辦理結(jié)束后客戶都要按時還清貸款。（）

A:對B:錯

答案:對

項目五測試

置換政策兌現(xiàn)給客戶采用的方式論述正確的是（）。

A:退還到客戶指定的銀行卡上B:現(xiàn)金形式當(dāng)面退還給客戶C:支票形式退還給客戶D:退還到客戶指定的支付寶賬號上

答案:退還到客戶指定的支付寶賬號上

汽車置換的注意事項有哪些（）。

A:新車仍使用原二手車牌照的，經(jīng)銷商代辦退牌手續(xù)和新車上牌手續(xù);新車上新牌照的，經(jīng)銷商可代辦手續(xù)B:新車需交錢款=新車價格-舊車評估價格C:如果舊車貸款尚未還清，可由經(jīng)銷商墊付還清貸款款項計人新車需交錢款D:商家提供可選擇的替換車、救援、異地租車等多項個性化增值服務(wù)

答案:新車仍使用原二手車牌照的，經(jīng)銷商代辦退牌手續(xù)和新車上牌手續(xù);新車上新牌照的，經(jīng)銷商可代辦手續(xù);新車需交錢款=新車價格-舊車評估價格;如果舊車貸款尚未還清，可由經(jīng)銷商墊付還清貸款款項計人新車需交錢款;商家提供可選擇的替換車、救援、異地租車等多項個性化增值服務(wù)

置換政策兌現(xiàn)給客戶的時間是（）

A:客戶提車后可立即兌現(xiàn)B:客戶提供完整合格的置換資料后2個月內(nèi)兌現(xiàn)C:客戶提供完整合格的置換資料后立即兌現(xiàn)D:客戶提供完整合格的置換資料后1個月內(nèi)兌現(xiàn)

答案:客戶提供完整合格的置換資料后2個月內(nèi)兌現(xiàn)

我國二手車置換服務(wù)的特點有（）

A:完善的售后服務(wù)B:全程“一對一”置換服務(wù)C:讓利置換，舊車增值D:打破車型限制

答案:完善的售后服務(wù);全程“一對一”置換服務(wù);讓利置換，舊車增值;打破車型限制

在車輛辦理過戶中，如果車主為企業(yè)，則身份證明為企業(yè)的法定代碼證書。（）

A:對B:錯

答案:對

過戶發(fā)票的有效期為一個月，買賣雙方應(yīng)在此期間內(nèi)，到車輛管理部門辦理機動車行駛證、機動車登記證的相關(guān)變更手續(xù)。（）

A:錯B:對

答案:錯

二手車過戶時，可以不進行有關(guān)稅費變更。（）

A:對B:錯

答案:錯

二手車銷售統(tǒng)一銷售發(fā)票可作為二手車來歷憑證。（）

A:對B:錯

答案:對

在車輛辦理過戶中，如果車主為自然人，則身份證明為個人身份證。（）

A:錯B:對

答案:對

二手車交易合同中，應(yīng)標(biāo)明的主要內(nèi)容有（）。

A:費用負擔(dān)B:出現(xiàn)問題的解決方法C:來源的合法性D:二手車的技術(shù)狀況

答案:費用負擔(dān);出現(xiàn)問題的解決方法;來源的合法性;二手車的技術(shù)狀況

項目六測試

特斯拉（Tesla）汽車公司成立于2003年，只制造純電動車。（）

A:錯B:對

答案:對

特斯拉總部設(shè)在了中國上海。（）

A:錯B:對

答案:錯

純電動汽車以動力電池為唯一車載電源，并由電動機提供驅(qū)動轉(zhuǎn)矩的汽車插電式混合動力汽車。（）

A:對B:錯

答案:對

汽車混合動力就是在純電動汽車上加裝一套內(nèi)燃機，其目的是減少汽車的污染，提高純電動汽車的行駛里程。（）

A:對B:錯

答案:對

插電式混合動力汽車，就是介于純電動汽車與燃油汽車兩者之間的一種新能源汽車。（）

A:對B:錯

答案:對

增程式混合動力汽車就是一種串聯(lián)式插電式混合動力汽車。（）

A:錯B:對

答案:對

燃料電池汽車的工作原理是，作為燃料的氫在汽車搭載的燃料電池中，與大氣中的氧氣發(fā)生氧化還原化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生出電能來帶