電商專員崗位職責17篇

Word版本，下載可自由編輯電商專員崗位職責(17篇）電商專員崗位職責（1）

1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個暖和、細心、敏感、愛護周到的VIP客服、情愿向顧客傳遞愛心和善意。

2、這個崗位和傳統(tǒng)意義上的客服有很大的不同，假如你喜愛學習，習慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

3、我們渴望你擅長溝通，能和顧客建立特別良好的友善關(guān)系，你自己也會很享受這樣暖和的互動。

4、假如你還能有環(huán)保意識，并且有為地球和生態(tài)付出過愛心，我們會優(yōu)先考慮你。

5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素養(yǎng)的你加入，大專以上學歷為佳。

6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁面標注薪資僅為底薪。

電商專員崗位職責（2）

1、準時處理各平臺的客戶留言，認識客戶需求，幫助客戶下單;

2、參與訂單管理，跟進發(fā)貨的進度;

3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法;

4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后預備工作(處理中、差評流程、延長客服服務的流程、退換貨的操作流程);

5、做好回訪工作，用電話、旺旺或等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。

電商專員崗位職責（3）

負責電商平臺的客服工作(如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等)，在線為客戶解答疑問;

引領客戶在網(wǎng)店進行下單成交，達成公司銷售目標;

幫忙客戶進行訂單查詢，準時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

準時收集并解決客戶反映及投訴的問題，供應良好的服務態(tài)度;

處理頁面的好、中、差客評，樂觀答復，并跟進售后追蹤;

電商專員崗位職責（4）

1、負責品牌天貓/京東旗艦店的運營與規(guī)劃，依據(jù)運營目標、制定店鋪運營的策略與方向。

2、依據(jù)店鋪規(guī)劃，拆解目標，制定推廣方案并組織落實，組織完成店鋪年度目標;

3、店鋪品項規(guī)劃，產(chǎn)品品類分析，依據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整產(chǎn)品策略;

4、活動策劃及申請，維護與平臺小二的良好關(guān)系;

5、做好類目數(shù)據(jù)的采集、評估與分析，研發(fā)內(nèi)外新的營銷手段，準時調(diào)整營銷策略與內(nèi)容;

6、完成上級安排的工作目標。

電商專員崗位職責（5）

1、接聽客戶詢問電話，為客人推舉產(chǎn)品;

2、負責在線客戶的積極詢問服務;給出專業(yè)的建議并推舉合理的方案并簽約;

3、對客戶需求進行處理和跟進，維護現(xiàn)有客戶、開發(fā)潛在客戶;

4、查找團隊信息并跟蹤，全面解答客戶詢問向客戶供應專業(yè)的銷售服務并達成交易;

5、負責大客戶維護，依據(jù)客戶需求制定方案;全程跟進簽約客戶;

6、代表公司有效的訪問客戶，介紹公司產(chǎn)品線、綜合實力及平臺資源，與客戶建立起長期良好的合作關(guān)系;

7、回團后給客戶做好回訪工作，確保接待質(zhì)量。

電商專員崗位職責（6）

職責：

1、負責公司品牌在天貓、京東等電商平臺的站內(nèi)推廣工作，主要包括：直通車、鉆展、淘寶客、京準通等推廣工具的操作，提升店鋪點擊率和掃瞄量；

2、負責基于電商平臺的網(wǎng)絡營銷及推廣的方案制訂并實施，完成店鋪銷售目標，利用策劃各類活動，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣揚和促銷推廣；

3、主要對推廣相關(guān)的核心數(shù)據(jù)負責，例如：UV、PV、呈現(xiàn)量、點擊率、單次點擊成本、轉(zhuǎn)化率、ROI等；

4、定期對所負責推廣工具的效果做數(shù)據(jù)分析及反饋報告；

5、利用推廣數(shù)據(jù)，反饋行業(yè)、競品狀況，實時調(diào)整推廣策略。

崗位要求：

1、1年以上的天貓

2、負責各門店線上線下推廣工作，提升店鋪掃瞄量和轉(zhuǎn)化率;

3、分析客戶需求，策劃并制定平臺店鋪及產(chǎn)品推廣方案并負責詳細落實;

4、利用數(shù)據(jù)分析等方式總結(jié)閱歷，查找最優(yōu)推廣方式，為達到業(yè)績目標供應決策;

5、在公司領導指導下開展運營推廣工作，并不斷創(chuàng)新運營模式和推廣手段，與時俱進;

6、負責指導集團門店使用電商平臺，幫助門店完成店鋪上線及運營推廣工作。

任職要求：

1.大專及以上學歷，讀寫良好，喜愛互聯(lián)網(wǎng)和電子商務行業(yè);;

2.嫻熟掌控Word、excel、Photoshop等基本辦公軟件的操作;

3.頭腦敏捷、擅長學習、良好的溝通協(xié)調(diào)力量;

4.一年以上相關(guān)工作閱歷優(yōu)先，有淘寶、京東、當當?shù)入娚唐脚_店鋪運營工作閱歷者優(yōu)先。

電商專員崗位職責（8）

職責：

1、熟識天貓店鋪推廣手法以及規(guī)章;

2、負責對應天貓店鋪的站內(nèi)、站外推廣，提升店鋪UV、PV、點擊率、ROI、監(jiān)控店鋪流量數(shù)據(jù)，總結(jié)出優(yōu)化廣告效果;

3、負責鉆展投放，做好(訪客、性趣定向、種子店鋪、各溢價的調(diào)整、投放的位置、以及推廣圖的調(diào)整)增加投入產(chǎn)品比，分析總結(jié)直通車報表;

4、幫助運營制定大、中、小活動策劃以及類目活動報名連接;

5、利用對行業(yè)銷售趨勢、分析競爭對手、自身店鋪的各項推廣數(shù)據(jù)收集，提出初步分析建議，總結(jié)閱歷，為達到銷售業(yè)績供應決策數(shù)據(jù)信息;

6、完成上級領導交辦的其它工作。

任職要求：

1、大專及以上，計算機網(wǎng)絡技術(shù)、電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先。

2、嫻熟掌控淘寶天貓直通車鉆展等推廣工具。

3、熟識各電商平臺店鋪后臺操作。

電商專員崗位職責（9）

1、負責維護品牌廠商、渠道和物流，與之建立良好的合作關(guān)系，確保合作的各項流程順當進行；

2、負責京東、天貓等電商渠道的選購工作，保證進銷存環(huán)節(jié)順當進行，完善公司選購制度，并優(yōu)化選購流程，確保庫存周轉(zhuǎn)，選購質(zhì)量和成本良性化；

3、完善基礎性工作，相關(guān)的費用結(jié)算，需求分析，提貨方案，數(shù)據(jù)分析等；

4、協(xié)作團隊完成相關(guān)工作和領導支配的其他工作。

5、必需嫻熟認識使用ERP系統(tǒng)。

電商專員崗位職責（10）

職責描述:

1、負責京東/天貓店鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)性經(jīng)營工作。

2、保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名。

3、負責店鋪推廣,提升店鋪點擊率和掃瞄量完成店鋪銷售目標。

4、每天監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,準時提出營銷改進措施。

5、定期策劃店鋪活動,提升店鋪名氣,聚集流量和人氣,提升銷售。

6、有豐富的網(wǎng)絡推廣落實閱歷,熟識三大平臺推廣的方式方法,擅長網(wǎng)絡/社區(qū)溝通、熟識網(wǎng)站聯(lián)盟、廣告投放、論壇營銷等一切有效的推廣方式,能單獨策劃店鋪促銷活動。

任職要求:

1、三年以上京東/天貓店鋪運營管理/推廣閱歷。

2、精通京東商城網(wǎng)上交易推廣流程,熟識天貓商城各種營銷工具,有產(chǎn)品促銷活動的組織和策劃力量

3、具備較強的創(chuàng)新與市場分析、營銷、推廣力量,分析與解決問題的力量。

4、良好的人際溝通力量、應變力量,具有劇烈的責任心和事業(yè)心。

5、對電商運營很認識,推廣和管理過整個店鋪。

職責描述:

1、負責京東/天貓店鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)性經(jīng)營工作。

2、保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名。

3、負責店鋪推廣,提升店鋪點擊率和掃瞄量完成店鋪銷售目標。

4、每天監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,準時提出營銷改進措施。

5、定期策劃店鋪活動,提升店鋪名氣,聚集流量和人氣,提升銷售。

6、有豐富的網(wǎng)絡推廣落實閱歷,熟識三大平臺推廣的'方式方法,擅長網(wǎng)絡/社區(qū)溝通、熟識網(wǎng)站聯(lián)盟、廣告投放、論壇營銷等一切有效的推廣方式,能單獨策劃店鋪促銷活動。

任職要求:

1、三年以上京東/天貓店鋪運營管理/推廣閱歷。

2、精通京東商城網(wǎng)上交易推廣流程,熟識天貓商城各種營銷工具,有產(chǎn)品促銷活動的組織和策劃力量

3、具備較強的創(chuàng)新與市場分析、營銷、推廣力量,分析與解決問題的力量。

4、良好的人際溝通力量、應變力量,具有劇烈的責任心和事業(yè)心。

5、對電商運營很認識,推廣和管理過整個店鋪。

電商專員崗位職責（11）

1、準時高效回復客戶郵件，與客戶進行卓有成效的溝通，解決客戶售前售后各類問題;準時反饋客戶需求，并與公司已有的客戶保持良好的關(guān)系;提升客戶滿足度，促進有效成交量的提升;

2、處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款要求進行妥當處理，維護貿(mào)易平臺平安穩(wěn)定;

3、處理客戶訂單，確保發(fā)貨準時;

4、售后服務(退換貨，修理，退款等);

5、熟識產(chǎn)品學問，收集和整理客戶的反饋信息，評估產(chǎn)品品質(zhì)，提出提升客戶服務水平、削減投訴、增加銷量的建設性看法;

6、和公司共同努力不斷完善客戶服務流程;

8、完成公司交辦的其他目標。

電商專員崗位職責（12）

負責公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售,認識公司平臺的客戶需求,以專家的角度為客戶制定高契合度的推廣方案;

利用網(wǎng)絡、媒介、渠道、行業(yè)開拓等方式，宣揚推廣公司線下峰會產(chǎn)品和服務，完成公司的銷售目標指標及相關(guān)目標;

分析市場和行業(yè)進展信息，為部門提出建設性的市場拓展建議;

具備各大港口及支線渠道供應商或船公司/車隊/鐵路/資源，并與之建立廣泛和深化的合作關(guān)系，與公司優(yōu)勢互補。

任職資格：

大專以上，一年以上銷售工作閱歷(電銷)優(yōu)先，接受優(yōu)秀有潛力的應屆生;

一般話標準，性格開朗，溝通力量強。有較強的團隊合作精神、有親和力，較強的吃苦耐勞和抗壓力量;

對銷售工作有劇烈的愛好，工作態(tài)度樂觀，積極性強，有自信念，勇于挑戰(zhàn)壓力，制造價值;

具備貨代市場閱歷，危化品領域優(yōu)先。

電商專員崗位職責（13）

制定網(wǎng)絡運營方案，開發(fā)優(yōu)化電商渠道。

依據(jù)公司下達的銷售目標，制定部門的銷售方案及業(yè)務渠道的運營狀況，將目標合理的分解到月、日。

制定以后上新的產(chǎn)品的拍攝方案，準時跟進上新的產(chǎn)品靜物、模特拍攝。

負責并跟蹤策劃推廣的制定及實施，依據(jù)市場變化有效調(diào)整營銷策略。

有效管理VIP客戶，建立完善的CRM系統(tǒng)，制定VIP客戶管理維護方案。

監(jiān)控每日、周、月營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理數(shù)據(jù)。

制定合理的流程優(yōu)化方案，有效掌握成本，增加利潤空間。

電商專員崗位職責（14）

負責在線接受客戶詢問，回復客戶提出的問題，銷售產(chǎn)品;

負責回復客戶詢問、評價溝通，促成客戶下單，對已經(jīng)下單客戶進行跟蹤服務，確?？蛻魸M足;

安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異樣、錯發(fā)貨、質(zhì)量問題、退換貨等不滿足客戶，做到完善閉環(huán);

負責客戶的日常維護，為客戶供應詢問服務及安裝指導幫忙;

處理物流異樣及簡潔的客訴;

6為客戶供應售后一對一服務，長期穩(wěn)定做好客戶關(guān)系維護;

負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

完成上級領導交辦的其他工作。

電商專員崗位職責（15）

1,、負責店鋪的日常運營，熟識淘寶的運營環(huán)境、交易規(guī)章、分析店鋪銷售目標并落實落實;

2、負責淘寶店鋪推廣工作，能夠嫻熟運用直通車，鉆展等營銷工具。能有效提升店鋪的掃瞄量、點擊率和轉(zhuǎn)化率等;

3、掌握運營成本，擴張免費流量渠道和提升免費流量，支配店鋪各類促銷活動;

4、協(xié)調(diào)美工，文案人員對于頁面的調(diào)整和改版;

5、制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進行分析;

其他線上平臺及渠道的開拓、維護。

電商專員崗位職責（16）

1、負責搭建品牌新媒體矩陣，如抖音、公眾號、今日頭條等;

2、負責公司新媒體內(nèi)容策劃、撰寫、推廣、效果評估(抖音、今日頭條、微信公眾號等);

3、對不同渠道輸出的不同內(nèi)容進行規(guī)劃，洞悉用戶需求和渠道推舉機制，目標期內(nèi)實現(xiàn)漲粉及營銷轉(zhuǎn)化等;

4、完成新媒體矩陣不同渠道內(nèi)容的策劃，包括文章、圖片、視頻、活動等;

5、制定自媒體運營與品牌營銷策略，在微信、小紅書、抖音等自媒體開展品牌營銷工作。

6、電商平臺如天貓、京東、抖音店鋪等線上電商平臺運營;

電商專員崗位職責（17）

1、負責Amazon市場信息的調(diào)研，對收集資料進行整