客服主管的崗位職責(zé)（18篇）

Word版本，下載可自由編輯客服主管的崗位職責(zé)（18篇）客服主管的崗位職責(zé)（1）

統(tǒng)籌客服部日常工作的支配及管理，幫助項目負(fù)責(zé)人支配處理日常事務(wù);

完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)大事處理，提升業(yè)主體悟滿足度;

監(jiān)督檢查客服落實服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及才智化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌支配項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成;

負(fù)責(zé)對客服部人員日常管理、培訓(xùn)及團隊管理工作;

負(fù)責(zé)部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

客服主管的崗位職責(zé)（2）

1、團隊管理

負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);每周召開客服周會，對日常工作消失的問題準(zhǔn)時解決，保證團隊工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并提升團隊服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理支配制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

2、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)方案并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，利用培訓(xùn)不斷提升客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提升店鋪指標(biāo)。

3、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售后服務(wù)，并推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好落實。

4、考核管理

定期查閱下屬客服談天記錄，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。依據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋。

5、店鋪日常工作的維護和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提升轉(zhuǎn)化率。準(zhǔn)時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)章;準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理售后工作，提升客戶回購率，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議。

客服主管的崗位職責(zé)（3）

1、負(fù)責(zé)客服團隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

2、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實，提升成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

4、制定客服培訓(xùn)方案并組織落實，利用培訓(xùn)不斷提升客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

5、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，制定店鋪規(guī)劃;

6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，協(xié)作落實各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。

客服主管的崗位職責(zé)（4）

1、利用千牛在線談天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題;

2、負(fù)責(zé)天貓平臺的投訴介入及糾紛處理;

3、對商品的換貨、退貨做出清楚登記并跟進(jìn)退換貨各個環(huán)節(jié)處理進(jìn)度;

4、負(fù)責(zé)倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補償?shù)馁浧放浼怯浱幚?

5、收集售后問題并登記反饋;

6、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品評價管理，準(zhǔn)時處理差評，有效回評;

7、依據(jù)服務(wù)體系要求為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，負(fù)責(zé)提升顧客滿足度、削減投訴率、提升店鋪好評。

客服主管的崗位職責(zé)（5）

1、做好本部門員工落實公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化;

2、熟識公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題獲得有效解決，提升顧客滿足度;

3、樂觀積極反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;

4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題供應(yīng)數(shù)據(jù)支持;

5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;

6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平;

7、負(fù)責(zé)支配本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)覺問題與各部門溝通協(xié)同，推行問題解決。

客服主管的崗位職責(zé)（6）

1、供應(yīng)商日常管理：包含職場人力核對

3、熟識淘寶天貓的各項造作規(guī)章，處理客服要求;

4、擅長總結(jié)，能對各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析緣由，給出建議和解決方案并上報;

5、良好的溝通協(xié)作意識，責(zé)任心強，能將各種問題由始至終處理;

任職資格：

1、熟識計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入力量(每分鐘60個字以上);

2、較好的服務(wù)意識，溝通表述力量強，親和力佳;

3、有很強的積極服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

4、有團隊合作精神，喜愛電子商務(wù)行業(yè);

客服主管的崗位職責(zé)（8）

1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;

2.留意收集、研發(fā)房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并依據(jù)狀況準(zhǔn)時調(diào)整工作;

3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;

5.依據(jù)規(guī)定對簽約合同審核把關(guān);

6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

7.依據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款方案;

8.依據(jù)公司的原則處理特別客戶問題;

9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計銷售狀況、回款及應(yīng)收狀況向領(lǐng)導(dǎo)上報;

10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一支配入住;

11.依據(jù)公司項目進(jìn)度及客戶狀況,制定產(chǎn)權(quán)辦理方案。

客服主管的崗位職責(zé)（9）

1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項規(guī)章制度，制訂工作方案，組織開展各項工作;

2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

3)定期抽查、巡察大廈公共地方和本部工作崗位，掌控大廈狀況，做好交、收樓及裝修工程前的預(yù)備及善后工作，對落實過程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

4)定期進(jìn)行客戶回訪及看法調(diào)查工作，準(zhǔn)時跟進(jìn)處理匯報;

5)處理突發(fā)大事，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，準(zhǔn)時整改，消退事故隱患;

6)負(fù)責(zé)對本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作力量及服務(wù)水平。

客服主管的崗位職責(zé)（10）

1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系，仔細(xì)解答客戶詢問或疑問;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴、準(zhǔn)時處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

6、幫助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

7、幫助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8、幫助方案、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服主管的崗位職責(zé)（11）

1、全面負(fù)責(zé)項目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作;

2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的情況，準(zhǔn)時訂正或向上級及相關(guān)部門反映;

3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及看法征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，樂觀贏得遼闊業(yè)主的理解、支持。

4、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

5、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，準(zhǔn)時支配修理部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的看法征詢工作;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實工作;

7、負(fù)責(zé)突發(fā)大事的處理及解決;

8、完成上級交辦的其他事項。

客服主管的崗位職責(zé)（12）

1、以用戶體悟為導(dǎo)向，保證團隊整體KPI交付達(dá)成部門指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)所屬團隊嚴(yán)格落實呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，確保流程落實的精確?????率和所屬團隊員工滿足度。

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵詢問大事案例進(jìn)行復(fù)盤，降低用戶體悟BUG消失幾率。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付力量提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本緣由和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提升團隊工作效率和提升用戶體悟。

客服主管的崗位職責(zé)（13）

負(fù)責(zé)森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理在線詢問、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所消失的各種問題;準(zhǔn)時賜予下屬客服團隊供應(yīng)各類問題解決方案、支持;

制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時間;

參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

負(fù)責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟識認(rèn)識規(guī)章;

幫助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

客服主管的崗位職責(zé)（14）

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理，培訓(xùn)，排班，績效考核等工作;

2、負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售目標(biāo)，管理團隊并且提升團隊銷售業(yè)績;

4、負(fù)責(zé)團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品學(xué)問、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵、心態(tài)管理;

5、上級交代的其他工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管閱歷;

2、熟識網(wǎng)店運作以及操作規(guī)章;

3、嫻熟使用word、excel等辦公軟件;

4、懂得消費者心理，語言表述力量強,擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推舉;

5、具較強的服務(wù)意識，應(yīng)變力量及現(xiàn)場處理問題力量較強，具備親和力、良好的心理素養(yǎng)、較好的語言表述力量及管理力量。

客服主管的崗位職責(zé)（15）

1、團隊管理

負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);每周召開客服周會，對日常工作消失的問題準(zhǔn)時解決，保證團隊工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并提升團隊服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理支配制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

2、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)方案并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，利用培訓(xùn)不斷提升客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提升店鋪指標(biāo)。

3、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售后服務(wù)，并推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好落實。

4、考核管理

定期查閱下屬客服談天記錄，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。依據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋。

5、店鋪日常工作的維護和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提升轉(zhuǎn)化率。準(zhǔn)時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)章;準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理售后工作，提升客戶回購率，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議。

客服主管的崗位職責(zé)（16）

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)項目客服部管理，協(xié)作銷售部門完成各項目標(biāo)指標(biāo)，參與項目年度關(guān)鍵節(jié)點工作;

2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作;

3、對項目的客服體系落實狀況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查，賜予培訓(xùn)、帶教、支持，確?？头w系在項目上有效運行;

4、參與項目各類風(fēng)險檢查及整改工作，實施重點客戶關(guān)系維護。

任職要求：

1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作閱歷。

2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表述力量以及突發(fā)大事處理力量;

3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學(xué)習(xí)和溝通力量，良好的協(xié)調(diào)力量。

4、喜愛工作，樂觀樂觀向上的心態(tài)，有急躁及克服各項困難的信念;

5、適應(yīng)高強度工作。

客服主管的崗位職責(zé)（17）

天貓客服主管負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，擅長發(fā)覺售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并準(zhǔn)時進(jìn)行優(yōu)化。那么天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些?下面一起和第一看看吧。

篇一

職責(zé)：

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和落實;

3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)或支配人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部懲罰的處理;

6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的協(xié)作;

7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員聘請等工作;

8、協(xié)作結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和緣由查找并進(jìn)行解決;

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)學(xué)問;

2、溝通力量強，具有團隊合作精神;

3、擅長對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4、至少3年以上客服部門工作閱歷，1年以上管理閱歷。

篇二

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，利用現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息，妥當(dāng)處理客戶的不滿和看法，進(jìn)行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、依據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，協(xié)作營銷活動的落實和實施;

5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。

任職要求：

1、2-3年在線類客服工作閱歷,1年及以上管理閱歷;

2、具有良好的團隊管理力量和較強的溝通協(xié)調(diào)力量;

3、工作急躁細(xì)致，責(zé)任心強，有較強的壓力承受力量和心理疏導(dǎo)力量。

篇三

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售前客服團隊的績效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評判，支配客服人員的工作及排班;

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運營，并提出自己的建議，以便提升店鋪的動態(tài)評分;

3、統(tǒng)計店鋪各項數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時長、詢單轉(zhuǎn)化率、DSR、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等，完成日報、周報、月報等數(shù)據(jù)的登記;

4、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動，并監(jiān)督落實;

任職要求：

1、3年以上美妝類目客服閱歷，1年以上客服團隊管理閱歷;

2、精通天貓規(guī)章和懲罰條例;

3、有美妝類目知名品牌客服閱歷者優(yōu)先錄用。

篇四

1、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;

2、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、制定客服培訓(xùn)方案并組織落實，利用培訓(xùn)不斷提升客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

4、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)方法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度;

5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好落實;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

6、進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪溝通區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;準(zhǔn)時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)章及活動，為店鋪進(jìn)展供應(yīng)合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率;跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提升轉(zhuǎn)化率。

篇五

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;

2、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

3、店鋪日常操作的維護和監(jiān)督管理;

4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表，并分析總結(jié)，針對客服人員存在的問題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

5、制定客服人員入職培訓(xùn)方案并落實和推行，進(jìn)行培訓(xùn)考核;

6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度;

7、上傳下達(dá)：對公司的各項制度堅決擁護落實、企業(yè)文化在部門內(nèi)樂觀宣導(dǎo)，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

8、幫助協(xié)作各個部門級上級交代的各項目標(biāo)。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷;

2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作閱歷，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理閱歷。

3、熟識淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)章以及電子商務(wù)客服管理體系;

4、具有較強的團隊建設(shè)力量，溝通協(xié)調(diào)力量強;

5、具備較強解決疑難問題及突發(fā)大事的力量、較強的落實力，能將各項政策與制度在部門內(nèi)部快速有效推行與實行;

6、正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱忱，良好的團隊合作精神。

客服主管的崗位職責(zé)（18）

天貓客服的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的一篇“天貓客服主管崗位職責(zé)”，供大家參考借鑒，渴望能夠幫忙到有需要的伴計!

職責(zé)一：天貓客服主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)為商戶供應(yīng)產(chǎn)品詢問，點評問題詢問和投訴;

2、合理支配客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、準(zhǔn)時、連接;

3、指導(dǎo)客服人員的工作，提升所管人員的工作力量、責(zé)任心及團隊合作力量;

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，準(zhǔn)時處理客戶需求和突發(fā)大事;

5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;協(xié)作運營團隊落實促銷方