銀行年度工作總結(jié)及計(jì)劃

第頁(yè)共頁(yè)銀行年度工作總結(jié)及計(jì)劃一、工作總結(jié)2019年，我行緊緊圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標(biāo)，積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，深化改革創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)。1.開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理工作我行高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理工作，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，有效控制非金融風(fēng)險(xiǎn)和金融風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，提高了銀行的整體安全性。2.加強(qiáng)信貸管理針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我行堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)原則，審慎推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)。嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管控，加強(qiáng)信貸審核流程，確保貸款資金合理流動(dòng)，有效提升了貸款業(yè)務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)化了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。3.改善客戶服務(wù)我行秉承以客戶為中心的理念，不斷提升客戶服務(wù)水平。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研，及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題和需求，增強(qiáng)客戶黏性，提高客戶忠誠(chéng)度。4.提升技術(shù)支撐能力隨著科技的快速發(fā)展，我行加大對(duì)技術(shù)支持能力的提升。完善了電子銀行系統(tǒng)，推出了更加便捷的移動(dòng)銀行和網(wǎng)上銀行服務(wù)，提高了客戶體驗(yàn)和辦理效率。5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)我行注重員工素質(zhì)提升，持續(xù)開(kāi)展各類培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，加大激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，為銀行的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力資源支持。二、工作計(jì)劃2020年，我行將以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為核心目標(biāo)，積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，適應(yīng)金融行業(yè)的新發(fā)展趨勢(shì)。具體工作計(jì)劃如下：1.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和管控，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系。完善風(fēng)險(xiǎn)處置機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)處置效率。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)教育培訓(xùn)，提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。2.深化信貸業(yè)務(wù)改革，加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理明確信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向，注重重點(diǎn)領(lǐng)域的支持，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和調(diào)控。改進(jìn)信貸審核流程，提高放款的效率和質(zhì)量，降低不良資產(chǎn)比例。3.提升客戶服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，精細(xì)化客戶分析和挖掘，提供個(gè)性化金融解決方案。通過(guò)推動(dòng)特色業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶粘性。加強(qiáng)與科技企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，推出創(chuàng)新的金融服務(wù)產(chǎn)品。4.提升技術(shù)支持能力，打造智能銀行加強(qiáng)信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善電子銀行系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。加快推進(jìn)移動(dòng)銀行、網(wǎng)上支付等新技術(shù)的應(yīng)用，提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)持續(xù)開(kāi)展各類培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。完善激勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)力度。建立員工成長(zhǎng)通道，提供晉升機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的發(fā)展?jié)摿?。三、總結(jié)2019年，我行取得了一系列成果，但也存在一些不足之處。在新的一年里，我們將緊緊圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標(biāo)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，深化改革創(chuàng)新，提升服務(wù)水