行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)

第頁(yè)共頁(yè)行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)一、總體概述本年度，行政服務(wù)大廳在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)下的行政服務(wù)工作要求，全年工作取得了顯著的成績(jī)。為了更好地總結(jié)和分析工作，更好地展望未來(lái)，現(xiàn)就本年度工作進(jìn)行總結(jié)如下：二、工作開(kāi)展情況1.提高辦事效率為提高辦事效率、縮短辦事時(shí)間，在各個(gè)窗口設(shè)立了智能取號(hào)機(jī)，方便群眾自主選擇窗口辦事。同時(shí)，制定了優(yōu)化辦事流程的方案，對(duì)流程進(jìn)行了優(yōu)化，并提供了網(wǎng)上預(yù)約的方式，方便群眾預(yù)約時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。2.深化“放管服”改革本年度，行政服務(wù)大廳進(jìn)一步深化“放管服”改革，繼續(xù)簡(jiǎn)化辦事流程，減少審批環(huán)節(jié)，推行“最多跑一次”服務(wù)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提高行政服務(wù)的便捷性和效率。3.推行便民服務(wù)措施行政服務(wù)大廳積極推行便民服務(wù)措施，如開(kāi)展手機(jī)APP辦事服務(wù)、開(kāi)展公共自行車服務(wù)、實(shí)行“一窗受理，限時(shí)辦結(jié)”服務(wù)等，方便群眾辦事，提高了群眾的滿意度。4.完善服務(wù)設(shè)施本年度，行政服務(wù)大廳除了改進(jìn)了辦事流程和服務(wù)措施外，還對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改進(jìn)，增加了多媒體設(shè)備，提供更加便利的服務(wù)，為辦事群眾提供了更好的辦事環(huán)境。三、工作中的亮點(diǎn)1.窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)大幅提升通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，大廳窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了顯著提升，業(yè)務(wù)處理能力大大增強(qiáng)，不僅能夠熟練辦理各類業(yè)務(wù)，還能提供專業(yè)咨詢和指導(dǎo)。2.推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”取得初步成效大廳推行的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”取得了初步成效，通過(guò)建立網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)和辦事App，不僅提供了在線預(yù)約、在線咨詢、在線辦理等服務(wù)，還能提供政務(wù)公開(kāi)、信息查詢等功能，便利了群眾辦事。3.行政審批流程進(jìn)一步精簡(jiǎn)通過(guò)進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦事流程，減少審批環(huán)節(jié)，大廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間大幅縮短，也使得辦事群眾的負(fù)擔(dān)減輕，提高了行政審批的效率。四、存在的問(wèn)題與不足1.服務(wù)態(tài)度有待改善盡管工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提升，但在服務(wù)態(tài)度上還存在一定的問(wèn)題。有些工作人員不夠熱情、耐心，甚至有些冷漠的態(tài)度，這對(duì)于辦事群眾而言是一種困擾和不滿。2.公共設(shè)施不足盡管在本年度對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了改進(jìn)，但仍然存在一些公共設(shè)施不足的問(wèn)題。例如，排隊(duì)等候的座位不夠充足，導(dǎo)致部分辦事群眾需要長(zhǎng)時(shí)間站立等候。這對(duì)于老年人、殘疾人等特殊人群而言，是一種不便。3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在一定的漏洞雖然推行了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，但在應(yīng)用過(guò)程中還存在一些漏洞。有些業(yè)務(wù)不能在線辦理，只能線下辦理，這對(duì)于部分群眾而言是一種不方便。五、改進(jìn)措施1.進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)加強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)能力和素質(zhì)。重點(diǎn)培訓(xùn)工作人員的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，使其能夠更好地為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.完善服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，增加排隊(duì)等候的座位，提供更加便捷的服務(wù)設(shè)施，方便辦事群眾等候辦理業(yè)務(wù)。3.提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力加大對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的投入，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力和水平。完善在線辦理業(yè)務(wù)的功能，減少線下辦理業(yè)務(wù)的比例，提高辦事群眾的便利程度。六、展望未來(lái)展望未來(lái)，行政服務(wù)大廳將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，進(jìn)一步推行“放管服”改革，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作，提高工作的質(zhì)量和效率。同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足辦事群眾的需求。以上是對(duì)行政服務(wù)大廳年終工作的