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第一章總則為規(guī)范門店運(yùn)營(yíng)流程，保障顧客權(quán)益，提升門店服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。本制度適用于所有門店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)門店員工、顧客均有具體規(guī)定。本制度應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，并結(jié)合門店實(shí)際情況進(jìn)行制定、實(shí)施第二章門店員工的職責(zé)(3)建立健全門店銷售管理體系，制定各項(xiàng)銷售工作標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)銷3.倉(cāng)儲(chǔ)管理員(1)負(fù)責(zé)出入庫(kù)管理工作，包括出庫(kù)、入庫(kù)、盤點(diǎn)、損耗等，保證(2)定期對(duì)庫(kù)存品種和數(shù)量檢查，保證庫(kù)存穩(wěn)定，防止出現(xiàn)過(guò)多滯(3)負(fù)責(zé)備貨、配貨、計(jì)劃等方面的工作，積極配合銷售工作，確第三章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管為了保證門店服務(wù)質(zhì)量，門店應(yīng)定期開(kāi)展服務(wù)評(píng)估。服務(wù)評(píng)估應(yīng)由具有獨(dú)立資格認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，考核項(xiàng)目包括門店服務(wù)質(zhì)量、售后服2.投訴處理門店應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理中心，負(fù)責(zé)受理門店所有的投訴，指定由有關(guān)方面處理并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。投訴處理中心應(yīng)建立投訴追蹤機(jī)制，確保檢查門店員工的工作技能、服務(wù)態(tài)度等方面，提供相關(guān)培訓(xùn)和考核，確保第四章店面管理2.店內(nèi)環(huán)境第五章標(biāo)準(zhǔn)操作流程為保證服務(wù)售后的質(zhì)量和效率，門店應(yīng)定期開(kāi)展售后培訓(xùn)，提高門店員工的服務(wù)水平。如顧客在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量方面的問(wèn)題，門店應(yīng)及時(shí)處理并進(jìn)行決策，保障顧客利益。第六章附則1.本制度適用于所有門店。如有變更或者補(bǔ)充，應(yīng)滿足公司法律法規(guī)或者經(jīng)營(yíng)變化等方面的要求，并及時(shí)公示和通知員工和顧客。3.本制度自發(fā)布之日起生效。本制度作為門店管理的重要依據(jù)，應(yīng)得到全體員工的認(rèn)真執(zhí)行，并按照規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督、檢查
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