物業(yè)服務(wù)星級創(chuàng)建活動實(shí)施方案

導(dǎo)小組),成員及分工如下：織實(shí)施物業(yè)服務(wù)星級評比工作。(一)必須辦理了物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信等級備案證明，且該物業(yè)服務(wù)企業(yè)在該住宅小區(qū)、辦公樓、寫字樓及商業(yè)大廈的管理服務(wù)時(shí)間達(dá)1年以上。(二)住宅小區(qū)、辦公樓、寫字樓及商業(yè)大廈參評前1年內(nèi)沒有發(fā)生因物業(yè)管理問題引發(fā)的重大安全事故或矛盾物業(yè)管理星級服務(wù)，從低到高分為三星級、四星級、五每年一復(fù)評。(一)評比標(biāo)準(zhǔn)。按照《街道物業(yè)服務(wù)星級創(chuàng)建活動實(shí)施方案》和《街道物業(yè)服務(wù)星級創(chuàng)建考評細(xì)則》執(zhí)行，考核采用百分制，星級越高，表示管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平越高。評1.三星級：考評總分85分以上(含85分),公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)85%以上；2.四星級：考評總分90分以上(含90分),公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)88%以上；3.五星級：考評總分95分以上(含95分),公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)92%以上。(二)評定時(shí)間。2022年評定于2023年元月上旬進(jìn)行，以后每年在7月份，領(lǐng)導(dǎo)小組對申報(bào)星級物業(yè)評比的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行半年度督促檢查，下一年的元月上旬會同區(qū)住建局組成星級評比小組進(jìn)行年度評比驗(yàn)收。(三)評定程序。1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)及提交材料。星級評比由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)整理匯總與星級評比相關(guān)的附件資料，按《街道星級物業(yè)服務(wù)考評細(xì)則》進(jìn)行自評，確定申請星級，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)自身情況和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)一個(gè)等級，能夠選擇逐年晉級申報(bào)，也可進(jìn)行保牌申報(bào)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)2022年在11月15日前，以后每年在4月份向服務(wù)項(xiàng)目所在地的社區(qū)進(jìn)行申報(bào)，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置以書面形式向全體業(yè)主公示7個(gè)工作日后，上報(bào)至街道網(wǎng)格化綜合服務(wù)中心物業(yè)管理工作辦公室。(2)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目概況；(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信等級備案證明復(fù)印件；(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同復(fù)印件。(四)評定方式。星級評比小組采取聽取自查匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場考查和業(yè)主滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。1.自查匯報(bào)：各申報(bào)企業(yè)嚴(yán)格按照《街道星級物業(yè)服務(wù)考評細(xì)則》開展自查，確定自評分，現(xiàn)場匯報(bào)"星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”創(chuàng)建自查工作報(bào)告。2.查閱資料：現(xiàn)場查閱設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防演練記錄，業(yè)主投訴處理、回訪記錄，物業(yè)志愿服務(wù)、員工培訓(xùn)記錄，車輛出入記錄、保安交接班、小區(qū)巡查記錄，以及各項(xiàng)服務(wù)制度上墻情況等項(xiàng)目。3.現(xiàn)場考察：重點(diǎn)檢查企業(yè)管理項(xiàng)目的外圍環(huán)境、小區(qū)或樓宇的衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)情況，公益廣告宣傳推廣，消人員出入管理情況等。4.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過發(fā)放問卷的方式，隨機(jī)抽查20戶業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理及服務(wù)質(zhì)量(五)綜合評定。星級評比工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開物業(yè)服務(wù)星級評比結(jié)果評定會議，根據(jù)綜合考評情況并結(jié)合相關(guān)部門意見確定星級物業(yè)服務(wù)名單及星級級別。(六)結(jié)果公示?？荚u結(jié)果在街道物業(yè)服務(wù)微信群以及各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公示期為10個(gè)工作日，公示期間接受公眾質(zhì)詢和監(jiān)督。(七)表彰獎勵(lì)。街道結(jié)合每年召開的總結(jié)表彰大會，對被評定為三星、四星、五星的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行表彰，授予星級獎牌，并給予三星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1萬元獎勵(lì)，給予四星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2萬元獎勵(lì)，給予五星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3萬元獎勵(lì)，并在全街推介星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的先進(jìn)做法和物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級服務(wù)等級認(rèn)定后，有效期為一年，有效期內(nèi)實(shí)行動態(tài)管理，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各部門對轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行不定期暗訪或抽查，對暗訪或抽查情況較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出整改措施，對工作不重視、不配合、整物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情況之一者，直接實(shí)行一票否決，取消參評資格，在作出摘牌或者降級處理的同時(shí)，上報(bào)并提請上級物業(yè)主管部門，納入黑名單：(一)在各級文明指數(shù)測評工作中扣分較多，嚴(yán)重影響文明指數(shù)測評成績的；(二)因物業(yè)服務(wù)問題產(chǎn)生矛盾糾紛導(dǎo)致群體性事件的；(三)所管理的住宅小區(qū)、辦公樓、寫字樓及商業(yè)大廈發(fā)生賭博、吸毒、傳銷、違章搭建等群體違法行為，且被相(四)發(fā)生較大以上消防安全或生產(chǎn)安全事故的；(五)動態(tài)考核期內(nèi)累計(jì)三次或三次以上“黃牌警告”(六)對街道及社區(qū)文明