移動電子商務(wù)運營 課件3.3 O2O的引流策略

O2O的引流策略O(shè)2O的引流策略發(fā)展新客戶的O2O引流策略由線下發(fā)起的O2O引流的首要任務(wù)是，將客戶引至線上的官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動APP/移動網(wǎng)店或各類社交網(wǎng)站上的官方賬號。vO2O的引流策略發(fā)展新客戶的O2O引流策略如果是普通的由線下引流至線上，則主要的手段通常有三類O2O的引流策略發(fā)展新客戶的O2O引流策略一是線上廣告刺激，其中可以同時提供網(wǎng)址或?qū)亩S碼，供客戶輸入或拍照，顯然后者目前更受歡迎，因為前者輸入較為麻煩。O2O的引流策略發(fā)展新客戶的O2O引流策略二是線下口碑傳播，驅(qū)動潛在客戶自己上網(wǎng)通過搜索等找到相應的線上網(wǎng)店或社區(qū)。O2O的引流策略發(fā)展新客戶的O2O引流策略三是線下提供可以在線上使用的優(yōu)惠券。如果是消費型業(yè)務(wù)由線下引流至線上，則還需將客戶最終引至官方網(wǎng)店或移動網(wǎng)店。O2O的引流策略發(fā)展新客戶的O2O引流策略消費型引流，除了上述策略外，還可以有另外兩類辦法一是通過在地鐵車站或公交車站等公共空間設(shè)立虛擬超市，潛在客戶通過上面的二維碼進入相應的購買頁面二是通過直接提供支付型二維碼，直接完成消費。O2O的引流策略發(fā)展新客戶的O2O引流策略由線上發(fā)起的引流通常分為兩類一是線上引流至線上二是線上引流至線下O2O的引流策略發(fā)展新客戶的O2O引流策略如果是由線上引流至線上，則后者同樣可能是官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動APP/移動網(wǎng)店或各類社交網(wǎng)站上的官方賬號，而前者則可能來自其他的線上平臺。其方法與上述從線下引流至線上接近，只是廣告、網(wǎng)址、二維碼及優(yōu)惠券可以在線上直接提供，操作上更方便。O2O的引流策略發(fā)展新客戶的O2O引流策略如果是由線上引流至線下，則主要的手段通常有三類。一是線上發(fā)布可以供線下使用的優(yōu)惠券。二是關(guān)注線上某賬號后線下可以打折消費或獲贈禮品。三是設(shè)計抽獎活動，要求其中某些環(huán)節(jié)必須在線下完成。O2O的引流策略留住老客戶的O2O運營策略為什么要及如何讓客戶從線上到線下？為什么要及如何讓客戶從線下到線上？O2O的引流策略留住老客戶的O2O運營策略在第一類O2O模式中，因為你的服務(wù)必須到線下消費，再忠實的老客戶，最終也必須從線上到線下，否則無法實現(xiàn)真正的消費，甚至不能稱為忠實客戶。O2O的引流策略留住老客戶的O2O運營策略新產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力積分優(yōu)惠或促銷活動限時使用的優(yōu)惠券O2O的引流策略留住老客戶的O2O運營策略主要目的可能是讓客戶間交流互動，為客戶提供售后或額外服務(wù)，讓客戶分享良好體驗進而產(chǎn)生口碑效應。O2O的引流策略留住老客戶的O2O運營策略線上服務(wù)的超值或超出客戶想像，刺激客戶驚訝之余在網(wǎng)上分享。有些則由商家組織抽獎或比賽，促使客戶幫助擴大企業(yè)的品牌傳播范圍。O2O的引流策略關(guān)于課程導入案例的O2O策略解答傳統(tǒng)企業(yè)O2O的核心是突出客戶體驗，以終端體驗店為重點。這是一個很核心的策略，它直接決定了傳統(tǒng)企業(yè)O2O的主戰(zhàn)場不在線上，而是在線下。O2O的引流策略關(guān)于課程導入案例的O2O策略解答要點一：O2O平臺提供的是服務(wù)而不是管控。為渠道終端進行O2O轉(zhuǎn)型提供服務(wù)，而不是制定一套系統(tǒng)或者模式來管理和控制系哪些的渠道終端。O2O的引流策略關(guān)于課程導入案例的O2O策略解答要點二：O2O要實現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化、數(shù)據(jù)化。將原來手工的業(yè)務(wù)和不可量化的體驗，用線上能力來進行數(shù)字化，數(shù)字化后的業(yè)務(wù)將積累大量的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)來量化客戶體驗。O2O的引流策略關(guān)于課程導入案例的O2O策略解答要點三：O2O要體現(xiàn)創(chuàng)客化、平臺化。讓每一個經(jīng)銷商和零售端端都成為O2O轉(zhuǎn)型中相對獨立的一個單元，成為一個創(chuàng)客，品牌的O2O服務(wù)則平臺化，成為創(chuàng)客單元服務(wù)的O2O平臺。O2O的引流策略關(guān)于課程導入案例的O2O策略解答要點四：O2O提供私人定制服務(wù)。通過私人定制服務(wù)，將