《工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范方案》

為了標(biāo)準(zhǔn)上海市工業(yè)園區(qū)(通用廠房、倉儲(chǔ))物業(yè)管理的開展，提高工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理國務(wù)院公布的?物業(yè)管理?xiàng)l例?、國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和上海市有關(guān)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工業(yè)園區(qū)〔通用廠房、倉儲(chǔ)〕(以下簡稱園區(qū))物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中安全管理與服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)、綠化管理與服務(wù)、GB4717-93?火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件?GB50116-98?火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?GB16806-1997?消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備通用技術(shù)條件?GA503-2004?建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程?DB31/387-2007?鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)?GB2894?安全標(biāo)志?GB/T10001?公共信息標(biāo)志圖形符號(hào)?DB31/199?污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)??特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)視與安全監(jiān)察規(guī)定?(國家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)檢疫總局令第13號(hào)，自2000年10月1日起施行)?建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例?(中華人民共和國國務(wù)院令第279號(hào)，自2000年1月30?上海市社會(huì)公共安全技術(shù)防范管理方法?〔上海市人民政府令第93號(hào)，自2001年4月1日起施行)?上海市建筑消防設(shè)施管理規(guī)定?〔上海市人民政府令第70號(hào)，自2007年5月5日起?上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案?〔自2006年1月起施行〕?物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理方法?建設(shè)部令第164號(hào)(2007)?上海市電梯安全監(jiān)察方法?(上海市人民政府令第22號(hào)，自2004年8月1日起施行)4基本要求4.5物業(yè)檔案管理有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：物業(yè)承接驗(yàn)收資料；λ園區(qū)及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)資料；λ設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理資料；λ客戶信息資料；λ日常管理資料。λ6.3景觀管理與服務(wù)6.3.1水體景觀養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)措施及要求6.3.1.1硬底水景水體的養(yǎng)護(hù)定期經(jīng)常清潔池內(nèi)水體，包括去除水中垃圾等雜物及更換干凈水，減少水中泥沙、污物對(duì)設(shè)備的損害。6.3.1.2軟底水景水體的養(yǎng)護(hù)嚴(yán)格控制污染源流入水體從而污染水面，及時(shí)去除水中垃圾等雜物。λ6.3.1.3園林水體景觀養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)駁岸應(yīng)安全穩(wěn)固，整齊美觀，完好無缺損，符合自然化；λ設(shè)施有防護(hù)設(shè)施和安全警示循環(huán)、動(dòng)力及排灌設(shè)施完好無損，正常運(yùn)行；λ清潔無漂浮雜物硬底池壁無明顯污垢。λ6.3.1.4硬質(zhì)景觀小品管理與服務(wù)定期檢查修復(fù)園林建筑、構(gòu)筑物，園椅、桌凳、標(biāo)識(shí)牌等破損構(gòu)造或裝飾；定期檢查園林建筑及構(gòu)筑物、假山等構(gòu)造上存在的隱患，并及時(shí)加以解決；λ園林建筑及構(gòu)筑物保持外觀整潔，構(gòu)件和各項(xiàng)設(shè)施完整無損；建筑室內(nèi)陳設(shè)清潔、完好、合理；防止構(gòu)造、裝修和設(shè)施隱患。26.4環(huán)境污染防治6.4.1建設(shè)節(jié)能和廢棄物控制的制度，通過宣傳等形式向園區(qū)內(nèi)業(yè)戶和相關(guān)方傳達(dá)環(huán)境管理意識(shí)，減少環(huán)境污染、提高能源、資源利用效率。6.4.2對(duì)公共區(qū)域和業(yè)戶日常垃圾、廢棄物集中收集，交由具備專業(yè)資質(zhì)許可的處理單位統(tǒng)一清運(yùn)、處理。6.4.3監(jiān)視園區(qū)內(nèi)業(yè)戶按國家規(guī)定做好放射性廢棄物和化學(xué)不安全品的儲(chǔ)存、處置，發(fā)現(xiàn)違規(guī)處置行為時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門，并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案組織好應(yīng)對(duì)工作。有專業(yè)檢測(cè)部門出具的水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，水質(zhì)符合地方飲用水標(biāo)準(zhǔn)；二次供水設(shè)施的管理應(yīng)符合國家?二次供水設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?要求。7.4.7雨季應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)排水管井的檢查，確保建筑物和道路排水暢通。7.4.8按照?污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)?掌握區(qū)內(nèi)企業(yè)的廢水處理和排放情況，催促其達(dá)標(biāo)排放。企業(yè)新增工程的排放應(yīng)通過環(huán)保部門的環(huán)境評(píng)估并驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。7.5火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)7.5.1保持火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行正常，其火災(zāi)報(bào)警功能、故障報(bào)警功能、自檢功能、顯示與計(jì)時(shí)功能等，符合國家?火災(zāi)報(bào)中的相關(guān)要求。7.5.2定期對(duì)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)展檢查保7.5.3客戶二次裝修涉及變更原設(shè)計(jì)的探測(cè)區(qū)域，應(yīng)按中華人民共和國?火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?重新布置火災(zāi)探測(cè)器，按規(guī)定報(bào)消防部門審批。7.6消防滅火系統(tǒng)7.6.1保持消火栓、噴淋、泡沫、的要求。7.6.2滅火系統(tǒng)設(shè)備每年應(yīng)進(jìn)展一次檢測(cè)和聯(lián)動(dòng)測(cè)試。7.6.3水泵、閥門、消火栓等機(jī)械7.7.1電梯的使用和日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合?上海市電梯安全監(jiān)察方法?規(guī)定。7.7.2貨梯應(yīng)配備專職當(dāng)依法取得相對(duì)應(yīng)的許可證書。7.7.4在用電梯應(yīng)每年經(jīng)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，取得?安全使用許可證?。7.7.5對(duì)電梯故障有應(yīng)急預(yù)案。7.7.6保持電梯與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)可靠的聯(lián)動(dòng)功能。7.7.7進(jìn)展設(shè)備專項(xiàng)維修。7.8技術(shù)防范系統(tǒng)7.8.1保持各類視頻攝像機(jī)、入侵探測(cè)器、對(duì)講機(jī)天線、巡設(shè)備的技術(shù)參數(shù)符合國家?安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?要求。7.9暖通系統(tǒng)7.9.1應(yīng)定期對(duì)制冷〔熱〕壓風(fēng)機(jī)、防火閥、排煙閥等設(shè)備檢查保養(yǎng)，確保火警發(fā)生時(shí)有聯(lián)7.9.5定期檢查分體空調(diào)室外機(jī)安裝支架的結(jié)實(shí)性，防止發(fā)生墜落事故。7.10鍋爐7.10.1根據(jù)?特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)視與安全監(jiān)察規(guī)定?,在用的鍋爐應(yīng)辦理登記，并持有有效的?特種設(shè)備使用登記證?。7.10.2鍋爐應(yīng)按規(guī)定每年進(jìn)展鍋爐和安全閥、壓力表檢驗(yàn)，熱水鍋爐應(yīng)每年進(jìn)展安全閥、壓力表檢驗(yàn)，每二年進(jìn)展一次鍋爐外部檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不合格的鍋爐不能運(yùn)行。7.10.3鍋爐廢氣排放應(yīng)符合?鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)?。7.11停車管理系統(tǒng)7.11.1定期檢查保養(yǎng)讀卡機(jī)、自動(dòng)道閘、車位鎖、電動(dòng)折疊門等設(shè)備，保持其外觀清潔，無銹蝕，功能正常，靈敏可靠。7.11.2車輛出入的監(jiān)視設(shè)備圖像清晰，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確穩(wěn)定。7.12公共照明7.12.1定期巡檢道路及其他公共部位的照明設(shè)備，保持路燈、草坪燈、水下燈、泛光照明等燈具安裝結(jié)實(shí)，外表無銹蝕，工作正常。7.12.2合理安排和調(diào)整各類燈光照明啟閉時(shí)間，節(jié)能降耗。7.13園區(qū)內(nèi)跨道路的構(gòu)架、管道7.13.1管道直埋、架設(shè)沿線應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，并要標(biāo)有限制高度等有關(guān)安全警示，標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、醒目和安全。7.13.2發(fā)現(xiàn)管道或其附屬設(shè)施損壞或出現(xiàn)違章、違規(guī)架設(shè)等現(xiàn)象，應(yīng)立即采取措施并及時(shí)上報(bào)。8業(yè)戶服務(wù)8.1公開告知8.1.1依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，凡由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供或書面形式告知業(yè)戶。8.1.2在物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所等處張貼明示物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)全年365天、全天出答復(fù)。8.3溝通及投訴處理服務(wù)8.3.1根據(jù)工作需要，適時(shí)走訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持溝通，了解和掌握業(yè)戶需求方面的信息。8.3.2對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復(fù)，做好記錄，對(duì)于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，必要時(shí)應(yīng)上報(bào)公司層面共同確定解決方法。8.3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)直承受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個(gè)工作日。8.4業(yè)戶滿意度調(diào)查定期發(fā)放業(yè)戶滿意度調(diào)查表，及時(shí)回收并加以分析，建設(shè)業(yè)戶滿意度資料檔案。8.5遷入、遷出服務(wù)8.5.1服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序受理，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)，并及時(shí)建檔、歸檔。8.5.2遷入服務(wù)主要包括：登記業(yè)戶信息資料、獲取相關(guān)有效證照復(fù)印件；2發(fā)放并簡要介紹管理規(guī)約公用管理服務(wù)建筑物及其附屬設(shè)施維修資金管理服務(wù)應(yīng)遵照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，如無相關(guān)規(guī)關(guān)單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)后開通。8.8二次裝修服務(wù)8.8.1服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)制止，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。8.9報(bào)修受理服務(wù)8.9.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)事先公開告知業(yè)戶有關(guān)報(bào)修8.10信報(bào)服務(wù)8.10.1根據(jù)郵政部門有關(guān)信報(bào)投遞的規(guī)定，結(jié)合園區(qū)現(xiàn)狀，及時(shí)、妥善地協(xié)調(diào)解決業(yè)戶信報(bào)投遞事宜。8.10.2凡郵政部門無法直接投遞至業(yè)戶的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)正確分理信件，認(rèn)真登記報(bào)刊雜志和掛號(hào)信，正確處理特殊郵件〔如法律文書、退信等〕,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供分送投遞服務(wù)。8.11特約服務(wù)根據(jù)業(yè)戶的需求，為其提供力所能及的特約服務(wù)，包括但不限于工業(yè)垃圾處理服務(wù)、室內(nèi)專業(yè)保潔服務(wù)、票務(wù)服務(wù)等。9.應(yīng)急預(yù)案9.1根據(jù)?上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案?措施，以及事件的后繼處理。9.3應(yīng)急處置預(yù)案制定較完善的應(yīng)急處置預(yù)案，至少應(yīng)包括：治安事件處置預(yù)案λ電梯突發(fā)事故處置預(yù)案水浸事故處置預(yù)案λ停電應(yīng)急處置預(yù)案)防汛防臺(tái)處置預(yù)案λ高溫天氣應(yīng)急預(yù)案)寒流冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案λ火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案入人員傷害應(yīng)急處置預(yù)案λ觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案交通意外應(yīng)急處置預(yù)案物業(yè)索賠處置預(yù)案)不安全品泄漏處置預(yù)案λ天然氣、煤氣泄漏處置預(yù)