中西醫(yī)結合醫(yī)院整體策劃案

華山中西醫(yī)結合醫(yī)院整體策劃案本次推廣是醫(yī)院的一次市場大突圍，時間緊，任務重。為了確保樂清地區(qū)推廣的圓滿完畢，做好推廣的各項準備工作，特制訂本方案。目的在于完善其經營體系，提高經營業(yè)績，提高整體品牌形象。華山中西醫(yī)結合醫(yī)院是樂清醫(yī)療市場的后起之秀，要想在競爭激烈的樂清醫(yī)療界后來者居上，從經營方略到管理、宣傳都要有一系列整體策劃，所羅門策劃公司作為外腦，擁有專業(yè)化的優(yōu)勢、解決問題的豐富經驗和作為“外來和尚”的獨特優(yōu)勢，從外部引進經營新觀念和新方略，有助于推動內部文化和經營方略創(chuàng)新，從而達成良好的效果。為華山中西醫(yī)結合醫(yī)院發(fā)明決策價值，“所羅門”會以智為本、以信立業(yè)；系統(tǒng)策劃、分步實施，務求實效！我們一向以“實戰(zhàn)派”、擅長解決實際問題受到客戶歡迎，“所羅門”的方案緊緊圍繞貴院經營實際問題，在大量調查的基礎上，引進經營新思路，提出操作性強的解決方案，以期達成較好的效果。與貴院合作，所羅門會盡我們所能，將華山中西醫(yī)結合醫(yī)院打造成樂清地區(qū)極具影響的地方性醫(yī)院。為達成這一目的我們制訂了先期方案，具體以下：市場調研作為一家資深的策劃顧問機構，自1999年成立以來，“所羅門”策劃機構近六年來曾先后為國內外上百家企事業(yè)單位做過成功策劃，深知一種成功的策劃案例的核心在于對客戶狀況和本地市場狀況的客觀、全方面、精確的把握，這是策劃能否獲得成功的前提，調研資料也是各項策劃案與否可行的基礎?！八_門”公司將為“華山”案例專門成立以董事長王達為首的項目工作組，用一種月時間，對樂清市華山中西醫(yī)結合醫(yī)院及其市場進行具體的調研：一是對醫(yī)院決策層和有關管理層干部進行了訪談。全方面理解了醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院經營優(yōu)勢、醫(yī)院經營劣勢與存在問題、本地醫(yī)療市場狀況、本地醫(yī)療行業(yè)競爭狀況等。二是對市場進行了全方面調研?！八_門”調查人員將親自到有關競爭醫(yī)院進行了實地走訪考察，對本地醫(yī)療行業(yè)競爭現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。我們還將專門對醫(yī)院員工、樂清地區(qū)居民、病人以訪談、發(fā)放調查問卷的方式，全方面調查理解患者以及社會公眾對醫(yī)院各方面的評價，客觀理解患者的總體滿意度和各分項滿意度，患者及社會公眾對醫(yī)院優(yōu)勢與劣勢的評價，患者及社會公眾的就醫(yī)消費心理，就醫(yī)行為特性，醫(yī)院的品牌形象出名度、美譽度、忠誠度，對本地醫(yī)療行業(yè)競爭的評價等大量市場一手資料和信息。通過某些先期調研,我們深切感受到近幾年來溫州地區(qū)醫(yī)療服務市場競爭日趨激烈，溫州五馬醫(yī)院、溫州東方女子醫(yī)院、樂清仁濟醫(yī)院、樂清東南醫(yī)院、樂清虹豐醫(yī)院、柳臺醫(yī)院等等民營醫(yī)院相繼建立，加上溫州地區(qū)原有的國有醫(yī)院，患者就醫(yī)的選擇越來越多。為爭取患者，各家醫(yī)院紛紛通過媒體大造聲勢，競爭之激烈可見一斑。同時我們也發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院品牌建設在我市還處在初級階段——即使各家醫(yī)院經營者已經意識到了品牌的作用，但仍存在無視理念識別、行為識別系統(tǒng)，內涵建設不能適應現(xiàn)實需求，醫(yī)療質量不能滿足患者規(guī)定等問題。這種狀況下，如果哪家醫(yī)院管理者能適時調節(jié)管理方略，在加強醫(yī)院質量和經濟管理的同時，關注醫(yī)院的品牌效應，率先完畢品牌建設，在我市人民心目中樹立良好的品牌形象，必將成為醫(yī)療市場的領頭羊、排頭兵，笑傲我市醫(yī)療界。二、策劃案:所羅門謹提出下列策劃案，供貴院參考：醫(yī)院經營戰(zhàn)略規(guī)劃。即對醫(yī)院經營理念、經營方針、宗旨以及3—5年的戰(zhàn)略目的與環(huán)節(jié)進行規(guī)劃，明確醫(yī)院基本的經營理念和經營思路，方便統(tǒng)一全院職工特別是醫(yī)院決策層、管理層的經營管理觀念，明確醫(yī)院發(fā)展的大政方針。所羅門還將根據對華山醫(yī)院員工文化價值觀的調查理解，結合市場環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競爭的需要，專門為醫(yī)院策劃醫(yī)院文化價值觀體系，涉及：

1、醫(yī)院院訓（核心價值觀）

2、醫(yī)院宗旨

3、醫(yī)院管理理念

4、醫(yī)患關系理念

5、病友滿意度理念

6、醫(yī)療模式理念

7、良醫(yī)的原則

8、醫(yī)院質量理念

9、醫(yī)院服務理念

10、營銷業(yè)務理念

11、競爭理念

12、品牌文化理念

13、人力資源理念

14、員工職業(yè)理念

15、醫(yī)院員工誓詞

16、醫(yī)院對內標語

17、醫(yī)院對外標語

18、醫(yī)院對外主導廣告語

以期建立適應新形勢規(guī)定的員工價值觀體系，凝聚全院共識，形成有助于改革發(fā)展的價值觀。醫(yī)院文化的主體是醫(yī)院價值觀，但光有價值觀，沒有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓和醫(yī)院文化建設計劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫(yī)院文化將淪為空談。為此，“所羅門”將專門提出醫(yī)院文化建設的一系列建議，并配合院方展開一系列培訓，從醫(yī)院決策層、管理層、業(yè)務科主任到一線人員進行一系列培訓，以事實和嚴密的理論作根據，以使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去。CS策劃——《樂清市華山中西醫(yī)結合醫(yī)院顧客滿意服務手冊》當代“CS”即“CustomerSatisfaction”顧客滿意理論認為，公司特別是服務業(yè)的核心競爭力是顧客滿意，它是公司經營的基礎，對于醫(yī)院而言，我們認為，CS理論是非常實用且切合現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)實際的理論。為此，“所羅門”策劃機構以醫(yī)院關系患者滿意度的幾個核心問題為重點，對CS顧客滿意服務體系進行了策劃提出：

1、服務理念體系；

2、服務方略；

3、服務流程重組。完善就診前、就診中、就診后服務流程，對流程中核心問題提出對策。

4、顧客滿意服務管理系統(tǒng)。特別是服務信息收集與反饋、顧客滿意度調查、顧客滿意度考核機制、行政管理考核機制等，形成完善高效的服務管理體系。此服務體系抓住某些影響患者滿意度的核心因素以及服務管理中存在的某些問題，旨在構建一套行之有效的服務滿意系統(tǒng)，對全員進行了系統(tǒng)的顧客滿意服務培訓，力求使患者滿意度達成一種另人滿意的水平，提高醫(yī)院美譽度。CIS策劃設計——《樂清市華山中西醫(yī)結合醫(yī)院品牌形象手冊》CIS是英文(CorporateIdentitySystem)的縮寫，即公司（醫(yī)院）識別系統(tǒng)。是當代公司（醫(yī)院）經營管理的戰(zhàn)略手段，是社會生產力發(fā)展到一定時期的產物。市場競爭迫使公司（醫(yī)院）管理人員把發(fā)明公司（醫(yī)院）差別作為挑戰(zhàn)市場的主體戰(zhàn)略。對于病人而言，選擇一家醫(yī)院就診，最直接的因素是品牌，而非醫(yī)院技術、設備、服務、收費（固然，后者是構成品牌的重要因素，特別是技術質量），醫(yī)院的競爭事實上是爭奪病源的競爭，直接體現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競爭，為此，醫(yī)院必須導入品牌戰(zhàn)略即CIS體系——CorporationImageSysterm。CIS的導入就是要發(fā)明差別優(yōu)勢—醫(yī)院形態(tài)差別、產品及產品構成差別、服務方式與手段差別等，從而，體現(xiàn)醫(yī)院的本質形象，為醫(yī)院構筑在患者中的出名度、美譽度、滿意度和興奮度，使患者不僅能夠快速識別醫(yī)院形象特性，并能夠熟悉醫(yī)院內部管理，信任醫(yī)院，最后成為醫(yī)院的忠誠消費者。CIS是醫(yī)院參加市場競爭的強有力的手段之一。CIS由三部分構成——理念識別MI、行為識別BI、視覺識別VI。

1.理念識別MI:

理念識別是醫(yī)院識別系統(tǒng)的核心。它不僅涉及醫(yī)院經營的宗旨與方針，還應涉及一種鮮明的醫(yī)院核心文化價值觀。對外它是醫(yī)院識別的尺度，對內是醫(yī)院內在的凝聚力。醫(yī)院理念識別是醫(yī)院形象設計實施的核心，能否開發(fā)成功一種完善的醫(yī)院識別系統(tǒng)，重要依賴理念識別的建立與執(zhí)著。只有把這一思想體系擴展到動態(tài)的醫(yī)院活動與靜態(tài)的視覺傳達設計之中，才干很完美地發(fā)明獨特的醫(yī)院形象。建立CIS系統(tǒng)，首先要從醫(yī)院形象設計入手。1、醫(yī)院形象設計的意義

醫(yī)院形象設計是醫(yī)院競爭的需要。醫(yī)院屬于服務行業(yè)，服務行業(yè)形象的原則化和系統(tǒng)化非常重要。它是區(qū)別其它醫(yī)院的手段，是醫(yī)院品牌建設的重要內容。

醫(yī)院形象設計是以病人為中心的實際體現(xiàn)。許多的醫(yī)院由于導診系統(tǒng)不清晰，使病人到醫(yī)院后要花很長的時間去尋找科室或者檢查室，浪費病人的時間，并且給病人產生不好的第一印象，從而破壞醫(yī)院的美譽度。醫(yī)院形象設計是醫(yī)院本身特點的需要。到醫(yī)院來的患者，從某種程度來說，和健康人是不同的，一種美妙的形象能夠給病人某些安慰，減少病人的壓力。增加病人對醫(yī)院的信任感。在其它行業(yè)市場競爭日趨白熱化的時候，對我國醫(yī)院來說，醫(yī)院之間的競爭還處在初級階段，如果能清晰地預期到在將來的市場競爭中，醫(yī)院不得不同公司同樣實施差別化和更加明晰的市場戰(zhàn)略，從醫(yī)院形象入手，面對市場競爭，也能夠說是我們發(fā)展的一次機會?，F(xiàn)在的投入成本相對于3—5年之后的投入，成本要低得多得多?？偠灾瑢︶t(yī)院來說，醫(yī)院的形象，是醫(yī)院的生命力所在，沒有良好的醫(yī)院形象，就不可能有良好的經濟效益。醫(yī)院更加需要含有在公眾心目中的良好形象。因此，醫(yī)院的形象設計，是激烈市場競爭的需要。2、醫(yī)院形象設計過程所需要注意的問題（1）行業(yè)特點①公眾性—相對于其它公眾行業(yè)，醫(yī)院關注的是人本身，人的生命是高于一切的，因此它公眾程度更高。②關愛性—救死扶傷，治病救人，是醫(yī)院的天職，醫(yī)院要含有利他主義精神，在經營的同時，重視社會效益。但是，沒有好的經濟效益，就不可能有好的社會效益。③親和性—從某種程度上說，患者到醫(yī)院是為了謀求協(xié)助，醫(yī)院的親和力對病人來說是十分重要的，特別是在醫(yī)學模式轉變的今天，人性化的服務是對醫(yī)院的基本規(guī)定。④可行性—醫(yī)院在公眾心目中的可性程度決定患者與否到醫(yī)院就診的一種前提條件。因此，醫(yī)院要想有長足的發(fā)展，誠信的形象十分重要，要給患者有信任感。⑤服務性—醫(yī)院屬于高接觸度的服務行業(yè)，含有服務行業(yè)的一切特點，服務就是醫(yī)院的產品。

（2）、結合醫(yī)院的市場化

①通過形象設計，能夠重要塑醫(yī)院理念和文化建設。

②通過形象設計，能夠提高醫(yī)院的服務質量。

③通過形象設計，提高醫(yī)院的醫(yī)療技術水平。

醫(yī)院形象識別系統(tǒng)CIS的概念總而言之，“所羅門”策劃機構計劃為醫(yī)院策劃設計一套CIS系統(tǒng)，專門設計醫(yī)院的新標記、原則字、原則色，并開發(fā)設計一系列應用規(guī)范，如：

1、醫(yī)院辦公事務用品，如名片、胸牌等；

2、醫(yī)院業(yè)務用品，如病歷、處方、單據、床單等；

3、醫(yī)院公關事務用品，如手提袋、旗幟、請柬等；

4、醫(yī)院標牌，如形象標記牌、招牌、戶外導示牌、科室導示牌、樓層流水牌、公共標牌等；

5、醫(yī)院導醫(yī)臺；

6、急救車等車輛；

7、報紙廣告規(guī)范；

8、院內廣告宣傳欄規(guī)范。……醫(yī)院的形象是一種系統(tǒng)工程，醫(yī)院的視覺識別系統(tǒng)除普通的VI設計外，還應涉及醫(yī)院的建筑裝潢、環(huán)境綠化等，為此，“所羅門”專門對醫(yī)院的形象建設提出具體系統(tǒng)的計劃，以期從整體上建立一種當代化的、有鮮明個性的醫(yī)院品牌形象。

（四）MS策劃——《樂清市華山中西醫(yī)結合醫(yī)院市場營銷手冊》醫(yī)院業(yè)績的提高，就經營而言，患者的綜合滿意度是前提，品牌是確保，而市場營銷方略則是核心。因此，“所羅門”建議醫(yī)院成立“市場策劃部”，轉變職能，并要專門就MS—MarkertingSysterm市場營銷方略提出系統(tǒng)方案，方案涉及：

1、營銷SWOT分析

2、營銷財務分析

3、醫(yī)院營銷觀念

4、醫(yī)院營銷方略原則

5、醫(yī)院營銷組合方略

（1）目的市場定位

（2）醫(yī)院品牌定位與品牌傳輸

（3）醫(yī)院競爭定位與競爭戰(zhàn)略

（4）醫(yī)院?？茦I(yè)務規(guī)劃

（5）醫(yī)院價格方略

（6）醫(yī)院服務營銷方略

（7）醫(yī)院業(yè)務推廣方略

（8）醫(yī)院公關廣告計劃

等內容，旨在協(xié)助醫(yī)院建立完善的市場營銷方略系統(tǒng)，制訂具體的市場營銷計劃，提高經營業(yè)績。

四、對外宣傳策劃電臺、電視臺、報刊投放廣告；免費給老人身體檢查；衛(wèi)生知識普及。宣傳咨詢活動。綜觀現(xiàn)在我市醫(yī)療界，民營醫(yī)院市場管理不健全，某些游醫(yī)、非醫(yī)務人員混入醫(yī)療隊伍，擾亂了醫(yī)療秩序甚至發(fā)生醫(yī)療事故，損害了民營醫(yī)院在廣大患者中的形象，一提起民營醫(yī)院，往往與"鄉(xiāng)村游醫(yī)"、"赤腳醫(yī)生"聯(lián)系起來，總認為民營醫(yī)院是不正規(guī)的、人員素質低、設備落后、服務范疇有限、容易發(fā)生醫(yī)療事故。因此，對民營醫(yī)院來說，最大的難題是——缺少民眾信任，沒有一種良好的形象，社會對于民營醫(yī)院所持有的好感局限性。而公立醫(yī)院缺少則是高質量的醫(yī)療服務環(huán)境，缺少管理人才，缺少運行機制，缺少先進的管理理念，這些弊端使患者對公立醫(yī)院也存在諸多埋怨。華山中西醫(yī)結合醫(yī)院如果能發(fā)揮民營醫(yī)院最大的優(yōu)勢，樹立自己的品牌形象，建立高效、市場化的管理體系，發(fā)明舒適的醫(yī)療環(huán)境，必將會在樂清乃至溫州地區(qū)鶴立雞群，備受關注，改善公眾對民營醫(yī)院的原有印象，獲得良好口碑。所羅門樂意與貴院攜手，共同把華山中西醫(yī)結合醫(yī)院打造成溫州地區(qū)第一家有影響的品牌醫(yī)院！結束語：用長久一致的系統(tǒng)思考建立穩(wěn)固的品牌基礎——它基于廣泛的品牌認知、良好的品牌名譽、親和的品牌個性、本身廣泛的創(chuàng)新能力，以及由此形成的忠誠客戶群和忠實的員工隊伍。品牌的長久成長源于優(yōu)秀的品牌創(chuàng)意，更基于嚴謹?shù)南到y(tǒng)執(zhí)行。發(fā)明一種百年品牌，我們的路途艱辛而遙遠，邁進的路上充滿荊棘和坎坷，只要我們信念堅定，隊伍團結，我相信，勝利是屬于我們的?！颉蛩_門策劃傳輸有限公司

所羅門1999年6月創(chuàng)始于沈陽，公司不停調節(jié)經營思想，擴大經營規(guī)模，為適應本土化發(fā)展的需要，于遷址溫州經濟模式發(fā)祥地——樂清。

⊙⊙如今所羅門是一家集營銷策劃、品牌策劃、公司形象（CIS）策劃、房地產全案策劃、禮儀慶典策劃、市場推廣、戶內外廣告、商務印刷、媒體代理于一體的綜合性策劃廣告公司。

⊙⊙公司擁有一批專業(yè)策劃人、資深廣告人、經理人，多元化的知識技能、獨特的創(chuàng)意、嚴謹?shù)墓芾頇C制為客戶提供了強有力的服務保障。同時我們有著強大的商務網絡，其中涉及深圳、