質(zhì)檢專員崗位職責6篇

Word版本，下載可自由編輯質(zhì)檢專員崗位職責(6篇）質(zhì)檢專員崗位職責（1）

1、依據(jù)要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成掩蓋率的前提下，保證對應(yīng)團隊質(zhì)檢成果的穩(wěn)定達標;

2、日常抽檢中發(fā)覺的問題，準時跟進落地;

3、每周對于當周抽檢狀況進行總結(jié)，分析當周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問題、輸出周報;

4、對于新業(yè)務(wù)流程的驗收，對現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)找到可優(yōu)化點準時進行對標和驗證，幫助流程優(yōu)化和學問管理的持續(xù)完善;

5、有效供應(yīng)各類優(yōu)化建議，擔當用戶問題解決率的提升。

質(zhì)檢專員崗位職責（2）

依據(jù)質(zhì)檢流程和標準對于客服工作談天內(nèi)容進行抽檢匯總;

做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量狀況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改看法，并為月考核供應(yīng)依據(jù)，制作并反饋質(zhì)檢報告;

隨時掌控坐席的工作狀況，解決在服務(wù)過程中消失的問題，并落實、追蹤，確保質(zhì)量問題獲得改善及解決;

負責對于客戶來電及在線詢問問題進行監(jiān)控以及分析，總結(jié)客戶的痛點與客戶的需求;

利用對于服務(wù)質(zhì)量的分析找到并且反饋服務(wù)流程的改善方向。

質(zhì)檢專員崗位職責（3）

依據(jù)質(zhì)檢流程和標準對于客服工作談天內(nèi)容進行抽檢匯總;

做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量狀況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改看法，并為月考核供應(yīng)依據(jù)，制作并反饋質(zhì)檢報告;

隨時掌控坐席的工作狀況，解決在服務(wù)過程中消失的問題，并落實、追蹤，確保質(zhì)量問題獲得改善及解決;

負責對于客戶來電及在線詢問問題進行監(jiān)控以及分析，總結(jié)客戶的痛點與客戶的需求;

利用對于服務(wù)質(zhì)量的分析找到并且反饋服務(wù)流程的改善方向。

質(zhì)檢專員崗位職責（4）

1、依據(jù)要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成掩蓋率的前提下，保證對應(yīng)團隊質(zhì)檢成果的穩(wěn)定達標;

2、日常抽檢中發(fā)覺的問題，準時跟進落地;

3、每周對于當周抽檢狀況進行總結(jié)，分析當周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問題、輸出周報;

4、對于新業(yè)務(wù)流程的驗收，對現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)找到可優(yōu)化點準時進行對標和驗證，幫助流程優(yōu)化和學問管理的持續(xù)完善;

5、有效供應(yīng)各類優(yōu)化建議，擔當用戶問題解決率的提升。

質(zhì)檢專員崗位職責（5）

1、負責客服談天記錄抽查，線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服表現(xiàn)客觀的評估和反饋;

2、負責客服質(zhì)檢流程、質(zhì)檢標準、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化;

3、定期針對質(zhì)檢狀況進行共享，提升員工的業(yè)務(wù)力量及服務(wù)水平，確保整體服務(wù)質(zhì)量;

4、幫助解決客戶投訴，對投訴問題進行跟蹤復查，按月進行投訴分析，提出相應(yīng)的改進看法;

5、將質(zhì)檢過程中發(fā)覺的問題點進行歸納、總結(jié)，按時提交周報、月報，并針對共性問題提出培訓需求，并為月考核供應(yīng)依據(jù);

6、定向設(shè)定專項項目，檢驗落實效果，出具專項質(zhì)檢報告，并提出改進建議;

7、設(shè)定/落實專項分析項目，以幫助客服部團隊提升kpi等各項指標，從而提升各團隊服務(wù)品質(zhì);

8、完成上級安排的其他工作目標;

質(zhì)檢專員崗位職責（6）

1、依據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)管理的標準，處理、協(xié)調(diào)各類服務(wù)投訴及訴訟;

2、利用優(yōu)秀的服務(wù)意識、人際溝通力量、旅游產(chǎn)品專業(yè)學問，高效解決問題與投訴，使游客獲得滿足的服務(wù)體悟。轉(zhuǎn)變游客對產(chǎn)品和服務(wù)不滿心情，防止投訴升級，贏得顧客認可;

3、依據(jù)游客描述與旅游團隊運行的專業(yè)學問，感知游客心情與狀態(tài)，精確?????推理游客正式訴求與期望。管理游客期望值與心情，與律師團隊一起敏捷制定合理投訴處理方案，并利用良好有效的協(xié)商溝通獲得游客的認可，以可能的最小成本方案保證游客滿足度;

4、跟進團隊運行服務(wù)過程，確保團隊運行依據(jù)公司標準實施，保證游客體悟度及產(chǎn)品質(zhì)量;

5、對游客進行電話回訪，感知游客狀態(tài)，發(fā)覺可能存在的不滿，積極安撫和解決問題，消退游客不滿心情，防