如何做好纖檢工作

如何做好纖檢工作

8月，北京涼爽潮濕。記者在北京紡織纖維檢查研究所的不同實驗室里看到了一幅繁忙的景象?！敖衲晡覀兊臉I(yè)務量大幅增加,而當下暑期又是檢驗旺季,全所的業(yè)務工作已是超飽和狀態(tài)?！北本┦屑徔椑w檢所所長趙惠春笑著向記者介紹。近幾年,尤其是2010年4月“國家紡織與皮革產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”掛牌成立以來,所里的檢驗業(yè)務量可說是突飛猛進。坐落在北京城區(qū)東部的新大樓奪目而立,一個漂亮的抽象派雕塑置于大樓轉(zhuǎn)角處,毫無疑問,這應是有一定寓意的該所形象標志。面對與以前相比的如此“壯大”,記者很想知道該所在發(fā)展思路、特別是管理工作上到底發(fā)生了什么變化,因為很多人都提及該所領(lǐng)導班子的管理新思路。從趙惠春的“一把手”職趙惠春,2000年到北京纖檢所工作,2006年初任副所長,2009年10月開始主持全所工作。這些年,伴隨著北京纖檢所的發(fā)展壯大,趙所長對于纖檢所發(fā)展和管理上的思考,一刻也沒有停止。在主持工作后不久,他根據(jù)所里的實際情況,提出了一個全新的管理思路。而對于他來說,對管理問題的思考卻是由來已久的。2000年,趙惠春從北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局機關(guān)服務中心調(diào)入北京纖檢所任辦公室主任。上任后不久,他參與處理一起因檢驗差錯導致客戶索賠的事情,在調(diào)查導致差錯的原因時,當時負責技術(shù)管理的同志說:“這個差錯屬于不可避免的,做檢驗的是人,是人就可能出錯,檢驗人員出錯了,誰也沒辦法?！边€有一次,一位年輕檢驗員因為錯誤操作導致了結(jié)果差錯,引起了客戶抱怨。當被問及為什么會錯誤操作時,檢驗員回答說:“我看見某老師做這個項目時,就是這么做的,為什么這樣做,我也不清楚?！惫矊I(yè)出身的趙惠春雖然沒有做過具體的檢驗工作,但根據(jù)自己所了解的標準化知識,他深知檢驗過程中的管理非常重要。“這兩件事,我至今印象深刻。從那時起,我就意識到作為檢驗技術(shù)機構(gòu),檢驗過程的管理控制是非常重要的。我們在檢驗中有產(chǎn)品標準、方法標準,但這還不夠,還需要將環(huán)節(jié)、過程及崗位職責都串成有機的整體。也就是說,過程的管理也需要有標準可依?！壁w所長下著斷語。帶著這些對管理工作的認識,趙惠春走上了“一把手”崗位。真正讓他下決心提出和實施新管理思路的,是他剛主持工作后跟一位副總工的談話?！白鳛榉止軝z驗技術(shù)和質(zhì)量的總工,能否保證我們的檢驗質(zhì)量不出大的問題?”趙所長得到的回答是“在現(xiàn)有管理機制下,不能保證”。這個答案讓趙所長感到了一種緊迫的壓力。他立即對當前檢驗工作提出了一條看起來苛刻的要求:必須保證重點任務絕對不出錯,除要求國家抽查、北京市抽查等檢驗任務,必須在檢驗的同時,與其他國家級檢驗機構(gòu)做比對試驗外,他還組織技術(shù)管理、質(zhì)量管理和檢驗骨干,篩選出差錯率較高的項目,一方面加強培訓,一方面加大與其他機構(gòu)的比對。以此給檢驗上雙保險,保證數(shù)據(jù)得到完全的印證。顯然,這個要求只是求得暫時的保險,而這時他最想做的就是要盡快建立一套管理體系,通過這套管理體系,控制住檢驗過程的所有環(huán)節(jié),要把責任落實到每一個最終的執(zhí)行者。工作主線:明確標準化和信息化趙所長是這么想的,也開始這樣做了,可是建立一個完善管理體系并非一朝一夕可以完成。他在主持工作后,很快就提出了“不斷進取、科學管理、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”的十六字工作方針,強調(diào)全所各項工作要規(guī)范化、標準化和程序化。根據(jù)所里的實際情況,在2010年底召開的全所中層以上干部會議上,大家對上述發(fā)展思路作了研究討論。從提高整體管理能力和管理水平的角度,會上把規(guī)范化、標準化和程序化細化為業(yè)務標準化、管理標準化和信息化,并將其確定為該所2011年的“三條工作主線”。業(yè)務標準化主要包含兩方面:檢驗作業(yè)流程和客戶服務的標準化。業(yè)務標準化建設突出了環(huán)節(jié)設置的合理性和技術(shù)的重要性,將對檢驗結(jié)果有重要影響的環(huán)節(jié)設置為重點崗位,建立作業(yè)規(guī)范,同時強調(diào)崗位任職人員的能力,比如在檢驗崗位上,只有技術(shù)能力強的才能任實驗室主檢和技術(shù)負責人。每個職位競聘上崗,根據(jù)崗位標準的要求,滿足條件的聘任該職位。如果某一職位符合條件的人比較多,采取群眾推舉、科長或主任推薦以及領(lǐng)導任命,幾項打分相結(jié)合的方式?jīng)Q定任用。信息化主要包括對內(nèi)和對外。對內(nèi)是OA系統(tǒng)建設和檢務系統(tǒng)的升級;對外是指網(wǎng)站平臺的建設。趙所長將對內(nèi)信息化形象地比喻為人的神經(jīng),對外網(wǎng)絡平臺建設則比喻為人的面孔。今年初,他對信息化工作提出了三個任務:實現(xiàn)OA系統(tǒng)建設、完成檢務系統(tǒng)升級和網(wǎng)站平臺建設。管理標準化主要落實在崗位的設置和考核管理,即根據(jù)崗位的任職要求設置崗位,提出任職標準,然后競聘上崗。“三個標準化”互相影響,缺一不可,信息化為管理標準化和崗位標準化提供基礎,反過來說,如果沒有好的管理,業(yè)務標準化和信息化也都無法落實。趙所長詮釋著“三化”之間的關(guān)系。采訪中,趙所長多次強調(diào)纖檢所是一個檢驗技術(shù)機構(gòu),崗位的實際操作性強,只有技術(shù)能力強才能做技術(shù)領(lǐng)導。他還將檢驗業(yè)務比喻為外科手術(shù),檢驗人員就像外科醫(yī)生。外科醫(yī)生只有能拿手術(shù)刀才能上手術(shù)臺;只有技術(shù)過硬,才能當外科主任。纖檢所也是如此,作為一個檢驗技術(shù)機構(gòu),絕不能以對行政管理人員的要求去考核技術(shù)人員?！叭齻€標準化”的目的就是使纖檢所能夠按照技術(shù)機構(gòu)的特點去發(fā)展。崗位標準和業(yè)務流程需要重新確定“三化”的管理思路提出后,很快得到全所共識。經(jīng)過半年多的推進,成效初顯。但趙所長看來,目前只是處于初期階段,計劃用三年時間全面編織完成這一管理鏈條。任何新思想的推廣都不是一帆風順的,一個全新管理理念的推行,必然要沖出一些固有的束縛和新出現(xiàn)的許多困難。在沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可借鑒的情況下,北京纖檢所采取了在摸索中前行的做法。以業(yè)務標準化建設為例。這個建設過程就是編寫和確定標準,要從科室的職能和職責開始,先確定崗位,然后形成規(guī)范的作業(yè)流程。雖然檢驗工作少不了跟標準打交道,但是對于崗位標準的確定和業(yè)務流程的編寫,都無現(xiàn)成經(jīng)驗。于是,所領(lǐng)導從北京市雙高人才交流中心請來專家協(xié)助完成項目。即使這樣,在培訓之初,大家也是聽得一頭霧水,直到十幾次的課程完結(jié)后,許多崗位職責才逐漸明晰起來。通過半年多的工作實踐,各科長的管理水平也有了明顯提高,全所的管理工作也上了一個臺階。這樣的成果使趙所長頗感欣慰,同時也堅定了他繼續(xù)走下去的決心和信心。目前各科室已經(jīng)初步編寫了崗位標準和職責,但是每個崗位的具體標準還在逐步調(diào)試中。隨著業(yè)務量的增加,崗位標準和職責還會不斷變化。如,今年初定下來的崗位標準,在分析了三季度業(yè)務情況后,就發(fā)現(xiàn)很多地方需要調(diào)整。還有,從人力資源角度看,研究生和中專生的用人成本是不同的,所以研究生應去做技術(shù)環(huán)節(jié)的工作,而中專生則去做操作性的工作。道理雖然如此簡單,但做起來還需要因人而異、因崗而異地去具體分析和考量。趙所長也談到了推行新管理思路中的一些難題。如,對于年輕職工,這個管理方法應該很有效,但對老職工而言,就有一些問題。如何處理好合情合理與科學管理之間的關(guān)系,既調(diào)動年輕人的積極性,又調(diào)動老職工的積極性,這是一個需要思考和解決的問題。另外,由于業(yè)務量快速增長,對人才的要求也在加大。盡管近幾年不斷擴大人員隊伍