mis系統(tǒng)規(guī)劃概述

第四章

MIS的系統(tǒng)規(guī)劃

1.第四章MIS的系統(tǒng)規(guī)劃4.1MIS系統(tǒng)規(guī)劃概述4.2系統(tǒng)調(diào)查概述和初步調(diào)查4.3系統(tǒng)的總體規(guī)劃4.4業(yè)務(wù)流程重組4.5可行性研究2.本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握MIS系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)和作用了解系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)注意的問題熟悉系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)涵、方法和原那么熟悉初步調(diào)查的概念、內(nèi)容和應(yīng)注意的問題熟悉制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的兩種方法〔CSF法和BSP法〕掌握BPR的概念和重要性，掌握BRP與MIS的關(guān)系了解業(yè)務(wù)流程重組的原那么熟悉可行性分析的方法，能根據(jù)組織的實際情況進(jìn)行簡單的分析。3.4.1MIS系統(tǒng)規(guī)劃概述一、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的必要性二、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)三、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的特點四、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的組織4.思考對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略意味著什么？5.戰(zhàn)略管理圓環(huán)環(huán)境分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施結(jié)果評價決定使命和遠(yuǎn)景6.7.彼得·德魯克戰(zhàn)略規(guī)劃為企業(yè)指明方向

經(jīng)營目標(biāo)可以被比做是輪船航行用的羅盤。羅盤是準(zhǔn)確的，但在實際航行中，輪船卻可以偏離航線很遠(yuǎn)。然而如果沒有羅盤，航船既找不到它的港口，也不可能估算到達(dá)港口所需要的時間。8.MIS開發(fā)如果沒有戰(zhàn)略規(guī)劃……MIS開發(fā)沒有方向和目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù)得不到支持企業(yè)各部門成為“信息孤島〞MIS開發(fā)過程中技術(shù)風(fēng)險和投資風(fēng)險難以控制企業(yè)陷入IT投資黑洞與重復(fù)建設(shè)中9.MIS開發(fā)沒有方向和目標(biāo)

很多企業(yè)沒有從實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)利益角度考慮對信息技術(shù)的投資進(jìn)行總體規(guī)劃，也沒有充分考慮到信息技術(shù)的使用對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等方面的影響，而是單純?yōu)榧夹g(shù)而技術(shù)，盲目投資于最先進(jìn)的軟硬件，造成的后果或是信息技術(shù)僅在局部環(huán)節(jié)處理上提高效率、或是形成設(shè)備的閑置和投資的浪費。10.企業(yè)的戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù)得不到支持如：企業(yè)在目前的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點是銷售管理，可是企業(yè)的信息部門卻在花很大力氣進(jìn)行企業(yè)設(shè)備管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使得銷售管理業(yè)務(wù)不能得到信息系統(tǒng)的有效支持。同時，由于缺乏規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，將軟件產(chǎn)品中“最正確流程〞生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。11.各部門成為“信息孤島〞

我國不少企業(yè)20年前就開始實施面向業(yè)務(wù)操作層面的部門業(yè)務(wù)電算化，因為缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)每建立一個應(yīng)用系統(tǒng)就單獨建立一個數(shù)據(jù)庫，這樣不同的應(yīng)用就擁有不同的數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫可能來自不同的廠商，或者同一廠商的不同版本，或者雖然采用同一個數(shù)據(jù)庫，但各個數(shù)據(jù)庫自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個應(yīng)用之間彼此獨立，信息不能共享，成為一個個信息孤島。12.案例：一家大型商業(yè)銀行這家商業(yè)銀行銀行擁有儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)、對公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、銀行卡系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。但這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫類型多達(dá)11種，有Foxpro、SQLSERVER、Sybase和Oracle的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品等等，并且，由于應(yīng)用系統(tǒng)來自不同的廠商，各個數(shù)據(jù)庫中同樣的數(shù)據(jù)項，卻采用不同的編碼。結(jié)果，各系統(tǒng)互相之間信息完全不能共享，造成業(yè)務(wù)拓展和組合創(chuàng)新的難度非常大，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的開展。13.企業(yè)陷入IT投資黑洞與重復(fù)建設(shè)中

某集團(tuán)財務(wù)部為開展集團(tuán)財務(wù)電算化，引進(jìn)了一套財務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)在財務(wù)部門使用非常方便，但由于該系統(tǒng)沒有考慮與銷售、采購等業(yè)務(wù)的集成，當(dāng)集團(tuán)在更大范圍內(nèi)考慮信息化建設(shè)時，財務(wù)系統(tǒng)反而成為信息化建設(shè)的一個障礙。這是由于當(dāng)集團(tuán)打算引進(jìn)一套全面的ERP系統(tǒng)時，ERP系統(tǒng)中的財務(wù)模塊是其核心，從集團(tuán)利益考慮，不得不重新在財務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行投資，放棄財務(wù)部已經(jīng)熟練掌握的原有財務(wù)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)為使用ERP系統(tǒng)中的財務(wù)模塊。14.一、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的必要性-1企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。因此，多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望，但實際應(yīng)用范圍較小?！?002年國家經(jīng)貿(mào)委?中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)開展水平綜合調(diào)查報告?15.一、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的必要性-22002年，企業(yè)投資ERP系統(tǒng)的失敗率為70%、投資CRM系統(tǒng)的失敗率為65%、投資電子商務(wù)的失敗率為75%。主要原因是企業(yè)信息化缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃方法。——GartnerGroup公司發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)16.一、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的必要性-3興旺國家的調(diào)查說明，企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程的失敗70%左右是由信息系統(tǒng)規(guī)劃不當(dāng)造成的17.一、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的必要性-4一個操作錯誤可能損失幾萬元。一個設(shè)計錯誤就能損失幾十萬元。一個方案的錯誤就能損失幾百萬元。一個規(guī)劃錯誤的損失那么能到達(dá)千萬元，甚至上億元！18.一、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的必要性-5MIS系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件MIS系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)MIS系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證MIS系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗收、評價的標(biāo)準(zhǔn)19.一、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的必要性-6優(yōu)秀的MIS=好的系統(tǒng)規(guī)劃+好的開發(fā)好的MIS=好的系統(tǒng)規(guī)劃+差的開發(fā)差的MIS=差的系統(tǒng)規(guī)劃+好的開發(fā)糟糕的MIS=差的系統(tǒng)規(guī)劃+差的開發(fā)20.一、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的必要性-7保障企業(yè)信息化成功的要素：制定信息化戰(zhàn)略機(jī)制和體制保障請診斷咨詢慎選合作伙伴根底數(shù)據(jù)整理與挖掘工程管理建立學(xué)習(xí)型組織知識管理體系——有關(guān)部門曾對200多家中國大中型企業(yè)進(jìn)行信息化方面的調(diào)查和研究21.一、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的必要性-8做信息系統(tǒng)規(guī)劃的公司，其信息系統(tǒng)比不做規(guī)劃的公司要成功。22.一、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的必要性-9美國Kearney咨詢公司曾對40家最成功的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：只有11%的公司沒有企業(yè)戰(zhàn)略方案，而70%的公司既有企業(yè)戰(zhàn)略方案、又有企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，其余的公司至少有其中之一。23.二、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)MIS系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)，就是根據(jù)組織的總體開展戰(zhàn)略和資源狀況，對組織信息系統(tǒng)近、中、長期的使命和目標(biāo)、實現(xiàn)策略和方法、實施方案等內(nèi)容做出的統(tǒng)籌安排。24.MIS系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)理解關(guān)鍵的企業(yè)目標(biāo)企業(yè)如何到達(dá)目標(biāo)？如何實現(xiàn)IS目標(biāo)？信息化建設(shè)具體項目的實施IS戰(zhàn)略目標(biāo)IS實施計劃企業(yè)戰(zhàn)略IS如何支撐這目標(biāo)？25.案例：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中國人壽要開展成為一個綜合性、多元化的國際保險〔金融〕集團(tuán)，并希望通過信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂及其實施來增強自身的綜合競爭能力，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。本工程的目標(biāo)是為中國人壽確定未來IT戰(zhàn)略、IT架構(gòu)、實施路線工程開始于2003年8月，結(jié)束于2004年4月。整個工程由來自惠普咨詢與集成部的團(tuán)隊負(fù)責(zé)，并由中國人壽內(nèi)部工程團(tuán)隊以及高層管理人員協(xié)助完成。背景和目標(biāo)26.案例：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)麥肯錫的報告，中國人壽的遠(yuǎn)景是：在未來6年中中國人壽在壽險/養(yǎng)老/健康險和意外險等所有主要客戶群占主導(dǎo)地位的壽險公司。為了實現(xiàn)此遠(yuǎn)景逐層定義了客戶主導(dǎo)，職能卓越以及業(yè)績至上三個目標(biāo)，并針對每個目標(biāo)按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和職能定義了根本策略。中國人壽的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景27.案例：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃以客戶為中心提高對客戶的效勞水平完善效勞渠道加強對客戶的分析管理能力完善銷售渠道提高各個渠道的產(chǎn)能加強對代理人的管理團(tuán)險根本法渠道擴(kuò)展公司范圍內(nèi)的績效評估與管理中國人壽的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略28.案例：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中國人壽在業(yè)務(wù)運營支持方面作了很多工作，對于日常的業(yè)務(wù)處理根本做到了自動化。但是由于當(dāng)前的IT系統(tǒng)是基于業(yè)務(wù)處理功能需要開展起來的，主要圍繞著單個交易流程所設(shè)計的，因此，它不能提供企業(yè)級的控制和管理信息，對于管理，決策支持表現(xiàn)出了缺乏，而且也不能適應(yīng)業(yè)務(wù)和市場變化〔壽險市場持續(xù)增長、競爭日益劇烈、市場客戶細(xì)分化、渠道多元化、監(jiān)管活動日益積極主動產(chǎn)品的變化導(dǎo)致利潤水平受到威脅〕的壓力。中國人壽目前的IT狀況29.中國人壽當(dāng)前IT架構(gòu)評估案例：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃Supply應(yīng)用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)流程治理(管理和控制)需求信息流程中斷（比如，保單管理和財務(wù)）沒有有效的流程自動化由于缺乏信息，管理和決策流程不能有效進(jìn)行可能會影響（延遲或阻礙）正在進(jìn)行當(dāng)中的業(yè)務(wù)流程改造

沒有定義整體應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用只能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)運營需求缺少一些領(lǐng)域內(nèi)的支持，比如說，決策支持,產(chǎn)品開發(fā)，健康保險，再保險應(yīng)用間的接口沒有明確定義基于個險應(yīng)用，開發(fā)其他應(yīng)用每種應(yīng)用都有它自己的數(shù)據(jù)模型應(yīng)用間的數(shù)據(jù)不一致，也難以進(jìn)行共享只有地市一級數(shù)據(jù)管理，沒有經(jīng)過集中沒有明確定義的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)質(zhì)量差缺少管理和決策支持?jǐn)?shù)據(jù)沒有業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃沒有明確定義的整體安全策略大多的管理活動仍然手工完成大多數(shù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)存儲只進(jìn)行了省一級的物理集中采購流程效率低下相比國際基準(zhǔn)，IT投資相對較低沒有明確定義的IT服務(wù)模型，IT服務(wù)對業(yè)務(wù)需求的反應(yīng)較慢省公司IT受當(dāng)?shù)胤止竞涂偣綢T雙層領(lǐng)導(dǎo)IT成本沒有直接和業(yè)務(wù)運營關(guān)聯(lián)30.案例：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃在主要的業(yè)務(wù)處理流程上，中國人壽已經(jīng)實現(xiàn)了相當(dāng)程度的自動化，中國人壽在中國企業(yè)信息化500強評比中排名第32位快速搭建的IT系統(tǒng)，系統(tǒng)存在相互割裂及信息孤島狀況被動應(yīng)對業(yè)務(wù)要求，被動提供IT效勞IT組織分散，總部IT管理與規(guī)劃設(shè)計資源嚴(yán)重缺乏采購流程效率低，IT投資缺乏IT架構(gòu)只能提供對業(yè)務(wù)變化非常有限的靈活性業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展，運營高度分散，缺乏系統(tǒng)的整體規(guī)劃導(dǎo)致了IT不能適應(yīng)業(yè)務(wù)開展要求不能有效地支持企業(yè)決策支持和管理的需求數(shù)據(jù)缺少標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)質(zhì)量低第一階段現(xiàn)狀評估第二階段規(guī)劃設(shè)計第三階段實施計劃31.案例：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中國人壽的IT戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)與IT關(guān)系視角中國人壽當(dāng)前IT為業(yè)務(wù)需求提供的是被動方式的支持。IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的一致性較差，對業(yè)務(wù)的支持也有限和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系以技術(shù)為中心轉(zhuǎn)變以業(yè)務(wù)為中心以客戶為中心中國人壽期望的狀態(tài)：系統(tǒng)間進(jìn)行良好的整合，IT戰(zhàn)略更好地和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合起來。在未來3-5年中，可以更好的滿足業(yè)務(wù)的需求，IT會變得更加成熟，更加具有主動性。IT應(yīng)該能夠為業(yè)務(wù)提供更強的競爭優(yōu)勢。第一階段的過渡就是IT必須變成業(yè)務(wù)的使能器，并且提高業(yè)務(wù)的效率。IT建設(shè)工程的定義和優(yōu)先級應(yīng)該基于業(yè)務(wù)需求的優(yōu)先級在更遠(yuǎn)的長期規(guī)劃中，IT能夠變成中國人壽為客戶提供的核心價值中不可或缺的組成局部。將能使IT變成一項業(yè)務(wù)〔如為其它公司提供第三方管理效勞〕中國人壽32.IT角色：業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴IT的遠(yuǎn)景目標(biāo)：創(chuàng)立卓越IT能力，打造業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢為了實現(xiàn)這個遠(yuǎn)景，中國人壽就有必要搭建一個全新的適應(yīng)性IT架構(gòu)IT架構(gòu)包含四個主要的域〔應(yīng)用、數(shù)據(jù)、根底架構(gòu)、治理〕IT架構(gòu)主要基于四個主要的設(shè)計原那么：簡單化，標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化，集成化九個戰(zhàn)略性行動：建立基于“分組的全國集中〞模式，包括增強總部IT，實現(xiàn)IT運營全國集中，系統(tǒng)全國集中，IT垂直管理增強對總公司業(yè)務(wù)管理支持，包括商業(yè)智能、精算與風(fēng)險管理、財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)驅(qū)動的IT流程，包括IT內(nèi)部管理與運營流程、IT外部相關(guān)流程第一階段現(xiàn)狀評估第二階段規(guī)劃設(shè)計第三階段實施計劃案例：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃33.案例：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中國人壽的IT戰(zhàn)略：9個戰(zhàn)略性行動戰(zhàn)略性行動削減成本提高質(zhì)量規(guī)避風(fēng)險提高靈活性1實施“基于分組的全國集中”的IT架構(gòu)OOOOOOOOOO2實施B2B互連OOOO3實施銷售人員操作和管理的自動化OOOOOOO4實施標(biāo)準(zhǔn)化的核心運營系統(tǒng)OOOOOOOO5實施商業(yè)智能系統(tǒng)OOOOOOO6針對客戶細(xì)分，通過多種渠道提供服務(wù)OOOOOOO7實施新的產(chǎn)品開發(fā)、精算和風(fēng)險管理系統(tǒng)OOOOOOO8IT在內(nèi)部關(guān)注于業(yè)務(wù)應(yīng)用和信息管理OOOOO9實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT治理框架OOOOOOOO34.實施遠(yuǎn)景實施要在今后的三至五年中分四個階段進(jìn)行“根底〞(12個月)：建立高效的IT組織、流程、技術(shù)框架和標(biāo)準(zhǔn)“彌補〞(14個月)：完善對業(yè)務(wù)的整體支持能力“核心〞(12個月)：實現(xiàn)先進(jìn)的集中高效的適應(yīng)性IT根底設(shè)施“卓越〞(22個月)：實現(xiàn)國際一流的業(yè)務(wù)運營支持體系和管理決策支持體系整個工作要分成21個主要的工程，預(yù)計開支大概為19～25億人民幣可以通過采用租用和外包的方式降低實施本錢第一階段現(xiàn)狀評估第二階段規(guī)劃設(shè)計第三階段實施方案案例：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃35.案例：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃通過打造國際先進(jìn)水平的IT，提升中國人壽的綜合競爭力：業(yè)務(wù)方面滿足國際資本市場對企業(yè)經(jīng)營管理的要求高效率的后臺運營管理全面建立具有國際先進(jìn)水平的、全方位的客戶效勞系統(tǒng)實施銷售自動化，提升銷售管理與支持能力，快速滲入市場提升風(fēng)險管理能力提高管理水平，實現(xiàn)決策支持IT方面建立國際水準(zhǔn)的應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)建立國際水準(zhǔn)的IT根底架構(gòu)建立符合企業(yè)資源優(yōu)化要求的IT治理模式中國人壽信息化建設(shè)效果預(yù)估36.MIS系統(tǒng)規(guī)劃的工作內(nèi)容旨在從總體上了解企業(yè)的概況、根本功能、信息需求及主要薄弱環(huán)節(jié)。為接下來的總體規(guī)劃、可行性研究提供定性和定量的依據(jù)。制定MIS的開展戰(zhàn)略制定MIS的總體方案，安排工程開發(fā)方案制定MIS建設(shè)的資源分配方案技術(shù)可行性研究經(jīng)濟(jì)可行性研究社會可行性研究37.三、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的特點系統(tǒng)規(guī)劃工作是面向長遠(yuǎn)的、未來的、全局性和關(guān)鍵性的問題企業(yè)的一把手有必要親自負(fù)責(zé)系統(tǒng)規(guī)劃宜粗不宜細(xì)系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃的一局部38.四、MIS系統(tǒng)規(guī)劃的組織組建規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)明確規(guī)劃進(jìn)度39.小節(jié)回憶：4.1MIS系統(tǒng)規(guī)劃概述

重點知識

MIS開發(fā)為什么要進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃？

MIS系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)是什么？一般知識點MIS系統(tǒng)規(guī)劃工作要注意哪些問題？如何組織MIS系統(tǒng)規(guī)劃工作？40.教你寫字

下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝??！41.感恩父母42.天冷時，是他們給你送來溫暖43.有時，他們會對我們發(fā)火44.感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們諄諄的教導(dǎo)殷殷的囑托我長大了而你們卻老了誰言寸草心報得三春暉我會向你們獻(xiàn)上一片誠摯的孝心祝你們永遠(yuǎn)健康45.愿天下所有的