惠普知識管理

一．知識管理概述1．知識管理的基本概念2．知識管理的性質(zhì)二．知識管理與信息管理的關(guān)系1.兩者的區(qū)別2.兩者的聯(lián)系三．惠普公司簡介1.發(fā)展歷程2.惠普在中國四．惠普公司知識管理的分析一．知識管理概述1．知識管理的基本概念知識管理(KM,KnowledgeManagement)是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得?德魯克早在一九六五年即預(yù)言“知識將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！彼^知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。管理大師認(rèn)為："21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力。"在信息時(shí)代里，知識已成為最主要的財(cái)富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對知識進(jìn)行管理。知識管理將使組織和個(gè)人具有更強(qiáng)的競爭實(shí)力，并做出更好地決策。對于組織和個(gè)人，知識管理(Knowledgemanagement,KM)都已經(jīng)成為偉大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2．知識管理的性質(zhì)知識管理作為適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型管理模式，除了具備一般管理的屬性之外，還有其特有的性質(zhì)，主要表現(xiàn)在以下兩方面：創(chuàng)新性。知識管理被提出的一個(gè)重要原因就是如何激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)造性，它是一種創(chuàng)新管理。知識管理本身就是對原有管理體制的一種創(chuàng)新，充分發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)的巨大作用和員工的巨大潛力，給企業(yè)帶來重大變革。知識性。知識管理的主要任務(wù)是要對企業(yè)的知識資源進(jìn)行全面和充分的開發(fā)及有效利用，這是知識管理區(qū)別于其他管理的一個(gè)重要方面。所以知識管理過程就是以知識的充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用作為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外客觀環(huán)境條件，創(chuàng)造新的更有效的資源整合模式，使管理系統(tǒng)的功能更有利于發(fā)揮以知識為核心的管理要素的作用，或更有利于以知識為核心配置新的管理要素，以達(dá)到競爭力和綜合效益不斷提高的循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過程。二．知識管理與信息管理的關(guān)系相對于知識管理而言，信息管理已有了較長的歷史，知識管理既是對信息管理的揚(yáng)棄，也是對信息管理的繼承和進(jìn)一步發(fā)展，兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系。兩者的區(qū)別(1)產(chǎn)生的背景不同。信息管理是為解決社會信息現(xiàn)象的復(fù)雜多樣性和社會信息的無序性與人類需求的特定性之間的矛盾而產(chǎn)生的。簡言之，信息管理的目的就是使人們能夠在特定時(shí)間獲取所需要的特定信息。而知識管理是基于知識在當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊地位而提出的，知識管理不是僅對信息的收集、存儲、整理與傳遞進(jìn)行機(jī)械式的管理，而是把握知識間的相互關(guān)系，創(chuàng)造出新的知識去滿足社會發(fā)展的需要。(2)研究重點(diǎn)不同。信息管理的研究重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：信息管理側(cè)重于表達(dá)知識的紀(jì)錄型信息的管理而忽視隱性知識的管理信息管理只注重創(chuàng)造活動(dòng)成果的管理，而忽視成果的創(chuàng)造過程即創(chuàng)新的管理。信息管理強(qiáng)調(diào)技術(shù)和手段，其出發(fā)點(diǎn)就是將信息視為對管理和決策有重要作用的數(shù)據(jù)。與信息管理相比，知識管理的重點(diǎn)是：知識管理強(qiáng)調(diào)更新人們的觀念，認(rèn)為知識具有價(jià)值，知識能夠創(chuàng)造價(jià)值，其目的就是通過知識的有效利用來提高個(gè)人或企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識管理要求企業(yè)培養(yǎng)一種文化，包括相互信任、開放式交流、學(xué)習(xí)、共享和開發(fā)企業(yè)知識。所以，信息管理偏重于搜集、利用外部的客觀信息，知識管理強(qiáng)調(diào)為使用者提供知識思想，為知識創(chuàng)新提供條件。兩者的聯(lián)系(1)信息與知識的聯(lián)系。知識既是人類社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和真實(shí)反映，也就是說知識是信息的一部分，是一種特定的人類社會信息。(2)兩者對信息技術(shù)予以高度重視。信息技術(shù)的發(fā)展大大改進(jìn)了人類進(jìn)行信息交流的手段、范圍、方式，同樣信息技術(shù)也為知識管理提供了物質(zhì)技術(shù)保障，成為知識管理的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的重要組成部分。知識管理是信息管理的發(fā)展。知識管理是信息管理在深度和廣度上的進(jìn)一步深化和拓展，信息管理側(cè)重于信息的收集、分析、整理與傳遞，而知識管理是對包括信息在內(nèi)的所有智力資本進(jìn)行的管理，信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展。三．惠普公司簡介發(fā)展歷程惠普(Hewlett-Packard)公司建于1939年，總部位于加州硅谷PaloAlto市。創(chuàng)始人比爾?休利特(BillHewlett)和戴維?帕卡德(DavidPackard)在美國加州PaloAlto市愛迪生大街367號的一間狹窄車庫，開始了他們的創(chuàng)新之路。這間車庫后來被美國政府確立為硅谷誕生之地。2002年與康柏公司合并，是全球僅次于IBM的計(jì)算機(jī)及辦公設(shè)備制造商?；萜兆畛跎a(chǎn)應(yīng)用于通訊、勘探、醫(yī)學(xué)和防務(wù)領(lǐng)域的聲波振蕩器，1942年，員工僅有60人，七十年的發(fā)展歷程中，惠普一直致力于成為一家具有卓越企業(yè)精神的IT公司，并從未停止過創(chuàng)新和變革的步伐，如今已發(fā)展成為一家在全球擁有172,000名員工、145,000家銷售伙伴、70,000家服務(wù)伙伴、88,000個(gè)零售點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)遍及6大洲170多個(gè)國家和地區(qū)的信息產(chǎn)業(yè)巨擎。在全球權(quán)威商業(yè)媒體、美國最富盛名和最具影響力的商業(yè)雜志《FastCompany》公布的2010年度全球最具創(chuàng)新公司的50家公司名單中，惠普排名第10。作為全球最大的高科技公司，惠普一直致力于利用打印、個(gè)人計(jì)算、軟件、服務(wù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域的產(chǎn)品和解決方案，為消費(fèi)者和企業(yè)客戶提供便捷易用的科技體驗(yàn)。目前全世界有超過十億人正在使用惠普技術(shù)，客戶遍及電信、金融、政府、交通、運(yùn)輸、能源、航天、電子、制造和教育等各個(gè)行業(yè)。惠普在中國作為全球領(lǐng)先的個(gè)人計(jì)算解決方案供應(yīng)商，惠普始終致力于為中國商用客戶和個(gè)人消費(fèi)者提供商用和消費(fèi)類“高科技”、“高性價(jià)比”的終端計(jì)算產(chǎn)品和解決方案及全面客戶體驗(yàn)。同時(shí)，惠普面向中小企業(yè)客戶市場(SMB)推廣全程助力(TotalCare)計(jì)劃。該計(jì)劃旨在整合惠普全面的產(chǎn)品和服務(wù)資源，并聯(lián)合強(qiáng)大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)為中國的中小企業(yè)提供從選擇、使用、保護(hù)到升級整個(gè)使用生命周期內(nèi)全面的解決方案。自2006年在中國發(fā)布“惠普電腦，掌控個(gè)性世界”的品牌戰(zhàn)略以來，除一貫追求安全、可靠、易用的應(yīng)用環(huán)境之外，惠普更以個(gè)性化的創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)成為領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)IT行業(yè)不斷進(jìn)步的重要力量。為了讓產(chǎn)品帶給用戶與眾不同的應(yīng)用價(jià)值和審美價(jià)值，惠普不僅通過增加研發(fā)、提供經(jīng)典時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)、推出功能強(qiáng)大和環(huán)保節(jié)能的產(chǎn)品，而且通過全球采購優(yōu)勢來降低成本讓利消費(fèi)者、全面升級金牌服務(wù)等方式，為廣大用戶提供最佳客戶體驗(yàn)，并贏得了越來越多消費(fèi)者的青睞。在中國履行大企業(yè)責(zé)任，惠普更是盡己所能幫助更多的人群：啟動(dòng)“惠普微型企業(yè)發(fā)展項(xiàng)目”，幫助農(nóng)民工再就業(yè)；對雪災(zāi)和大地震捐款，幫助災(zāi)后重建；援建“惠普希望電腦教室”，幫助災(zāi)區(qū)孩子早日重返校園。憑借在中國的不斷投入和奉獻(xiàn)，惠普2009年在中國市場獲得諸多褒獎(jiǎng)，囊括了企業(yè)社會責(zé)任、品牌、設(shè)計(jì)、綠色、服務(wù)等各品類的200多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。四．惠普公司知識管理的分析“20世紀(jì)90年代以前，惠普的宗旨是設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料、提供信息、幫助決策、提高個(gè)人和企業(yè)效能”；“90年代后，隨著信息時(shí)代取代電子時(shí)代，惠普適時(shí)地調(diào)整，得到了現(xiàn)金企業(yè)宗旨：創(chuàng)造信息產(chǎn)品，以便加速人類知識的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改變個(gè)人和組織的效能。”對比惠普前后宗旨不難看出，公司一貫重視員工個(gè)人能力的提升，惠普重視人才的宗旨源遠(yuǎn)流長，但這一宗旨根據(jù)時(shí)代發(fā)展也在進(jìn)行自我更新，更具體來說，就表現(xiàn)在其工作中心由技術(shù)管理專項(xiàng)信息、知識管理的總體轉(zhuǎn)變，和其企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體變革。我認(rèn)為，可以有由以下四個(gè)方面來分析惠普公司如何在以信息管理為前提和基礎(chǔ)的條件下，為適應(yīng)知識管理而進(jìn)行其組織結(jié)構(gòu)的變革。1.組織結(jié)構(gòu)扁平化?；萜展緦ζ浣M織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了削減、重組和細(xì)化。2002年12月，惠普在成功并購康柏之后，將兩個(gè)品牌、眾多產(chǎn)品線一分為四，重組為：企業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)(ESG)、信息產(chǎn)品集團(tuán)(PSG)、打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)(IPG)、專業(yè)及支持服務(wù)集團(tuán)(HPS)。2004年4月16日，惠普又在原來四大集團(tuán)的基礎(chǔ)上，將公司轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌乃拇蠹瘓F(tuán):企業(yè)客戶集團(tuán)(CSG)、技術(shù)與服務(wù)集團(tuán)(TSG)信息產(chǎn)品集團(tuán)(PSG);打印及呈像系統(tǒng)集團(tuán)(IPG)。知識管理的重要目標(biāo)之一，就是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識共享。而知識共享有賴于信息交流。在當(dāng)今的知識社會，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場情況瞬息萬變。傳統(tǒng)的金字塔式的等級型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，中間管理層過多，層次界限嚴(yán)格，使得信息傳遞環(huán)節(jié)多，流暢速度慢，反饋不及時(shí)，而且容易在信息傳遞過程中發(fā)生信息失真現(xiàn)象。因此，為了提高企業(yè)信息交流、知識傳遞的速度，有必要減少企業(yè)組織層次，使之從金字塔狀轉(zhuǎn)為扁平狀型。惠普隨時(shí)根據(jù)環(huán)境、市場的變化，迅速調(diào)整經(jīng)營管理策略，在日益激烈市場競爭中立于不敗之地。它通過企業(yè)組織層次扁平化，減少企業(yè)中間管理，使得對市場變化感知最快的惠普基層的銷售員工、業(yè)務(wù)員工，及時(shí)將市場信息反饋到惠普決策層，減少企業(yè)高層決策與企業(yè)基層行動(dòng)之間的時(shí)間延滯。2.組織技術(shù)信息化。1995年，惠普總部就在信息總監(jiān)兼副總裁BobWalker的倡導(dǎo)下嘗試開展了知識管理。當(dāng)時(shí)，惠普提出的知識管理目標(biāo)很明確，就是要解決存在于各部門中已影響公司經(jīng)營發(fā)展的問題，其中主要有：產(chǎn)品相關(guān)知識傳播未能加快產(chǎn)品市場占有的問題；老專家頭腦中經(jīng)驗(yàn)知識要留傳下來，避免研發(fā)人才新老交替的知識斷代問題；全球生產(chǎn)機(jī)構(gòu)工藝流程技術(shù)和管理方法參差不齊致使各廠效能不平衡的問題；對眾多用戶提出的大量問題進(jìn)行及時(shí)咨詢服務(wù)的問題，等等。為此，惠普總部在咨詢公司的輔導(dǎo)下，通過IT手段開展了：基于網(wǎng)絡(luò)論壇的共享觀念和共同推進(jìn)知識管理的文化建設(shè)；基于培訓(xùn)師網(wǎng)上討論庫的產(chǎn)品知識匯總與及時(shí)傳播管理；基于專家地圖網(wǎng)絡(luò)(CONNEX)的專家頭腦隱性知識管理；基于工藝流程技術(shù)和管理方法全球網(wǎng)上共享的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)管理；以及基于自動(dòng)化用戶咨詢的交易服務(wù)知識管理，等等。組織技術(shù)信息化即是企業(yè)信息化。企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)（尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)），充分開發(fā)和利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化和商務(wù)電子化，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的過程。惠普認(rèn)為，對知識的最認(rèn)真和深入的管理發(fā)生在產(chǎn)品程序部，該部門為惠普公司的各產(chǎn)品分支部門提供諸如采購、設(shè)計(jì)、市場情報(bào)、改變管理以及環(huán)境和安全咨詢等服務(wù)。信息和知識的管理應(yīng)該是產(chǎn)品程序部的核心職能。企業(yè)信息化是企業(yè)實(shí)施知識管理的技術(shù)基礎(chǔ)。企業(yè)知識管理的絕大多數(shù)活動(dòng)，例如，對知識進(jìn)行編碼化，建立知識網(wǎng)絡(luò)和知識庫，累積知識資源，獲取企業(yè)內(nèi)外知識，企業(yè)員工進(jìn)行知識交流、傳遞、共享，對知識進(jìn)行加工、組織，等等，都是依賴企業(yè)信息管理系統(tǒng)，借助信息技術(shù)開展的。信息技術(shù)是知識管理的主要工具，企業(yè)信息化是知識管理的前提條件。組織決策分權(quán)化在1995年惠普開展的知識管理項(xiàng)目中，在惠普公司高度分權(quán)的機(jī)制下，沒有自上而下地對知識進(jìn)行管理的指令，而是由各分公司總裁部門自覺地為更好地管理知識做出具體的努力，許多管理人員都嘗試獲得和分配在他們自己的業(yè)務(wù)部門內(nèi)存在的知識。知識管理在惠普公司內(nèi)進(jìn)行得轟轟烈烈。惠普知識管理在全球不同地區(qū)的組織形式各異。在同一年中，產(chǎn)品程序部在信息系統(tǒng)組內(nèi)建立了一個(gè)知識管理小組，該小組開發(fā)了“知識鏈”的以網(wǎng)頁為基礎(chǔ)的知識管理系統(tǒng)，將來自各種不同職能部門包括銷售、開發(fā)、設(shè)計(jì)和制造的有關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)生過程的知識鑒定、編選和組合增值；中國惠普在2001年9月成立了知識管理委員會，并設(shè)有首席知識官，負(fù)責(zé)中國惠普知識管理的建設(shè)；然而，有些地區(qū)則質(zhì)疑在這樣一個(gè)分權(quán)的公司設(shè)立一個(gè)專門的知識執(zhí)行官?zèng)]有太大的意義。因此，在網(wǎng)上及各種資料中，沒有明確指出惠普知識管理組織形式的說法。企業(yè)內(nèi)部的知識管理系統(tǒng)主要由知識型員工、管理人員和投資者組成。不論是直線制、直線職能制、事業(yè)部制等傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)還是矩陣結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)等權(quán)變制組織結(jié)構(gòu)，由投資者產(chǎn)生的董事會都居于權(quán)力金字塔的頂端。但是，隨著知識社會的來臨，這種權(quán)力格局將發(fā)生一些新的變化。導(dǎo)致這一變化的主要原因在于，專門知識日益成為價(jià)值創(chuàng)造的首要資源和決策的主要依據(jù)。作為社會分工的產(chǎn)物，知識工作者掌握的專門知識來自長期的專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，知識的傳遞往往需要很高的成本。對此，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者哈耶克認(rèn)為，一個(gè)組織的效能取決于決策權(quán)威和決策所依據(jù)的專門知識之間的配置關(guān)系，專門知識在社會中的分布要求權(quán)力分散化。他指出：“如果我們……同意社會中的主要經(jīng)濟(jì)問題是一個(gè)對特定時(shí)空環(huán)境中的變化能迅速適應(yīng)的問題，那么決策就應(yīng)該留給那些熟悉環(huán)境的人們?nèi)プ觯麄冎苯恿私庥嘘P(guān)的變化，也直接了解能滿足要求的隨時(shí)可得的資源。我們不能指望董事會在總結(jié)了所有知識之后，再發(fā)布命令，我們必須以分散化的形式來解決這個(gè)問題。”為了解決這一問題的關(guān)鍵是引入分權(quán)機(jī)制，使擁有專門知識的知識工作者具有相應(yīng)的決策權(quán)，從而降低信息和知識的傳遞成本，使其及時(shí)發(fā)揮最大的效用。現(xiàn)在有許多知識型企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)按“知”分配，而且開始推行按“知”決策。我認(rèn)為，這種地區(qū)部門之間知識管理實(shí)施的差異與惠普公司高度分權(quán)的授權(quán)機(jī)制是密不可分的。惠普的知識管理是由各部門、地區(qū)自主發(fā)展起來的，發(fā)展中應(yīng)運(yùn)而生的組織形式各自地適應(yīng)當(dāng)?shù)鼐唧w情況，與此同時(shí)，也要注意高度分權(quán)可能會導(dǎo)致的跨部門交流不足。因此現(xiàn)在公司許多管理人員認(rèn)識到必須把知識管理提到到更高的層次、擴(kuò)展到更廣泛的范圍內(nèi)進(jìn)行，而這也納入了其“先有文化、再有內(nèi)容、再有系統(tǒng)”的管理思路之中。我認(rèn)為，隨著公司知識共享文化的成熟和共享實(shí)踐的普遍，便利的現(xiàn)代交流信息系統(tǒng)將會取代共享文化、知識內(nèi)容而成為推進(jìn)知識管理發(fā)展的第一要素。為了加強(qiáng)部門地區(qū)間的交流，“目前，惠普的知識分享系統(tǒng)已初具雛形，惠普總結(jié)出了一些成功和失敗的安全以及典型應(yīng)用，供惠普的員工在發(fā)展客戶時(shí)借鑒和作為向客戶展示的范例；同時(shí)，惠普在內(nèi)部有自學(xué)的見面，網(wǎng)上有很多自學(xué)的素材，也配備有自我檢查的考試題，可以讓惠普的員工檢查自己關(guān)心的內(nèi)容已經(jīng)掌握到什么樣的水平。”組織文化學(xué)習(xí)化組織文化學(xué)習(xí)化是指要營造和培育學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化。戴維加文指出學(xué)習(xí)型組織(learningorganization)是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織,同時(shí)也要善于修正自身的行為以適應(yīng)新的知識和見解。學(xué)習(xí)型組織并沒有具體地涉及到組織結(jié)構(gòu)、組織機(jī)制等方面的內(nèi)容，而是從企業(yè)文化的角度來探討組織問題的。學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化是最能夠與知識管理的要求相適應(yīng)的，這種文化能讓知識管理系統(tǒng)真正地發(fā)揮作用。1997年Ernst&Young公司對美國和歐洲431位公司高層領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行的一項(xiàng)知識管理調(diào)查表明，不適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化是推行知識管理的最大障礙。許多企業(yè)家認(rèn)識到，實(shí)施知識管理，“文化第一，技術(shù)第二”，培育優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型組織文化是知識管理最關(guān)鍵的成功要素。惠普的知識管理源于“惠普之道”，它是由企業(yè)價(jià)值觀、公司目標(biāo)、經(jīng)營策略和管理方式這三部分構(gòu)成?；萜盏暮诵膬r(jià)值觀“惠普之道”鼓勵(lì)知識共享、鼓勵(lì)相互學(xué)習(xí)，一直以來它就堅(jiān)持以下知識管理實(shí)踐活動(dòng)，包括：知識文檔寫下來活動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)知識“師帶徒”活動(dòng)、事務(wù)流程“規(guī)范化”活動(dòng)、基礎(chǔ)知識“讀書會”活動(dòng)、知識貢獻(xiàn)業(yè)績評估與激勵(lì)，與之相應(yīng)的管理方式有走動(dòng)式管理、目標(biāo)管理、敞開式管理。這些知識管理傳統(tǒng)的共享活動(dòng)、管理方式對挖掘員工隱性知識的形成文檔、促進(jìn)員工之間隱性知識的傳遞、使顯性知識內(nèi)化為員工知識貯備、整合文檔等顯性知識都起到了巨大的作用。對于一個(gè)企業(yè)應(yīng)該先有知識共享的文化還是先建設(shè)信息共享的系統(tǒng)的問題，學(xué)界一直存在爭議，我個(gè)人傾向于前一種方式，因?yàn)橹R管理的本質(zhì)是管理問題，IT只是工具，如果沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，系統(tǒng)只是個(gè)擺設(shè)。試想一個(gè)套成熟的科學(xué)工具，如果被精通業(yè)務(wù)的人使用，則可加速其業(yè)務(wù)進(jìn)程，但是一位不成熟的用戶就不能成功的利用現(xiàn)在的工具去適應(yīng)特殊的需求，新工具只會更容易、更快速地傳遞錯(cuò)誤答案。同樣，中國惠普的知識管理實(shí)踐中，組織文化學(xué)習(xí)也成為至關(guān)重要的部分。首先通過評比找出每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的知識大師，讓他們專門深入研究這一領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)，再把他的知識通過講授的形式傳播給大家，這種形式讓大家頗有收獲。比如：一個(gè)電腦銷售人員如果只知道向顧客說明產(chǎn)品的通用屬性和配置情況，顧客并不一定購買，但惠普的知識大師卻知道自己的產(chǎn)品與同類相比，最突出的優(yōu)勢是什么。大家通過他的講授得到了這些知識，無疑對自己是有幫助的。評選出知識大師以后，斤有銷售人員外出使用的PPT（演示文稿）也都由大師統(tǒng)一版本。接下來惠普又開始搞讀書會。以前大家讀書很少，所以很難解決管理中的許多現(xiàn)實(shí)問題，但每人都多讀又不現(xiàn)實(shí)，斤以大家就分頭讀，再用十分鐘給大家講。只要三個(gè)人以上就可以成立興趣小組，每個(gè)小組每月要寫書評。書評要說明的是：你從這本書里學(xué)到什么，給大家的啟發(fā)是什么。寫了書評的書，3個(gè)月后公司給予報(bào)銷書費(fèi)。此外，公司又單拿出來幾萬塊錢買了一批書。高建華的最終理想是：在公司閱覽室里的每本書都有書評，大家一看就知道書上說的是什么，需不需要拿回去看，使大家在最短的時(shí)間內(nèi)吸收更多的知識。不僅如此，惠普還注重全方位的知識分享。在惠普的知識分享系統(tǒng)中，首先，惠普總結(jié)出了一些成功和失敗的案例以及典型應(yīng)用，供惠普的員工在發(fā)展客戶時(shí)借鑒和作為向客戶展示的范例。第一，惠普在內(nèi)部有自學(xué)的網(wǎng)頁，網(wǎng)上有很多自學(xué)的素材，也配備有自我檢查的考試題，可以讓惠普的員工檢查自己關(guān)心的內(nèi)容已經(jīng)掌握到什么樣的水平。第二，惠普有一整套的培訓(xùn)體系，通過這種知識的收集、整理和傳播，惠普開發(fā)出了各種各樣的課程，就像“惠普之道：一樣：最早的時(shí)候是綜合了惠普100個(gè)最優(yōu)秀高層經(jīng)理的管理智慧開發(fā)出來的，然后一層一層地往下傳播，讓每一位員工都知道一個(gè)好的管理者應(yīng)當(dāng)怎么樣去做。第三，開展各種各樣的經(jīng)驗(yàn)交流，這包括：正式的會議和非正式的交流。如果你去過惠普公司的話，你就經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有很多員工在那里聊天，有時(shí)甚至在那里哈哈大