國際商務(wù)-亞馬遜跨境電商發(fā)展模式分析

III亞馬遜跨境電商發(fā)展模式分析摘要在隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，近年來，我國跨境電子商務(wù)市場實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，不斷擴(kuò)大市場份額，但企業(yè)之間的差異巨大。亞馬遜是國際電子商務(wù)市場的成功模式及其運(yùn)營世界上較為成功案例之一。本文以亞馬遜為例，從亞馬遜跨境電商的購買服務(wù)，物流服務(wù)以及消費(fèi)者關(guān)系三個(gè)季度分析了亞馬遜跨境電子商務(wù)的發(fā)展模式，提出了該模式在中國發(fā)展存在的問題，包括物流配送問題，國家政策支持問題，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，電商人才問題等，并對亞馬遜跨境電子商務(wù)的發(fā)展提出了建議和解決方案。關(guān)鍵詞：亞馬遜；經(jīng)營模式；跨境電商

AbstractWiththedevelopmentofinformationtechnology,theemergenceofe-commercehaschangedthetraditionalbusinessmodel,alsohasgivenrisetotheproductionofthenewnetworkeconomy,inrecentyears,thecross-bordere-commercemarkettorealizehighspeeddevelopmentofourcountry,themarketshareisgrowing,butafewbigenterpriseofcross-borderelectricitydealermarketinourcountryaccountsforabsoluteadvantageposition,thepatternofcompetitionbetweensmallbusinesses,atthesametime,comparedwithdevelopedcountrymatureenterpriseandhascertaingap.Amazonistheleaderoftheinternationale-commercemarket.Itssuccessfulmodelandoperatingperformanceareuniversallyacknowledged.Inamazon,forexample,thispaperanalyzestheamazoncross-borderelectricitydevelopmentpattern,andputforwardtheproblemsexistingintheamazoncross-borderdevelopmentmode,andputforwardtheamazoncross-borderelectricitydevelopmentSuggestionsandcountermeasures.Keywords:amazon;Businessmodel;Cross-borderelectricity目錄摘要 IAbstract II前言 1第1章跨境電子商務(wù)概述 11.1跨境電子商務(wù)的定義 11.2跨境電子商務(wù)的特征 11.3我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀 21.3.1跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，在進(jìn)出口貿(mào)易額中所占比例不斷提高 21.3.2從進(jìn)出口結(jié)構(gòu)來看，進(jìn)口跨境電商占比提升并有望繼續(xù)保持快速增長 3第2章亞馬遜跨境電商模式 42.1亞馬遜企業(yè)簡介 42.2亞馬遜開展跨境電商的內(nèi)容 42.2.1多樣化的購買服務(wù) 42.2.2快捷的物流服務(wù) 42.2.3維持與消費(fèi)者的關(guān)系 52.3阿里巴巴與亞馬遜跨境經(jīng)營國際化發(fā)展情況對比 52.3.1阿里巴巴與亞馬遜國際化水平對比 52.3.2阿里巴巴和亞馬遜國際化布局對比 62.3.3阿里巴巴和亞馬遜國際化戰(zhàn)略對比 8第3章亞馬遜中國分公司開展跨境電商業(yè)務(wù)中存在的問題 93.1物流配送問題 93.2國家政策支持問題 103.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題 113.4跨境電商人才問題 11第4章亞馬遜中國分公司開展跨境電商業(yè)務(wù)的優(yōu)化對策 124.1完善物流體系 124.2調(diào)整相關(guān)政策 124.3深入消費(fèi)者需求 124.4積極引進(jìn)和培養(yǎng)人才 13結(jié)論 13參考文獻(xiàn) 15致謝 17PAGE15前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們在很大程度上放寬了空間和時(shí)間的限制來分享和交流信息，傳統(tǒng)方法面臨著巨大挑戰(zhàn)，，電子商務(wù)正在進(jìn)入人們的視線，并得到世界各國的密切關(guān)注。目前，跨境電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，發(fā)達(dá)國家不斷將其作為國際貿(mào)易的一種新手段。這種新的貿(mào)易模式的發(fā)展為國際貿(mào)易的發(fā)展提供了更容易和更自由的手段和工具。與此同時(shí)，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果，跨境電子商務(wù)得到了相當(dāng)大的發(fā)展，但其發(fā)展存在許多障礙。因此，本文以亞馬遜為例，研究亞馬遜跨境電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用。第1章跨境電子商務(wù)概述1.1跨境電子商務(wù)的定義跨境電子商務(wù)是一個(gè)國際商業(yè)活動，在其中的交易是，通過付款和結(jié)算的跨境電子商務(wù)平臺、跨境交付貨物的物流和交易。面對復(fù)雜的企業(yè)相比，繁瑣的購買程序、國際貨物通關(guān)、物流運(yùn)輸、保險(xiǎn)等等環(huán)節(jié)，都存在風(fēng)險(xiǎn)問題，這使得外貿(mào)企業(yè)從事跨境電子商務(wù)平臺銷售的產(chǎn)品和開展的營銷活動都收到影響。1.2跨境電子商務(wù)的特征（1）全球性：電子信息具有分散性和全球性，其傳播歷史并非沒有局限性。通過互聯(lián)網(wǎng)上的電子信息傳播，跨境電子商務(wù)也具有非集中和全球性的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以隨時(shí)提出具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)雙刃劍，它在全球共享數(shù)據(jù)的同時(shí)，也不可避免地會出現(xiàn)一些不可調(diào)和的矛盾，從而增加了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，在技術(shù)手段的幫助下，都可以訪問互聯(lián)網(wǎng)平臺并相互連接。電子商務(wù)發(fā)展是以一個(gè)虛擬計(jì)算機(jī)，不再局限于傳統(tǒng)電子商務(wù)交易，用戶可以隱藏自己的地址，以免隱私泄露。（2）無形性：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使提供數(shù)字服務(wù)和產(chǎn)品成為可能。在全球互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境而言，這些材料和計(jì)算機(jī)代碼的形式在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，是電子商務(wù)的一種特殊形式的操作在數(shù)字傳輸，很難由供應(yīng)商的交易轉(zhuǎn)化為代碼的形式，無形資產(chǎn)是為有形資產(chǎn)的使用和交易而設(shè)計(jì)的。（3）及時(shí)性：對于互聯(lián)網(wǎng)來說，傳輸速度和地理距離是獨(dú)立的。傳統(tǒng)的交易方式，如信件、電報(bào)、傳真等信息的傳遞方式，在信息的發(fā)送和接收之間有很短的時(shí)間間隔。信息和電子商務(wù)某些數(shù)字產(chǎn)品（如音頻和視頻產(chǎn)品、軟件等）的交易也可以實(shí)時(shí)進(jìn)行，訂單、支付和交付可以在瞬間完成。實(shí)時(shí)電子交易，增加了互動和交易效率，并取代了傳統(tǒng)交易中的中介聯(lián)系，但隨機(jī)性的實(shí)時(shí)活動往往導(dǎo)致交易和電子商務(wù)的主體從事的商業(yè)活動可以隨時(shí)開始、停止和改變的。（4）無紙化：電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是無紙化的運(yùn)作方式，這是電子商務(wù)交易形式的主要特點(diǎn)。在電子商務(wù)中，計(jì)算機(jī)通信記錄取代了紙質(zhì)交易記錄。用戶通過電子郵件發(fā)送和接收電子信息，通過發(fā)送和接收信息，實(shí)現(xiàn)無紙化過程。（5）發(fā)展性：互聯(lián)網(wǎng)是一種新事物，現(xiàn)階段有許多不確定的未來發(fā)展，它仍處于起步階段，相關(guān)的軟件協(xié)議也處于起步階段。但政策制定者必須認(rèn)識到，互聯(lián)網(wǎng)，就像任何其他新事物一樣，將以前所未有的速度和不可預(yù)測的方式發(fā)展?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)活動也在發(fā)生變化，有別于傳統(tǒng)的跨國貿(mào)易和電子商務(wù)的支付、物流、建立法律制度和傳統(tǒng)交易模式的跨國電子商務(wù)的規(guī)范和監(jiān)督，有別于許多上無任何商業(yè)性質(zhì)的特性，電子商務(wù)必須納入法律監(jiān)管協(xié)議。1.3我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀近年來，跨境電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場競爭日趨激烈，已成為我國進(jìn)出口貿(mào)易的重要組成部分。目前，跨境電子商務(wù)的格局已經(jīng)形成，主要集中在出口方面，特別是B2B模式。在B2B模式下，阿里巴巴國際站等占據(jù)了中國最大的市場份額。近年來，B2C出口模式也經(jīng)歷了快速增長，跨境電子商務(wù)逐漸開始注重自身品牌的發(fā)展和業(yè)務(wù)的改善。目前，出口跨境電子商務(wù)的主要目標(biāo)群體是美國、日本、東盟等發(fā)達(dá)國家的中低端目標(biāo)群體，而美國和歐盟是主要市場，市場份額約為30%。近年來，市場逐漸擴(kuò)展到俄羅斯、一些非洲和東南亞國家，并保持了高速增長。1.3.1跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，在進(jìn)出口貿(mào)易額中所占比例不斷提高今天，全球貿(mào)易發(fā)展較為緩慢，以及跨境電子商務(wù)的崛起使得大型零售商減少其連鎖店和降低配送成本，以及更好地觸摸外國消費(fèi)者，這已幫助商家擴(kuò)大它們的市場，并獲取最大利潤。根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，在圖2-1中，2014年中國跨境電子商務(wù)總額為3.1萬億元，占進(jìn)出口總額的12%。相比之下，到2018年，網(wǎng)上跨境貿(mào)易額將達(dá)到8萬億元，比上年增長22個(gè)百分點(diǎn)，約占中國進(jìn)出口總額的30%。圖2-12014-2018年我國跨境電商交易規(guī)模圖（單位：萬億元）1.3.2從進(jìn)出口結(jié)構(gòu)來看，進(jìn)口跨境電商占比提升并有望繼續(xù)保持快速增長商務(wù)數(shù)據(jù)顯示，中國已經(jīng)有5000多家企業(yè)在跨境平臺上開展業(yè)務(wù)，20多萬家企業(yè)已經(jīng)在使用跨境電子商務(wù)平臺進(jìn)行跨境交易。從跨境電子商務(wù)的進(jìn)出口結(jié)構(gòu)來看，中國的跨境電子商務(wù)以出口為主，但近年來進(jìn)口發(fā)展迅速。2017年跨境電子商務(wù)出口的交易量達(dá)5.5萬億元，約占82%的交易量的跨境電子商務(wù)，而進(jìn)口的跨境電子商務(wù)交易量達(dá)1.2萬億元人民幣，約占18%。到2018年，跨境電子商務(wù)進(jìn)口交易額將超過1.5萬億元，進(jìn)口份額將超過20%?？偟膩碚f，網(wǎng)上購物吸引了越來越多的消費(fèi)者，在這一總的背景下，電子商務(wù)進(jìn)口商有很大的發(fā)展?jié)摿?，特別是網(wǎng)上購物，這吸引了許多年輕的國內(nèi)消費(fèi)者。因此，很明顯，在很長一段時(shí)間內(nèi)，來自跨境電子商務(wù)的進(jìn)口份額將繼續(xù)快速增長。圖2-22014-2018年我國跨境電商進(jìn)出口結(jié)構(gòu)圖

第2章亞馬遜跨境電商模式2.1亞馬遜企業(yè)簡介1995年，亞馬遜正式成立（美國）、華盛頓州的不懈努力下，亞馬遜已經(jīng)成為top500名成員中很早就開始在線銷售相對較新的銷售方式，至今，亞馬遜已經(jīng)成為全世界銷售商品品種的最完整的在線零售商，亞馬遜客戶的角度，對產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者的生活幾乎有點(diǎn)。2004年8月，亞馬遜做出了另一個(gè)重要決定，成功收購了中國市場的卓越網(wǎng)站。憑借其在網(wǎng)上零售方面的專業(yè)知識和在中國市場上強(qiáng)大的優(yōu)秀大眾基礎(chǔ)，亞馬遜成功地將自已定位在中國市場上。這一舉措不僅使亞馬遜實(shí)現(xiàn)了在全國范圍內(nèi)發(fā)展在線銷售的目標(biāo)，也使亞馬遜成為全球在線銷售的領(lǐng)導(dǎo)者。自1995年成立以來，亞馬遜的在線商店里已經(jīng)有數(shù)百萬種圖書，還有無數(shù)的唱片和錄音帶。今天，亞馬遜在世界各國建立了13個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，物流和分銷服務(wù)覆蓋65個(gè)國家和地區(qū)，長期活躍用戶超過2億；該網(wǎng)站有430萬件產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，營業(yè)額超過10億美元，年平均銷售額增長300%以上，市值超過300億美元。2.2亞馬遜開展跨境電商的內(nèi)容2.2.1多樣化的購買服務(wù)在購買方面，亞馬遜依賴于在線平臺，亞馬遜目前可以提供430萬件產(chǎn)品，包括書籍、DVD、唱片、電腦、軟件、視頻游戲、電子產(chǎn)品、家具等。此外，由于其在美國、歐洲和亞洲的分支機(jī)構(gòu)，它能夠24小時(shí)為世界各地的消費(fèi)者提供高質(zhì)量和負(fù)擔(dān)得起的服務(wù)。特別是，在線銷售消除了許多中間環(huán)節(jié)，大大降低了成本，并確保了更高的價(jià)格回扣。例如，就書籍而言，一本書的折扣超過30%。在購買過程中，亞馬遜還提供各種額外的服務(wù)，如比較購買、在線閱讀、卡片搜索、特殊禮物、24小時(shí)電話服務(wù)等，并通過用戶友好的界面提供額外的服務(wù)。2.2.2快捷的物流服務(wù)亞馬遜地區(qū)的物流服務(wù)因其速度而受到高度贊賞。它到達(dá)訂單的時(shí)間是相同的，找到訂單所需的時(shí)間+發(fā)貨所需的時(shí)間=發(fā)貨所需的時(shí)間。對物流服務(wù)的如此重視，是因?yàn)閬嗰R遜意識到，在網(wǎng)上快速購物，僅僅是擁有一個(gè)網(wǎng)上虛擬店鋪而無法快速將商品交付給客戶。亞馬遜在美國有5個(gè)主要的分銷中心，每個(gè)分銷中心的面積在60萬至70萬平方米之間。它能夠非常有效地將兩種非常不同的產(chǎn)品放在同一個(gè)盒子里，這主要取決于亞馬遜自己開發(fā)的軟件和流程。此外，由于亞馬遜28%的產(chǎn)品是由其他公司從自己的倉庫和關(guān)聯(lián)商店發(fā)貨的，亞馬遜為保持這些第三方的服務(wù)質(zhì)量做了大量工作，特別是通過提供定制的亞馬遜盒子。2.2.3維持與消費(fèi)者的關(guān)系雖然在線銷售方式阻止了買家和賣家面對面見面，亞馬遜還是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的互動性，介紹產(chǎn)品，提供產(chǎn)品信息，建立一個(gè)與消費(fèi)者的雙向互動交流并不斷收集市場反饋。亞馬遜為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，開發(fā)了向全世界最好的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，包括快速反應(yīng)的電子郵件、編輯的記錄消費(fèi)者的購物歷史概況、相關(guān)產(chǎn)品的信息，根據(jù)自己的喜好和購買同一界面中為每個(gè)人定制。除了個(gè)性化服務(wù)，亞馬遜還創(chuàng)建了在線社區(qū)，這是在線評估的先驅(qū)。亞馬遜明白在線銷售不是面對面的友好微笑，而是通過人性化和細(xì)心的服務(wù)來征服消費(fèi)者。2.3阿里巴巴與亞馬遜跨境經(jīng)營國際化發(fā)展情況對比2.3.1阿里巴巴與亞馬遜國際化水平對比阿里巴巴和亞馬遜在專注于國內(nèi)投資的同時(shí)，積極開拓海外市場，競爭非常激烈。在國際化指標(biāo)中，我們主要使用FSTS（從國外銷售額到總銷售額）來衡量梅森和阿里巴巴的國際化程度。具體來說，如圖3-1所示，2018年亞馬遜的國際銷售額占其總銷售額的32%，而阿里巴巴的國際銷售額僅為9%，因此，亞馬遜的國際化程度更高。圖3-1阿里巴巴2018年銷售額圖3-2亞馬遜2018年銷售額在海外市場配置方面，亞馬遜目前在北美和歐洲占據(jù)主導(dǎo)地位，但在印度市場也很活躍，在澳大利亞和新加坡也有類似舉動。亞馬遜在東南亞所采取的戰(zhàn)略方針與美國在發(fā)展方面所采取的戰(zhàn)略方針相同，即通過建立一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈來促進(jìn)電子商務(wù)。阿里巴巴是中國電子商務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，在國內(nèi)市場占據(jù)主導(dǎo)地位，積極投資東南亞，并建立相應(yīng)的戰(zhàn)略合作關(guān)系。通過Lazada投資，阿里將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到馬來西亞、新加坡和其他國家。此外，阿里巴巴還積極進(jìn)軍高端市場，在底特律、美國和加拿大的峰會上增強(qiáng)了品牌影響力，并吸引了更多外國品牌進(jìn)入中國市場。2.3.2阿里巴巴和亞馬遜國際化布局對比發(fā)達(dá)國家和中國電子商務(wù)市場的電子商務(wù)紅利在過去是不可避免的，這反映了市場發(fā)展的規(guī)律。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，電子商務(wù)企業(yè)正積極尋求業(yè)務(wù)多元化，以生存和發(fā)展。例如，亞馬遜目前的產(chǎn)品和服務(wù)如下：數(shù)字媒體，物流等。目前，亞馬遜已經(jīng)在全球處于領(lǐng)先地位，并開始在電影和電視領(lǐng)域站穩(wěn)了腳步。除了B2B和B2C業(yè)務(wù)，阿里還積極開展數(shù)字媒體和娛樂活動，開發(fā)云計(jì)算和支付寶金融服務(wù)。由此可見，阿里巴巴的商業(yè)結(jié)構(gòu)比亞馬遜更廣泛。亞馬遜的國際市場銷售額占總銷售額的32%，這表明亞馬遜的國際化程度很高。亞馬遜主要依靠自我管理的方法，通過不斷積累，形成了三個(gè)發(fā)展支柱，與此同時(shí)，企業(yè)的快速發(fā)展離不開技術(shù)能力和計(jì)算機(jī)操作能力的支持。此外，亞馬遜平臺在一定程度上加強(qiáng)了品牌建設(shè)，加強(qiáng)了不同市場之間的協(xié)同效應(yīng)。阿里采用了開放平臺的模式，允許數(shù)以百萬計(jì)的買賣雙方通過這個(gè)平臺進(jìn)行交易。其海外品牌有阿里巴巴國際貿(mào)易市場、淘寶全球購物、全球速賣通、天貓國際等，品牌數(shù)量眾多，降低了品牌間的協(xié)同效應(yīng)，不利于國際化品牌影響力的增強(qiáng)。根據(jù)分析外國消費(fèi)者的購買行為，在財(cái)務(wù)分析報(bào)告中顯示66%的消費(fèi)者表明物流是跨境采購過程中的一個(gè)非常重要的因素。亞馬遜擁有自己的專業(yè)物流服務(wù)，在全球擁有123個(gè)運(yùn)營中心和自己的倉庫。亞馬遜不僅提高了效率，降低了成本，而且通過使用一系列復(fù)雜的物流設(shè)施，如條形碼、云計(jì)算和GPRS定位系統(tǒng)，大大提高了客戶滿意度。在物流領(lǐng)域，為了提高客戶對物流的滿意度，阿里巴巴于2013年建立了菜鳥網(wǎng)絡(luò)，并與跨國公司合作組織國際物流。但如菜鳥網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上是一個(gè)平臺，整合物流資源，即由其他物流企業(yè)和產(chǎn)品貿(mào)易是由店主，阿里巴巴平臺發(fā)揮作用，并提供交易場所，在這個(gè)模型中，其服務(wù)質(zhì)量依然有點(diǎn)參差不齊。堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持——亞馬遜AWS云計(jì)算平臺，不僅可以優(yōu)化其在供應(yīng)鏈中，海量數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施的所需資源的隱性轉(zhuǎn)換和物流平臺，真正提高效率和降低成本，而且對于高收入的企業(yè)。根據(jù)協(xié)同研究集團(tuán)（Synergyresearchgroup）發(fā)布的數(shù)據(jù)，AWS在全球云市場的份額為31%，作為領(lǐng)先運(yùn)營商具有明顯優(yōu)勢。根據(jù)其年度業(yè)績，營業(yè)收入為43.3億美元，占總營業(yè)額的10%，銷售額為174.6億美元。根據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)，云服務(wù)的收入為9.78億美元，占總收入的4%。綜上所述，阿里云的全球化仍處于起步階段，與亞馬遜的AWS相比，還有很多工作要做。與此同時(shí)，阿里云服務(wù)在全球市場上的品牌知名度仍然很低。圖3-3亞馬遜和阿里營收組成2.3.3阿里巴巴和亞馬遜國際化戰(zhàn)略對比阿里巴巴的國際化戰(zhàn)略主要有三種方式：收購、投資和戰(zhàn)略合作，投資是主要手段。2010年4月，全球速賣通正式成立，阿里巴巴開始進(jìn)入跨境電子商務(wù)服務(wù)市場，為與全球消費(fèi)者有直接聯(lián)系和交易的中國出口商提供服務(wù)平臺。同年8月，阿里巴巴集團(tuán)收購了供應(yīng)商Vendio和Auctiva，正式進(jìn)入美國電子商務(wù)咨詢和服務(wù)市場。同年11月，它宣布收購一家daton。除了收購，由于缺乏在外國市場的經(jīng)驗(yàn)，阿里更愿意通過投資收購當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的股份。例如，在東南亞市場，阿里通過持續(xù)的戰(zhàn)略投資，實(shí)際上控制了當(dāng)?shù)亓闶凵蘈azada。在物流方面，阿里巴巴與澳大利亞郵政、巴西郵政等機(jī)構(gòu)合作，指導(dǎo)其全球化戰(zhàn)略。在支付方面，阿里巴巴專注于兩種方式：戰(zhàn)略合作和投資合作。例如，與Uber、Grab等的戰(zhàn)略合作關(guān)系。而在亞馬遜方面，則執(zhí)著于以平臺進(jìn)入市場，主要通過并購這種方式來實(shí)現(xiàn)其國際化戰(zhàn)略宏圖。亞馬遜在公司成立之初就意識到兼并收購能為公司帶來收益。從1998年4月開始，亞馬遜持續(xù)推行收購戰(zhàn)略，比如收購歐洲兩家當(dāng)?shù)刈畲缶W(wǎng)上書店；2004年，亞馬遜收購卓越網(wǎng)；2012年，收購機(jī)器人制造公司KIvanSystem,布局地面運(yùn)輸、海上運(yùn)輸及空中運(yùn)輸；近期，其又收購了網(wǎng)絡(luò)安全公司Harvest.ai，亞馬遜所進(jìn)行的每一次收購活動，均為其進(jìn)一步發(fā)展提供了支持，同時(shí)還為其在國際化競爭中占據(jù)優(yōu)勢奠定了基礎(chǔ)。總的來說，亞馬遜主要是通過收購來豐富其產(chǎn)品市場，并以產(chǎn)品多元化來開拓市場的。關(guān)于亞馬遜及阿里巴巴模式比較具體見下表：表3-1亞馬遜及阿里巴巴模式比較總之，阿里巴巴在國際化戰(zhàn)略方面，傾向于采用投資方式來實(shí)現(xiàn)，通過控股本地公司來迅速進(jìn)入到當(dāng)?shù)厥袌?，使得本地化功能作用獲得充分發(fā)揮。然而，其劣勢體現(xiàn)在各市場之間的協(xié)同性不強(qiáng)，對提升其國際化品牌影響力方面的作用并不明顯。而亞馬遜則不同，主要采取的是收購方式，堅(jiān)持于以本體的形式進(jìn)入到海外市場之中，其優(yōu)勢體現(xiàn)在品牌方面更強(qiáng)，用戶體檢更相似，各市場間在協(xié)同效應(yīng)方面非常強(qiáng)，不過，用這種方式進(jìn)入會使得對本地化功能的推出產(chǎn)生相應(yīng)影響。若通過并購可以對雙方企業(yè)資源進(jìn)行整合，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值以及提高本國企業(yè)的核心能力，則企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮并購方式，否則應(yīng)該考慮其他方式。因此，每個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇合適的國際化戰(zhàn)略和相應(yīng)的進(jìn)入化理論。第3章亞馬遜中國分公司開展跨境電商業(yè)務(wù)中存在的問題3.1物流配送問題第三方物流配送模式是指沒有能力提供快速、便捷的配送物流服務(wù)的企業(yè)，將部分或全部配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)物流公司。通過這種模式，企業(yè)可以節(jié)省物流成本，并根據(jù)自己的需要選擇第三方物流企業(yè)，從而獲得更大的靈活性。在無法自行配送的地區(qū)，亞馬遜選擇與當(dāng)?shù)乜爝f員合作配送商品。此外，在分銷方面，亞馬遜選擇與生產(chǎn)商合作，因?yàn)榉咒N的物流成本更高，而且假設(shè)亞馬遜自己購買，成本將高于利潤。例如，從上海到武漢的有線電視平均成本超過400元。但與當(dāng)?shù)刂圃焐毯献?，以每?8元的分銷成本租賃一家商店，可以節(jié)省90%的成本。制造商有自己的合作伙伴，他們都有自己的銷售點(diǎn)。與制造商的合作不僅可以節(jié)省成本，還可以通過制造商的聲譽(yù)為亞馬遜做廣告。在逆向物流方面，亞馬遜還采用了與快遞公司合作的模式。自2010年以來，亞馬遜一直為客戶購買的需要退款或更換的產(chǎn)品提供免費(fèi)上門服務(wù)。這項(xiàng)由亞馬遜自己支持的服務(wù)只能在40個(gè)城市提供。今天，亞馬遜與yantongexpress合作，將這項(xiàng)服務(wù)擴(kuò)展到全國各地。運(yùn)輸和分銷成本占亞馬遜總物流成本的很大一部分，亞馬遜公司的運(yùn)輸和分銷成本主要由自己的運(yùn)輸成本和外包成本分?jǐn)?。在自有賬戶支出中，亞馬遜記錄的成本主要包括燃料成本、運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)和郵件成本。見表4.1。表4.1運(yùn)輸配送費(fèi)用列表運(yùn)輸費(fèi)用項(xiàng)目2016年（萬元）2017年（萬元）增加幅度（%）裝卸費(fèi)用425426.7663782.456.03運(yùn)輸設(shè)備維修費(fèi)694377.5886432.613.26快遞費(fèi)用370004230014.32外包費(fèi)用1564320198796512.68合計(jì)2721124.2358048031.58亞馬遜的運(yùn)輸和分銷成本包括企業(yè)為自己的運(yùn)輸車輛支付的成本，以及外包企業(yè)支付的運(yùn)輸和分銷成本。不僅亞馬遜自有運(yùn)輸車輛運(yùn)輸過程中消耗大量燃料，但由于車輛是集體企業(yè)，企業(yè)人員不會在現(xiàn)實(shí)中沒有考慮到與他們談話通常不足，從而導(dǎo)致維修成本比較高。此外，企業(yè)的物流服務(wù)在運(yùn)營過程中沒有良好的商業(yè)計(jì)劃，車輛往往沒有滿載，導(dǎo)致企業(yè)的車輛運(yùn)力嚴(yán)重浪費(fèi)。與此同時(shí)，運(yùn)輸和分配有關(guān)的大量費(fèi)用，餐食費(fèi)、交通費(fèi)等公路和橋梁，并不是體現(xiàn)在企業(yè)的物流成本，使企業(yè)很難控制這些費(fèi)用。這部分支出也會影響亞馬遜公司的利潤。3.2國家政策支持問題隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，部分傳統(tǒng)商務(wù)通過郵件和快遞的進(jìn)出，通過碎片化的方式向跨境電子商務(wù)轉(zhuǎn)移。利用現(xiàn)行的個(gè)人物品稅及免稅政策，繞過海關(guān)監(jiān)管。目前，海關(guān)無法制定有效的應(yīng)對措施。例如，在選擇不同的清關(guān)方式時(shí)，從海關(guān)的角度來看，在管制和稅收方面存在差異，從消費(fèi)者的角度來看，在價(jià)格和旅行時(shí)間方面存在相對較大的差異。自2013年10月起，鼓勵(lì)國家加強(qiáng)進(jìn)口管制，如相對較低的免稅額，但郵稅政策的重點(diǎn)在于個(gè)人消費(fèi)，如何從最寬松的跨境進(jìn)口政策中獲得支持，減少中間環(huán)節(jié)，是跨境進(jìn)口最重要的問題。3.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題網(wǎng)上購物比傳統(tǒng)購物容易得多。亞馬遜不受時(shí)間和空間的限制。亞馬遜購物降低了買賣雙方的溝通成本，促進(jìn)了雙方的溝通，促進(jìn)了交易的達(dá)成。減少買賣雙方之間的流通可以節(jié)省中間交易成本，降低價(jià)格。消費(fèi)者更容易找到他們想要購買的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過各種搜索工具獲得信息。消費(fèi)者有更多的選擇，可以購買各種各樣的高質(zhì)量的產(chǎn)品等，并受益于更個(gè)性化的服務(wù)。網(wǎng)上消費(fèi)的私密性使得某些產(chǎn)品類別比線下產(chǎn)品更受歡迎。所有這些好處都可能使消費(fèi)者對在線購物更有吸引力，而且在亞馬遜地區(qū)的跨境在線商業(yè)交易中更為普遍。與此同時(shí)，亞馬遜在線購物的弊端在跨境貿(mào)易中被放大了，例如，由于交易雙方的地理位置不同，消費(fèi)者必須等待很長時(shí)間才能完成交易。一個(gè)完整周期和亞馬遜跨境采購階段，海外商家的倉庫一般是3-5天，還不夠以及國外貨物倉庫，倉庫庫存，一般一周到10天之后國內(nèi)分揀清關(guān)，一般2天左右整個(gè)流程一般需要1個(gè)月。與此同時(shí)，由于各國法律法規(guī)和市場條件的差異，很難保證商品的售后服務(wù)。它們不一定能及時(shí)得到維護(hù)。對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，并不適用于大部分的跨境電子商務(wù)平臺上購買的。3.4跨境電商人才問題整個(gè)跨境電子商務(wù)行業(yè)的人才嚴(yán)重短缺，目前的員工結(jié)構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)跨境電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展和全球定位。主要地址如下：缺乏外語人才，更甚者有的國家例如俄羅斯、印尼、南韓，英語不是官方語言。整個(gè)跨境電力行業(yè)在非英語地區(qū)發(fā)展迅速，潛力巨大，人才不斷涌現(xiàn)。在亞馬遜的其他綜合收益，國外業(yè)務(wù)的法律團(tuán)隊(duì)來支持，外力無法在現(xiàn)有跨境電力行業(yè)延伸，熟悉實(shí)地法律法規(guī)，維護(hù)權(quán)益，熟悉當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)文化和習(xí)慣。

第4章亞馬遜中國分公司開展跨境電商業(yè)務(wù)的優(yōu)化對策4.1完善物流體系近年來，電子商務(wù)的快速發(fā)展促進(jìn)了物流行業(yè)的發(fā)展和物流公司的出現(xiàn)。但事實(shí)是，物流行業(yè)仍然不發(fā)達(dá)，物流基礎(chǔ)設(shè)施相對不發(fā)達(dá)，大多數(shù)物流公司在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營，覆蓋范圍有限。與此同時(shí)，高速交叉口路段的定價(jià)大大提高了物流公司的運(yùn)營成本，阻礙了物流公司的發(fā)展。對于物流來說，中國的地理位置是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)結(jié)構(gòu)性的瓶頸。政府必須指導(dǎo)物流配送中心的建設(shè)，規(guī)劃銷售點(diǎn)的分布，避免浪費(fèi)社會資源。與此同時(shí)，政府必須加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善物流行業(yè)的整體發(fā)展。從亞馬遜在中國的定位中得到啟發(fā)的一個(gè)步驟是在亞馬遜和美洲大陸之外建立一個(gè)物流中心。例如，天津運(yùn)營中心剛剛開業(yè)，占地16萬多平方米，是中國最大的電子商務(wù)中心，總面積超過22個(gè)足球場。第三方物流的發(fā)展符合社會化分工的趨勢，有利于社會物流資源的優(yōu)化利用，避免了許多企業(yè)重復(fù)建設(shè)造成的資源浪費(fèi)。目前我國第三方物流發(fā)展相對緩慢，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。引入我國，并鼓勵(lì)發(fā)展第三方物流，物流領(lǐng)域加倍努力，向所有國家，并促進(jìn)產(chǎn)業(yè)再上新臺階，提升物流運(yùn)輸和物流服務(wù)的專業(yè)化水平，各種服務(wù)、貨到付款等電子商務(wù)背景下的物流功能是選擇分銷模式的基礎(chǔ)，分銷平臺將納入?yún)f(xié)議。4.2調(diào)整相關(guān)政策跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展，使進(jìn)出口管制制度和程序成為電子商務(wù)發(fā)展的障礙。亞馬遜目前達(dá)到與多種制度、國家機(jī)構(gòu)的海關(guān)和檢疫監(jiān)督維權(quán)與近海散裝貨物入境后，海關(guān)系統(tǒng)的前端消費(fèi)者、斬、通關(guān)平臺、群眾需求，既是解約，并確保每個(gè)完稅商品。清關(guān)工作已經(jīng)完成。同時(shí)，我們希望政府能夠在現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，在《食品安全法》的基礎(chǔ)上，制定部門法規(guī)，防止主管部門通過內(nèi)部行政措施、文件等方式對經(jīng)營者進(jìn)行處罰。這將減少部門標(biāo)準(zhǔn)之間的沖突，改善法治框架，并在法律和條例明確規(guī)定的情況下促進(jìn)商業(yè)活動和平臺公司的法律發(fā)展。4.3深入消費(fèi)者需求在經(jīng)濟(jì)方面，需求是所有市場活動的基礎(chǔ)?？缇畴娮由虅?wù)的早期發(fā)展是基于消費(fèi)者對更廣泛、質(zhì)量更好、價(jià)格更低的消費(fèi)品的需求。在開發(fā)的某個(gè)階段，消費(fèi)者的需求將不可避免地發(fā)生變化，對到達(dá)的速度、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品定制、服務(wù)質(zhì)量、支付便利等提出更高的要求。如何識別和滿足消費(fèi)者的需求將是所有跨境電子商務(wù)企業(yè)都必須做的事情。海產(chǎn)品的母親和孩子將來會繼續(xù)增長，這些產(chǎn)品的需求將繼續(xù)增加。由于消費(fèi)者懷疑國內(nèi)消費(fèi)品質(zhì)量、研究國外的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和購買，左派的年輕父母。隨后的稅收調(diào)整對這類資產(chǎn)的影響不大。作者和他的同事和密友經(jīng)常在亞馬遜購物，尤其是在母嬰產(chǎn)品方面。食品在很大程度上依賴于人們的購買習(xí)慣，一旦人們對食品產(chǎn)生了興趣，它們就會變得非常粘稠，受到產(chǎn)地的明顯限制，受政治影響較小。它將繼續(xù)支持跨境消費(fèi)品。受政策，如果奢侈品和電子產(chǎn)品的分銷渠道，海關(guān)政策的放松，這兩類產(chǎn)品的差異逐漸縮小，在領(lǐng)土內(nèi)外的跨境消費(fèi)產(chǎn)品的需求將逐漸減少，但這兩類商品價(jià)格更高層次的應(yīng)用是一個(gè)短期的高消費(fèi)成為跨境銷售。筆者調(diào)查中，90%的人通過跨境電子商務(wù)站點(diǎn)都需要購買商品的質(zhì)量擔(dān)保。這清楚地表明，國外的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求，以及感知產(chǎn)品質(zhì)量源頭購買和出售優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)將首批跨境電子商務(wù)站點(diǎn)對于消費(fèi)者選擇。消費(fèi)者對亞馬遜直銷郵件等購物網(wǎng)站的偏好也可以明確，保證產(chǎn)品質(zhì)量和提供全面售后服務(wù)的平臺是消費(fèi)者最欣賞的。此外，只有保證產(chǎn)品的質(zhì)量，才能成為企業(yè)建立和進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。4.4積極引進(jìn)和培養(yǎng)人才核心人才，中國分公司已逐漸從亞馬遜校企合作的形式，與學(xué)校合作的捐款給學(xué)校、實(shí)習(xí)等)，使學(xué)生有機(jī)會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在高峰時(shí)期，在四人同時(shí)被大批學(xué)員，為了解決暫時(shí)不足的問題。面對不斷上升的失業(yè)率，學(xué)員們回到學(xué)校繼續(xù)他們的職業(yè)教育，降低了公司的工資成本。企業(yè)實(shí)習(xí)可以使職業(yè)技能與實(shí)際工作迅速聯(lián)系起來，明確了解工作場所所需的智力技能，為學(xué)校教育的指導(dǎo)和教育資源的分配提供基礎(chǔ)。這種大學(xué)和企業(yè)之間的雙贏方式注定會成為人才培養(yǎng)的方向之一。培訓(xùn)高技能和合格的工作人員將更加困難。據(jù)我們所知，目前在亞馬遜中國分公司工作的員工來自傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司、物流公司和外貿(mào)公司。精通供應(yīng)鏈，熟悉各種語言的人才，可以在國外進(jìn)行貿(mào)易談判，控制整個(gè)企業(yè)發(fā)展面臨的風(fēng)險(xiǎn)。在學(xué)校，跨專業(yè)的電子產(chǎn)品，就有可能避免舊有社會潮流，大學(xué)競相提出自己的課程，但課程都與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，學(xué)生花大量的時(shí)間和精力投入到不符合實(shí)際需求。學(xué)生應(yīng)該在一開始就保持冷靜和科學(xué)的思維，并發(fā)展更實(shí)際的教學(xué)。結(jié)論基于上述，雖然亞馬遜面臨出口，產(chǎn)品等問題，但同時(shí)我們也看到產(chǎn)品品牌獲得了國家政策支持，自己走出自己的道路和模式。本文通過對國際化理論，分析了我國跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和我國跨境電子商務(wù)行業(yè)的國際化發(fā)展的制約，諸如技術(shù)、營銷、物流等要素以及要素的人才。然后，以阿里巴巴和亞馬遜為例，研究和比較它們的國際化水平、國際化配置和國際化戰(zhàn)略