企業(yè)管理人員、計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)管理制度（匯編）

對(duì)計(jì)算機(jī)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)不知是什么原因，逐漸出現(xiàn)了一些有關(guān)計(jì)算機(jī)的荒唐說(shuō)法。不幸的是，這些荒唐說(shuō)法已給不少人產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤的印象。這種錯(cuò)誤印象給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用造成了不必要的障礙?！酢坝?jì)算機(jī)失誤造成的過(guò)錯(cuò)”幾乎每一周都有一些報(bào)紙或雜志刊登醒目的標(biāo)題：“計(jì)算機(jī)失誤造成的過(guò)錯(cuò)”。把過(guò)錯(cuò)歸因于計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)完全成了替罪羊。我們知道，計(jì)算機(jī)是無(wú)生命的、無(wú)知覺(jué)的。然而很遺憾，這種無(wú)知的遣責(zé)竟然還占有一席之地。計(jì)算機(jī)會(huì)造成錯(cuò)誤，但采用適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)保護(hù)或重新修改程序就可以避免。計(jì)算機(jī)造成錯(cuò)誤的主要原因是程序錯(cuò)誤，而程序是由人編制的，所以歸根結(jié)底是人造成的錯(cuò)誤。例如，某一程序的邏輯錯(cuò)誤在過(guò)去的五年多時(shí)間內(nèi)還未檢查出來(lái)，可是在某一情況下卻暴露了，這種事故應(yīng)當(dāng)由設(shè)計(jì)者負(fù)責(zé)。計(jì)算機(jī)只能做人類要求它做的事情?！酢坝?jì)算機(jī)會(huì)導(dǎo)致失業(yè)”雖然計(jì)算機(jī)替代了一些日常生活中繁瑣的工作，但是，從事這部分工作的人必將獲得更多的重新培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)并改變工作崗位，從這一點(diǎn)來(lái)看，計(jì)算機(jī)是能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的?！酢坝?jì)算機(jī)太復(fù)雜了”固然，不能過(guò)低地估計(jì)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的復(fù)雜性，但是，這些對(duì)用戶管理人員來(lái)說(shuō)是不用考慮的，或者只需要掌握最基本的知識(shí)。許多人不愿意去了解計(jì)算機(jī)和信息處理，生怕自己力所不及。為了能與信息服務(wù)人員進(jìn)行有效的聯(lián)系，用戶管理人員只需要有一般性的知識(shí)，而這些知識(shí)對(duì)能勝任管理工作的人來(lái)說(shuō)是輕而易舉的。有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息處理的基礎(chǔ)知識(shí)是由若干層次組成的，用戶管理人員最好是具有信息服務(wù)各方面的基本知識(shí)，然后，依靠專家來(lái)達(dá)到特定的目標(biāo)?！酢爸挥行畔⒎?wù)專業(yè)人員才能開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)”這種說(shuō)法也是錯(cuò)誤的。信息服務(wù)專業(yè)人員只有和用戶相結(jié)合才能開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)。信息服務(wù)專業(yè)人員和用戶在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中各起一半作用。有些用戶喜歡在與信息服務(wù)專業(yè)人員初步交換意見(jiàn)之后就馬上決定著手開(kāi)發(fā)，這樣的決定太輕率了。有些信息服務(wù)專業(yè)人員開(kāi)發(fā)的成果并非令人滿意，但還頑固地限制用戶參加。實(shí)踐證明，一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)是用戶和信息服務(wù)專業(yè)人員雙方連續(xù)不斷地互相幫助、共同努力的結(jié)果。最近的趨勢(shì)是鼓勵(lì)越來(lái)越多的用戶參與信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。一些公司還正在力圖使用戶管理人員起到信息服務(wù)管理人員的作用。□“使用計(jì)算機(jī)意味著程序設(shè)計(jì)”從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的實(shí)際情況來(lái)看，程序設(shè)計(jì)只占系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作量的15%～30%。從整體上考察信息服務(wù)系統(tǒng)，程序設(shè)計(jì)的重要性就顯得更低了。教育部門對(duì)于所謂“使用計(jì)算機(jī)意味著程序設(shè)計(jì)”這種荒唐說(shuō)法并未加以制止。商業(yè)系的學(xué)生在學(xué)習(xí)一門計(jì)算機(jī)課程時(shí)，95%的精力用在學(xué)習(xí)COBOL和BASIC程序設(shè)計(jì)上，而對(duì)于系統(tǒng)的使用期限、硬件和軟件的選擇，和對(duì)計(jì)算機(jī)的有效利用及有關(guān)許多重要的問(wèn)題很少或根本不重視，這種現(xiàn)象司空見(jiàn)慣?！酢皩?duì)數(shù)學(xué)的擅長(zhǎng)是了解計(jì)算機(jī)的前提”還有一個(gè)荒唐的說(shuō)法是：一個(gè)人想要通曉計(jì)算機(jī)，他必須是一位數(shù)學(xué)家。這種荒唐的說(shuō)法早在60年代就有了，那時(shí)既不承認(rèn)計(jì)算機(jī)科學(xué)也沒(méi)有信息系統(tǒng)課程。因此招工者一開(kāi)始就指望學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生擔(dān)任數(shù)據(jù)處理的程序設(shè)計(jì)員。這是非常可笑的，因?yàn)閿?shù)學(xué)家的首要任務(wù)總是研究計(jì)算原理。具有邏輯綜合和思維的任何人都可以成為通曉電子計(jì)算機(jī)和信息管理系統(tǒng)的研究者、設(shè)計(jì)者。音樂(lè)家、工程師、社會(huì)學(xué)家以及各行各業(yè)的專門人員都能成為信息處理的積極開(kāi)拓者。□“計(jì)算機(jī)是靈丹妙藥”某一中等規(guī)模公司剛上任的一位從事經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)的副總裁驚訝地發(fā)現(xiàn)，他的前任實(shí)際上沒(méi)有給他留下預(yù)算信息。在他試圖把現(xiàn)有的預(yù)算數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并為來(lái)年建立預(yù)算的一切努力都成為徒勞之后，他放棄了這種努力。他似乎發(fā)現(xiàn)了靈丹妙藥，立刻求助于計(jì)算機(jī)，當(dāng)預(yù)算最后期限只剩兩個(gè)月時(shí)，該副總裁把希望完全寄托于信息服務(wù)系統(tǒng)和他的計(jì)算機(jī)上，以為它能幫助他和他的職員擺脫困境，然而這也是徒勞的。因?yàn)榻⒁粋€(gè)符合他最低要求的基本系統(tǒng)至少也需要三個(gè)人用八個(gè)月的時(shí)間才能完成。計(jì)算機(jī)能夠?yàn)楣镜拿恳环矫婀ぷ鞣?wù)，但時(shí)間總是一個(gè)約束條件。計(jì)算機(jī)不是短期見(jiàn)效的靈丹妙藥。關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)□常用的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的定義計(jì)算機(jī)工業(yè)和信息處理產(chǎn)業(yè)令人吃驚的相似之處是都把新造的詞匯和縮寫詞引入專業(yè)詞匯表中。本章的很大部分致力于介紹和闡明這類術(shù)語(yǔ)。各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員和公司的決策人應(yīng)該知道，從事信息服務(wù)的所有專業(yè)人員不可能對(duì)這些術(shù)語(yǔ)有統(tǒng)一的理解。通常在使用這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，很少有人給這些術(shù)語(yǔ)下明確的定義，這樣就容易產(chǎn)生各種各樣的誤解。有數(shù)百個(gè)信息服務(wù)術(shù)語(yǔ)和概念是用戶管理人員應(yīng)該熟悉和掌握的。這些術(shù)語(yǔ)將在本章中加以詳細(xì)說(shuō)明。下列術(shù)語(yǔ)的概念是用戶管理人員和信息服務(wù)專業(yè)人員容易混淆的，我們首先加以介紹。1.數(shù)據(jù)處理(DP)。顧名思義，就是指對(duì)數(shù)據(jù)的加工處理，可以由人來(lái)直接處理，也可以用電子設(shè)備來(lái)處理。2.電子數(shù)據(jù)處理(EDP)。是指用電子計(jì)算機(jī)或電子記錄設(shè)備對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。這一術(shù)語(yǔ)的提出主要是為了與人工數(shù)據(jù)處理相區(qū)別。3.自動(dòng)數(shù)據(jù)處理(ADP)。它是電子數(shù)據(jù)處理的另一種說(shuō)法，是一種較通用的術(shù)語(yǔ)。4.信息系統(tǒng)。是指計(jì)算機(jī)化的處理系統(tǒng)，它既能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，又能進(jìn)行決策處理。5.信息處理。這個(gè)提法本身不太確切，因?yàn)樾畔⑹墙?jīng)處理產(chǎn)生出來(lái)的，不是被處理的對(duì)象。然而，它已成為一個(gè)被普遍接受的術(shù)語(yǔ)。它包含兩層含意：第一，它意味著對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并產(chǎn)生信息；第二，它用來(lái)泛指與信息服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)、人員、軟件和硬件。6.計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)(CBIS)。它與通常說(shuō)的信息系統(tǒng)是同一概念。7.管理信息系統(tǒng)(MIS)。這一術(shù)語(yǔ)是為了強(qiáng)調(diào)相近功能系統(tǒng)的綜合，建立公司一級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，消除系統(tǒng)的冗余度而提出的。盡管大多數(shù)公司實(shí)際上達(dá)不到上面提出的目標(biāo)，該術(shù)語(yǔ)又不太確切，但現(xiàn)在這一術(shù)語(yǔ)仍然流行，并可與信息系統(tǒng)這一術(shù)語(yǔ)交換使用。8.決策支持系統(tǒng)(DSS)。這是近來(lái)作為一個(gè)新術(shù)語(yǔ)而被引入信息處理業(yè)中的。而實(shí)際上它并非是一個(gè)新概念。所謂新的東西是指技術(shù)革新、新的模型、新的面向用戶的查詢語(yǔ)言以及先進(jìn)的硬件(如彩色圖形顯示)，這些不僅能提高生產(chǎn)能力，而且能提供支持決策過(guò)程的信息。一個(gè)信息系統(tǒng)是逐級(jí)開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)的。決策支持系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，它利用有效的數(shù)據(jù)和信息來(lái)進(jìn)行決策處理。9.信息資源管理(IRM)的概念是，把信息看成是一種資源，從而也應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行管理。信息資源管理也可以由個(gè)人負(fù)責(zé)，一般由信息資源管理員負(fù)責(zé)。從理論上講，應(yīng)該指定有高級(jí)職務(wù)的人(如公司副總裁)來(lái)?yè)?dān)任信息資源管理員，由他來(lái)負(fù)責(zé)管理全公司的信息資源。信息資源管理員這個(gè)職務(wù)與傳統(tǒng)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)(如服務(wù)、程序設(shè)計(jì)、操作等等)的管理人員不能混同。10.當(dāng)前，人們對(duì)辦公室自動(dòng)化和字處理(WP)給予極大的重視，所以也應(yīng)列入關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)表中。對(duì)于辦公室自動(dòng)化的種種非議都是沒(méi)有根據(jù)的。辦公室自動(dòng)化是指在辦公室以通常方式使用計(jì)算機(jī)并進(jìn)行信息服務(wù)。辦公室自動(dòng)化是計(jì)算機(jī)的一項(xiàng)重要應(yīng)用，但決不是如某些人吹噓的那樣是什么革命性的新概念。字處理泛指利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件來(lái)處理文件。通常把它看成是辦公室自動(dòng)化的一個(gè)組成部分。由系統(tǒng)分析員和程序員組成的小組，在同用戶管理人員進(jìn)行系統(tǒng)功能討論時(shí)，使用上述可以互相替換的術(shù)語(yǔ)是常見(jiàn)的事情。雖然會(huì)引起一些麻煩，但也是無(wú)關(guān)大局的。盡管這些術(shù)語(yǔ)之間存在著細(xì)微的差別，但在大多數(shù)情況下是可以互換使用的。如果這類術(shù)語(yǔ)用在含意較深的文章中，則要求闡述清楚。在本章中，信息服務(wù)是公司在開(kāi)發(fā)和維護(hù)信息系統(tǒng)過(guò)程中經(jīng)常使用的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。為使讀者有統(tǒng)一的理解，在同樣的上下文中，“管理信息系統(tǒng)”、“信息系統(tǒng)”和“計(jì)算中心”等術(shù)語(yǔ)都可以與“信息服務(wù)系統(tǒng)”交換使用。□管理信息系統(tǒng)的定義如果隨便請(qǐng)五個(gè)公司的行政領(lǐng)導(dǎo)給管理信息系統(tǒng)下定義，必定是各人有各人的說(shuō)法。從管理和信息服務(wù)專業(yè)人員使用這一術(shù)語(yǔ)之廣泛程度來(lái)看，這的確是有點(diǎn)荒謬。如果執(zhí)行委員會(huì)(C.E.O.或V.P.S.)還沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品、生產(chǎn)成本以及市場(chǎng)潛力深入地了解，就批準(zhǔn)引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線，這是經(jīng)濟(jì)上冒險(xiǎn)的行為。如果執(zhí)行委員會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)的管理信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)(甚至缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的要求)，卻打算批準(zhǔn)開(kāi)發(fā)一個(gè)沒(méi)有明確目的、范圍和目標(biāo)的，耗資數(shù)百萬(wàn)美元的管理信息系統(tǒng)，就必然給系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)置重重障礙。因此，成功地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的可能性也就很小。盡管執(zhí)行委員會(huì)的每個(gè)成員都對(duì)所提出的管理信息系統(tǒng)有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但每個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)可以有不同的方法。盲目的開(kāi)發(fā)會(huì)給信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作帶來(lái)混亂。正確的開(kāi)發(fā)方法總是從系統(tǒng)的總體方案開(kāi)始，然后逐步深入。在此過(guò)程中，可能經(jīng)常需要返工以便作一些必要的修改。如果從事此項(xiàng)工作的那些人對(duì)于信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不僅有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)而且有明確的分工，那么這種返工是可能避免的。如果認(rèn)為進(jìn)一步修改是得失相當(dāng)或得不償失時(shí)，那么，系統(tǒng)也就最終完成了。但實(shí)際上很少有人對(duì)所完成的系統(tǒng)真正滿意。我們并非一定要求整個(gè)工業(yè)界和計(jì)算機(jī)界都遵守一個(gè)共同使用的關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義。實(shí)際上，信息服務(wù)專業(yè)人員已經(jīng)把管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)稱為一種方法、一種職能、一種途徑、一種過(guò)程、一種結(jié)構(gòu)和一種模式。最重要的是，公司的行政領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對(duì)特定的信息系統(tǒng)或管理信息的系統(tǒng)目的、范圍和目標(biāo)要有統(tǒng)一的理解。我們對(duì)管理信息系統(tǒng)的定義提出如下看法：假定一個(gè)公司由若干級(jí)和若干小組組成，為了實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的統(tǒng)一目標(biāo)，各級(jí)各小組必須有明確的職責(zé)。一個(gè)管理信息系統(tǒng)是具有綜合能力的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，它的信息流遍及各級(jí)各小組，能夠很快地收集、傳遞信息。之所以作出上述定義是為了闡明最終的目標(biāo)，事實(shí)上一個(gè)系統(tǒng)只有力求優(yōu)化和高度綜合才能真正實(shí)用。即便最終狀態(tài)不完全符合上述的定義，用戶和信息服務(wù)專業(yè)人員也要朝著這一目標(biāo)去努力。公司的行政領(lǐng)導(dǎo)、用戶管理人員和信息服務(wù)管理人員花點(diǎn)時(shí)間在一起研究信息系統(tǒng)的目標(biāo)是值得的。一種表達(dá)確切的定義能夠?yàn)橄到y(tǒng)開(kāi)發(fā)和資源利用提供較好的準(zhǔn)則。管理的目的和信息資源管理管理的目的是為了提高生產(chǎn)效率并由此獲得利潤(rùn)。管理人員已經(jīng)把提高專業(yè)人員的技術(shù)、職工的技能和建立數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)作為提高生產(chǎn)能力的手段。實(shí)踐證明，上述那些方式以及與此類似的方法是成功的。然而，80年代的管理人員面臨的新課題是，要把信息看作是一種資源并能卓有成效地加以利用。信息資源管理(IRM)就是把信息作為一種資源來(lái)處理。管理人員可采用如下三種方法來(lái)進(jìn)行信息資源管理：1.通過(guò)決策支持系統(tǒng)和其它管理決策手段來(lái)更有效地使用信息；2.借助于信息處理系統(tǒng)進(jìn)行信息服務(wù)；3.將功能相近的系統(tǒng)進(jìn)行合并。功能相近的系統(tǒng)盡管能互相提供信息，能共享全部或部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)，但由于功能相近，就造成了不必要的重復(fù)。大多數(shù)信息系統(tǒng)都是根據(jù)某種特定環(huán)境要求設(shè)計(jì)安裝的，所以只考慮到單一的功能目標(biāo)。這樣一來(lái)，公司的系統(tǒng)必然繁多龐雜，程序和數(shù)據(jù)的冗余度也就很大。這些問(wèn)題都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)化的綜合系統(tǒng)加以解決。信息服務(wù)的范圍信息服務(wù)的范圍包括受信息服務(wù)影響或在信息服務(wù)控制下的所有事情和活動(dòng)。那些不重視信息服務(wù)職責(zé)范圍的用戶，看問(wèn)題往往有一定的片面性，他們認(rèn)為信息服務(wù)只與局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域的那些事情和活動(dòng)有關(guān)系。而事實(shí)上，信息服務(wù)要牽涉到整個(gè)公司。當(dāng)今，哪怕是一個(gè)小公司，其業(yè)務(wù)部門都要依靠公司的數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)系統(tǒng)來(lái)處理問(wèn)題。我們最好還是通過(guò)某一個(gè)公司中信息服務(wù)所適用的那些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的例子，來(lái)說(shuō)明信息服務(wù)應(yīng)用范圍的廣闊性。這是一個(gè)制造業(yè)公司的例子。展示了這個(gè)公司中業(yè)務(wù)領(lǐng)域與信息服務(wù)的相互關(guān)系和信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。由于信息服務(wù)系統(tǒng)貫穿于整個(gè)公司，所以信息服務(wù)已成為公司中每一個(gè)部門開(kāi)展工作的重要保障。已經(jīng)證明，在財(cái)會(huì)部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化后，性能與價(jià)格之比較高。所以，幾乎在每一個(gè)公司中，都首先使會(huì)計(jì)系統(tǒng)自動(dòng)化。收帳、付帳、總帳和發(fā)放工資的自動(dòng)處理系統(tǒng)的成功已初步證明許多公司購(gòu)買計(jì)算機(jī)是明智的。生產(chǎn)部把信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于諸如庫(kù)存管理和產(chǎn)品調(diào)度。近年來(lái)，許多制造業(yè)公司還建立了資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRP)。現(xiàn)在，生產(chǎn)任務(wù)的連續(xù)性和完整性在很大程度上依賴于信息服務(wù)部門所提供的準(zhǔn)確而及時(shí)的信息。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)部已開(kāi)始重視信息服務(wù)。市場(chǎng)部通過(guò)市場(chǎng)分析系統(tǒng)能夠及時(shí)地調(diào)整銷售方針，通過(guò)聯(lián)機(jī)訂貨單登記系統(tǒng)能為用戶提供更好的服務(wù)。實(shí)踐證明，市場(chǎng)分析系統(tǒng)在制定銷售對(duì)策方面所起的作用是非同小可的。大多數(shù)人才開(kāi)發(fā)部都已將人員統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)自動(dòng)化了。采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有助于更好地使用人才。通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)人員技能的測(cè)定，就能給職工分配最適合其才能的工作。舉一個(gè)例子，有一個(gè)設(shè)計(jì)能力較差的工程師來(lái)尋找職業(yè)，經(jīng)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)測(cè)定后，指出他只適合做技術(shù)銷售工作，他只好主動(dòng)地到別處另謀職業(yè)。現(xiàn)在不少主管人事的副總裁竟成了計(jì)算機(jī)的忠實(shí)信徒。采購(gòu)部的采購(gòu)員正在用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代笨重的手工操作系統(tǒng)。這些計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不僅為采購(gòu)員減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省了時(shí)間，而且還提供了重要的信息，擴(kuò)大了他們的購(gòu)買能力，同時(shí)還能產(chǎn)生所需的文件。例如，有一個(gè)擁有5000萬(wàn)美元的公司，由于建立了信息系統(tǒng)，能夠獲得及時(shí)而準(zhǔn)確的信息，所以少花100萬(wàn)美元就能購(gòu)買到實(shí)際上與前一年相同的貨物。分銷部的產(chǎn)品通常是由生產(chǎn)部門和銷售部門提供的。分銷部的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠把功能相近的產(chǎn)品綜合在一起，按照成品的規(guī)格、樣式并結(jié)合用戶的需要提出最佳的分配方案。研究與開(kāi)發(fā)部門一般依靠數(shù)據(jù)中心向用戶提供多種技術(shù)軟件包，例如，模型、科學(xué)語(yǔ)言、圖形、統(tǒng)計(jì)以及具有特殊功能的專用硬件等等。由于研究與開(kāi)發(fā)部門具有特殊的工作性質(zhì)，因此他們對(duì)建立信息服務(wù)系統(tǒng)的要求更高。首先，由于研究與開(kāi)發(fā)型項(xiàng)目對(duì)計(jì)算機(jī)資源的需求通常是難以準(zhǔn)確估計(jì)的；其次，由于大部分研究與開(kāi)發(fā)型的項(xiàng)目要求主存儲(chǔ)器容量比較大，處理機(jī)的能力比較強(qiáng)，所以對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求就比較高。在一般情況下，研究與開(kāi)發(fā)的作業(yè)處理往往需要一臺(tái)專用的計(jì)算機(jī)。公司的總裁、副總裁和總部的行政人員根據(jù)計(jì)算機(jī)輸出的信息作出常規(guī)的戰(zhàn)略的決策。過(guò)去有一家小型制造業(yè)公司，當(dāng)有人問(wèn)起其總裁關(guān)于他的產(chǎn)品的固定成本時(shí)，他感到棘手，根本回答不上來(lái)。于是，他馬上就批準(zhǔn)購(gòu)買一臺(tái)小型計(jì)算機(jī)并雇用程序員和操作員。到了20年后的今天，該公司的信息服務(wù)人員已發(fā)展到100多人。那位總裁認(rèn)為，該公司的大部分成就應(yīng)歸功于明智地使用了計(jì)算機(jī)。盡管一個(gè)部門的預(yù)測(cè)對(duì)利潤(rùn)的作用被認(rèn)為是無(wú)足輕重的，但就提高對(duì)信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)而言，對(duì)它的分析確能起到一定的幫助。如果銷售預(yù)測(cè)能產(chǎn)生1%～4%的利潤(rùn)，這時(shí)我們完全有理由認(rèn)為信息服務(wù)部門與公司其它的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)有同樣的重要性。如上圖所示，信息服務(wù)部門是公司的一個(gè)主要機(jī)構(gòu)。遺憾的是，多數(shù)公司尚未認(rèn)識(shí)到在他們的組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)設(shè)立信息服務(wù)部門。如果用戶和公司的管理人員認(rèn)識(shí)到信息服務(wù)的作用，那么就能給予信息服務(wù)部門以恰如其分的職權(quán)和組織上的地位。然而，就目前來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題仍有待于進(jìn)一步解決。從企事業(yè)單位的角度來(lái)考察信息服務(wù)，有洞察力的用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)，來(lái)自企事業(yè)各個(gè)角落的重要請(qǐng)求必須寄托于信息服務(wù)。通常，銷售、會(huì)計(jì)或公司其它機(jī)構(gòu)所面臨的問(wèn)題或限制條件也是信息服務(wù)的問(wèn)題和限制條件。用戶管理人員應(yīng)該以這種認(rèn)識(shí)來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)請(qǐng)求的作用和緊迫性。信息服務(wù)發(fā)展模式許多計(jì)算中心在最初的5至20年中，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展模式，但是，后來(lái)就不是這樣的情況了。信息服務(wù)發(fā)展模式一般遵循由吉布森和諾倫最先提出的“S”型曲線。他們最初認(rèn)為有四個(gè)發(fā)展階段，后來(lái)諾倫又提出有六個(gè)發(fā)展階段。階段的個(gè)數(shù)僅僅與理論研究有關(guān)，重要的是，用戶通過(guò)這方面的研究要認(rèn)識(shí)到信息服務(wù)發(fā)展模式是客觀存在的。信息服務(wù)發(fā)展模式，在每個(gè)周期中都出現(xiàn)了“S”型曲線。實(shí)際上，“S”型發(fā)展模式是各從屬發(fā)展模式的累積形式。它可以說(shuō)明隨時(shí)間的推移整個(gè)信息服務(wù)的發(fā)展情況。每個(gè)從屬發(fā)展模式也有各種不同的形式，這些從屬發(fā)展模式表示了下列方面的發(fā)展：1.數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)的數(shù)量2.信息系統(tǒng)的復(fù)雜性3.管理技術(shù)4.對(duì)信息服務(wù)的態(tài)度組織方式的發(fā)展可能落后于信息系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展，反之亦可能。由于“S”型發(fā)展模式在各個(gè)周期內(nèi)會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，又由于它是各從屬發(fā)展模式的累積形式，所以各從屬發(fā)展模式的差別會(huì)影響信息服務(wù)進(jìn)入下一個(gè)周期的時(shí)間?！鯏?shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)的發(fā)展在最初使用計(jì)算機(jī)時(shí)，要給對(duì)利潤(rùn)有明顯潛力的數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)以最高的優(yōu)先權(quán)。一個(gè)公司應(yīng)該首先在諸如工資發(fā)放、收帳和總帳管理等這樣的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)化。具有專門職能的那些單位，比如飲料批發(fā)中心，可以建立一個(gè)路徑計(jì)算系統(tǒng)；而在醫(yī)院，可以建立一個(gè)病人帳單系統(tǒng)。只要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲得效益，還沒(méi)有使用計(jì)算機(jī)的其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員就一定會(huì)看到計(jì)算機(jī)的重要作用。這樣計(jì)算機(jī)的應(yīng)用就會(huì)逐步發(fā)展起來(lái)。第二個(gè)發(fā)展高潮通常是實(shí)現(xiàn)包括如存貨管理控制、訂貨單登記和處理以及市場(chǎng)分析這樣的系統(tǒng)。在此階段中，許多部門安裝了各種基本的、獨(dú)立的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。一旦這些系統(tǒng)投入運(yùn)行并嘗到了甜頭，用戶管理人員便開(kāi)始尋求用新的方法來(lái)改進(jìn)原有的基本系統(tǒng)以滿足新的需要。例如，審計(jì)員可能要求增加提供現(xiàn)金流動(dòng)分析的功能；工廠管理人員也可能要求把功能相近的系統(tǒng)都合并到一個(gè)制造業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)中，等等。當(dāng)公司的行政領(lǐng)導(dǎo)和用戶管理人員在他們職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用成為內(nèi)行時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)建立獨(dú)立的系統(tǒng)必定會(huì)使數(shù)據(jù)有很大的冗余度。有見(jiàn)識(shí)的管理人員極易發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。未來(lái)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅受到公司工作一體化需要的支配，而且受到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)本身一體化需要的支配?！跣畔⑾到y(tǒng)的改進(jìn)與50年代末和60年代初不同，大多數(shù)公司都可以很容易地買到具有先進(jìn)技術(shù)的硬件和軟件。盡管不是必然規(guī)律，后來(lái)使用計(jì)算機(jī)的大多數(shù)公司一般都步其前輩(開(kāi)始于批處理系統(tǒng))的后塵。由于批處理系統(tǒng)越來(lái)越不能滿足實(shí)際需要，于是，他們對(duì)聯(lián)機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)這樣一些先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)生了興趣。因此，新的發(fā)展是由面向批量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型的批量數(shù)據(jù)處理。在這個(gè)改進(jìn)階段中，人們僅僅對(duì)基本系統(tǒng)作了部分修改。這樣的系統(tǒng)還是不能滿足業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)的要求，很快就被淘汰了。于是，人們又開(kāi)始新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在這次設(shè)計(jì)中考慮采納新技術(shù)，如數(shù)據(jù)通訊、先進(jìn)的硬件和數(shù)據(jù)庫(kù)等。下一個(gè)改進(jìn)階段，目標(biāo)是建立一個(gè)共享數(shù)據(jù)庫(kù)的環(huán)境，并將功能相近的子系統(tǒng)綜合在一起?！豕芾砑夹g(shù)數(shù)據(jù)處理的管理人員在早期通常更關(guān)心程序設(shè)計(jì)，而忽視有效的管理。由于管理人員經(jīng)常會(huì)遇到一些不切實(shí)際的要求，而且在某些情況下，還要受到公司首腦靈機(jī)一動(dòng)的指揮，所以數(shù)據(jù)處理的管理工作往往是非常被動(dòng)的。類似這樣的管理都是無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)控制、無(wú)計(jì)劃的，應(yīng)當(dāng)盡量避免。計(jì)算中心的規(guī)模和人員的擴(kuò)大，必然要求管理部門提供能實(shí)現(xiàn)有效管理的、更加靈活的技術(shù)。編制的手冊(cè)要反映管理的方法、約定和管理過(guò)程。但是，在頭五年很少有人遵循這樣的書面規(guī)定。在些階段，盛行的管理宗旨可以說(shuō)是各行其事。由于信息服務(wù)的要求一再增長(zhǎng)，致使管理機(jī)關(guān)只強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)性的工作，而忽視了非生產(chǎn)性的工作，如文件資料的編寫，有時(shí)甚至還忽視質(zhì)量。然而，明智的公司首腦終究會(huì)停止無(wú)控制和無(wú)方向的信息服務(wù)要求的增長(zhǎng)。但是幾乎每個(gè)計(jì)算中心都出現(xiàn)過(guò)這種混亂情況。這就促使信息服務(wù)管理部門必須研究和建立系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理的書面規(guī)定，必要時(shí)還要建立公正的鑒定系統(tǒng)，健全能更好地響應(yīng)用戶請(qǐng)求的服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃在很大程度上取決于公司首腦對(duì)信息服務(wù)的態(tài)度。一般說(shuō)來(lái)，在經(jīng)歷了第一個(gè)發(fā)展周期后，信息服務(wù)才有可能達(dá)到先進(jìn)的水平，才能真正取得整個(gè)公司的支持?！踅M織觀念的發(fā)展在管理技術(shù)方面，組織觀念的發(fā)展是決定信息系統(tǒng)增長(zhǎng)率的關(guān)鍵因素。起初，用戶和信息服務(wù)人員間交流的效率是很低的，有時(shí)甚至不進(jìn)行交流。有一種錯(cuò)誤的看法，認(rèn)為數(shù)據(jù)處理部門與業(yè)務(wù)部門對(duì)于那些無(wú)書面規(guī)定的分工會(huì)發(fā)生扯皮現(xiàn)象，這是由于缺乏組織觀念、整體觀念和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)造成的，這種互不信任的現(xiàn)象在第一個(gè)發(fā)展周期內(nèi)會(huì)逐步地消失。只有在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)證明了計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)專業(yè)人員是公司的寶貴財(cái)富之后，人們對(duì)信息服務(wù)的看法才能由懷疑轉(zhuǎn)變到勉強(qiáng)接受。這時(shí)，信息系統(tǒng)的數(shù)量會(huì)迅速地增長(zhǎng)。但是，如果每個(gè)管理人員都要求獲得信息服務(wù)的優(yōu)先權(quán)，那就會(huì)產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的擴(kuò)大就會(huì)引起信息服務(wù)的危機(jī)。在此期間，由于信息系統(tǒng)的一擁而起，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)帶來(lái)了一定的困難。在高速發(fā)展階段之后，公司首腦和用戶逐步認(rèn)識(shí)到組織觀念的重要性，一旦重視了這種觀念，那就為信息系統(tǒng)的發(fā)展打開(kāi)了大門，公司的各部門、各級(jí)管理人員會(huì)自覺(jué)地參與信息處理方面的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)、用戶管理人員和信息服務(wù)人員就會(huì)自覺(jué)地聯(lián)合起來(lái)為共同的目標(biāo)而努力?！跣畔⒎?wù)發(fā)展的規(guī)律一旦計(jì)算中心渡過(guò)發(fā)展的初始時(shí)期，便開(kāi)始進(jìn)入迅速發(fā)展的時(shí)期，接著又進(jìn)入整頓時(shí)期。在整頓時(shí)期，人們的主要任務(wù)是從事非生產(chǎn)性活動(dòng)，如制定規(guī)劃和編寫資料等。因此，在新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)之前，公司必須允許暫停或者減少服務(wù)請(qǐng)求。整頓階段是隨著不斷提高服務(wù)請(qǐng)求頻率而反復(fù)出現(xiàn)的，直到信息服務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng)并且能隨時(shí)控制為止(參見(jiàn)圖12.2.2)。以重大的技術(shù)革新作為動(dòng)力，計(jì)算中心就能迅速地進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展時(shí)期。例如，廉價(jià)的硬件和軟件使許多公司實(shí)現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)就使這些公司進(jìn)入了第二個(gè)發(fā)展時(shí)期。只有在公司經(jīng)歷了幾個(gè)時(shí)期之后，才有可能實(shí)現(xiàn)可控制的、以穩(wěn)定狀態(tài)發(fā)展的信息服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)然，沒(méi)有一個(gè)信息服務(wù)部門會(huì)欣賞這種穩(wěn)定狀態(tài)的發(fā)展，因?yàn)檫@樣做付出的代價(jià)太大了。□信息服務(wù)的高速發(fā)展只有到每個(gè)從屬發(fā)展模式結(jié)束時(shí)，一個(gè)發(fā)展周期才算終止。有見(jiàn)識(shí)的公司領(lǐng)導(dǎo)或用戶管理人員一定會(huì)借用別人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)推動(dòng)本公司信息服務(wù)的發(fā)展，通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)來(lái)排除各種障礙，從而使信息服務(wù)順利而高速地發(fā)展。盡管用戶不可能直接控制信息服務(wù)的內(nèi)部處理過(guò)程，然而，用戶管理人員都能夠影響信息服務(wù)效果。來(lái)自公司首腦和用戶管理人員等方面的積極支持和配合，能夠促使信息服務(wù)工作朝著更有效、更實(shí)用的方面發(fā)展，從而加速了信息服務(wù)的發(fā)展。不言而喻，信息服務(wù)部門的作用也會(huì)影響信息服務(wù)順利和穩(wěn)定的發(fā)展。但要指出的是，信息服務(wù)部門的作用中最重要的一點(diǎn)是建立業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員與公司首腦之間的聯(lián)系。在17年中，某一數(shù)據(jù)處理部門由五個(gè)操作